Загрузил bbagovskyy

check-list-call

Реклама
ЧЕК-ЛИСТ
ПРОВЕРКА
КАЧЕСТВА ЗВОНКА
Простой алгоритм оценки звонка
и определения слабых мест
Игорь Сандык & команда
Сила продаж
Для кого этот документ?
Приветствую!
На связи Игорь Сандык, основатель
Университета Сила продаж.
Продажи — это система, которую необходимо
контролировать. Разговор с клиентом похож
на «черный ящик» — на входе заявка, на выходе
продажа (или не продажа).
Я оцифровал черный ящик и создал Дизайн звонка.
Прослушайте звонок менеджера и посчитайте сумму
балов за выполненные действия
1
Приветствие
Баллы — Действия менеджера
1 — Обратился по имени
2 — Был энтузиастом (с улыбкой)
2 — Был экспертом
1 — Получил Первое "Да"
1 — Назвал причину звонка
3 — Не был монотонным
1 — Узнал может ли клиент продолжать общение
2
Выявление потребностей
Баллы — Действия менеджера
1 — Обратился по имени
1 — Спросил разрешение на задавание вопросов
1 — Задал вопросы, какой информацией владеет
клиент о продуктах и компании
1 — Узнал принципиальный интерес к продукту
1 — Узнал, есть ли у клиента бюджет
1 — Узнал, есть ли у клиента время
1 — Узнал, принимает ли клиент решение
3 — Узнал главную мотивацию/боль клиента
3 — В голосе искренность и забота
3
Презентация
Баллы — Действия менеджера
1 — Обратился по имени
2 — Использован тон уверенности, тон эксперта
1 — Сделал резюмирование того, что назвал клиент
3 — Провел презентацию продукта, используя
главную мотивацию
1 — Подчеркнул уникальность продукта
3 — Предложил вариант, который подходит под
цели и мотивацию клиента
3 — Сделал призыв к действию - купить сейчас
3 — Узнал главную мотивацию/боль клиента
3 — Использовал тон «ничего особенного»
4
Закрытие сделки и обработка
возражений
Баллы — Действия менеджера
1 — Узнал, нравится ли идея покупки продукта
2 — Поднял доверие к компании (отзывы)
2 — Поднял доверие к себе
2 — Использован тон уверенности, тон эксперта
3 — Сделал второй призыв к действию купить
продукт
3 — Обработал возникшее возражение
3 — Сделал третий призыв к действию купить
продукт
Теперь нам необходимо обозначить цели звонка
и наградить менеджера баллами за их достижение,
ведь без целей невозможно прийти к результату.
Цель 1. Продать продукт - 20
Цель 2. Взять предоплату - 15
Цель 3. Договориться о встрече - 10
Цель 4. Договориться о следующем созвоне - 5
Шкала оценивания:
0-24 Ужасно
25-44 Плохо
45-54 Нормально
55-64 Хорошо
65-77 Отлично
мы оценили звонок и теперь точно понимаем,
в каком месте менеджер не дорабатывает.
Вывод
Хорошо написанный и внедренный скрипт продаж
может реально помочь улучшить общие показатели
продаж. Чем лучше будет скрипт продаж, тем больше
потенциальных клиентов вы сможете убедить купить.
Игорь Сандык
Выстроил с нуля и поднял эффективность
20+ отделов продаж. Внедрил свои методики
в малом и среднем бизнесе в сферах услуг,
образования, продажи физ.ических товаров
Важно
Если интересно получить от меня индивидуальный
алгоритм действий как повысить продажи именно
в вашем бизнесе
Закажите аудит звонка за 1$
Зачем нужен аудит звонков от профессионала?
1. Оцифровать качество звонков по 100-бальной шкале
2. Узнать что нужно улучшить в звонках
3. Сформировать стратегию обучения на 3-6 месяцев
Забронируйте аудит звонка в один клик
через удобный мессенджер
Facebook
Telegram
Скачать