ТИТУЛЬНЫЙ ЛИСТ Содержание Введение................................................................................................................ 3 1. Общая характеристика ООО «Кот и пес» ..................................................... 4 2. Организационная структура предприятия ООО «Кот и пес» ..................... 5 3. Анализ системы планирования на предприятии ООО «Кот и пес» ........... 6 3.1. Анализ способов организации контроля выполнения производственных планов .................................................................................................................... 6 3.2. Анализ системы оценки качества результатов деятельности организации .......................................................................................................... 8 3.3. Анализ стилей руководства, используемых в организации ................... 13 3.4. Анализ системы регулирования и координации деятельности организации ........................................................................................................ 14 3.5. Анализ стратегии развития организации .................................................. 16 3.6. Анализ работы команд, реализующих проекты ...................................... 19 3.7. Анализ морально-психологического климата в организации ................ 20 Заключение ......................................................................................................... 23 Список использованной литературы ............................................................... 24 Приложение 1 ..................................................................................................... 26 Приложение 2 ..................................................................................................... 27 2 Введение Производственная практика является составной частью учебновоспитательного процесса и имеет важное значение в подготовке квалифицированного специалиста. Она направлена на закрепление и углубление знаний и умений, полученных студентами в процессе обучения, а также овладением системой профессиональных умений и навыков. Целью практики является расширение и углубление у обучающихся профессиональных практических знаний, умений, навыков применения самостоятельных решений на конкретном участке работы путем выполнения в условиях производства различных обязанностей, свойственных их будущей профессиональной деятельности, формирование практических умений и навыков ведения исследовательской работы для подготовки и защиты выпускной квалификационной работы. Задачами практики являются: освоение общекультурных и профессиональных компетенций в соответствии с направлением бакалаврской подготовки; поиск информации, сбор и анализ данных, необходимых для проведения конкретных расчетов; качественное руководителем выполнение заданий, производственной выдаваемых практики от студенту предприятия (организации); выполнение программы производственной практики; подготовка отчета по производственной практике и его защита на кафедре. Практика проходила в ООО «Кот и пес». 3 1. Общая характеристика ООО «Кот и пес» «Кот и пес» - ветеринарная клиника, расположенная в г. Оренбург. Многие жители города имеют домашних питомцев, о здоровье которых они беспокоятся. Чтобы удостовериться в хорошем самочувствии, отсутствии заболевания, клиника рекомендует проводить периодический осмотр у профессиональных ветеринаров. Наше медицинское учреждение предоставляет возможность круглосуточного ухода за домашними любимцами. Здесь проводят лечение кошек, собак, экзотических животных, грызунов. Ветеринары, работающие в нашей клинике, грамотно оценивают состояние питомца, назначая лишь необходимое медикаментозное лечение. Обслуживание проводят качественно и по доступным ценам. Помощь оказывается в короткие сроки. По необходимости и желанию клиентов, множество видов оказываемых услуг может выполниться в домашних условиях. Если проводить периодические осмотры для животного, значительно снижается риск развития заболеваний, которые могут перейти в хроническую форму. Поэтому рекомендуется посещать ветеринарного врача не реже чем 1 или 2 раза в год. Медицинский персонал клиники имеет высшую квалификацию, существуют также и узкопрофильные специалисты. Возможно применение различных методов диагностики, которые позволяют грамотно и достоверно поставить диагноз. Основные виды деятельности, услуги, товары приведены в таблице 1. 4 Таблица 1 - Основные виды деятельности, услуги, товары ООО «Кот и пес» Услуги Хирургия Описание Кастрация кота Стерилизация кошки Глазные операции Стоматология Вакцинация животных Стрижка животных Гостиница для животных Стационар для животных Первичный осмотр Повторный прием Лабораторные анализы для животных Капельницы Катетеризация мочевого пузыря Стрижка когтей Опорожнение параанальных желез Фиксация животного персоналом клиники Предоперационное обследование Ультразвуковая диагностика Рентгенологическое обследование Терапия Диагностика 2. Организационная структура предприятия ООО «Кот и пес» Организационная структура предприятия имеет следующий вид, представленный ниже (рис. 1). 5 Директор Доктора Помощник доктора Бухгалтер Администратор Бухгалтерия Уборщица Рисунок 1 – Организационная структура предприятия Организационная структура «Кот и пес» представляет собой линейно – функциональную систему. Такая структура обладает как преимуществами, так и недостатками. К преимуществам такой структуры является простое построение, налаженная система, относящаяся к типажу руководитель – подчиненный, оперативные реакции на прямые указания, быстрота и точность управленческих решений. К недостаткам же относится отсутствие вспомогательных служб. Выбор данной структуры обусловлен четким разделением всех полномочий в организации, и ее приспособлением к нуждам посетителей. 3. Анализ системы планирования на предприятии ООО «Кот и пес» 3.1. Анализ способов организации контроля выполнения производственных планов Вся система планирования финансово-хозяйственной деятельности ООО «Кот и пес» (прогнозирование финансовой деятельности, текущее планирование финансовой деятельности, оперативное планирование финансовой деятельности) реализуются в определенной последовательности. 6 Для планирования финансовых показателей и составления финансовых планов в ООО «Кот и пес» используют методы: расчетно-аналитический; балансовый; оптимизации плановых решений. В основном, в ООО «Кот и пес» применяется расчетно-аналитический метод. В этом случае главным бухгалтером анализируются достигнутое в базисном периоде значение конкретного финансового показателя, определяют индекс его изменений в плановом периоде и рассчитывается плановое его значение. В основе расчетно-аналитического метода лежит экспертная оценка тенденций поведения, динамики и взаимосвязи финансовых показателей в планируемом периоде. Довольно редко в ООО «Кот и пес» используется балансовый метод. Большинство финансовых планов составляют в виде различных форм бюджетов. Метод оптимизации плановых решений применяется в ООО «Кот и пес» для определения нескольких возможных вариантов плановых расчетов и выборе по определенному критерию оптимального варианта. Обязательным направлением финансового планирования при составлении документооборота в ООО «Кот и пес» является составление бюджетного отчета о финансовых результатах, в основе которого также лежат данные об ожидаемом объеме реализации товаров и услуг. Обязательным направлением финансового планирования при составлении документооборота в ООО «Кот и пес» является составление бюджетного отчета о финансовых результатах, в основе которого также лежат данные об ожидаемом объеме реализации товаров и услуг. В отчете уточняется спрогнозированный на перспективу размер получаемой прибыли на предстоящий год. Однако отчет о финансовых результатах существенно отличается от бюджета движения денежных средств. 7 3.2. Анализ системы оценки качества результатов деятельности организации При проектировании, внедрении и использовании системы обработки информации по финансовому планированию в ООО «Кот и пес» принимается во внимание следующие особенности: - учетная финансовая информация должна быть оперативной. Исходя из этого, условия обеспечивается возможность получения всех выходных машинограмм или данных по запросу на любую дату отчетного периода; - учетная информация представлена по каждому коду услуг в количественном и стоимостном выражении; - все данные увязаны с учетной информацией о затратах на производство, о финансово - расчетных операциях по сбыту и налогообложению, показателями оборотного и сальдового балансов по счетам бухгалтерского учета. - выручка ликвидность финансовый устойчивость. Для изучения состава и динамики стоимости, а также его структуры на основании актива бухгалтерского баланса предприятия составлена аналитическая таблица 2. Таблица 2 - Анализ состава, структуры и динамики активов ООО «Кот и пес» и источников их формирования Показатели 1 Основные средства На начало отчетного На конец отчетного периода периода Тыс.руб. %к Тыс.руб. %к валюте валюте баланса баланса 2 3 4 5 I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ 16718 24,71 16800 17,71 8 Изменение Тыс.руб. 6 +82 %к валюте баланса 7 -7 Прочие внеоборотные активы ИТОГО по разделу I 6526 9,65 17122 18,04 +10596 +8,39 23244 34,36 33922 35,75 +10678 +1,39 5266 9081 II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ 7,78 12054 12,70 13,42 8653 9,12 +6788 -428 +4,92 -4,3 288 0,43 9970 10,51 -9682 +10,08 18525 27,38 18714 19,72 +189 -7,66 11243 16,62 11576 12,20 +333 -4,42 44403 65,64 60967 64,25 +16564 -1,39 67647 100 94889 100 +27242 0 Уставный капитал ИТОГО по разделу III 9455 III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ 13,98 9954 10,49 +499 -3,49 9455 13,98 +499 -3,49 Займы и кредиты ИТОГО по разделу IV 52967 Запасы Дебиторская задолженность Краткосрочные финансовые вложения Денежные средства Прочие оборотные активы ИТОГО по разделу II ИТОГО ПО БАЛАНСУ Займы и кредиты Кредиторская задолженность ИТОГО по разделу V ИТОГО ПО БАЛАНСУ 52967 - 9954 10,49 IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА 78,30 69256 72,99 +16289 78,30 69256 72,99 +16289 V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА 1500 1,58 +1500 -5,31 -5,31 +1,58 5225 7,72 14179 14,94 +8954 +7,22 5225 7,72 15679 16,52 +10454 +8,8 67647 100 94889 100 +27242 0 В течение отчетного года выбытия основных средств практически не было и составило всего 13 тысяч рублей. Введено в эксплуатацию основных производственных фондов на общую сумму 1713 тыс. рублей. 9 На конец отчетного 2020 года начальная стоимость основных средств в эксплуатации составляла 28071 тыс. рублей (остаточная стоимость 16800 тыс. рублей) в том числе основного технологического, вспомогательного и прочего оборудования 16737 тыс. рублей (остаточная стоимость 9078 тыс. рублей). Все, что имеет стоимость, принадлежит предприятию и отражается в активе баланса, называется его активами. Актив баланса содержит сведение о размещении капитала, имеющегося в распоряжении предприятия, то есть о вложении его в конкретное имущество и материальные ценности. За отчетный период структура активов и пассивов анализируемого предприятия изменилась, но не значительно. Хотя изменилась доля заемных средств, по сравнению с 2019 годом, к концу 2020 года доля заемных средств увеличилась на 26743 рублей, что составило 46%. Это связано с расширением воспроизводственного процесса. Кроме того, следует иметь в виду, что цены на финансовые ресурсы не так высоки, и предприятие может обеспечить более высокий уровень отдачи за вложенный капитал, чем платит за кредитные ресурсы, тем самым оно повышает рентабельность собственного капитала. Таблица 3 - Анализ состава и структуры доходов ООО «Кот и пес» Показатели Выручка Валовая прибыль Прибыль от продаж Проценты к получению Доходы в других предприятиях Прочие операционные 2019г. Сумма Доля 278,564 100 237,895 85,3 2020г. Сумма Доля 106,880 100 120,880 72,4 ∆± -111,685 -117,015 ∆ Темп 40,09 -40,19 -12,9 187,970 67,5 78,280 46,9 -109,69 -58,35 -20,6 23,630 8,5 43 25,8 19,37 82,1 17,3 64,148 23,03 63,730 38,2 0,418 -0,65 15,17 1084,020 389,14 187,900 112,6 896,12 -82,7 -276,54 10 ∆Д доходы Проводя анализ состава и структуры доходов предприятия можно сделать следующий вывод: Валовая прибыль на 2019 год составляет 85,3% от выручки, т.е. себестоимость выпускаемой продукции (оказанных услуг) равна 14,7%. прибыль от продажи равна 67,5% от выручки, т.е. 32,5% приходящих на затраты, 16,25% – расходы от продажи и управления. В 2020 году валовая прибыль составляет 72,4% от выручки, т.е. себестоимость выпускаемой продукции (оказанных услуг) равна 27,6%. Прибыль от продажи составляет 46,9%, т.е. 53,1% приходящих на затраты 26,55% из них себестоимость ВП и 26,55% расходы по продаже и управлению. Таблица 4 - Расходы предприятия от обычных и прочих видов деятельности ООО «Кот и пес» Показатели 2019г. Сумма Доля 40,67 100 8,134 20 Себестоимость Коммерческие расходы Управленческие 41,785 расходы Проценты к 36,040 уплате Прочие 174,328 расходы 2020г. Сумма Доля 4,6 100 9,200 20 ∆± 5,33 1,07 ∆ Темп 13,1 13,1 - 102,7 33,400 72,6 -8,4 -20,07 -30,1 88,6 19,700 42,8 -16,37 -45,3 -45,8 428,6 170,120 34,6 -34,2 -19,6 -124 ∆Д В 2019 и в 2020 гг. анализируя доходы и расходы видно, что преобладают статьи прочие доходы (в 2019 г. – 389,14%, в 2020 г. – 112,6%) и расходы (в 2019 г. – 102,7%, в 2020 г. – 42,8%). 11 Таблица 5 - Оценка деловой активности ООО «Кот и пес» Показатели Ед.изм. Фондоотдача Коэффициент оборачиваемости совокупных активов Продолжительность оборота совокупных активов Коэффициент оборачиваемости оборотных активов Продолжительность оборота оборотных активов Коэффициент оборота запасов Продолжительность оборота запасов Коэффициент оборачиваемости общей величины дебиторской задолженности Продолжительность оборота дебиторской задолженности Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности Продолжительность оборота кредиторской задолженности Период 2020г. 2019г. 1,91 1,05 0,39 0,22 Руб. Число оборотов Дн. Число оборотов Дн. Число оборотов Дн. Число оборотов Дн. Число оборотов Дн. 923 0,61 1636 0,34 967 3,29 1058 0,78 109 1,80 461 1,99 200 181 2,94 1,99 122 181 По данным таблицы 5 видно, что деятельность организации можно оценить как достаточно активную: значения многих показателей увеличились. Выросла прибыль, что свидетельствует об относительном снижении издержек обращения. Рост фондоотдачи и производительности труда характеризует предприятие с положительной стороны. Произошло ускорение оборачиваемости оборотного капитала. Это произошло за счет ускорения оборачиваемости оборачиваемость денежной оборотных средств, наличности. дебиторской Ускорилась задолженности и кредиторской задолженности. Отрицательным моментом можно назвать замедление оборачиваемости собственного капитала, запасов. Как положительный момент продолжительности операционного цикла. 12 следует отметить сокращение 3.3. Анализ стилей руководства, используемых в организации Менеджмент представляет собой систему управления различными формами коммерческой ветеринарной деятельности, направленной на удовлетворение спроса потребителей путем производства и реализации товаров ветеринарного назначения и оказания ветеринарных услуг. Менеджмент один из главных моментов предпринимательской ветеринарной деятельности, важнейший фактор ее успеха. Менеджер это прежде всего специалист по управлению, профессионал высокой квалификации, он должен хорошо разбираться в ветеринарной и хозяйственной деятельности, знать гражданское право, работу банков, финансовых органов, налоговой инспекции и акционерное дело, уметь в сложной обстановке находить нужное управленческое решение. Система управления ветеринарными учреждениями, предприятиями, организациями должна быть простой и гибкой. Нужны специальные подразделения, укомплектованные квалифицированными ветеринарными врачами-менеджерами. Менеджер ветеринарной службы должен обладать такими качествами, как: умение четко формулировать цели и установки; готовность выслушивать мнение других; беспристрастность, бескорыстие и лояльность; способность максимально использовать возможности сотрудников путем правильной расстановки кадров и справедливых санкций; личное обаяние; умение создать коллектив и благоприятную атмосферу в нем и, наконец, иметь крепкое здоровье. Важное значение имеет стиль руководства менеджера ветеринарной службы. Существует три стиля: авторитарный, демократический и нейтральный. На практике часто применяется смешанный стиль управления, который охватывает определенные черты авторитарного, 13 демократического и нейтрального стилей. Сейчас чаще всего рекомендуют использовать новаторско-аналитический стиль руководства. Он предусматривает преданность менеджера своей организации, энергичность, новаторство, чуткость к новой информации, генерирование большого числа идей, быстрое принятие решений, четкость в формулировании установок, готовность учитывать мнение других, терпимость к неудачам. Это рациональный стиль управления. Существует довольно четкая характеристика менеджерского поведения, описанного как перечень действий менеджера: внимание к дисциплине, содействие работе, решение проблем, постановка целей, ролевое уяснение, акцентирование эффективности, планирование, координация, делегирование автономий, подготовка, воодушевление, внимание, участие в решении, одобрение, возможности варьирования вознаграждениями, содействие общению, представительство, распространение информации, управление конфликтом. Современный менеджер выполняет множество функций: администраторскую (планирование, организация, руководство людьми, мотивация и контроль); стратегическую (планирование, прогноз возможного исхода событий); менеджера, экспертно-консультативную делегирование им (анализ полномочий); деятельности представительскую (представление коллектива на разных уровнях); воспитательную (воспитание ежедневное, ежечасное посредством реальных поступков) и психотерапевтическую (создание своеобразного психологического комфорта в коллективе). 3.4. Анализ системы регулирования и координации деятельности организации 14 Ветеринарную деятельность регулирует Закон РФ от 14.05.93 № 49791. В соответствии со статьей 1 Закона № 4979-1 ветеринария - это область научных и практических знаний, которые направлены на то, чтобы предупредить болезни и лечить животных, выпускать полноценные и безопасные продукты животноводства, а также защищать население от заражений, которые передают животные. Занятие данной деятельностью может осуществляться только специалистами, имеющими высшее или средне ветеринарное образование. Индивидуальные предприниматели должны быть зарегистрированы уполномоченным органом исполнительной власти субъекта РФ (ст. 4 Закона № 4979-1). Предпринимательскую ветеринарную деятельность регулирует Конституция РФ, Гражданский кодекс РФ, ветеринарное законодательство РФ, законы РФ «О ветеринарии», «О защите прав потребителей», «Об обществах с ограниченной ответственностью», «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», Правила оказания платных услуг, другие нормативные акты Правительства РФ, законодательные и правовые акты субъектов Федерации по вопросам ветеринарии, предпринимательства и др. Согласно ФЗ от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», ветеринарная клиника «Вызов» зарегистрирована юридическое лицо и в Федеральной является ООО, налоговой обществом с службе как ограниченной ответственностью. Работа клиники осуществляется на основе Устава предприятия, данных правил обслуживания клиентов, ветеринарного законодательства РФ, закона о защите прав потребителей и других законодательных актов РФ и ее субъектов. 15 Ветеринарная клиника «Кот и пес» имеет все необходимые документы для ведения ветеринарной деятельности. Регулярно ведет отчетную документацию. 3.5. Анализ стратегии развития организации Первоначальным этапом разработки стратегического плана является формулировка миссии компании. Миссия компании – Наша клиника стремится восстановить здоровье всех пациентов и вернуть радость общения, спокойствие и оптимизм каждому, кто обратился за помощью. Мы стремимся достичь наивысшего качества своей работы и оказывать помощь животным только на самом высоком профессиональном уровне, а также создать наиболее комфортные условия, как для наших пациентов, так и для их владельцев. Мы работаем не только для развития нашей компании, но и для развития всей ветеринарии, чтобы высочайший профессиональный уровень был доступен в каждом уголке нашей планеты. Мы идем по своему пути с энтузиазмом, оптимизмом, терпением, энергией и ответственностью. Мы защищаем жизнь, свободу, душевный комфорт, чувство собственного достоинства животных и людей. Мир, в котором мы живем, мы меняем к лучшему! Основной целью ООО «Кот и пес» является закрепление на поволжском рынке ветеринарных клиник, получение стабильной прибыли, не принижающею запланированный уровень, а также завоевание репутации одной из лучших ветеринарных клиник города. Остальные цели компании скоординированы с миссией и являются основанием для построения стратегии. Ответственным за построение стратегических целей является директор ООО «Кот и пес». Директор также вправе вносить последующие корректировки в данные цели или изменять их 16 по своему усмотрению. Для рассмотрения поставленных целей составлено дерево целей, а также их детальное описание (Приложение 1). Следующим этапом стратегического планирования является определение возможностей и угроз, возникающих во внешней среде, а также сильных и слабых сторон предприятия. Для этого был проведен SWOTанализ организации (Приложение 2). Далее на основе SWOT-анализа предприятия рассмотрим процесс формирования стратегии функционирования и стратегии развития предприятия. 1. Стратегия функционирования Стратегии функционирования отражают поведение организации на рынке в связи с реализацией выпускаемых ею товаров и услуг. По мнению американского исследователя М. Портера, можно выделить три основных варианта таких стратегий: лидерства в низких издержках, дифференциации и фокусирования. Для ООО «Кот и пес» подойдет стратегия функционирования на основе лидерства в низких издержках. Это обеспечивается широким спектром услуг клиники, высоким качеством обслуживания и относительно низкими ценами, по сравнению с конкурентами. Такое сочетание пользуется у клиентов большим спросом и будет обеспечивать стабильную прибыль. 2. Стратегия развития Для анализируемой ветеринарной клиники целесообразно выбрать стратегию концентрованного роста. При выборе этой стратегии предприятие пытается улучшить свой продукт или начать производить новый, не меняя при этом отрасли. Что касается рынка, то предприятие ведет поиск возможностей улучшения своего положения на существующем рынке либо же перехода на новый рынок. В нашем случае клиника делает все, чтобы с данным продуктом на данном рынке завоевать лучшие позиции. Для реализации этой стратегии требуются большие маркетинговые усилия. 17 Следование этой стратегии допускает осуществление так называемой «горизонтальной интеграции», при которой предприятие пытается установить контроль над своими конкурентами и объединяется с другими. 3. Инновационная стратегия От данного вида стратегии зависит судьба предприятия, поэтому очень важно выбрать её правильно. Из всех существующих инновационных стратегий, для ветеринарного центра подойдет наступательная стратегия. Наступательная стратегия заключается в самостоятельной разработке инноваций; это требует больших капиталовложений и сопровождается значительным риском. Такая стратегия требует от сотрудников фирмы определенной квалификации, способствующей реализации нововведений, способности видеть перспективы и уметь быстро реализовывать их, а также наличия значительных ресурсов. Выбор наступательной стратегией обусловлен тем, что предприятие имеет конкурентные преимущества в цене при наилучшем качестве услуг и в перспективе планируется завоевание большей доли рынка. 4. Маркетинговая стратегия Выбор, какой- либо из стратегий зависит от размера фирмы. У средних и небольших фирм есть преимущество перед крупными - большая гибкость и более легкая приспособляемость к колебаниям рынка. Поэтому они охотно принимают концепцию пяти «П»: people (люди, человеческий фактор), product (товар), price (цена), place (место т.е. товародвижение и распределение товара), promotion (продвижение товара с формированием нужного его образа у потребителей). Для ООО «Кот и пес» идеально подойдет стратегия поддерживающего маркетинга. Так как спрос на ветеринарные клиники довольно стабилен, его необходимо лишь поддерживать на должном уровне. 18 3.6. Анализ работы команд, реализующих проекты Как говорилось ранее, для ветеринарной клиники «Кот и пес» была выбрана стратегия поддерживающего маркетинга. Задачей такого маркетинга является сохранение существующего уровня спроса с учетом изменения системы предпочтений потребителей и усиления конкуренции. Выбор такой стратегии был обусловлен тем, что спрос на ветеринарные киники будет всегда и, казалось бы, для долгосрочного функционирования предприятия и получения стабильной прибыли достаточно качественно выполнять услуги, однако это не так. Любой бизнес без должного его продвижения превращается в ничто. Ветеринарная клиника не является исключением, поэтому для «Центра оздоровления и реабилитации животных разработана программа маркетинга, которая не только позволит поддерживать уровень спроса на должном уровне, но и выделить клиники среди своих конкурентов. Одним из направлений этой программы является кросс-маркетинг, т.е. объединение двух брендов со смежными товарами или услугами для взаимовыгодного продвижения. В нашем случае можно составить список потенциальных партнёров для совместного продвижения. Например: магазины для животных, продовольственные магазины (многие кормят животных не только специализированной пищей для животных), различные клубы для животных (в том числе и в интернете). Так же можно использовать и совсем не смежные бренды. Для сотрудничества хорошо подходят также салонами красоты, СПА, парикмахерскими, а также фитнес-клубами. Это связано с тем, что в таких местах находится, как правило, целевая аудитория ветеринарной клиники. Так как подобные заведения рассчитаны на людей со стабильным доходом, их посетители могут позволить себе регулярное посещение ветеринарных клиник. Другим направление является разработка специальной программы, направленная как на удержание постоянных клиентов. Для этого заводится 19 журнал постоянных клиентов, куда вносятся данные не только животного, но и хозяев: дни рождения, даты, связанные с животным и т.д. После этого с клиентами ведётся индивидуальное общение, т.е. осуществляются поздравления с датами, рассылается информация о подарках, скидках и бонусах. Также клиенту регулярно приходит информация о новостях клиники. Все это позволит обеспечить клиенту индивидуальный подход и поддержать отношения вне клиники. Следующим направлением программы маркетинга является реклама в интернете и в СМИ. Для клиники будет создан сайт, на котором будут размещены фотографии клиники, подробное описание предоставляемых услуг, информация о специалистах клиники и другая информация. Также будет проведена рекламную кампанию в местных СМИ и на городских специализированных форумах. И, наконец, одним из самых важных направлений развития клиники будет креативная реклама. Одним из видов такой рекламы будет нестандартный рекламный носитель, а именно игрушки для животных с логотипом клиники, которые предполагается дарить целевой аудитории и клиентам ветеринарного центра. Также будет размещена реклама подобного характера и на улицах города. Например на общественном транспорте или зданиях. Результатом такой программы станет хорошая репутация положительные отзывы клиентов. 3.7. Анализ морально-психологического климата в организации К основным задачам мотивации труда относятся следующие: признание труда работника; 20 и демонстрация отношения предприятия к высокой продуктивности труда работника; популяризация трудовых достижений работника; применение различных форм признания заслуг работника; повышение морального состояния работника посредством соответствующих форм признания и его заслуг; обеспечение процесса повышения трудовой активности работника. Соответственно для решения указанных задач могут применяться следующие основные формы мотивации труда: материальная компенсация труда; денежное вознаграждение; общественное признание заслуг отдельной личности или коллектива; личное признание руководства предприятия. Для работников ветеринарной клиники разработана следующая система мотивации: 1. Своевременная выплата зарплаты 2. Премии за хорошую работу 3. Оплата расходов на мобильную связь, на проезд, на питание; 4. Предоставление негосударственного пенсионного обеспечения; 5. Дополнительные условия к обязательному медицинскому страхованию сотрудника и членов его семьи (стоматология, плановые операции, обследования); 6. Раздача путёвок в санатории, дома отдыха; 7. Предоставление служебного жилья, погашение арендной платы на жильё или поручительство перед банком для работника, взявшего ипотеку; 8. Оплата расходов на абонементы в фитнес-клубы или спортзалы; 9. Оплата учёбы. 21 10. Досрочный выход на пенсию за счет предприятия 50 лет женщины, 55 мужчины. 11. Возможность попасть на доску почета, за хорошую работу в течении 6 мес. 12. Бесплатные услуги клиники для сотрудников 22 Заключение В ходе прохождения производственной практики были изучена характеристика предприятия, организационная структура предприятия, был собран материал, необходимый для написания отчета. Во время прохождения производственной практики, мною были выполнены все задачи, которые были поставлены. Достигнута цель производственной практики, а именно, я овладела необходимыми компетенциями, систематизацией, обобщением и углубление теоретических знаний. В первой главе приведена общая характеристика ООО «Кот и пес». Во второй главе приведена организационная структура предприятия. В третьей главе проведен анализ системы планирования, анализ системы планирования работы проектного отдела, анализ процессов разработки и реализации проектов в компании, анализ способов организации контроля выполнения производственных планов. Данная производственная практика является хорошим практическим опытом для дальнейшей самостоятельной деятельности. За время пройденной практики я познакомилась с новыми интересными фактами. Закрепила свои теоретические знания, лучше ознакомилась со своей профессией, а также данный опыт послужит хорошей ступенькой в моей дальнейшей карьерной лестнице. 23 Список использованной литературы 1. Вылегжанина, АО. Организационный инструментарий управления проектом : учебное пособие / АО. Вылегжанина. - Москва ; Берлин : ДиректМедиа, 2015. - 312 с 2. Вылегжанина, АО. Мультипроектное управление и системы проектного управления: учебное пособие / АО. Вылегжанина. - Москв ; Берлин : ДиректМедиа, 2015. - 160 с. 3. Воробьева, Воробьева.- ТВ. Управление инвестиционным проектом / ТВ. 2-е изд., испр. - Москва : Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ», 2016. - 147 с. 4. Лич, Л. Вовремя и в рамках бюджета: управление проектами по методу критической цепи / Л. Лич ; науч. ред. О. Зупник ; пер. У. Саламатова. 3-е изд. - Москва : Альпина Паблишер, 2016. - 352 с. 5. Мельников, СБ. Управление проектом : «Инкорпоративное развитие территорий, направленное на повышение уровня качества жизни населения жизнь в достатке каждого гражданина Российской Федерации» : учебное пособие / СБ. Мельников. - Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2015. - 159 с. 6. Ньютон, Р. Управление проектами от А до Я / Р. Ньютон ; пер. с англ. ; ред. М. Савиной ; пер. А. Кириченко. - 7-е изд. - Москва : Альпина Паблишер, 2016. - 180 с. 7. Пчелина, О.В. Предпринимательство, управление проектами и реклама в социальной сфере: учебное пособие / О.В. Пчелина, АЛО. Тарбушкин; Поволжский государственный технологический университет. - Иошкар-Ола: ПГТУ, 2016. - 92 с. 8. Рыбалова, Е.А. Управление проектами: учебное пособие / Е.А. Рыбалова ; Министерство образования и науки Российской Федерации, 24 Томский Государственный Университет Систем Управления и Радиоэлектроники (ТУСУР), Факультет дистанционного обучения. Томск: Факультет дистанционного обучения ТУСУРа, 2015. - 206 с. 9. Управление инвестиционными проектами в условиях риска и неопределенности: учебное пособие / Л.Г. Матвеева, А.Ю. Никитаева, О.А. Чернова, Е.Ф. Щипанов ; Минобрнауки России, Южный федеральный университет. Ростов-на-Дону: Издательство Южного федерального университета, 2015. - 299 с. 10.Управление проектами с использованием Microsoft Project / ТС. Васючкова, НА. Иванчева, М.А. Держо, Т.П. Пухначева. - 2-е изд., испр. Москва : Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ», 2016. - 148 с. 25 Приложение 1 Система целей предприятия ООО «Кот и пес» Индекс цели Описание Ц1 Экономические Ц1.1 Ежегодно увеличивать прирост чистый прибыли на 15-20% Ц1.2 Ежегодно увеличивать фондоотдачу на 15% Ц1.3 Расширить к 2022 диапазон оказываемых услуг за счет приобретения более современного оборудования и повышения квалификации персонала. Научно-технические Ц2 Ц2.1 Разработка нового вида лечения Ц2.2 Произвести до 2023г модификацию ветеринарных услуг Ц3 Маркетинговые Ц3.1 Провести рекламную кампанию среди зоомагазинов Ц3.2 Ц3.3 Произвести реализацию программы продвижения предлагаемых услуг Расширить базу поставщиков Ц3.4 Создать сеть клиник по региону Ц3.5 Построение системы непрерывного мониторинга рынка ветеринарных услуг Ц3.6 Расширение спектра услуг Ц4 Кадровые Ц4.1 Разработка системы мотивации персонала Ц4.2 Создание условий для повышения профессионализма сотрудников Ц4.3 Введение льгот и бонусов для сотрудников Ц5 Ц5.1 Ц5.6 Социально-культурные Сформировать, при условии появления финансовых возможностей, фонд социальной помощи сотрудникам во 4 квартале 2021 года. Спонсорство приютов для животных 26 Ц5.7 Взятие под опеку животное в зоопарке Ц6 Ц6.1 Область качества Усиление контроля качества услуг Приложение 2 SWOT-анализ Сильные стороны Слабые стороны 1. Наличие современного оборудования Высококвалифицированный персонал 2. Широкий спектр услуг 3. Энтузиазм и стремление к работе у персонала 4. Надежный поставщик 5. Контроль за качеством услуг 6. Доброжелательная атмосфера для клиентов Возможности 1. Отсутствие доверия клиентов на начальных этапах работы 2. Отсутствие долгосрочных клиентов (приюты для животных, контактные зоопарки) 3. Расположение клиники 1. Программы поддержки 2. предпринимателей 3. Возможность увеличить объем услуг благодаря открытию сети клиник 4. Полная автономность клиники 5. Расширение клиентской базы благодаря качественным услугам 1. Рост цен на расходные материалы, 2. которые необходимы для обеспечения услуги 3. Экономический кризис повлечет за собой снижение доходов клиентов, что приведет к снижению спроса на ветеринарные услуги 4. Рост налогов Угрозы 27 Дневник производственной практики Дата Краткое содержание работы, выполненное студентом, в соответствии с индивидуальным заданием Пройден инструктаж по технике безопасности. Ознакомлен с правилами внутреннего распорядка организации и правилами охраны труда. Изучил организационную структуру предприятия, проанализировал производственную структуру принятую в организации Принял участие в работе проектного отдела организации. Ознакомлен с показателями, используемыми при планировании и регулировании деятельности организации. Ознакомился со стратегическими задачами организации и охарактеризовал взаимосвязь стратегии компании, стратегического менеджмента проектов и реализации проектов с использованием описанных организационных форм и структур управления проектами. Разработал концепцию проекта и провел его всесторонний анализ с точки зрения финансовой и стратегической ценности, уровня рисков. Установлена приоритетность проекта, описаны исходные допущения и ограничения. Определены ключевые участники разработанного проекта, заинтересованные стороны и соисполнители. Определены категории ресурсов, требуемых для реализации проекта. 28 Отметка руководителя практики от организации (подпись) Подготовил аналитическую записку, содержащую анализ способов организации контроля выполнения производственных планов, анализ системы оценки качества результатов деятельности организации, анализ стилей руководства, используемых в организации, анализ системы регулирования и координации деятельности организации, анализ стратегии развития организации, анализ работы команд, реализующих проекты и анализ морально-психологического климата в организации. Сформулированы предложения по оптимизации процессов управления проектами в компании. Подготовлен отчет о прохождении производственной практики. 29 Заключение руководителя от организации (характеристика) За время прохождения практики, студент проявил себя ответственным дисциплинированных работником, не нарушал трудовой распорядок, исполнял поручения и задания. Студент выполнил в установленные сроки все пункты задания на практику, провел ряд исследований и сделал важные выводы о деятельности организации. Студент разработал концепцию проект по внедрению нового вида продукции, реализация которого позволит привлечь новых потребителей и получить дополнительную прибыль. Обучающийся по итогам производственной практики заслуживает оценку «Отлично». 30
