Загрузил 123lavruha12

ТЗ Поддержка пользователей

Реклама
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ НА КУРСОВОЙ ПРОЕКТ
по ПМ.02. Разработка, внедрение и адаптация программного обеспечения отраслевой
направленности
Тема: Разработка информационной системы поддержки пользователей средствами
программы 1С:Предприятие 8.2
НАЗНАЧЕНИЕ И ЦЕЛИ СОЗДАНИЯ ПРОГРАММЫ
Отдел поддержки пользователей осуществляет взаимодействие со всеми пользователями
ПК на предприятии, принимает от них заявки и помогает разрешать проблемы пользователя технического (сломался ПК, вышла из строя оргтехника, кончился картридж и т.п.) и программного
(восстановить работу ОС, настроить почту, установить и настроить необходимое ПК и т.п.) характера.
Процесс поддержки пользователей включает в себя несколько этапов:
Создание заявки пользователем. При обнаружении какой либо неисправности в ПК, оргтехнике, баге в ПО и т.п. пользователь создает заявку в отдел поддержки либо звонит в колл-центр
и описывает свою проблему (в этом случае специалисты из колл-центра делают необходимую заявку самостоятельно).
Рассмотрение заявки. При поступлении заявки инженер, занимающийся приемом заявок,
рассматривает ее, определяет возможный тип неисправности и перенаправляет её другому инженеру, который занимается данным типом заявок.
Уточнение заявки. Техник, которому пришла заявка, пытается решить проблему пользователя удаленно или с выходом к пользователю. Если обнаруженная проблема отличается от того
типа заявок, с которыми этот техник работает, то он перенаправляет заявку инженеру, выполняющему этот тип заявок. Например, при обнаружении вздувшихся конденсаторов на материнской
плате инженер, который занимается настройкой ПК на местах, передает заявку и ПК инженеру,
который занимается железом.
Выполнение и закрытие заявки. Заявка выполняется, при необходимости отдел материального обеспечения выдает необходимые запчасти, после чего техника вместе с заявкой проходит
обратный путь до пользователя, потом заявка закрывается.
Удаление заявки. После закрытия заявки через некоторое время, если не поступало жалоб от
пользователя, заявка удаляется.
ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМЕ
Программное обеспечение выполняется в виде единого модуля, который работает со справочниками и документами. Программа автоматизации поддержки пользователей выполнена при
помощи конфигуратора системы 1С:Предприятие.
Программное обеспечение должно функционировать под управлением операционной системы Microsoft Windows XP (7), 1С:Предприятие 8.2.
ТРЕБОВАНИЯ К ФУНКЦИЯМ СИСТЕМЫ
Программное обеспечение должно выполнять следующие функции:
1. Обеспечивать поддержку следующих констант:
— Организация (название организации, ФИО директора, адрес, телефон);
2. Обеспечивать поддержку следующих перечислений:
— «ТипТехники» предназначен для хранения информации о типах обслуживаемой
компьютерной техники. Он включает в себя следующие поля: Название; Описание.
— «ТипСостояния» предназначен для хранения информации о возможных типах состояния заявок (в работе, выполнена и т.п.). Содержит следующие поля: Название; Описание.
3. Обеспечивать поддержку следующих справочников:
— «Пользователи» предназначен для хранения информации о пользователях и состоит
из следующих полей: ФИО; Местонахождение; Телефон.
2
— «Отделы» предназначен для хранения информации об отделах и содержит следующие поля: Отдел; Расшифровка. В качестве отделов можно предложить следующие: Колл-центр;
Отдел удаленной поддержки; Отдел поддержки на местах; Технический отдел; Отдел материального обеспечения.
— «Инженеры» предназначен для хранения информации о инженерах поддержки. Он
состоит из полей: ФИО; Должность; Отдел.
— «Техника» предназначен для хранения информации об обслуживаемой компьютерной технике и содержит следующие поля: Название; Тип техники; Пользователь.
4. Обеспечивать создание следующих документов:
— Документ «Заявка» является основным документом и предназначен для хранения
информации о заявках пользователей в отдел поддержки. Он содержит в себе следующие поля:
Описание проблемы (тип - строка); Состояние (тип – Справочник.ТипСостояния); Создано (тип –
дата); Закрыто (тип – дата); Пользователь (тип – Справочник.Пользователи); Техника (тип – Справочник.Техника); Инженер (тип – Справочник.Инженеры); Решение (тип – строка).
Имеет печатную форму
— Документ «Заявка закрытие» предназначен для закрытия заявки после того, как она
была выполнена. Документ состоит из следующих реквизитов: Заявка; Дата закрытия
Документ не обязателен для создания (на усмотрение разработчика)
5. Обеспечивать создание следующих отчетов:
— «Инженеры» - выводит данные по количеству выполненных заявок по справочнику
заявки за выбранный период для выбранного инженера.
— «Пользователи» - выводит данные по количеству созданных заявок по справочнику
заявки за выбранный период для выбранного пользователя.
— «Техника» - выводит данные по количеству созданных заявок по справочнику заявки за выбранный период для выбранной техники.
Скачать