ЧЕК-ЛИСТ ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА ЗВОНКА Простой алгоритм оценки звонка и определения слабых мест Игорь Сандык & команда Сила продаж Для кого этот документ? Приветствую! На связи Игорь Сандык, основатель Университета Сила продаж. Продажи — это система, которую необходимо контролировать. Разговор с клиентом похож на «черный ящик» — на входе заявка, на выходе продажа (или не продажа). Я оцифровал черный ящик и создал Дизайн звонка. Прослушайте звонок менеджера и посчитайте сумму балов за выполненные действия 1 Приветствие Баллы — Действия менеджера 1 — Обратился по имени 2 — Был энтузиастом (с улыбкой) 2 — Был экспертом 1 — Получил Первое "Да" 1 — Назвал причину звонка 3 — Не был монотонным 1 — Узнал может ли клиент продолжать общение 2 Выявление потребностей Баллы — Действия менеджера 1 — Обратился по имени 1 — Спросил разрешение на задавание вопросов 1 — Задал вопросы, какой информацией владеет клиент о продуктах и компании 1 — Узнал принципиальный интерес к продукту 1 — Узнал, есть ли у клиента бюджет 1 — Узнал, есть ли у клиента время 1 — Узнал, принимает ли клиент решение 3 — Узнал главную мотивацию/боль клиента 3 — В голосе искренность и забота 3 Презентация Баллы — Действия менеджера 1 — Обратился по имени 2 — Использован тон уверенности, тон эксперта 1 — Сделал резюмирование того, что назвал клиент 3 — Провел презентацию продукта, используя главную мотивацию 1 — Подчеркнул уникальность продукта 3 — Предложил вариант, который подходит под цели и мотивацию клиента 3 — Сделал призыв к действию - купить сейчас 3 — Узнал главную мотивацию/боль клиента 3 — Использовал тон «ничего особенного» 4 Закрытие сделки и обработка возражений Баллы — Действия менеджера 1 — Узнал, нравится ли идея покупки продукта 2 — Поднял доверие к компании (отзывы) 2 — Поднял доверие к себе 2 — Использован тон уверенности, тон эксперта 3 — Сделал второй призыв к действию купить продукт 3 — Обработал возникшее возражение 3 — Сделал третий призыв к действию купить продукт Теперь нам необходимо обозначить цели звонка и наградить менеджера баллами за их достижение, ведь без целей невозможно прийти к результату. Цель 1. Продать продукт - 20 Цель 2. Взять предоплату - 15 Цель 3. Договориться о встрече - 10 Цель 4. Договориться о следующем созвоне - 5 Шкала оценивания: 0-24 Ужасно 25-44 Плохо 45-54 Нормально 55-64 Хорошо 65-77 Отлично мы оценили звонок и теперь точно понимаем, в каком месте менеджер не дорабатывает. Вывод Хорошо написанный и внедренный скрипт продаж может реально помочь улучшить общие показатели продаж. Чем лучше будет скрипт продаж, тем больше потенциальных клиентов вы сможете убедить купить. Игорь Сандык Выстроил с нуля и поднял эффективность 20+ отделов продаж. Внедрил свои методики в малом и среднем бизнесе в сферах услуг, образования, продажи физ.ических товаров Важно Если интересно получить от меня индивидуальный алгоритм действий как повысить продажи именно в вашем бизнесе Закажите аудит звонка за 1$ Зачем нужен аудит звонков от профессионала? 1. Оцифровать качество звонков по 100-бальной шкале 2. Узнать что нужно улучшить в звонках 3. Сформировать стратегию обучения на 3-6 месяцев Забронируйте аудит звонка в один клик через удобный мессенджер Facebook Telegram
