Содержание Введение ................................................................................................ 4 1. Цели деловой игры........................................................................... 5 2. Сценарий ........................................................................................... 5 3. Общие положения ............................................................................ 6 4. Порядок проведения работы. Роли игроков .................................. 6 5. Стадии процесса отбора .................................................................. 7 6. Советы кандидату для написания резюме ................................... 10 6.1 Главные принципы при написании резюме............................ 10 6.2 Основные требования к стилю написания резюме ................ 14 6.3 Основные ошибки и недостатки .............................................. 14 7. Методика поведения кандидата на собеседовании .................... 17 7.1 Подготовка к собеседованию ................................................... 18 7.2 Поведение на собеседовании ................................................... 21 7.3 Ответы на вопросы .................................................................... 27 Библиографический список .............................................................. 34 Приложение А ................................................................................... 35 Приложение Б .................................................................................... 36 Приложение В..................................................................................... 39 Приложение Г ..................................................................................... 41 Приложение Д .................................................................................... 42 Приложения Е ..................................................................................... 45 Введение Подбор и отбор персонала – один из ключевых аспектов в деятельности менеджера по управлению персоналом, потому что наем на работу тех людей, которые хорошо справятся с предлагаемой работой – это база для успешной деятельности всей организации. Хорошо проведенный отбор персонала предполагает определение индивидуальной структуры потребностей каждого претендента, т.к. на основе этих потребностей у него возникают определенные ожидания по отношению к работе в организации. Ожидания возникают и у организации по отношению к будущему работнику. Менеджер по управлению персоналом обязан максимально совместить ожидания организации и человека, чтобы при входе его в нее не было конфликта с организационным окружением, ведущего к возникновению у работника неудовлетворенности своей работой. Правильно проведенный отбор является точкой отсчета в процессе мотивации персонала организации. Плохо проведенный наем – это высокая текучесть кадров, следовательно, высокие издержки в подготовке кадров и низкое качество продукции. Процесс подбора и отбора персонала организации заключается в подготовке менеджера по управлению персоналом и его помощников к собеседованию для замещения вакантной должности. Подготовка состоит в анализе работы, написании требований, предъявляемых работой к персоналу, оформлении должностной инструкции, разработке анкет и подборе различных тестов для выявления требуемых характеристик претендента. Часто отбор осуществляют в организациях плохо, т.к. беседы при приеме на работу поверхностны и проводятся людьми, которые о вакантной должности мало знают. Поэтому студентам, будущим менеджерам и претендентам на вакантные должности в организациях, полезно ознакомиться с технологией найма и подбора персонала и подготовиться к роли кандидата на вакантную должность. 4 1. Цели деловой игры Основные цели игры: ─ обучить методам подготовки к отборочному собеседованию, как в качестве претендента, так и в качестве нанимателя; ─ научить пользоваться аналитическими методами и интуицией при подборе претендента. 2. Сценарий 1. На рынке идет жесткая конкурентная борьба. Фирма пытается освоить и расширить внутренний рынок. Но она, соблюдая свой высокий имидж, стремится не нарушать сложившихся законов рыночных отношений. Фирме требуется руководитель службы маркетинга и сбыта, который обеспечивал бы эффективный сбыт продукции и разработку стратегии маркетинга на основе всестороннего исследования рынка. Служба маркетинга и сбыта коммерческого предприятия по изготовлению верхней женской одежды не справляется со своими задачами. Руководители, возглавлявшие эту службу, проработав год-два, увольнялись. Необходимо обеспечить стабильную работу службы, необходимы новые подходы для формирования предпринимательских сетей, нестандартные методы работы с потребителями. Заместителю директора подчиняются старший товаровед, руководитель отдела рекламы и продвижения товара, администраторы торговых точек. Требуется: а) выбрать на вакантное место наиболее подходящего руководителя службы маркетинга и сбыта из нескольких кандидатов; б) обосновать свое решение на основе разработанной для данной ситуации системы оценки кандидатов по объективным критериям, характеризующим их личные и деловые качества. 2. Исходные условия фирмы те же, но требуется администратор торговой точки. Он должен организовать бесперебойную работу торговой точки. Для этого ему необходимо принимать участие в перепланировке, реконструкции и оформлении торговой точки, обеспечивать сохранность товара и 5 сопровождающих их документов, следить за санитарным состоянием торгового помещения и оборудования, контролировать выполнение обязанностей продавцов, своевременно разбираться со случаями отклонения в графиках подвоза товаров, оформлять договорные отношения с администрацией рынков или салонов в магазинах, оформлять договорные отношения с Россинкассацией, организовывать инкассацию. 3. Сценарий предлагается студентами. 3. Общие положения Деловая игра проводится в одной учебной группе в течение 4х часов. В результате выбирается кандидат на вакантную должность. Игра построена таким образом, что все студенты независимо от распределения ролей активно участвуют в ней от начала до конца. К моменту начала игры студенты должны усвоить раздел “Управление человеком и группой” курсов “Менеджмент” и “Теория организации”. Игра может быть повторена на следующем лабораторном или практическом занятии при желании студентов испытать себя в других ролях. В конце занятия преподаватель отмечает ошибки игроков, называет наиболее активных и пассивных участников игры и делает заключение. 4. Порядок проведения работы. Роли игроков Получив описание игры и консультацию от преподавателя, студенты распределяют между собой роли. В игре участвуют: ─ менеджер по управлению персоналом; ─ внешний эксперт (преподаватель); ─ психолог; ─ юрист; ─ инспектор отдела кадров; ─ секретарь; ─ специалист в конкретной профессиональной области; ─ остальные студенты являются претендентами на вакантную должность. Перед началом игры следует уточнить функции студентов по каждой роли. 6 5. Стадии процесса отбора а) Предварительная подготовка к найму: 1) анализ работы; 2) написание должностной инструкции; 3) написание требований, предъявляемых работой к персоналу; 4) написание объявления о наличии вакантной должности. б) Предварительный прием заявлений. в) Отборочное тестирование. г) Отборочное собеседование: 1) подготовка к проведению собеседования; 2) проведение собеседования; 3) завершение собеседования; 4) принятие решения о найме кандидата на вакантное место. Важной частью работы при отборе подходящего претендента является предварительная подготовка. Подготовка состоит в проведении анализа работы, написания должностной инструкции, подготовке описания типа исполнителя, требуемого для выполнения этой работы. Рассмотрим каждый из этапов по отдельности. На первом этапе подготовки к отбору претендентов проводится анализ работы на основе использования перечня контрольных вопросов. Этот вопросник был разработан Каулингом и Мейлером [13] (пример вопросов смотреть в приложении А). Результаты анализа работы используются на втором этапе при составлении должностной инструкции. Пример должностной инструкции приведен в приложении Б. Третьим этапом является составление требований к тому типу исполнителя, который необходим для выполнения работы. Здесь нужно точно определить навыки, знания, квалификацию и качества, которые понадобятся при выполнении данной работы, а также практический опыт и черты характера. Необходимо определить как желательные характеристики, так и минимальный уровень требований, которым должен удовлетворять претендент в случае, если не удается отобрать идеального кандидата. Пример требований, предъявляемых работой к вакантной должности, приведен в приложении В. 7 На четвертом этапе, когда известны основные требования, предъявляемые к претенденту, т.е. определены критерии отбора, нужно найти человека, который будет удовлетворять этим критериям. Для этого нужно оповестить людей о наличии вакантной должности. Прежде чем опубликовать рекламные объявления с предложением работы, следует проверить, не противоречит ли оно требованиям законодательства. Объявление должно содержать: а) описание ключевых элементов работы; б) требуемую квалификацию; в) местонахождение; г) уровень (кому будет подчиняться претендент); д) предполагаемое жалованье. После опубликования объявления в газете или передаче сообщения через средства массовой информации возможен большой поток претендентов. Поэтому для уменьшения потерь времени менеджера, необходимо провести предварительный отбор на основе анализа резюме претендентов и проведения тестирования. Они позволяют оценить по числу правильных ответов соискателя уровень его интеллекта. Если все ответы правильные, то уровень интеллекта принимается равным 100%. Если правильны только некоторые ответы, то высчитывается доля правильных ответов в процентах от общего числа тестов. Правильные ответы знает преподаватель. Критерии, разработанные при написании требований, также помогут сократить список претендентов до такого множества, в котором останутся лучшие. Для сокращения списка претендентов можно также провести тестовые тренинги типа “Проведение переговоров с представителями другой фирмы”, целью которых является выявление тех деловых качеств, которые являются приоритетными для выполнения предлагаемой работы. При желании можно провести тестирование по М. Люшеру [9] или определить соционический тип претендента [12]. Результаты этих тестов позволят выявить те психологические характеристики претендента, которые подскажут комиссии, сможет ли он влиться в существующий коллектив. Теперь можно начинать отборочное собеседование, в процессе которого можно получить ответы на вопросы: каковы 8 ожидания претендента по отношению к данной фирме, не войдут ли они в противоречие с ожиданиями фирмы, насколько заинтересован претендент в данной работе, способен ли он выполнять ее. Рассмотрим этапы отборочного собеседования. На первом этапе необходимо еще раз ознакомиться с личным резюме претендента для того, чтобы освежить сведения о человеке. Ознакомиться с требованиями к персоналу, в которых указаны те качества и характеристики, которые нужно выявить у претендента. К отборочному собеседованию нужно подготовить план, в котором должна быть хорошо построенная процедура отборочного собеседования, разбитая на ряд логичных групп вопросов, на которые нужно получить ответ (пример вопросов приведен в приложении Г). Вопросы не должны быть случайными и не должны перекрывать или дублировать друг друга. Здесь необходимо правильно сконструировать вопросы, ответы на которые дали бы косвенные данные (об интеллекте, о кругозоре, умении системно мыслить, характере) и подвели бы к соответствующим выводам. Например, тщательный опрос кандидата о том, как он проводит свободное время, поможет получить более глубокое представление о нем. Общителен, ответственен, энергичен ли он? Каждому члену отборочной комиссии должна отводиться определенная область исследования, и каждый из них должен задавать вопросы только по своему блоку. Поэтому необходимо заранее определиться с тем, какую роль будет каждый выполнять и что выяснять. Для проведения собеседований необходимо подготовить помещение. Планировка мебели и интерьер помещения может повлиять на ход собеседования. Необходимо предусмотреть все, чтобы собеседование не прерывалось. На втором этапе отборочного собеседования необходимо пригласить претендента, т.е. проводить его в комнату для собеседования. Это облегчает установление коммуникации. Первые несколько минут нужно потратить на создание непринужденной обстановки. Нужно дать претенденту понять, что в комиссии тоже люди. Когда претендент удобно устроился и чувствует себя непринужденно, можно начинать официальную часть собеседования. При этом 80% времени должен говорить кандидат и 20% – комиссия по отбору. Для этого необходимо уметь задавать вопросы и контролировать ход собеседования, но так, чтобы это не 9 было заметно для претендента, уметь слушать, запоминать и концентрировать все органы чувств на восприятие свежей информации, уметь принимать решение. После того, как будет собрана вся требуемая информация, необходимо претендента попросить более подробно рассказать о каком-либо своем достоинстве, которое могло бы свидетельствовать в его пользу, или предложить ему задать вопросы для уточнения деталей, касающихся предлагаемой работы. После этого можно завершать собеседование. Здесь необходимо подытожить, по каким вопросам достигнуто согласие, и четко указать, на что может рассчитывать претендент. После завершения собеседования задача комиссии – быстро проанализировать информацию по претендентам и принять решение, кого же все-таки выбрать. 6. Советы кандидату для написания резюме Хорошее резюме – одно из самых эффективных средств поиска работы. В резюме включается описание тех аспектов опыта претендента, которые значимы для вакантной должности. Например, претендент занимался научной работой и одновременно консультированием, тогда в резюме лучше перечислить те конкретные навыки и знания, которые были получены в процессе деятельности. Цель резюме – добиться, чтобы читатель захотел встретиться с претендентом лично. 6.1 Главные принципы при написании резюме Итак, что отличает хорошее резюме? 1. Точность. Все, что изложено в резюме, соответствует заявленной должности и требованиям к данной вакансии. 2. Лаконичность. Резюме занимает одну страницу. Даже, если вы занимаете высокую должность и круг ваших обязанностей широк, а профессиональный путь - долог, все равно все это можно уместить на одной странице. Хорошее резюме - как анонс интересной книги или спектакля. Главное - заинтересовать, все остальное можно изложить при личной встрече. 10 3. Структурированность. Когда резюме написано сплошным текстом, без акцентов и выделений, его очень трудно читать, и пока пытаешься найти основные моменты, начинаешь испытывать сомнение, может ли человек, составивший такое резюме, выделять главное в работе, последовательно и логично излагать мысли. 4. Дизайн. Это не значит, что там должно быть много рамочек и символов. Как раз наоборот, лучше всего, если их не будет. Проходя через факс, все это смазывается и затрудняет чтение. Лучше "играть" со шрифтом - выделяя должности, основные места работы и профессиональные навыки. Резюме должно быть таким, чтобы его можно было читать, не напрягаясь. Не делайте красиво делайте удобно. Структура резюме. Хорошее резюме должно начинаться с точной формулировки должности. Напишите свои имя, фамилию и отчество в центре листа, а ниже точное название должности, которую хотите получить. Ее формулировка должна точно совпадать с тем, как она заявлена. Некоторые вместо должности пишут "хотел бы получить интересную работу, которая бы соответствовала моему образованию и опыту работы и могла бы принести пользу вашей компании для ее дальнейшего успешного развития". Такого рода формулировки чем-то напоминают клятву. Это вызывает недоумение у работодателя и не находит поддержки. Ясно, что сам человек плохо себе представляет, чем бы конкретно он мог заниматься и как бы предлагает работодателю решить кроссворд ─ внимательно изучить резюме и найти верный ответ, проставив его в графу "должность". Не указывайте несколько позиций сразу ─ в компанию требуется строго определенный человек, а то, что можете еще чтото, ─ это моменты вашей биографии, которые вряд ли заинтересуют работодателя. В худшем случае могут снизить ваши шансы. Если вы можете быть и секретарем, и менеджером по рекламе, и помощником бухгалтера, вы, скорее всего, не получите ни одну из этих должностей. Логика рассуждения работодателя может быть приблизительно такой: "Вероятно, она работала секретарем, но теперь хочет сделать карьеру и рассматривает должность секретаря, 11 как некий этап для дальнейшей карьеры на фирме. Но мне нужен секретарь, а не менеджер по рекламе, либо она будет недовольна работой, либо будет все время искать себе что-то еще". "Менеджер по рекламе нужен, но у нее, вероятно, нет опыта, раз она готова быть и секретарем, скорее всего, просто размещала рекламу через рекламные агентства, вот и весь ее опыт". Что будет думать работодатель, которому нужен бухгалтер, вы можете предположить сами. Образование. Чем более совершенным становится рынок труда, тем больше внимания уделяется качеству образования. Сначала было просто важно его иметь, потом фаворитом стало профильное образование, сегодня уже важно, в каком именно институте вы получили это профильное образование. Имеет ли смысл указывать все учебные заведения, которые вы закончили? Если вы сначала закончили техникум, а потом благополучно институт, то, вероятно, не стоит упоминать первое образование, если оно, конечно, не прямо связано с вакансией, на которую вы претендуете. Продумайте, какие курсы вам стоит назвать, а какие лучше сохранить в своей памяти. Если вы, например, собираетесь получить работу секретаря, то бухгалтерские курсы вам будут только в плюс. Появляется возможность расширить обязанности секретаря, например, выписка счетов-фактур для клиентов, работа с подотчетными лицами и др. Если же у вас уже есть диплом аудитора, вряд ли стоит на странице резюме прописывать все вехи вашей карьеры, начиная от трехмесячных курсов по бухучету и заканчивая получением аттестата в Минфине. При выборе информации для этого раздела руководствуйтесь простым правилом: пишите все, что может свидетельствовать об уровне вашего профессионализма. Все что относится к миру увлечений или случайным "пробам пера" в другой профессии (курсы по имиджу, массажу, рекламе, ценным бумагам) и не имеет прямого отношения к работе, лучше опустить. Человек, который стремится набрать как можно больше очков, рассказывая о своем разнообразном образовании, часто воспринимается, как неуверенный в своих силах, стремящийся защититься обилием корочек, дипломов и похвальных грамот. 12 Если вы недавно окончили учебное заведение, стоит указать название дипломной работы. Стремитесь упомянуть все, что имеет хоть какое-то отношение к предполагаемой работе. Но, конечно, не стоит перечислять названия всех учебных курсов, которые вам преподают, и уж тем более высылать вместе с резюме в качестве приложения копию диплома с оценками. Опыт работы. Принято начинать с указания последнего места работы и далее в обратном порядке. Укажите название компании, в которой вы работали и ее профиль деятельности; должность, которую занимали. Постарайтесь, чтобы ее название было созвучно вакансии, на которую вы претендуете. Даже, если в трудовой книжке она называется иначе, но круг обязанностей, который вам приходилось выполнять, тот же, ничего страшного не случится, если вы слегка откорректируете название должности. Не забывайте, что резюме - это только резюме, важно получить приглашение на собеседование, а в дальнейшем, при личной встрече с работодателем, всегда можно сослаться на штатное расписание или что-нибудь в этом роде. Особое внимание в этом разделе уделите грамотной и точной формулировке ваших должностных обязанностей. Именно по тому, насколько грамотно вы сформулировали свои основные должностные обязанности, и будет складываться первое впечатление о вас, как о профессионале. Сравните, например, круг обязанностей, описанных разными людьми, претендующими на вакансию финансового директора: - на меня были возложены исполнительные функции планирования и согласования вопросов финансирования, контроль за деятельностью финансовых служб, анализ хозяйственной деятельности, расчет эффективности вложений; - управление и перераспределение ресурсов компании, организация работы финансовой службы, анализ финансовой деятельности, финансовое бизнес-планирование, взаимодействие с финансовыми институтами, финансовое управление проектами и расчет эффективности инвестиций. Сколько мест работы надо указать? Можно написать о двух последних, можно указать стаж за последние 5 или 10 лет. Не переписывайте всю трудовую биографию, ограничьтесь тем, что имеет отношение к предполагаемой работе и должности. Особая 13 история с теми, у кого этого опыта нет, его может не быть вообще или по данной специальности. Но даже, если вы нигде не работали, попробуйте вспомнить опыт своих временных работ, подработок, дипломных практик. Как правило, что-то можно раскопать в своей жизни, чтобы суметь это преподнести на уровне резюме. Навыки. Помимо владения компьютерными программами и знаниями языка, можно выделить и особо указать профессионально важные навыки и умения. Для секретаря это может быть скорость машинописи, знание делопроизводства, стенографии, владение оргтехникой, деловой этикет, для маркетолога-аналитика ─ знание методов количественных и качественных исследований и т.п. Возможно, к написанию резюме стоит привлечь своих коллег или хороших знакомых, они помогут вам оживить память и взглянуть на себя с лучшей стороны. Ведь резюме ─ это визитная карточка, и она должна выглядеть безупречно. 6.2 Основные требования к стилю написания резюме Есть то, что в резюме включать стоит, есть то, чего лучше избегать, а есть и просто недопустимое. Поэтому, если при виде вашего резюме работодатель не прыгает от восторга со словами: «Да, этот человек может нам подойти!» – возможно, вам стоит взглянуть на свое резюме более внимательно? Не лишайте себя шанса на успех. Убедитесь, что резюме работает на вас, а не против вас. 6.3 Основные ошибки и недостатки Отсутствие пункта Цель/Карьерные перспективы. У рекрутинговых агентств обычно нет времени изучать неклассифицированные резюме и сопоставлять их с требованиями для открытой вакансии, поэтому обязательно начните резюме с профессиональных навыков и достижений (career summary) или указания цели, объясняя, какую должность вы ищите и почему вы подошли бы на эту вакансию. Рекрутеры и менеджеры по персоналу не обязаны расшифровывать ваш опыт и карьерные планы, поэтому лучше сделайте это сами. 14 Покажите, на что вы способны! В вашем резюме должны быть приведены конкретные примеры того, как вы добились успеха на предыдущих местах работы. При описании опыта работы, представляйте информацию по схеме: описание задачи/проблемы, ваши действия, достигнутый результат, использованные навыки. Это один из способов составить идеальное резюме. Игнорирование ключевых слов и фраз. Многие компании используют специальные компьютерные программы для автоматического отбора по ключевым словам и фразам подходящих под открытую вакансию резюме среди сотен, полученных по электронной почте. Поэтому вполне возможно, что рекрутер увидит только те резюме, в которых содержатся эти искомые фразы. Чтобы остаться в результате такого просеивания «в решете», в вашем резюме должны содержаться те ключевые слова, по которым компания проводит поиск. Как правило, эти слова – существительные, описывающие должность и ключевые навыки или глаголы действия. Чтобы представить примерный список ключевых слов, внимательно прочитайте информацию о вакансии или описание должности, найдите в них указание о необходимом опыте работы и требуемых навыках. Можно обратиться за помощью к Интернету. Воспользуйтесь любой поисковой системой, введите в строку поиска «резюме» и «ключевые слова». Вы будете удивлены результатом! Использование личных местоимений и лишних артиклей. Ничто не выводит из себя специалиста по подбору персонала больше, чем постоянное повторения в резюме «Я, я, я». Как ни иронично это прозвучит, но, хотя резюме о вас и, только, о вас, личных местоимений стоит все же избегать. Уберите из вашего резюме все «я», «меня», «себя», а если резюме составлено на английском языке, избегайте излишнего употребления артиклей «a», «the», «an». Тогда ваш документ будет четким и выразительным, а у вас останется больше свободного места на более важную информацию. К примеру, вместо фразы «Я отвечал за продажи и мне удалось достичь всех целей, поставленных передо мной компанией», напишите: «Ответственный за продажи. Достиг всех поставленных компанией целей». 15 Не растекайтесь мыслью по древу. Не относящаяся к делу информация мешает рекрутеру понять, почему вы могли бы подойти на данную вакансию. Взгляните на свой опыт с точки зрения потенциального начальника, чтобы понять, какая информация важная. Если только вы не пытаетесь получить работу дрессировщика собак, не описывайте, как вы три года воспитывали своего пекинеса. Вряд ли вам удастся объяснить, как такой опыт может помочь вам при работе в компании. Отсутствие структуры. Стандартный способ составить резюме – изложить свой опыт работы в обратном хронологическом порядке. Единственная причина нарушения такого порядка – если у вас нет опыта работы, либо если вы сменили несколько работ за короткий период времени. Тогда вам, возможно, придется представить информацию как-то иначе. Но в стандартном резюме принят такой порядок: заголовок, цель, резюме, опыт работы, образование Проверка орфографии. Ошибки и опечатки в резюме непростительны, если конечно вам вдруг не пришло в голову воспользоваться при его составлении печатной машинкойровесницей вашей бабушки. Во всех компьютерных программах, работающих с текстом, есть функция проверки правописания, поэтому не забудьте ею воспользоваться. Иногда программа не находит ошибку, потому что вы просто случайно напечатали другое слово. Поэтому обязательно внимательно прочитайте резюме сами, а также попросите прочитать его еще нескольких человек, например, своих друзей. Представьте соискательницу на должность личного помощника, приславшую резюме с заверением, что она отличный «секретарь-перевозчик» – вместо «секретарьпереводчик»; или дизайнера-верстальщика, имеющего опыт «разработки печатаных жакетов» вместо «разработки печатных макетов»! Пестрящее глупыми ошибками резюме приведет вас совсем не туда, куда вы стремитесь. Редактирование резюме. Кончено, нет никакой необходимости составлять новое резюме на каждую вакансию, которая вас привлекла, но немного подправить свое резюме, сделав акцент на важное для этой вакансии, все же стоит. Это вполне обычная практика. Сделайте шаблон своего резюме и немного дорабатывайте его для каждой вакансии. 16 Оценка резюме. Прежде чем вслепую отсылать резюме очередному потенциальному боссу, оцените его еще раз. Этот документ – ваша визитная карточка. Вы вверяете ему роль вашего уполномоченного представителя, так пусть он будет хорош во всех отношениях! Примеры неправильного и правильного написания резюме представлены в приложениях Д и Е. Примеры достаточно стандартны, но, как уже отмечалось, нет предела совершенству и даже хороший вариант может быть улучшен. 7. Методика поведения кандидата на собеседовании Собеседование – это поединок между интервьюером (человеком, который ведет собеседование) и соискателем. Основным оружием претендента на вакантную должность являются его ответы на вопросы и правильное поведение. К собеседованию с работодателем готовятся тщательно. Иногда это напоминает подготовку к конспиративной работе. Поиск работы практически завершен, и осталось сделать последний рывок к желанной цели. Перед встречей с работодателем штудируются пособия, выстраиваются умозрительные диалоги, репетируются ответы на еще не заданные вопросы. И человек чувствует себя подготовленным только тогда, когда на вопрос "у вас продается славянский шкаф?" он сможет уверенно ответить "шпион живет этажом ниже". Собеседование по своему жанру менее всего напоминает экзамен, где на каждый вопрос есть единственный правильный ответ, который экзаменатор точно знает. Собеседование - это беседа равных людей, у каждого из которого есть своя позиция, имеющая право на существование, и определенный круг интересов, который может стать общим. И успех на собеседовании зависит не от умения вычислять правильные ответы, а от способности быть интересным собеседником. Поэтому, когда спрашивают, как отвечать на вопросы, кратко можно ответить ─ честно. Часто интересует не только то, что вы говорите, но и как вы это делаете. За каждым вопросом стоит не просто желание что-то узнать о вас, но и ваше умение вести диалог, быть открытым к собеседнику. 17 7.1 Подготовка к собеседованию Многие менеджеры по персоналу сетуют на то, что большинство кандидатов абсолютно не имеет практической подготовки к интервью. Между тем, подготовка так же важна, как и само интервью. Подготовиться к интервью - не значит только погладить костюм и собрать папку. Перед интервью полезно собрать как можно больше информации о компании, сфере ее деятельности и т.д. По словам Виктории Славцовой, менеджера по персоналу Nestle, в практике ее работы были случаи, когда кандидаты, претендующие на финансовые позиции, не могли ответить на вопрос: "Чем конкретно занимается наша компания?" а на вопрос: "Кто сейчас является министром финансов России?" или "Вспомните примерный коридор цен на нефть" лишь задумчиво молчали. Что необходимо знать о компании: ─ месторасположение; ─ вид деятельности; ─ доходы; ─ выпускаемая продукция и т.д.; ─ последние события или открытия, произошедшие в сфере деятельности компании. Прежде чем идти на собеседование, надо хорошо к нему подготовиться и все как следует обдумать. Ведь успешное прохождение интервью ─ это зеленый свет для предложения о работе. Сбор информации о компании. Работодатели любят задавать вопрос о том, почему вы выбрали именно их компанию. Поэтому надо быть готовым обосновать свой выбор. Для этого попытайтесь найти как можно более полную информацию о предполагаемой компании-работодателе: ─ зайдите на сайт компании ─ официальная информация будет получена; ─ просмотрите бизнес-журналы, газеты по трудоустройству; ─ свяжитесь с сотрудником интересующей вас компании и задайте ему вопросы. 18 Определитесь с выбором. Сегодня, когда рынок труда предоставляет изобилие различных вакансий, важно не ошибиться с выбором: ─ оцените соответствие предложения вашим целям; ─ определите соотношение задач и ожиданий сделанному предложению о работе; ─ поговорите со знающими людьми; ─ выслушайте мнения людей, которые знакомы с этой организацией или менеджерами, делающими вам предложение о работе. Однако помните, что советы субъективны. Представьте, что вы уже приняли предложение о работе. Какую картину развития вы себе представляете? Оцените собственные силы: 1. Мысленно или на бумаге набросайте ответы на следующие наиболее часто задаваемые в ходе интервью вопросы: биографические данные, ваш профессиональный опыт, какие выгодные личностные характеристики вы можете указать, интересы, хобби, предпочтения и антипатии, кем вы видите себя через год, пять лет. Будьте готовы рассказать о ваших планах на ближайшее будущее. И главное ─ умейте аргументировать свои ответы. 2. Обдумайте, почему вы выбрали именно эту вакансию. Какую пользу вы принесете компании на данной позиции? И что вы, в свою очередь, хотите получить от этой работы? 3. Для большей уверенности, можно попрактиковаться в прохождении интервью. Разыграйте эту ситуацию с друзьями, обсудите детали с людьми, работающими в интересующей вас области, потренируйтесь говорить, отслеживая выражение своего лица перед зеркалом. 4. Следует подготовить все необходимые документы, свидетельствующие о полученных вами знаниях, опыте и квалификации: дипломы, сертификаты, трудовая книжка и т. д. и будьте готовы предъявить их по первому требованию. 5. Не лишним знать, кто будет проводить с вами интервью. Попробуйте получить как можно больше информации об этом человеке: какую должность он занимает в компании, его образование, достижения. 19 Связь с компанией. Существует несколько способов связаться с менеджером по персоналу в выбранной компании. Электронная почта. По электронной почте следует выслать резюме, сопроводительное письмо (в котором указать, почему вас заинтересовала эта вакансия) и не забыть указать свой контактный телефон. Факс. По факсу следует выслать то же, что и по электронной почте и не забыть указать, кому именно адресована ваша информация. Телефонный разговор. Телефонный разговор является наиболее оперативным способом связи и наиболее сложным. Шаги телефонного разговора: Разговор с секретарем. Следует представиться, сказать, по какому вопросу вы звоните, и попросить пригласить к телефону менеджера по персоналу. Если он сейчас подойти не может, нужно уточнить, когда удобнее перезвонить. Лучше брать все в свои руки и не оставлять контактную информацию: менеджер по персоналу может забыть вам перезвонить. Разговор с менеджером по персоналу. Заранее обдумайте то, о чем вы хотите спросить и рассказать. Во время разговора волнение может помешать вам четко излагать свои мысли или вспомнить нужные вопросы. Держите ежедневник у себя под рукой, чтобы сразу быть готовым назначить удобное время для прохождения собеседования. Возможное интервью по телефону. Подготовьте ответы на такие стандартные вопросы, как "Что вас привлекает в нашей компании, предложенной вакансии?", "Расскажите о себе". Будьте готовы и к возможной проверке вашего знания иностранного языка. Завершение разговора. Поблагодарите за уделенное время, уточните дату проведения интервью. Последние шаги. За день до интервью непременно выспитесь, чтобы чувствовать себя уверенным. Также не рекомендуется приходить на интервью на голодный желудок, ведь вы должны думать о разговоре, а не о том, что бы вам сейчас хотелось съесть. Одежда. Желательно надеть деловой костюм неброских тонов или обычный свитер, желательно без рисунка, и темные брюки. Обувь должна соответствовать одежде, не привлекать 20 повышенного внимания и быть чистой. Следует избегать нестандартной одежды, ярких украшений, сильного запаха духов. Возьмите с собой папку с несколькими экземплярами резюме, ежедневник, адрес и телефон компании, ручку, мобильный телефон, который надо выключить на собеседовании; расческу и то необходимое, чтобы привести себя в порядок перед интервью, щетку для чистки обуви. И главное ─ улыбайтесь! Психологическая подготовка. Уделите пристальное внимание своему состоянию и самочувствию. Ведь хорошее настроение, уверенность и способность держать свои чувства под контролем ─ это залог успешного прохождения интервью. Упражнения: 1. Определите ваши яркие качества! Возьмите лист бумаги и напишите те качества, которые, по вашему мнению, помогают вам добиваться в жизни поставленных целей. Качеств должно быть не менее десяти. Прочитайте. Эти качества пригодятся вам завтра на собеседовании. 2. Зарядитесь положительной энергией победы! Представьте себе, что то, к чему вы так давно стремились, наконец-то осуществилось. Запомните свои ощущения при этом. Когда на собеседовании вы попадете в трудную и нервозную ситуацию, постарайтесь вызвать эти ощущения и успокоиться. 3. Помните, что все, что ни делается - делается к лучшему! Снять напряжение перед предстоящим "экзаменом" можно, представив себе, что ничего страшного в случае неудачи не случится. А любой опыт, даже неудачный, является ценным уроком для будущих побед. 7.2 Поведение на собеседовании Представим себе такую ситуацию: кандидат, направивший резюме на соискание определенной должности в компании, прошел предварительный отбор, профессиональное наполнение его резюме полностью совпало с требованиями работодателя и он приглашается на собеседование для дальнейшей беседы с сотрудником отдела кадров или же консультантом по подбору 21 персонала. Во время беседы все идет хорошо до тех пор, пока кандидату не задают вопрос: "Каковы ваши профессиональные устремления, в какой области вы хотели бы работать?". И в ответ следует примерно следующее: "Ну, я не совсем уверен в том, чего я хочу, и какая профессиональная сфера мне наиболее близка, ─ заявляет соискатель. ─ Иногда мне кажется, что мне больше всего хотелось бы заниматься медициной, хотя мне интересен и бизнес, особенно банковский, впрочем, я задумывался и о рекламе и маркетинге. На самом деле, я не могу пока с точностью определиться. В принципе мне интересно все". И хотя кандидат может этого не знать, он только что совершил серьезную ошибку. Представитель компании-работодателя, вероятно, вежливо закончит собеседование, но как только соискатель закроет за собой дверь, его резюме скорее всего попадет в стопку резюме с пометкой "не звонить". Что произошло? Что было не так? Кандидат дал путаный и уклончивый ответ на очень конкретный вопрос. Он проявил себя как неопределившийся и потерянный человек. Сотрудники отделов кадров и консультанты по подбору персонала уважают решительных людей, которые производят впечатление тех, кто точно знает, чего хочет от жизни. Это происходит потому, что подбор и обучение нового персонала требует больших временных и материальных затрат. Работодатели не могут себе позволить вкладывать средства в вялых и нерешительных людей, которые не дорожат предложенной работой, не держатся за нее и могут уйти из компании, как только найдут свое истинное призвание. Решительность является ключевым моментом для успеха на собеседовании. Соискатели должны четко озвучивать причины, по которым они претендуют на ту или должность, убедительно разъяснять, почему они выбрали ту или иную работу в прошлом и настоящем, а также аргументировать свой будущий выбор. Кандидаты должны "продавать" себя консультантам по подбору персонала и потенциальным работодателям. Такая демонстрация решительности вовсе не значит, что вы должны заранее распланировать свою жизнь. Очень многие люди не знают, чему они хотят посвятить свою жизнь, но успешные кандидаты не афишируют этого на собеседовании. Решительность ─ это один из способов действия в этом мире. Подобный способ действия не подразумевает, что вы должны быть 22 привязаны к окончательному неотвратимому развитию событий в вашей профессиональной жизни. Действовать решительно во время собеседования необходимо, даже если у вас нет четкого представления о том, чем вы хотите заниматься в жизни. Подавите в себе желание озвучить все ваши сомнения человеку, который проводит собеседование, оставьте задушевные разговоры для ночных посиделок на кухне с вашими близкими. Если вы находитесь в некотором замешательстве, не совсем понимаете, в каком направлении вам следует двигаться, и не в состоянии вести себя уверенно на предстоящем интервью, не тратьте время напрасно, отложите собеседование до тех пор, пока вы не обретете уверенность в себе. Но если вы принимаете приглашение на собеседование, отнеситесь с полной отдачей и должной серьезностью к самому процессу и подготовке к нему. Вникните во все профессиональные и карьерные возможности, которые предлагает вам данная работа, поймите, какие навыки вы сможете реализовать, устроившись на данную должность. Хороший способ подать себя во время собеседования ─ можно спросить вашего интервьюера, что именно компания ищет в соискателе на эту должность, каковы потребности и ожидания со стороны работодателя. Такой прямой подход показывает вашу решительность, и, как дополнительное преимущество, позволяет вам узнать, что нужно компании, прежде чем вы представите свои профессиональные достижения. Как и в любой сделке, сначала узнайте, что нужно заказчику, а потом постарайтесь удовлетворить его потребности. Заранее попрактикуйтесь в том, что вы намерены сказать о своей жизни и карьере. Настройтесь на решительность. Кроме того, важен язык жестов на собеседовании, так как большинство интервью длится примерно пятнадцать-двадцать минут, но решающими являются первые несколько минут. Мнение о претенденте, сложившееся в течение первых шести минут, почти всегда предвосхищает конечный результат. Итак, вам необходимо найти работу. После телефонных переговоров вас пригласили на собеседование. Вы мысленно прокручиваете в голове сценарий предстоящей беседы и предвкушаете желаемый результат. А теперь задумайтесь и скажите, какую часть в моделировании будущей встречи с работодателем вы уделяете более выразительному, чем ваша прямая речь, языку жестов? Правильно. Очень 23 незначительную. Мы не задумываемся о том, что будут делать руки, где должны находиться ноги ─ на столе или под столом ─ во время вашего общения с работодателем, и нужно ли в этот момент шевелить ушами: А если серьезно, то большинство интервью длится примерно пятнадцать-двадцать минут, но решающими являются первые несколько минут. Мнение о претенденте, сложившееся в течение первых шести минут, почти всегда предвосхищает конечный результат. И что еще более удивительно, это мнение складывается до того, как интервьюер заглянет в заполненную соискателем анкету. Насколько важны первые впечатления, видно из того, что в 70 % случаях "экзаменатор" составляет свое мнение еще до того, как соискателю удается произнести хоть одно слово. С тех пор, как психологи заинтересовались языком жестов, было выявлено множество поразительных вещей. Самое удивительное ─ это то крайне незначительное количество слов, являющихся значимыми в разговоре лицом к лицу, по сравнению с огромным количеством сигналов, передаваемых с помощью жестов и связанных с ними символов. Наряду с речевым восприятием, между людьми, как бы за порогом сознания, постоянно курсируют сообщения, которые мы принимаем, и на которые мы реагируем, прежде чем сознание подвергнет их рациональному анализу. Глядя в лицо собеседнику, мы замечаем, и интерпретируем тончайшие микровыражения, легчайшую игру мускулов, малейшее движение взгляда. Мы не имеем возможности внезапно остановиться и сознательно их оценить, но вся суть в том, что они достигают своей цели в любом случае. Вы всегда будете передавать больше, чем сами осознаете, и фиксировать бесконечное множество сигналов, исходящих от других. Исход собеседования при приеме на работу зависит от первых шести минут: Этого явно недостаточно для того, чтобы во всей красе представить ваш интеллект, возможности, индивидуальность и отношение к работе. Позвольте дать несколько практических рекомендаций общего характера, не углубляясь в мелкие подробности. Выполняя их, вы повышаете вероятность того, что именно вами заинтересуются, а не кем-то другим. Превратите язык жестов в вашего союзника, а не в противника. 24 ─ КОГДА вы впервые увидели человека, который будет проводить собеседование, поднимитесь со стула, если это необходимо, улыбнитесь и спокойно встречайте его взгляд, предоставьте ему возможность протянуть вам руку и отвечайте на его рукопожатие. Некоторые мужчины испытывают неловкость, когда женщина протягивает руку первой, и расценивают ее поведение как вызывающее. Женщинам полезно иметь это в виду, хотя, с другой стороны, претендентка может перейти в наступление, первой протянуть руку для проверки, ведь вряд ли в дальнейшем ей приятно будет работать с коллегами, которые считают такое поведении неприличным. ─ ОБЫЧНО вам показывают, куда вы должны сесть, но если предоставят возможность выбрать, постарайтесь сесть рядом с собеседником, а не против него через стол. Так легче заставить его увидеть в вас потенциального единомышленника. Люди, сидящие бок о бок, охотнее сотрудничают, чем, находясь лицом к лицу. Сидите свободно, удобно расположив руки, но не разваливайтесь и не наклоняйтесь вперед слишком сильно. Если же вы, напротив, откинетесь на спинку кресла, это будет выглядеть высокомерно, особенно если вы пристально смотрите в это время на собеседника. ─ ДАЖЕ если вы волнуетесь, постарайтесь избежать явно выраженной защитной позы, не складывайте на груди руки и не сжимайте судорожно колени. Суета, ерзанье на стуле, верченье в руках карандаша и других мелких предметов ─ все эти жесты могут выдать вашу нервозность. Держать руки не напряженными и показывать ладони ─ это один из способов продемонстрировать свою искренность и доброжелательность. Вполне естественно чувствовать некоторое напряжение, и надо дать ему проявиться. Люди, не выказывающие никаких признаков волнения, могут восприниматься, как слишком самоуверенные и не сосредоточенные. ─ СМОТРИТЕ на собеседника, но не пытайтесь есть его глазами. Постарайтесь держаться непринужденно и избегайте слишком часто отводить взгляд, так как можете показаться не внушающим доверия человеком с бегающими глазами. Постреливание глазами по сторонам воспринимается как признак хитрости и ненадежности. Реагируйте на слова собеседника в 25 зависимости от общего настроения беседы, но не переусердствуйте как с улыбками, так и с серьезностью. ─ ВЫ можете сделать собеседника более восприимчивым и достичь взаимопонимания, используя присущий ему язык жестов. Такое поведение называют синхронным или позиционным эхом. Это может выражаться в том, что вы также сложите руки, поставите ноги, то есть, примите ту же позу, но тут надо быть начеку. Иногда такого рода подражание может привести к результату, прямо противоположному ожидаемому. Преднамеренное отражение жестов поможет лишь в том случае, когда сопровождается положительными и конструктивными сигналами. Например, если работодатель откинулся на спинку стула, и всем своим видом показывает, кто тут главный, копировать его поведение все равно, что щелкать его по носу. И ,конечно, будет очевидно, что вы обезьянничаете, если будете воспроизводить позы и движения собеседника подчеркнуто преувеличенно. ─ ЕСЛИ вы с чем-то не согласны и хотите отстоять свою позицию по принципиальным на ваш взгляд вопросам, то делайте более четкие жесты и принимайте более выразительные позы, чем обычно, но не принимайте в этом случае угрожающих поз! И еще один немаловажный аспект. Если в ходе собеседования с работодателем мы совершаем что-то, приводящее нас в смущение и смятение, то большинство из нас лишь усугубляют ситуацию последующей реакцией. В таких случаях мы заливаемся краской, бормочем извинения или пытаемся объясниться, начинаем волноваться, смотрим в пол, покрываемся испариной и производим впечатление человека неискреннего и не заслуживающего доверия. Хотя это вовсе не так. Старая поговорка: никогда не извиняйся, никогда не объясняйся, конечно, груба. Но, тем не менее, если "инцидент" действительно пустяковый, вы только привлечете ненужное внимание к нему тем, что будете стараться загладить его. Если работодатель огорчит вас своими выводами в конце вашего с ним диалога, то в большей степени это произойдет не потому, что вы неудачно выразились или повели себя каким-то странным образом, а из-за того, что вы потеряли уверенность в себе и он смог это почувствовать. 26 И перед тем, как привести в боевую готовность весь имеющийся в вашем распоряжении арсенал для достижения поставленной цели, задайте себе вопрос: Можете ли вы показать, что стоите того, чтобы вас принять именно на эту должность? Помните, что самые логически обоснованные аргументы очень редко прокладывают себе дорогу самостоятельно, особенно если они вступают в противоречие с другими аспектами вашего поведения, и, прежде всего с языком жестов. Вы должны не только убеждать других, но и убедительно при этом выглядеть. Это означает, что вам следует добиваться определенного эффекта и стараться обеспечить максимальное соответствие между своими словами и языком жестов. В этом вам способно помочь сознание того, что работодатель выиграет, приняв вас на работу, и ваша задача помочь ему увидеть свою собственную выгоду! 7.3 Ответы на вопросы Одних правильных ответов на вопросы, которые задаются на собеседовании, недостаточно для успеха. Но, не дав таких ответов, можно снизить шансы на получение работы до нуля. И, напротив, правильно отвечая, можно увеличить заинтересованность в своей персоне, т.к. приглашение на собеседование уже говорит о том, что претендент интересен. Своими правильными ответами на вопросы интервьюера нужно развить этот успех. Что не устраивает на имеющейся работе? Такой вопрос часто задают тем, кто ищет работу, не оставив старую. Ответ соискателя может послужить основанием для оценки мотивации соискателя (что он ищет в работе), лояльности к фирме-работодателю, отношения к руководству. К ответу на такой вопрос нужно серьезно готовиться. Но прежде чем перейти к очередным типовым вопросам, которые часто задаются на собеседованиях, необходимо рассмотреть несколько ловушек, в которые соискатель может попасть. Ловушка “Неконкретный вопрос” Отвечая на любой вопрос, нужно преследовать две основные цели. Во-первых, дать ту информацию, которая действительно интересна отборочной комиссии. Во-вторых, нужно стремиться дать о себе те сведения, которые помогают лучше “продать” себя. 27 Неконкретные вопросы на собеседованиях весьма обычны. Причем опытный интервьюер задает их часто сознательно, чтобы посмотреть, как соискатель выйдет из положения. Или чтобы выудить из него какую-то информацию, о которой он, может быть, и не хотел бы говорить. Столкнувшись с таким вопросом, лучше всего попытаться его конкретизировать. Например: “Если вы не возражаете, я расскажу о…” И сделайте паузу. Если интервьюер промолчит, говорите о том, что назвали. А иногда интервьюер в ответ на ваши слова уточняет и конкретизирует вопрос. В любом случае эффект достигнут. Тех же целей достигает классический вопрос на понимание: “Правильно ли я понял, что ….” Только в этом случае вопрос на понимание заканчивается конкретизацией: “...что для вас может представлять интерес информация о …”. Ловушка “Пауза” Пауза – это очень сильное оружие в любой деловой беседе, в том числе и в собеседовании при поступлении на работу. Нужно уметь держать паузы. Например, вам задан вопрос. Вы на него ответили и ждете следующего вопроса. А интервьюер смотрит на вас и как бы ждет продолжения. Некоторые соискатели не выдерживают этой стрессовой ситуации и начинают продолжать уже законченный рассказ. Как правило, ничего хорошего для соискателя это продолжение не дает. Гораздо правильнее, ответив на вопрос, спокойно, доброжелательно и выжидающе смотреть на интервьюера и ждать его следующего хода. То есть испытывать паузой самого интервьюера. Ловушка “ Активное слушание” В эту ловушку особенно часто попадаются соискатели, которые любят поговорить. Задав вопрос, интервьюер применяет приемы активного слушания, то есть демонстрирует свою большую заинтересованность в рассказе соискателя. Смотрит на соискателя внимательно и подбадривающе, кивает, говорит “Да, да…” или “Очень интересно…”, что-то записывает и т.д. Но чаще всего на самом деле интервьюеру интересно только одно – когда же этот “говорун” остановится? Бывают случаи, когда соискатели говорят без перерыва 8-10 минут, приходилось прерывать. Это уже почти приговор. Причем часто в таких случаях соискатель затрудняется правильно сформулировать вопрос, 28 который ему был задан. И извиняется за то, что увлекся. Но серьезная ошибка уже замечена и записана в пассив соискателю. Как быть? Старайтесь ответ даже на самый сложный вопрос уложить в одну-две минуты. Можно, например, дать в своем ответе ключевые моменты и сказать о вашей готовности ответить подробнее, если требуется. Ловушка “Побуждение к откровенности” Искусный интервьюер может демонстрировать свое весьма дружелюбное отношение к вам и побуждать к откровенности. Это тоже одна из ловушек. Следите за собой, держитесь приветливо, но старайтесь не говорить лишнего. Даже если интервьюер вызывает у вас большую симпатию. Ловушка “Непонимание” Вы поняли вопрос и, как вам кажется, хорошо на него ответили. А интервьюер говорит, что не понял. Вы еще раз отвечаете, а он опять говорит, что не понял. На самом деле он может таким приемом испытывать вас на стрессоустойчивость. И действительно, оказавшись в подобной ситуации, кто-то из кандидатов может просто растеряться. А кто-то раздражается и начинает вести себя агрессивно. И то, и другое плохо. Правильнее не терять самообладание и спокойно уточнять, что именно “не понял” интервьюер. И, вытащив из него уточнения, терпеливо объяснять еще раз. Ловушка “Провокация” Например, вы рассказываете о своем опыте выполнения каких-то работ. А интервьюер, внимательно выслушав, вдруг говорит: “Так значит, вы этим практически не занимались, я правильно понял?” На такую провокацию не нужно отвечать пространно. Лучше спокойно ответить: “Нет, не правильно. Я занимался этим достаточно много и серьезно”. И спокойно испытывать самого интервьюера паузой (смотри выше). Особенно хорошо, если в этот момент вы своим лицом, позой и движением (вернее отсутствием оных) демонстрируете доброжелательность и уверенность в себе. Вопросы работодателя к претенденту Вопрос 1: Расскажите о ваших неудачах. Некоторые после подобного предложения впадают в легкий ступор. Одни пытаются убедить собеседника, что вся его жизнь - сплошная удача, другие 29 пытаются отшутиться, вспоминая последнюю женитьбу или страну, в которой суждено было родиться. Но для работодателя, скорее, важно не просто перечисление ситуаций, в которых вы потерпели фиаско, а понимание того, что вы оцениваете как неудачу, способны ли об этом рассказывать, каким образом преодолеваете трудности. Никто из нас не застрахован от неудач, у каждого, в том числе и человека, сидящего напротив вас, были свои взлеты и поражения. И ценность жизненного опыта состоит не в количестве лет, которые вы отработали в должности, а в жизненном опыте, умении "вставать" после неудач, двигаться вперед после совершенных ошибок, разумности принимаемых решений и умении не наступать на те же грабли. Только человек, способный признавать и делать выводы из своих ошибок, умеет двигаться вперед. Вопрос 2: Назовите ваши сильные и слабые стороны. Еще один вопрос, который для многих становится камнем преткновения. В руководствах для тех, кто ищет работу, предлагается представлять свои слабые стороны как продолжение сильных, например, предлагается рассказать работодателю о том, как вы не можете бросить начатое дело, а уйти вовремя с работы это просто выше ваших сил. Если вы отвечаете на этот вопрос как по писаному, вы, безусловно, демонстрируете хорошее знание литературы по этому вопросу, неплохую память и, в то же время, абсолютную негибкость, неумение "творчески" переработать прочитанный материал. Не забывайте, что менеджеры по персоналу тоже читают книжки, и если они представляются вам людьми недалекими, способными "проглотить" любую информацию, вы заблуждаетесь. За этим вопросом кроется не столько желание действительно узнать о ваших положительных и отрицательных качествах, сколько способность к открытости, умение отвечать на неудобные вопросы, уверенность в себе. Не выдавайте штампов, у каждого из нас достаточно много недостатков, "имеющих право на жизнь" кто-то теряет работоспособность под взглядами недоброжелателей, некоторые не выносят рутинной работы, и большинство из нас с трудом поднимаются с утра, чтобы успеть на работу вовремя. Подумайте, что действительно присуще именно вам и не бойтесь 30 быть откровенными. Ведь только уверенный в себе человек может говорить о своих недостатках, не опасаясь за свое реноме. Вопрос 3: Как вы видите себя через 5 лет. Вопрос, скорее, не о карьерных достижениях, а об умении видеть перспективы, понимать, каким образом можно двигаться к намеченной цели, внутренних мотивах, умении планировать собственную жизнь и видеть промежуточные результаты. В зависимости от того, что вы рассказываете, нетрудно понять, насколько объективно вы относитесь к себе как к профессионалу, интересна ли вам сама профессия или вас больше интересует карьерный рост, насколько точно вы соотносите собственное развитие и продвижение. Вопрос 4: Личная жизнь. Почему-то все вопросы, затрагивающие эту область, вызывают также большое смущение. А что лучше - быть замужем или нет, быть с детьми или бездетной, какой семейный статус имеет преимущества? Можно это обсуждать сколь угодно долго, но у вас есть тот семейный статус, который есть, и вы вряд ли будете его менять в зависимости от пожелания работодателя. В большинстве случаев эти вопросы не ставят целью проникнуть в тайны вашей личной жизни, скорее, понять ту границу, до которой вы способны говорить о себе с незнакомым человеком. Насколько вы открыты и как вы удерживаете границы своего "я", достаточно ли вы независимы и самостоятельны, говорите ли о том, что вас волнует, или пытаетесь уйти от обсуждения личных тем. И если вы предпочитаете не распространяться о своей частной жизни, насколько деликатно вы умеете это делать. Рекомендации, как правильно отвечать на вопросы Начинать нужно с положительного. Коротко, в нескольких словах, сказать что-то хорошее о фирме и своей работе на ней. А уже потом переходите к тому, что не устраивает. Не пытаться все объяснить общей неблагоприятной ситуацией. Например, если работник ищет новое место в связи с предстоящим сокращением, возникает вопрос, почему сокращают именно его. Он что, наименее ценный? Не обязательно говорить полную правду. Нужно находить способ представить ситуацию в выгодном для себя свете, но без обмана. Если приходится критиковать компанию, ее конкретные действия или конкретных людей, делать это нужно осторожно и деликатно. Хорошо воспринимаются ситуации, когда 31 претендент говорит о своей подготовленности к решению более сложных задач и толково объясняет, почему для этого нет возможностей там, где он сейчас. Были ли у претендента какие-то ошибки в работе? По ответу и приведенным примерам интервьюер может судить о способности претендента к критической самооценке, открытости в общении, способности извлекать опыт из неудач. Уклоняться от ответа на подобный вопрос нельзя. Людей, которые не ошибаются, нет и быть не может. Вовсе не обязательно говорить о своих самых серьезных ошибках. Но два-три примера следует обязательно иметь наготове. Выбирая примеры, отдавать нужно предпочтение тем ситуациям, которые хотя и возникли по вине соискателя, но были разрешены его же собственными усилиями и без ущерба (или без существенного ущерба) для компании. Если вам повезло, и вас пригласили на собеседование к потенциальному работодателю, появляется непреодолимое желание вести себя на интервью так, как будто вы совершенно другой человек. Вы будете стремиться показать себя умнее, активнее, дружелюбнее, гораздо лучше знающим свою сферу, чем на самом деле. Притворство на интервью – надевание на себя маски другого человека – то, с чем, наверное, каждый из нас сталкивался хотя бы раз в жизни, особенно, когда нам очень хотелось получить работу. Кто-то может подумать, что, в конце концов, нет никакой разницы между тем, чтобы надеть деловой костюм вместо привычных удобных джинсов и тем, чтобы разыгрывать из себя эксперта, на самом деле им не являясь. Ведь и то и другое – желание казаться не таким, какой вы есть на самом деле. И если это поможет преуспеть на собеседовании, то почему бы нет? Поверьте, чтобы почувствовать, что человек притворяется, интервьюеру не обязательно быть доктором психологических наук. Соответствующе одеться – лишь первый шаг, который поможет вам произвести хорошее впечатление, но притворяться, что вы не тот, кем являетесь на самом деле, – совсем другое дело. Первое настроит вас на успех, второе может просто лишить вас шанса получить эту работу. Честность – золотое правило. Если вы решили притворяться, чтобы пустить пыль в глаза работодателю, признайте, что это нечестное поведение. Проявить себя наилучшим образом – это 32 значит, во-первых, предстать перед интервьюером в своем истинном лице и произвести отличное впечатление, чтобы получить ту должность, которая будет вам по душе и позволит применить свои навыки. Задача на интервью: наладить взаимный контакт. Вы встречаетесь с интервьюером, устанавливаете зрительный контакт, возникает взаимное расположение – если все проходит именно так, у вас гораздо больше шансов получить должность. Всем нам знакомо ощущение, когда интервью проходит успешно – это читается в глазах интервьюера, и вы невольно взбадриваетесь и наполняетесь энтузиазмом и энергией. Но если вы начинаете на интервью притворяться, вам никогда не удастся достичь этого необходимого взаимного общения. Притворство – не лучшее решение. Если вы не являетесь актером, то попытки спрятаться за некую маску навряд ли увенчаются успехом. Вас выдадут слова и жесты. Собеседник почувствует что-то неестественное в вашем поведении и, возможно, не пригласит вас снова. Три вещи, которые необходимо помнить, когда вы отправляетесь на интервью: ─ выглядите профессионально: подберите одежду соответствующую той роли, которую вы хотите занять в компании; ─следите за языком своего тела: не сутультесь, не чешитесь, не шмыгайте носом и т.д. Смотрите собеседнику в глаза, слушайте внимательно и улыбайтесь естественно; ─ выключите мобильный телефон. Но никогда, ни за что... ─ не врите относительно своего опыта, навыков, образования; ─ не соглашайтесь делать то, с чем вы внутренне не согласны и чем не сможете заниматься, даже если получите эту работу; ─ не говорите, что вы любите свою работу, если на самом деле вы ее ненавидите; ─ не хвастайтесь и не завирайтесь; не стройте из себя шута. Честность – золотое правило. Если вы раскроете истинного себя и откроете то лучшее, что в вас есть, ваш собеседник ответит вам тем же и у вас наладится взаимный контакт. Тогда вы найдете работу, которая действительно вам подходит. 33 Библиографический список 1. Айзенк Г.Дж. Специальные IQ тесты. – М.: Эскмо, 2006. –191 с. 2. Аллин О.Н. Кадры для эффективного бизнеса. Подбор и мотивация. – М.: Генезис, 2005. – 248 с. 3. Арсеньев Ю.Н. Управление персоналом. Модели управления. – М.: Юнити, 2005. – 287 с. 4. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. ─ М.: Юнити, 2006. - 560 с. 5. Бухалков М.И. Управление персоналом. Развитие трудового потенциала. – М.: Инфра-М, 2005, - 192 с. 6. Веснин В.Р. Управление персоналом. – М.: Проспект, 2006. – 240 с. 7. Володина Н.А. Путеводитель по кадровому менеджменту, выпуск 4; Адаптация персонала. – М.: Бегин групп, 2006. – 159 с. 8. Коул Дж. Управление персоналом в современных организациях. – М.: Вершина, 2004. – 352 с. 9. Люшер М. Цвет Вашего характера. – М.: Вече, РИПОЛ КЛАССИК, 1997. – 236 с. 10. Марченко О.И. Управление персоналом. – М.: Ось-89, 2004. – 224 с. 11. Пискуровская Е.Г. Практическое пособие по проведению отбора кадрового резерва управленческого аппарата в малых и средних структурах. – М.: МСПИ, 2005. – 48 с. 12. Цветаев В.М. Кадровый менеджмент. – М.: Проспект, 2006. – 234 с. 13. Шестнадцать типов личности (соционический тест). http://www.roz misel.irk.ru/ind ex.html 14. Сauling Dg., Meiler Sm. Training and development handbook: A guide to human resourse development (New York, McGraw-Hill, 1981); 866 pp. 34 Приложение А Перечень контрольных вопросов и требований для систематического анализа работы 1. Метод ключевых слов: Что делается? Когда это делается? Почему это делается? Где это делается? Как это делается? 2. Пункты ответственности Ответственность за подчиненных Ответственность за станки, оборудование, материалы Финансовая ответственность 3. Рабочие взаимоотношения Взаимоотношения с вышестоящими работниками Взаимоотношения с коллегами Взаимоотношения с работниками других отделов Взаимоотношения с общественностью, поставщиками, клиентами Взаимоотношения с подчиненными 4. Требования, предъявляемые работой Требуемый уровень производительности и результатов Требуемые навыки и опыт Требуемые аналитические способности Требуемые образование и уровень спецподготовки Требуемые физические данные и состояние здоровья Требуемый уровень мотивации и социальные навыки 5. Условия труда Физические условия и окружающая среда Социальные условия и рабочий коллектив Экономические условия, включая вопросы оплаты 6. Проверка выполнения работы Проверка работы исполнителем Проверка работы начальником 35 Приложение Б Пример должностной инструкции Название занимаемой должности: Менеджер отдела закупок Подчиненность: менеджеру по контрактам Перечень основных обязанностей и выполняемых функций: - несет общую ответственность за получение контрактов как по прямым заказам, так и субподряду, включая ведение переговоров с поставщиками о сроках и условиях выполнения заказов, наведение справок, анализ цен и т.д.; участвует в детальном рассмотрении очень крупных и сложных заказов; - поддерживает связь с отделом сметных расчетов и техническим отделом для получения от них технической информации и информации о стоимости; вырабатывает рекомендации по вопросам выбора поставщиков; - несет ответственность за подготовку подрядов на транспортные операции; - организует хранение материалов, прибывших по отсроченным контрактам; - несет ответственность за организацию рассылки и контроля выполнения заказов, обеспечивает соответствие материалов, машин и оборудования техническим требованиям, определяемым характером выполняемой работы, и гарантирует наличие этих средств в требуемый момент. Рассылает результаты контроля и отчеты об испытаниях клиентам; - санкционирует выплаты поставщикам и субподрядчикам; - вместе с менеджером по контрактам ведет переговоры с поставщиками по выявлению причин увеличения затрат. Конкретные обязанности и пункты ответственности. Персонал - Прямая ответственность: несет ответственность за работу главного специалиста по закупкам, его помощника, главного экспедитора. - Косвенная ответственность: 36 Продолжение приложения Б вместе с менеджером по контрактам несет ответственность за подготовку, повышение квалификации и оценку деятельности всего штата, занимающегося вопросами закупок и контрактов. Фонды - дает рекомендации по выбору поставщиков и оборудования. Планирование - планирует распределение средств и организацию работы совместно с отделами закупок и отправки; - представляет рекомендации менеджеру по контрактам во время планирования контрактов. Технические решения - дает рекомендации по выбору поставщиков и субподрядчиков в соответствии с итогами коммерческой деятельности. Финансовая ответственность - несет ответственность за переговоры с поставщиками и подрядчиками о сроках и условиях при заключении контрактов на сумму до 200000 р. ; - обеспечивает выполнение заказов в пределах сметы; - рекомендует руководству утвердить платежные соглашения с поставщиками и субподрядчиками. Конфиденциальная информация - цены, скидки, нормы прибыли и подобная коммерческая информация. Степень подотчетности - работает в рамках, определяемых общими указаниями менеджера по контрактам. Ежемесячно отчитывается об отклонениях в расходах, сроках, качестве и т.д. Контакты - поддерживает связь с персоналом главного управления (менеджер по контрактам, инженер проекта, инженерыконструкторы) ; - с поставщиками и субподрядчиками; - с клиентами (иногда) ; - с персоналом своего отдела. 37 Окончание приложения Б Условия работы - рабочее место в главном управлении; обязанность посещать поставщиков каждые две недели; - характер работы часто требует от исполнителя выполнения ее в высоком темпе и в очень ограниченные сроки, т.к. он несет общую ответственность за одновременное осуществление большого числа контрактов. 38 Приложение В Пример требований, предъявляемых работой к персоналу Физическое здоровье Минимум (Хорошее здоровье. Опрятный вид. Отсутствие существенных физических недостатков, мешающих выполнению работы). Желательные характеристики (Превосходное здоровье. Отличный внешний вид. Способность работать напряженно в течение многих часов). Умственные способности Минимум (Общий интеллектуальный уровень выше 30%, умение формулировать мысли, способность вести расчеты). Желательные характеристики (Общий интеллектуальный уровень выше 50 %, умение формулировать мысли, способность вести расчеты). Образование и квалификация Минимум (Высокие оценки по всем предметам). Желательные характеристики (Сертификат или диплом в области менеджмента). Опыт, подготовка и навыки Минимум (Пятилетний опыт работы по закупкам, включая ответственность за контракты стоимостью до 100000 р. Двухлетний опыт руководства небольшой организацией или отделом. Умение составлять хорошие отчеты и разбираться в основной финансовой информации). Желательные характеристики (Десятилетний опыт работы по закупкам, включая ответственность за контракты стоимостью до 200000 р. Успешная деятельность по руководству квалифицированным персоналом. Искушенность в социальных вопросах. Умение планировать, организовывать, координировать работу в сложных условиях. Успешное окончание престижных менеджерских курсов). 39 Продолжение приложения В Личные качества Минимум (Стремление достичь положения руководителя среднего звена. Стабильный послужной список, свидетельствующий об умении приспосабливаться к обычным социальным обстоятельствам). Желательные характеристики (Стремление достичь положения руководителя высшего звена. Сложившаяся личность с устоявшимся характером. Способен общаться с людьми любого уровня). Специальные требования Минимум (Возраст от 28 до 55 лет. Способность работать сверхурочно и в выходные дни). Желательные характеристики (Возраст от 32 до 50 лет. Желание и способность работать многие часы, если этого требуют обстоятельства, и в любом месте страны). 40 Приложение Г Образцы вопросов в интервью при приеме на работу 1. Как Вы проводите свое свободное время? 2. Какой общественной деятельностью Вы занимались или занимаетесь? 3. Опишите свою идеальную работу. Какой вид работы для Вас интересен? 4. Почему Вы хотите работать в нашей компании? 5. Каковы Ваши ожидания по отношению к нашей компании? 6. Какие у Вас были любимые предметы? Почему? 7. Есть ли у Вас какие-либо географические предпочтения? 8. Почему Вы выбрали именно эту специальность? 9. Что Вы знаете о товарах и услугах, производимых нашей компанией? 10. Опишите идеального начальника. 11. Какие у Вас основные сильные и слабые стороны? 12. Почему Вы думаете, что Ваши друзья любят Вас? 13. Собираетесь ли Вы продолжать обучение? Если да, то какие курсы Вы бы выбрали? 14. Какую из Ваших работ Вы любили больше всего? Меньше? 15. Опишите своего самого нелюбимого начальника или учителя? 16. Какие цели Вы преследуете в своей карьере? 17. Если бы Вы вернулись на 5 лет назад, занялись бы Вы тем же самым или нет? 18. Почему Вас должны взять на работу в нашей компании? 19. Опишите свою последнюю работу. 20. Какой Ваш любимый вид спорта? 21. Каковы Ваши сильные и слабые стороны? 22. Почему Вы хотите получить эту работу и нам стоит Вас нанимать? 23. Каким Вы представляете свое положение через 5 – 10 лет? Как Вы собираетесь его достичь? 24. Что бы Вы хотели узнать еще? 25. Какие изменения Вы произвели бы, если пришли бы на эту работу? 26. За что Вас критиковали в последние 4 года? 41 Продолжение приложения Г 27. Соглашаетесь Вы или спорите, и почему? 28. Хвалите ли Вы людей? 29. У всех имеются какие-то негативные черты, которые хотелось бы исправить. Назовите три свои черты, которые Вы хотели бы исправить? 30. Что Вы боитесь обнаружить на этой работе (желательно назвать не менее трех пунктов)? 31. Что Вы будете делать, если компания, в которой Вы только что начали работать, предоставит Вам 3000 долларов на расходы по Вашему усмотрению? 42 Приложение Д РЕЗЮМЕ 1 АЛЕКСЕЕВ СЕРГЕЙ ВЯЧЕСЛАВОВИЧ ЦЕЛЬ Получение работы в должности финансового директора, заместителя директора, финансового менеджера ОПЫТ РАБОТЫ 2000 - 1999 ООО "Солнышко" Ростов-на-Дону Заместитель генерального директора - 1998 ООО "Доктор-Ф" Ростовна-Дону Финансовый директор - 1996 ТОО "Тор-М" Ростов-на-Дону Коммерческий директор ОБРАЗОВАНИЕ 1999 - 2000 РЭА им. Плеханова Москва Программа подготовки управленческих кадров для отраслей народного хозяйства РФ - 1999 Государственный аграрный университет, Ростов-на-Дону - 1995 Государственная медицинская академия, Ростов-на-Дону ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ Работаю на персональном компьютере, владею разговорным английским, основами GAAP. Имею водительское удостоверение категории А, В, С. P.S. Энергичен, коммуникабелен, настойчив в достижении требуемых результатов ТЕЛЕФОН: 000-00-00 43 Продолжение приложения Д Несколько замечаний по данному резюме: 1. Прислано на вакансию финансового менеджера, а данная позиция при перечислении вакансий в резюме указана на последнем месте. 2. Перечисление руководящих должностей свидетельствует о достаточно высоких амбициях, и, возможно, должность финансового менеджера рассматривается как "проходящая" или запасная, на которой кандидат не планирует работать длительное время. 3. Из резюме не ясно, каким профессиональным опытом в области финансового менеджмента обладает кандидат. 4. Можно предположить, что он работал в небольших компаниях, где, помимо финансовых вопросов, решал также хозяйственные и организационные. 5. У кандидата нет московской прописки, что для многих компаний является важным при первичном отборе кандидатов. Именно первичном, когда поступает много резюме, этот критерий для многих является определяющим. Однако, если кандидат является профессионалом в своей области, о прописке часто не вспоминают. 6. Из резюме очевидно, что у кандидата отсутствует базовое профильное образование. Это резюме могло бы выглядеть иначе. 44 Приложения Е РЕЗЮМЕ 2 Алексеев Сергей Вячеславович На вакансию финансового менеджера Возраст: 28 лет Семейное положение: холост Телефон: 000-00-00 Образование 1999 - 2000 РЭА им. Плеханова Опыт работы 1999 - по наст.вр. ООО "Компания "Солнышко" (70 чел.) -1999 ООО "Доктор-Ф" (55 чел.) -1998 ТОО "Тор-М"(30 чел.) Профессиональный опыт -хозяйственной деятельности ПК - опытный пользователь Windows 98, MS Office, Internet Знание основ GAAP. Английский язык - разговорный Личные качества Аналитический склад ума, работоспособность, способность к прогнозированию, настойчивость З/п на испытательный срок - от $700 45 Продолжение приложения Е Преимущества нового варианта резюме: 1. Указана единственная должность, поэтому нет явных оснований предполагать, что кандидат рассматривает и другие должности. 2. В разделе "Образование" оставлена информация только о профессиональном образовании. Аграрный университет специально указан аббревиатурой, чтобы сосредоточить внимание работодателя на специальности, а не на профиле учебного заведения. 3. Указана численность сотрудников в компаниях. Руководящая должность в небольшой компании часто по уровню необходимой квалификации и объему задач соответствует должности специалиста в крупной компании, а именно на эту должность претендует Сергей. 4. Более точная формулировка должности на последнем месте работы делает акцент на профессиональной деятельности, позволяет уйти от трактовки должности заместителя директора как руководителя, ответственного за широкий круг вопросов. 5. Выделенный раздел "Профессиональный опыт" не только подробно раскрывает то, чем приходилось заниматься, но может заинтересовать тех работодателей, которые ищут сотрудника для выполнения аналогичного круга обязанностей. 6. Указана заработная плата. Именно такова заработная плата финансового менеджера в крупной компании. Заданная планка является реальной для Сергея и отсекает непривлекательные предложения. 46
