простое человеческое общение Перед вами живой человек с его уникальной жизненной ситуацией. В современном мире продавец предлагает клиенту не только выгоду от продукта, но и впечатление. 1. ЭМОЦИИ ХАРАКТЕРИСТИКА — ВЫГОДА — ЭМОЦИЯ Первый способ усилить Вашу презентацию — это добавить эмоции. Закрыли потребность клиента в экономии на эмоциональном уровне. Есть такая замечательная фраза: Kodak продаёт фотоплёнку, но рекламируют они не фотоплёнку. Они рекламируют память. То есть, они рекламируют не технические свойства фотоплёнки, а эмоцию. Это память — а память — это бесценно. Это уже воздействие на эмоциональном уровне. Здесь хорошо работают такие фразы, как: «Представьте», вы ….. «Вы можете почувствовать» — то есть то, что выходит на эмоциональный уровень. Или: «Иван Иванович, Вам с этой картой нет смысла задумываться где взять деньги на свадьбу сыну То есть, Вы продаёте эмоцию. И это сразу усиливает Вашу презентацию. Закрывайте потребности клиента Эта формула: характеристика — выгода — эмоция обретает особую силу, когда она базируется на потребностях клиента. Поэтому повторюсь — важны все этапы продаж: презентация не должна проходить без выявления потребностей. В процессе выяснения ситуации Вы эти потребности улавливаете, и если для клиента важно, например, сэкономить или заработать — то есть, получить какую-то материальную выгоду, то вы в презентации говорите о тех характеристиках, которые дадут ему эту выгоду. 2. ЗАМЕНИТЕ «Я» НА «ВЫ». Другими словами, прекратите говорить о Вас, о Вашей компании, а говорите больше о клиенте, что это значит для клиента. Это так называемый язык выгоды. К примеру, вместо того, чтобы говорить: «Иван Иванович, у нас программы выдаются от 5 лет» — Вы говорите: «Иван Иванович, Вы можете у нас пенсионный капитал на удобный Вам срок от 5 лет. Какой Вам срок удобнее?» Таким образом, мы меняем местоимение «я» на местоимение «Вы». У Вас это должно дорасти до навыка, до автоматизма. То есть, чтобы Вы говорили предложение не в стиле «Мы подготовили, мы предлагаем, мы на рынке давно» — а так: Вы можете быть уверены в нас, в нашем качестве, потому что мы на рынке давно Вы получите проверенную продукцию, потому что уже сотни клиентов это получили и Вы тоже можете это сделать. Когда Вы говорите о клиенте, искренне ему сопереживаете, действуете в его интересах, хотите ему помочь — клиент чувствует это. Он раскрывается, начинает Вам доверять — и тогда все последующие этапы продаж: презентация, работа с возражениями и закрытие сделки значительно облегчаются. 3. ПРОДАЮЩИЕ ИСТОРИИ Истории обладают огромной силой. Именно истории, которые Вы расскажете клиенту, запоминаются лучше всего, и клиенты эти истории пересказывают уже своим друзьям, знакомым, коллегам, своей семье и так далее. То есть, Вы рассказываете историю, а не просто перечисляете свойства и выгоды товара. И, когда Вы рассказываете историю, человек ещё и видит в Вас эксперта. Он видит, что Вы уже с чем-то подобным работали. Что у Вас уже есть успешные кейсы, которые Вы уже решили. И, соответственно, уровень доверия к Вам повышается. Истории — отличный усилитель презентации, который нужно обязательно использовать. Истории продают. Подумайте сейчас, какие истории Вы можете рассказать Вашим клиентам, и в какие конкретно этапы продаж: презентация или выявление потребностей — Вы можете эти истории добавить. 4. МИНИ-НЕДОСТАТКИ ВАШЕГО ПРОДУКТА Если у Вас всё идеально, у клиента возникает мысль: «Здесь какойто подвох. Меня хотят обмануть! Не может быть всё идеально, как в сказке!». Поэтому не ждите каких-то дополнительных возражений и сомнений клиента — добавьте в Вашу презентацию мини-недостатки Вашего решения. Это должно быть что-то действительно небольшое, что не меняет впечатления о Вашем продукте, но как бы добавляет некий элемент честности Вашим продажам. Но есть небольшой минус Таким образом, мы перечислили много плюсов, и небольшой, скорее всего, незначительный для клиента минус. Вы сами должны понимать, что будет для клиента незначительным минусом, а что — значительным, исходя из тех потребностей, которые Вы выявили. Приём “Мини-недостатки” работает больше на последующие этапы продаж: презентация помогает предвосхитить возражения клиента, облегчая работу с ними. Но также он повышает доверие к Вам — клиент видит, что Вы тщательно подходите к своей работе, Вы знаете, с какими проблемами он может столкнуться и Вы заранее готовы решить эти проблемы. 5. ТРЕБОВАНИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ (ТО) Техника «Требования и Ограничения» отлично усиливает Вашу презентацию. Вы можете сказать клиенту: «Иван Иванович, продукт классный, продукт хороший, но он не для всех клиентов создан. Он создан для тех клиентов, которые заботятся о своей семье. И я вижу что вы заботливый отец — поэтому Вам мы можем оформить». Или: «Иван Иванович, мы продаём домашний интернет. Интернет очень хороший: высокая скорость, небольшая абонентская плата. Но не все дома в нашем городе ещё подключены. Давайте я проверю по компьютеру, Ваш дом подключен? Отлично, Ваш дом подключён, мы можем провести интернет Вам». И клиент уже начинает оценивать себя, с точки зрения — соответствует он продукту или нет? Он больше вовлекается, и, соответственно, ценность Вашего продукт для клиентов повышается. Как говорится, часто мы выбираем не из того, что мы действительно хотим иметь, а из того, что мы боимся потерять. Именно поэтому этот принцип хорошо работает. Очевидно, что, для техники ТО важно грамотно провести предыдущие этапы продаж: презентация продукта будет выглядеть нелепо, если клиент не сможет этим продуктом воспользоваться. Как выбирать перспективных клиентов? — не каждый клиент — Ваш клиент. Узнайте клиента, его потребности, его ситуацию — и тогда Вы сможете использовать технику ТО в полную силу. И результаты не заставят себя ждать. «Да, у нас отличные условия. Но Вы сами понимаете, эти условия мы не можем распространить на всех. Вот если Вы соответствуете таким-то требованиям» — озвучивал требования — «Тогда мы с Вами можем попробовать поработать по этой выгодной программе». 6. НЕЙТРАЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ ПРОДАВЦА К ПРОДАЖЕ Как бы странно это ни звучало, но нейтральное отношение продавца к продаже также усиливает презентацию. Чем больше Вы заинтересованы продать что-то, чем больше Вы клиенту это показываете, тем больше у него Ваша настойчивость, навязчивость вызывает у него отторжение. Почему многие из нас негативно относятся к продавцам и к продажам в целом? Потому что мы все еще часто сталкиваемся с продавцами, которые ВООБЩЕ не слушают и не слышат нас, пытаются впарить нам что-то свое. Именно поэтому важно показывать нейтральное отношение. Если клиент не купит, если продукт ему не подойдёт — ничего смертельного не случится, и Вы не будете горевать неделю после этого разговора. Например: «Иван Иванович, этот продукт сейчас выбирают многие клиенты, но я не знаю, подойдёт ли он в Вашей ситуации. Давайте, я Вам несколько вопросов задам, тогда сразу станет понятно». Клиент понимает, что Вы не будете ему сейчас впаривать, не будете навязчиво пытаться ему что-то продать. Это будет беседа на равных, нейтральное отношение, клиент раскрывается — и Ваша презентация, в итоге, становится более эффективной. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Улучшите Вашу презентацию Возьмите Вашу презентацию, зафиксируйте основные моменты и посмотрите, что можно усилить, улучшить уже сейчас. Чтобы, в следующий раз, когда Вы будете презентовать Ваше решение, оно несомненно бы привело к тому, чтобы клиент осознал: да, ему Ваше решение нужно. Не забывайте про следующие этапы продаж: презентация — это ещё не конец сделки Очень часто продавцы, особенно начинающие, фокусируются именно на презентации и забывают про следующие этапы продаж: презентация проведена, они выдыхают — и просто ждут реакции клиента, упускают инициативу, не закрывают сделку. Старайтесь не допускать такой ошибки. Фокусируйтесь на завершении сделки, на её закрытии.
