Невербальная коммуникация – это поведение человека, которое сигнализирует об эмоциональных состояниях и характере взаимодействия общающихся личностей. Невербальные средства коммуникации выражаются в одежде, прическе, мимике, позе, окружающих человека предметах. Распознание и понятие подобного поведения способствует достижению наивысшей степени взаимопонимания. Подобная информация позволяет понять настроение, переживания, ожидания, чувства, намерения, а также моральноличностные качества общающихся людей. Невербальное общение намного правдивее, чем словесное. Дело в том, что зачастую мы попросту не способны контролировать свои жесты и мимику. Они как бы идут изнутри и становятся отражением наших истинных чувств и переживаний. Устная и письменная речь бывает заведомо ложной. Обмануть человека в процессе разговора по телефону или интернет-общения гораздо проще, нежели беседуя с ним лично. Ведь в последнем случае есть возможность проследить за мимикой и жестами оппонента и заметить их расхождения с речью. Еще одно отличие вербального общения от невербального состоит в восприятии информации. К примеру, чтобы правильно уловить смысл речи собеседника, нам необходимо подключать ум и логику. Тогда как при распознавании жестов и мимики на помощь приходит интуиция. Если при словесном взаимодействии между людьми может возникнуть речевой барьер в виде культурных или национальных расхождений, непонимания смысла определенных терминов, то в случае с невербальным общением такого не случится. Фонационные коммуникации: Голос довольно точно сообщает окружающим о текущем состоянии человека (о его переживаниях, отношении к фактам, самочувствии, а нередко и о темпераменте, о чертах характера). Ясное и четкое произношение слов указывает на внутреннюю дисциплину, потребность в ясности и на недостаток живости; неясное, расплывчатое произношение свидетельствует об уступчивости, неуверенности, мягкости, вялости воли. Тембр голоса. Фальцет зачастую присущ человеку, у которого мышление и речь больше исходят из интеллекта; грудной голос свидетельствует, что мышление и речь сопровождаются повышенной эмоциональностью, что они естественные, а не искусственно созданные; высокий пронзительный голос признак страха и волнения; низкий тон голоса - это расслабленность, покой и достоинство. Темп и ритм речи. Ритмическое говорение (ровное перетекание слов с легкими, периодическими колебаниями) - свидетельство богатства чувств, уравновешенности, как правило, хорошего настроения; строго цикличное, правильное говорение означает осознание переживаемого, напряжение воли, дисциплину, педантичность, холодность чувств Паузы во время коммуникаций. Во время делового взаимодействия иногда возникают паузы, причины которых весьма разнообразны: • чтобы придать дополнительную силу последующим словам; • в связи с тем, что собеседник задумался; • чтобы выиграть время для размышления; • с целью предоставить шанс партнеру для высказывания; • как реакция на сигналы тела собеседника, свидетельствующие о желании что-то сказать; • потому что говорящий отвлекся; • паузы затруднительного положения, во время которых надеются, что, может быть, заговорит собеседник Интонация представляет собой один из важнейших компонентов языка. Вместе с тем она является и неотъемлемой составной частью речевой деятельности, представляя собой единство взаимосвязанных компонентов мелодики, длительности, интенсивности, темпа речи и тембра произнесения. Интонация не только расширяет смысловое значение речи, но и передаёт тончайшие оттенки мысли. Одно и то же слово можно произнести по-разному. Жесты в невербальном общении: Невербальное общение становится доступным, а уровень взаимопонимания увеличивается, если вы понимаете позы и жесты вашего собеседника. Критичность – одна рука возле подбородка с вытянутым указательным пальцем вдоль щеки, вторая рука поддерживает локоть; Позитивность – корпус тела, голова немного наклонены вперед, рука немного касается щеки; Недоверие – ладонь прикрывает рот, выражая несогласие; Скука – голова подперта рукой, корпус расслаблен и немного согнут; Превосходство – положение сидя, ноги одна на другой, руки за головой, веки немного прикрыты; Неодобрение – неспокойные движение, стряхивание «ворсинок», расправление одежды, одергивание брюк либо юбки; Неуверенность – почесывание либо потирание ушей, обхватывание одной рукой локтя другой руки; Открытость – руки раскинуты в стороны ладонями вверх, плечи расправлены, голова «смотрит» прямо, корпус расслаблен. Скрещенные на груди руки - защитная реакция, известная изоляция "некоторое выжидание. Руки заложены за спину - отсутствие готовности к действию, а также скрытые с ношение, робость, затруднительное положение. Ладонь, открытая кверху - жест объяснения, убеждения, открытого представления, отдавания. Одна или обе руки спрятаны в карманах - скрывание затруднений, неуверенности, потеря непосредственности. Рука сжимается в кулак - концентрация, овладение волнением, стремление к самоутверждению. Рука что-то берет или делает движение в определенном направлении - непосредственно телесное, материальное захватывание, что признак жадного слишком много думающего о материальном обладании человека. Движения рук, закрывающие лицо или часть его - желание скрыть, спрятать, утаить свое состояние; задумчивость иди затруднение. Стирающее движение рук по лбу - стирание нехороших мыслей, плохих представлений или концентрация на размышлениях. Палец касается глаз или ушей - знак некоторой неловкости, известная робость, желание убежать. Кончики указательного я большого пальцев соприкасаются, в то время как остальные, оттопырены высокая степень концентрации внимания к тончайшим деталям. Руки упираются в бедра - потребность в усиления я, упрочении, демонстрация своей твердости и превосходства, вызов, бравада - от наивной до злобной формы. Часто сверхкомпенсация скрываемого чувства слабости или смущения. Руки поддерживают верхнюю часть туловища, опираясь на что-то - стремление к духовной опоре или внутренняя неуверенность. Каждый жест человека - это как слово в языке. Читая жесты, мы осуществляем обратную связь, которая играет главную роль в процессе взаимодействия, а тестовые группы - важная составляющая обратной связи. Выражение лица в невербальном общении: Мимика – это выражение лица человека, она является главным элементом отображением эмоций и чувств. Эмоции выражаются в мимике таким образом: Гнев – широко открытые глаза, опущенные уголки губ, «прищуренный» взгляд, сжатые зубы; Удивление – приоткрытый рот, широко открытые глаза и поднятые брови, опущенные кончики губ; Страх – сведенные брови, растянутые губы с опущенными и отведенными вниз уголками; Счастье – спокойный взгляд, приподнятые, отведенные назад уголки губ; Печаль – «угасший» взгляд, опущенные уголки губ, сведенные брови.
