http://dzyalosh.ru МЕДИА альманах Стратегии и тактики коммуникационного воздействия 1 Иосиф Дзялошинский Мария Пильгун Авторы анализируют современный терминологический аппарат, описывающий проблемы коммуникационного воздействия. Приводится система описания терминов, характеризующих коммуникационные процессы. Предлагается трактовка понятий «стратегия», «метод», «технология» и пр. Ключевые слова: коммуникационное воздействие, стратегии, тактики, метод, технология. Стратегия: основные подходы к пониманию термина Проблемы коммуникационного воздействия в последнее время все более привле- кают внимание исследователей. Понятия стратегии и тактики используются очень часто, однако их определение не имеет однозначного и общепринятого понима- ния. Можно выявить три разных подхода к пониманию термина «стратегия». Первый: стратегия это некое общее видение, паттерн принятия решений, ко- торый определяет и раскрывает задачи и цели фирмы, задает ее основную поли- тику и планы реализации поставленных целей, определяет сферу бизнеса, в кото- рой сосредоточена основная деятельность компании. Это также тип экономической и человеческой организации, которого при- держивается или к которому склонна дан- ная корпорация, природа экономических и внеэкономических достижений, которые она намеревается предложить акционерам, наемным служащим, покупателям и обществу в целом. Это означает, что стра- тегия стоит над целевыми характеристи- ками деятельности2. Понимаемый таким образом стратеги- ческий паттерн сохраняет свою действен- ность в течение длительного периода вре- мени и существенным образом влияет на Дзялошинский Иосиф Михайлович кандидат филологических наук, профессор Национального исследовательского университета Высшая школа экономики, зав. лабораторией исследований в области бизнес-коммуникаций, [email protected] Пильгун Мария Александровна доктор филологических наук, профессор Национального исследовательского университета Высшая школа экономики, зам. зав. лабораторией исследований в области бизнес-коммуникаций, [email protected] 6 НАУЧНЫЕ ПАРАДИГМЫ деятельность компании. Он определяет ее основной характер или образ, ее «лицо», индивидуальность, какой ее знают сотрудники и широкая публика, а также позицию корпорации в отрасли и на рынке. От стратегического паттерна в конечном счете зависит выбор ближайших и последующих целей, формы использования имеющихся ресурсов, а также размер и характер инвестиций. Некоторые аспекты паттерна принятия решений у укоренившейся компании могут оставаться неизменными в течение длительного времени как, например, ориентация на высокое качество товаров или высокие технологии, определенное сырье или хорошие отношения на производстве. Остальные же могут изменяться вслед за происходящими в мире переменами или еще быстрее (товарные линии, производственные процессы, способы и формы механизации или дизайн продукции). Основные факторы, определяющие характер компании, как правило, обладают значительной устойчивостью и, в свою очередь, влияют на любые существенные перемены в рыночной позиции компании и распределении доступных ресурсов3. Согласно второму подходу, понятие «стратегия» используется для обозначения общей принципиальной схемы достижения цели4. Другими словами, цель предшествует стратегии. В учебнике О.Я. Гойхмана и Т.М. Надеиной «Речевая коммуникация» под речевой стратегией понимается «осознание ситуации в целом, определение направления развития и организация воздействия в интересах достижения цели общения»5. Е.В. Клюев приводит подробное описание терминологического аппарата данной области: коммуникативная стратегия рассматривается как «совокупность запланированных говорящим заранее и реализуемых в ходе коммуникативного акта теоретических ходов, направленных на достижение коммуникативной цели»6, коммуникативная перспектива «возможность вызвать желаемые последствия в реальности». По мнению Клюева, «рабочий набор коммуникативных стратегий, присущих индивиду или группе индивидов», составляет коммуникативную компетенцию. Кроме того приводятся трактовки: коммуникативной тактики «в качестве совокупности практических ходов в реальном процессе речевого взаимодействия», которая «соотносится с набором коммуникативных намерений»; коммуникативного намерения «в качестве тактического хода, являющегося практическим средством движения к соответствующей коммуникативной цели»; коммуникативного опыта как совокупности «представлений об успешных и неуспешных коммуникативных тактиках, ведущих или неведущих к реализации соответствующих коммуникативных стратегий»7. И.Н. Кузнецов выделяет следующие типы стратегий общения: • открытое общение желание и умение выразить полностью свою точку зрения и готовность учесть позиции других; • закрытое общение нежелание либо неумение выразить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию. По мнению этого исследователя, использование закрытых коммуникаций оправдано в случаях: если есть значительная разница в степени предметной компетентности и бессмысленно тратить время и силы на поднятие компетентности «низкой стороны». В конфликтных ситуациях открытие своих чувств, планов противнику нецелесообразно. Открытые коммуникации эффективны, если есть сопоставимость, но не тождественность предметных позиций (обмен мнениями, замыслами)8. К сторонникам этого подхода можно отнести С. Дацюка, который определяет коммуникативную стратегию как «концептуально положенное в технологии мировоз7 МЕДИА альманах зренческое намерение и его действенное осуществление касательно производства содержания коммуникативного процес- са, то есть выбор того или иного коммуникативного пространства, той или иной среды коммуникации, того или иного ти- па взаимодействия, того или иного места порождения смысла и тем самым одного или нескольких дискурсивных измерений, относительно которых мы строим дискурс коммуникации»9. Другими словами, цель предшествует стратегии, а она связывает цель и технологии. Опираясь на такое понимание страте- гии, С. Дацюк выделил три типа коммуникативных стратегий: конвенция, презента- ция, манипуляция10. Основными средства- ми являются: для конвенции - диалог, для презентации послание, для манипуля- ции сообщение. Задача конвенциональной коммуникативной стратегии некоторого текста или речи обеспечить коммуникацию между различными сегментами коммуникативной среды аудитории этого текста или речи (например, гражданского общества, если речь идет о политической консультации) и через целую цепь консенсусов получить как результат конвенцию. Под конвенцией в данном случае понимается такой содер- жательный договор внутри определенного сегмента или даже целого общества, ко- торый, с одной стороны, будет позволять воплощать в жизнь практические задачи (реализовывать какой-либо проект), с дру- гой даст возможность произвести неко- торую структуру коммуникативной среды, которая будет в дальнейшем воспроизво- дить конвенциональный коммуникативный процесс и противостоять манипуляционным коммуникативным стратегиям. Собственно, эта двуединая цель и есть применение так называемых гуманитарных технологий. Или наоборот - только такие технологии, ко- торые преследуют одновременно обе эти цели, и есть гуманитарные. 8 Презентационные стратегии представля- ют собой как способ производства коммуникативного пространства, так и его представления в среде коммуникации за счет работы по изменению структуры этой сре- ды. С. Дацюк выделяет три презентацион- ные стратегии промоушн (продвижение), расширение информационного присутст- вия и имиджмейкинг. Что касается манипуляционной коммуникативной стратегии, то, согласно мнению С. Дацюка, ее цель - ввести адресат коммуникации в пространство некомпетентности, где лучше всего осуществлять управление его (или их) поведением. На наш взгляд, предложенная С. Дацюком классификация, при всех ее достоинствах, страдает двумя недостатками. Вопервых, она построена по разным основаниям. Во-вторых, в ней смешаны стратегии и технологии. Интересная и практически очень эффективная типология коммуникационных стратегий сформулирована американским психологом К. Томасом, который, описы- вая типы поведения людей в конфликт- ных ситуациях, предложил двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями которой являются кооперация, связанная с внима- нием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов (рис. 1). Соответственно этим двум основным критериям К. Томас предлагает следующие стратегии коммуникации: • соревнование (конкуренция) - стрем- ление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому; • приспособление - в противополож- ность соперничеству, «принесение в жертву» собственных интересов ради другого; • компромисс - активная стратегия, ко- торая предполагает участие обоих парт- неров в поиске решения за счет взаим- ных уступок (оправдана, если нет резер- НАУЧНЫЕ ПАРАДИГМЫ ва времени для сотрудничества или если у партнеров различные силы и власть, а цель одна); • избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и тенденция к достижению собственных целей; • сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон. К. Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха. При таких формах поведения, как конкуренция, приспособление и компромисс, один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает или оба проигрывают, так как идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше. В несколько другой интерпретации эту идею повторили немецкие исследователи Р. Фишер и У. Ури11, которые выделяют пять основных коммуникативных стратегий: победа любой ценой; сотрудничество; приспособление; отступление; компромисс. Графически эти стратегии показаны на рис. 2, на котором начальная позиция каждой из сторон представлена как горизонтальная ось, а взаимоотношения с оппонентом как вертикальная. Сторонники третьего подхода понимают под стратегией комплекс из общей концепции деятельности организации (включающей в свой состав миссию, общеорганизационные и специфические цели) и политики, рассматриваемой как совокупность конкретных правил организационных действий, направленных на достижение поставленных целей12. С этой точки зрения стратегия есть единство целей и политики. Или, как пишет Джеймс Брайан Куинн, «эффективная формальная стратегия должна содержать в себе три важнейшие составляющие: 1) основные цели (или задачи) деятельности; 2) наиболее существенные элементы политики, направляющие или ограничивающие поле деятельности; 3) последовательность основных действий (или программы), направленных на достижение поставленных целей и не выходящих за пределы избранной политики. Поскольку стратегии определяют общее направление действий организации, их нельзя рассматривать как простое выстраивание программ под заранее поставленные цели. Эволюция целей также является неотъемлемой частью формулирования стратегии»13. Основные отличительные особенности понимаемой по-своему стратегии выделил И. Ансофф в своей книге «Стратегическое управление». Процесс выработки стратегии не завершается каким-либо немедленным действием. Обычно он заканчивается установлением общих направлений, продвижение по которым обеспечит рост и укрепление позиций фирмы. Сформулированная стратегия должна быть использована для разработки стратегических проектов методом поиска. Роль стратегии в поиске состоит в том, чтобы, во-первых, помочь сосредоточить внимание на определенных участках и возможностях; во-вторых, отбросить все остальные возможности как несовместимые со стратегией. Необходимость в стратегии отпадает, как только реальный ход развития выведет организацию на желательные события. В ходе формулирования стратегии нельзя предвидеть все возможности, которые откроются при составлении проекта конкретных мероприятий. Поэтому приходится пользоваться сильно обобщенной, непол9 МЕДИА альманах ной и неточной информацией о различ- ных альтернативах. Как только в процессе поиска открываются конкретные альтернативы, появ- ляется и более точная информация. Од- нако она может поставить под сомнение обоснованность первоначального страте- гического выбора. Поэтому успешное ис- пользование стратегии невозможно без обратной связи. Поскольку для отбора проектов применяются как стратегии, так и ориентиры, может показаться, что это одно и то же. Но это разные вещи. Ориентир представляет собой цель, которую стремится достичь фирма, а стратегия - средство для дости- жения цели. Ориентиры - это более высо- кий уровень принятия решений. Стратегия, оправданная при одном наборе ориен- тиров, не будет таковой, если ориентиры организации изменятся. Наконец, стратегия и ориентиры взаимозаменяемы как в отдельные моменты, так и на различных уровнях организации. Некоторые параметры эффективности (на- пример, доля рынка) в один момент могут служить фирме ориентирами, а в другой - станут ее стратегией. Далее, поскольку ори- ентиры и стратегии вырабатываются внутри организации, возникает типичная иерар- хия: то, что на верхних уровнях управления является элементами стратегии, на нижних превращается в ориентиры14. нуты, однако практически ничего не го- ворят о том, как именно будут получены планируемые результаты. Обычно перед любым субъектом стоит множество разнообразных целей, упорядоченных в определенную иерархию. Вершину пирамиды венчает главная задача, при достижении которой субъект получает желанную на- граду. Второй уровень пирамиды сис- тема относительно краткосрочных целей, очерчивающих планы действий на ближайшую перспективу. И наконец, третий уровень конкретные задачи на каждый данный момент. Главные цели - те, которые оказывают воздействие на направление развития и жизнеспособность структуры в целом, называют стратегическими15. Коммуникативной целью будем назы- вать (вслед за Е.В. Клюевым) стратегический результат, на который направлен коммуникативный акт. Объявить импичмент, по- дать на развод, взять на себя обязательства по послепродажному обслуживанию - это ключевые речевые составляющие коммуникативного поведения в данной ситуации, реализующие ту или иную коммуникатив- ную интенцию, то есть намерение инди- видакоммуниканта (или корпоративно- го коммуниканта, представляющегося как индивид) осуществить то или иное дейст- вие через коммуникативный акт или с его помощью16. Что касается целевых характеристик комЦели коммуникационного муникации, то человеческая история вырав оз д е й с т в и я к а к э л е м е нт с т р а т е г и и ботала три ее вида, критерием их различе- ния Авторы данной работы придерживаются позиции, согласно которой любая стра- тегия выступает цель, к достижению которой состоит из двух обязательных эле- ментов: стремится отправитель сообщения. основных целей, на достижение которых Целью коммуникации может быть пенаправлена деятельность субъ- екта, и редача адресату некоторого необходи- мого эффективных, по какому-то кри- терию, ему сообщения - другими словами, обогащение способов (технологий) достиже- ния этих адресата. Заинтересованность отправителя в целей. осуществлении такого ком- муникативного акта Цели (или задачи) определяют, какие определяется пони- манием того, что они оба - и результаты и когда должны быть достиготправитель сообщения, и его получатель звенья од- ной цепи (в которую включены все члены 10 НАУЧНЫЕ ПАРАДИГМЫ данного сообщества) и урон, нанесенный из них, есть урон, нанесенный всем, а обогащение одного из них есть обогавсех. Такое понимание взаимозависимости возможно только в предельно бедных сообществах (или в предельно богатых). Как только совокупное богатство социобщности достигает уровня, достаточного для обеспечения некоторой независимости каждого члена этой общности от других, возникает стремление еще больувеличить, укрепить эту независимость. Естественно, за счет отнятия этой независимости (точнее, обеспечивающих ее ресурсов) у других. Подчинение других себе становится главной задачей и индивидов, и социальных общностей. В этих условиях цель общения, коммуникации становится принципиально иной - не обогатить другого, а подчинить другого себе. Возникает необходимость убеждающей коммуникации. Появляется риторика. Высшим выражением убеждающей, подчиняющей коммуникации является риторика Цицерона. В ее модели общения коммуникация рассматривается как поединок, а отправитель и получатель сообщения выступают если не врагами, то бойцами, находящимися по разные стобарьера. Третья цель, которую может ставить перед собой отправитель сообщения, объединить себя и адресата в союз равных, ищущих ответ на равно интересующий их вопрос. Это установка на диалог, диалогическая модель коммуникации, цель котосотрудничество. Внутри пространства, образуемого этими тремя векторами (содействие адресату, подчинение адресата, взаимодействие с ним) возникает бесчисленное множество целей второго и третьего уровней. Вот лишь некоторые из них: • поиск истины (необходимых знаний); • информирование адресата с целью любому помочь ему эффективно решить им самим поставленные перед собой задачи; щение • самораскрытие (выражение своих мнений и эмоций без желания оказать воздействие на адресата); • развлечение; • побуждение к действию (оказание опе- альной ративного воздействия на сознание и поведение адресата для достижения собственных целей инициатора коммуникации); • оказание долговременного воздействия ше на сознание и поведение адресата (воспитание, пропаганда и т.п.); • координация действий и усилий; • социальный контроль; • соблюдение ритуала. Технологии коммуникации к ак э лемен т с т ра т ег ии Обратившись к понятию «технологии коммуникации», следует констатировать, что для реализации любой стратегии используются разнообразные средства. Понятием «средство» обозначается некое материальное или идеальное условие возможности реализации целей. Понятно, что цель коммуникации определяет систему используемых средств17. Например, в условиях коммуникации, роны направленной на обогащение адресата, главные требования к сообщению - своевременность передаваемой информации, ее достоверность и полнота сообщаемых сведений. Точная, полная и своевременно переданная информация позволяет адресату предпринять определенные действия, рой спасающие его жизнь, обогащающие его лично и ту общность, членом которой он является. Коммуникация, рассчитанная на подчинение адресата получателю, обращается к разнообразным средствам воздействия на сознание и эмоции получателя сообщения. Причем чем больше расходятся цели отправителя сообщения с потребностями 11 МЕДИА альманах и интересами его получателя, тем более изощренной будет аргументация и тем чаще отправитель сообщения будет прибегать к эмоциональным аргументам и разнообраз- ным способам воздействия на подсознание получателя сообщения. Забивая фильтры сознания сильнодействующими знаками и знаковыми комплексами наркотического типа, отправитель сообщения обессилива- ет разум своего противника и побеждает его в коммуникативном поединке. Процесс использования средств обозначается понятиями «способ», «метод», «технология». Понятие «способ деятельности» обыч- но используют для обозначения комплекса умений и навыков производить определен- ные действия с помощью определенных инструментов. Более терминологический характер придал этому понятию философ Э. Маркарян, по мнению которого понятие «способ деятельности» связывает воеди- но две основные составляющие процесса осуществления деятельности: средства как объективированные формы, которые используются в этом процессе, и умение их актуализировать18. Развивая эту идею, Г.В. Лазутина сформулировала положение о том, что поняти- ем «способ деятельности» обозначается совокупность всех процессуально-инструментальных особенностей конкретного вида деятельности, задаваемых спецификой производимого ею продукта. Сегодня эти особенности можно выстроить в четыре ряда: • комплексы задач, последовательно решаемых в ходе акта деятельности и определяющих специфику его операциональной структуры; • набор методов, необходимых для решения данных задач; • технический инструментарий, используемый при этом; • стандарты профессионального поведения, рекомендуемые для достижения успешного результата деятельности19. Таким образом, способ того или иного вида деятельности воплощает в себе ее спе- цифику. А поскольку формируется способ деятельности вместе с самой деятельнос- тью, через осмысление удач и промахов, как селекция (отбор) условий, при кото- рых достигается успех, то он оказывается и «копилкой» ее позитивного опыта. А это означает, что он может быть освоен, под- дается изучению20. Что касается понятия «метод», то оно употребляется для обозначения осознан- ной организации способов деятельности. Другими словами, если способом деятель- ности можно овладеть и пользоваться, опи- раясь исключительно на опыт и интуицию, то метод это рационально осмысленный, научно выверенный подход к преобразо- ванию объекта деятельности. Большая путаница существует в связи с понятием «технология». Довольно час- то оно используется как синоним поня- тий «способ» и «метод». Например, экономический словарь определяет понятие «технология» (от греч. téchnē искусство и logos слово, учение) как способ преобразования вещества, энергии, информации в процессе изготовления продукции, обра- ботки и переработки материалов, сборки готовых изделий, контроля качества, уп- равления21. Малый энциклопедический словарь Брокгауза и Эфрона добавляет, что технология - это наука о способах и средствах переработки сырых материа- лов в предметы потребления. Что касается «социальных технологий», то этот термин используется в социальноинженерной деятельности и социологи- ческой ветви управленческого консульти- рования для обозначения способов орга- низации и упорядочения целесообразной практической деятельности или как общее понятие совокупности приемов, направ- ленных на определение или преобразо- вание (изменение состояния) социально- го объекта. 12 НАУЧНЫЕ ПАРАДИГМЫ Напористость (внимание к своим интересам) Рисунок 1. Размещение типов поведения людей в конфликтной ситуации в двухмерной модели К. Томаса Соревнование Приспособление Компромисс Избегание Сотрудничество Кооперация (внимание к интересам другого человека) сильная средняя №3 №2 Сотрудничество Приспособление (слияние различий) Отступление слабая Установка на взаимопонимание Рисунок 2. Коммуникативные стратегии добиться хоть какого-нибудь результата (креативное решение, приводящее к ситуации win-win) №5 Компромис (слияние различий) Поражение (победить любой ценой) №4 слабая №1 средняя сильная Установка на победу В данной работе понятием «технологии» обозначается совокупность способов (методов) деятельности, прошедших практическую и научную проверку, доведенных до совершенства и представленных в виде такого алгоритма, который может быть многократно использован для реше- ния сходных задач, достижения заданных результатов. Классификация технологий Для группировки различных технологий в некие комплексы можно использовать несколько критериев. Например, крите13 МЕДИА альманах Рисунок 3. Технологии, используемые в процессе коммуникации Безопасные технологии коммуникативного воздействия Информирование Убеждение Диалог Относительно безопасные технологии коммуникативного воздействия Управление коммуникативной ситуацией Использование провокативных высказываний и действий Использование подставных фигур и другие способы мимикрии рий психологической опасности. Этим понятием обозначается степень угрозы для психического здоровья человека. Само содержание понятия «безопасность» озна- чает отсутствие опасностей или наличие возможностей надежной защиты от них. Опасность же рассматривается как нали- чие и действие различных сил (факторов), которые являются дисфункциональными, дестабилизирующими и/или деструктив- ными по отношению к какой-либо систе- ме и нарушают ее нормальное функцио- нирование, вплоть до вывода из строя и полного уничтожения22. С этой точки зрения можно выделить: • безопасные технологии коммуникативного воздействия; Технологии социальной ответственности • технологии, использование которых в некоторых случаях может нанести определенный вред психике адресата; • технологии, которые наносят существенный вред; • технологии, которые наносят необратимый вред, меняя конфигурацию лич- ности адресата. К первой группе мы относим такие технологии, как информирование, убеждение, диалог. Ко второй группе - управление коммуникативной ситуацией, использование провокативных высказываний, действий подставных фигур и другие способы мимикрии, а также технологии социальной ответственности. В третью группу целесообразно включить технологии дезинфор- 14 НАУЧНЫЕ ПАРАДИГМЫ мирования, псевдологические технологии (черная риторика), психологическое манипулирование и технологии психологического насилия. К четвертой группе относятся технологии социальной индукции, суггестивные технологии и нейролингвистическое программирование. Схематически эта классификация представлена на рис. 3. Следует отметить, что разработка терминологического аппарата необходима для проведения эффективных исследований адекватного анализа процессов, определяющих специфику современных коммуникационных подходов. В статье представлена система основных понятий. Исиз нее, любая стратегия состоит из обязательных элементов: основных целей, на достижение которых направле- на деятельность субъекта, и эффективных, по какому-либо критерию, способов (технологий) достижения этих целей. Понятие «метод» предлагается использовать для обозначения осознанной организации способов деятельности. Таким образом, если способом деятельности можно овладеть и пользоваться, опираясь исключительно на опыт и интуицию, то метод - это рационально осмысленный, научно выверенный подход к преобразованию объекта деятельности. Стремление и к определению четких границ понятий и явлений следует обозначить как обязательную черту современной научной парадигмы коммуникативистики, без кото- ходя рой дальнейшее развитие данной области двух знаний представляется чрезвычайно затруднительным. *** Работа выполнена в рамках реализации ФЦП «Научные и научно-педагогические кадры инновационной России» на 2009-2013 гг. 1 Понятие стратегии // http://mgt-edu.ru/14-24.php 2 Там же. 3 Иногда вместо понятия «стратегия» используется понятие «политика». 4 Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация. М., 2001. С. 204. 5 Клюев Е.В. Речевая коммуникация: успешность речевого взаимодействия. М., 2002. С. 18-19. 6 Там же. 7 Кузнецов И.Н. Риторика. Минск, 2000. С. 177-178. 8 Дацюк С. Коммуникативные технологии // http://www.korolewstvo. narod.ru/psychostat/comstr.htm 9 10 11 12 13 Там же. Фишер Р., Ури У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения // http://lib.ru/DPEOPLE/fisher.txt/ Понятие стратегии // http://mgt-edu.ru/14-24.php Куинн Дж. Брайан. Стратегии перемен // http://www.piter-press.ru/ attachment.php?barcode=978527200021&at=exc&n=0/ 14 Ансофф И. Стратегическое управление. М., 1989. 15 Куинн Дж. Брайан. Указ. соч. 15 МЕДИА альманах 16 17 18 19 20 21 22 Клюев Е.В. Указ. соч. C. 13. По мере развития человеческого общества связь между целью и средством усложняется. Средства отдаляются от целей, приобретают самостоятельность. Эта самостоятельность варьирует от абсолютной (когда средства перестают быть, собственно средствами и превраща- ются в самоцели) до полной подчиненности средств целям. Маркарян Э.С. Теория культуры и современная наука. М., 1983. С. 1423. Лазутина Г.В. Профессиональная этика журналиста. М., 1999. Заметим, что это относится и к репродуктивной, и к творческой деятельности. Технология. Экономический словарь // http://dic.smacks.ru/dictionary/ eco/tehnologiya.html/ Грачев Г.В. Информационно-психологическая безопасность личности: состояние и возможности психологической защиты. М., 1998 // http:// www.psichology.vuzlib.net/book_o613_page_10.html/
