Новоселицкая ЦРБ

Пояснительная записка по результатам
анкетирования
пациенток женской консультации ГБУЗ СК
«Новоселицкая ЦРБ»
В целях изучения общественного мнения о качестве и доступности
бесплатной медицинской помощи специалистами представительства с 08
сентября по 19 сентября 2014 года проведено анкетирование застрахованных
граждан – пациенток женской консультации поликлиники ГБУЗ СК
«Новоселицкая ЦРБ».
В анкетировании приняли участие 116 респондентов, в том числе в
возрасте от 18до 25 лет - 26, от 25 до 35 лет – 29, от 35 до 45 лет – 22, от 45 до
60 лет -33, свыше 60 лет - 6
При анализе критериев удовлетворённости доступностью и качеством
медицинской помощи выявлено, что:
Длительностью ожидания в регистратуре удовлетворены 69,8 %
респондентов, больше удовлетворены, чем не удовлетворены – 15,5 %,
удовлетворены не в полной мере – 9,5 %, затруднились ответить – 1,7 %, не
удовлетворены – 3,4 %.
Длительностью ожидания на прием к врачу удовлетворены 62,1 %
респондентов, больше удовлетворены, чем не удовлетворены – 15,5%,
удовлетворены не в полной мере – 16,4 %, затруднились ответить – 1,7%, не
удовлетворены – 3,4 %.
Длительностью ожидания при записи на лабораторные исследования
удовлетворены 50,0 % респондентов, больше удовлетворены, чем не
удовлетворены – 24,1 %, удовлетворены не в полной мере – 19,8 %,
затруднились ответить – 1,7%, не удовлетворены – 3,4 %.
Длительностью ожидания при записи на инструментальные
исследования удовлетворены 47,4 % респондентов, больше удовлетворены,
чем не удовлетворены – 17,2 %, удовлетворены не в полной мере – 26,7,
затруднились ответить – 7,8 % , не удовлетворены – 0,9%
Работой врачей удовлетворены 62,9 % респондентов, больше удовлетворены,
чем не удовлетворены – 12,1 %, удовлетворены не в полной мере – 19,0%,
затруднились ответить – 5,2%, не удовлетворены – 0,9 %.
Доступностью врачей – специалистов удовлетворены 53,4 % респондентов;
больше удовлетворены, чем не удовлетворены – 15,5 %, удовлетворены не в
полной мере – 20,7 %, затруднились ответить – 5,2%, не удовлетворены –
5,2%.
Материально-техническим
оснащением
медицинской
организации
удовлетворены 41,4 % респондентов, больше удовлетворены, чем не
удовлетворены – 23,3 %, удовлетворены не в полной мере – 20,7 %,
затруднились ответить – 7,8 %, не удовлетворены – 6,9%.
82,8% респондентов не приходилось оплачивать медицинские услуги, 3,4 %
указали, что приходилось подписывать договор на оказание медицинских
услуг, 7,8% оплачивали оказание медицинских услуг через кассу без
заключение договора, 7,8% оплачивали лично медицинскому персоналу.
Удовлетворены отношением медперсонала к пациенту
60,3 %
респондентов, больше удовлетворены, чем не удовлетворены – 12,9%,
удовлетворены не в полной мере – 12,9 %, затруднились ответить – 3,4%, не
удовлетворены – 10,3 %.
Показатель удовлетворенности медицинской помощью по сравнению с
2013 годом имеет тенденцию к снижению, что отражено в таблице:
2013 год 2014 год отклонение
Удовлетворены
63,3%
58,9%
-4,4%
Больше удовлетворены, чем не удовлетворены
6,65%
15,5%
8,85%
Удовлетворены не в полной мере
15,9%
17,0%
1,1%
3,7%
3,8%
-0,1%
Не удовлетворены
Затруднились ответить
10,3%
4,5%
-5,8%
Основными
причинами
неудовлетворенности
респондентов
недоступность врачей – специалистов, низкий уровень оснащения
диагностическим оборудованием.
В своих пожеланиях респонденты предложили мероприятия по
улучшению качества оказания медицинской помощи:
- уменьшить очередность в регистратуре и на прием к врачу за счет
оснащения рабочих мест компьютерами, увеличения объема предварительной
записи;
Информация о результатах анкетирования направлена в адрес главы
администрации Новоселицкого муниципального района и главного врача ГБУЗ
СК «Новоселицкая ЦРБ» для принятия совместных решений по устранению
выявленных недостатков.
Управляющий
В.В.Трофимова