Тема 10. Рынок услуг физической культуры, спорта и туризма. Условия его функционирования. Туристский рынок – это рынок услуг, так как услуги выступают основным предметом обмена и составляют 80% всего объема продаж на развитых туристских рынках. Туристская услуга – совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающие целям туризма, характеру и направленности туристской услуги, тура, туристского продукта, не противоречащие общечеловеческим принципам морали и доброго порядка. Обращаясь к понятию рынок, можно выделить два основных подхода к его определению. Первый основан на выделении политико-идеологического и философского содержания, когда в качестве основных характеристик рынка рассматриваются: -рынок как способ организации общественного производства; -рынок как способ поведения хозяйственных объектов; -рынок как способ мышления. Второй подход к определению рынка основан на выделении его экономического содержания. В этом случае рынок рассматривается как механизм, позволяющий сбалансировать соотношение спроса и предложения на различные виды товаров и услуг. С точки зрения маркетинга, наибольший интерес представляют рынки, на которых действует значительное количество независимых друг от друга продавцов и покупателей. В практическом маркетинге абстрактное понятие рынка не применяется. Рынок всегда конкретен. Поэтому прежде чем приступить к его исследованию, необходимо определить, на каком рынке работает предприятие. Для этого необходимо выделить конкретные товарные рынки, к числу которых относится и рынок туризма. Рынок туризма – общественно-экономическое явление, объединяющее спрос и предложение для обеспечения процесса купли-продажи туристского продукта в данное время и в определенном месте. При характеристике рынка туризма необходимо учитывать следующие моменты: - основным предметом купли-продажи являются услуги; - кроме покупателя и продавца в механизм туристского рынка включается значительное количество посреднических звеньев, которые обеспечивают связь спроса и предложения; - спрос на туристские услуги отличается рядом особенностей: большим разнообразием участников поездок по материальным возможностям, возрасту, целям и мотивам; эластичностью; индивидуальностью и высокой степенью дифференциации; большой замещаемостъю; отдаленностью по времени и месту от туристского предложения; - туристское предложение также характеризуется рядом отличительных характеристик: товары и услуги в туризме имеют тройственный характер (природные ресурсы, созданные ресурсы, туристские услуги); высокая фондоемкость отрасли; низкая эластичность; комплексность. Как и всякий другой товарный рынок, рынок туризма неоднороден. В его структуре выделяются более мелкие по своим масштабам рынки. В связи с этим существует достаточно много признаков классификации туристского рынка. Отметим лишь наиболее важные, которые имеют первостепенное значение для маркетинговых исследований. С точки зрения пространственных характеристик (территориального охвата), выделяют рынки: - пригородного туризма (поездки горожан за город в период отпусков или в выходные дни); - внутрирегионального туризма (путешествия в рамках какого-либо региона); - внутригосударственного туризма (путешествия, ограниченные рамками государственных границ страны); международного туризма (поездки за пределы страны). Важной является также классификация по другим признакам (табл. 1.). Таблица 1. – Классификация рынка по видам и формам туризма Признак Классификационные группировки Цель путешествия Рынок рекреационного туризма Рынок делового туризма Рынок научного туризма Использование транспортных средств Рынок автомобильного туризма Рынок железнодорожного туризма Рынок авиационного туризма Рынок водного туризма Вид путешествия Рынок индивидуального туризма Рынок группового туризма Практически каждый из указанных в таблице 1. туристских рынков также неоднороден. Так, например, рынок рекреационного туризма объединяет несколько подвидов, каждый из которых соответствует конкретной цели туристского путешествия: поездки с целью отдыха на курорте (курортно-оздоровительный туризм), познавательные поездки по туристскому маршруту, включающему посещение одного или нескольких городов с краткосрочным пребыванием в каждом из них (познавательный или маршрутный туризм), поездки с целью занятия спортом (спортивный туризм), поездки с целью свидания с родственниками или знакомства с родиной предков (этнический туризм) и т.д. Туристским услугам присущ ряд характеристик, которые отличают услугу от товара: Во-первых, туристические услуги: а) неосязаемы (турист не может при приобретении тура ни попробовать его, ни потрогать, ни увидеть воочию), поэтому большое значение здесь имеют вопросы надежности туристического продукта, гарантий предоставления туристам заранее оплаченных услуг обещанного уровня и качества (т.е. соответствие информации и содержания туристического продукта). Необходимы исчерпывающая информация туристов о потребительских свойствах тура и соблюдение принципа связь цены и качества (потребители условно устанавливают для себя нижний порог цены, за которым предполагается низкое качество). Доверие фирме – это вопрос не только ее престижа, но и клиентуры и рыночной устойчивости; б) теряются во времени (доход от не предоставленной в определенный конкретный период услуги теряется навсегда) – здесь важны оперативность информации и работа с заказом клиента, а также гибкое, ступенчатое ценообразование, реагирующее на изменение спроса и стимулирующее продажу; в) качество отдельных услуг в составе тура может меняться, поэтому необходимы дифференциация цен по качеству услуг, и вариантность обслуживания. Во-вторых, при реализации туристического продукта (будь то тур, экскурсия или заранее забронированное гостиничное обслуживание), как правило, имеется разрыв во времени между фактом оплаты (покупки) туристического продукта и фактом его потребления. Турист, заранее приобретая путевку на тур, авансирует работу обслуживающих организаций на маршруте через туроператора и турагента (т.е. платит не лично производителю услуги, а тому, у кого покупает путевку). Поэтому здесь также важны надежность туристического продукта и каналов его продвижения, ответственность туристской фирмы, реализующей продукт туристу. Привлекательно выглядят различные формы рассрочек оплаты, бронирования и льготы. В-третьих, для туристического рынка характерны значительные сезонные колебания спроса туристов. Причем эти колебания не одинаковы для различных видов туризма. Развитие несезонных форм отдыха, обеспечение полноценного отдыха туристов в несезонные периоды, умелое использование материальной базы под различные виды туризма и региональной разницы в сезонах – все это помогает снизить сезонные потери туристской фирмы. В-четвертых, в туризме качество в большей степени зависит от исполнителей, т.е. от обслуживающего персонала (гидов, экскурсоводов, портье, горничных и др.) – работников контактных профессий. Оно может меняться при смене персонала. Поэтому вопросы менеджмента в туризме, мотивации качественного труда, создания гибкого туристического продукта являются первостепенными для туристического предприятия. В-пятых, на туристическом рынке имеется территориальная разобщенность потребителя и производителя. Вопросы информации и рекламы своего продукта в других регионах, связи с зарубежными партнерами являются также немаловажными для туристического бизнеса (формирование положительного образа туристической фирмы, региона отдыха; установление оперативных связей с удаленными партнерами для удобства работы по удовлетворению запроса потребителя). Значительное влияние на спрос в сфере туристских услуг оказывают такие изменения в общественной психологии потребления, как информированность, высокий уровень образованности, высокая требовательность к комфорту и качеству услуг, индивидуализм, экологизация мышления потребителя, мобильность, физическая и умственная активность на отдыхе, стремление получать калейдоскоп впечатлений (рисунок 1). Рисунок 1. – Модель поведения потребителя туристских услуг. Совокупность всех этих факторов и определяет возникновение и характер поведенческих особенностей потребителей туристских услуг, которые могут быть выражены такими показателями, как: - частотность туризма (количество туристских поездок, совершаемых в исследуемый период, на душу населения); - предпочтения в выборе дестинации; - наиболее предпочтительная форма организации тура, категория гостиницы; - представления туриста о цене гостиничной услуги, тура; - представления о торговой марке туристской организации; - коммуникативное поведение туриста; - роль внешних раздражителей в процессе принятия решения о месте проживания (выборе гостиницы), покупке тура и т.д. Решение потребителя о покупке туристского продукта предполагает оценку и выбор единственного туристского продукта из альтернативного ряда и выбор подходящего набора различных услуг, предлагаемых организациями индустрии туризма. Основными субъектами туристического рынка являются: - турист (потребитель туристического продукта) – любое физическое лицо, использующее, приобретающее либо имеющее намерение приобрести туристские услуги для личного использования; - туроператор (турорганизатор, промоутер) – юридическое или физическое лицо, разработчик туристских услуг, осуществляющий формирование, продвижение и оптовую реализацию туристического продукта; - турагент – юридическое или физическое лицо, осуществляющее продвижение и розничную реализацию туристического продукта в виде договоров, путевок, а также выполняющее отправку туриста с места постоянного пребывания и некоторые выездные формальности. контрагент – юридическое или физическое лицо, исполнитель туристских услуг в стране (месте) прибытия, действующий в соответствии с законодательством страны приема и международными соглашениями. Субъекты рынка определенным образом связаны между собой. Вся система рыночных отношений в туризме является открытой. На нее оказывают воздействие различные факторы: природно-экологические, социально-экономические, политические, демографические. Реализация турпродукта может быть оптовой и розничной. Оптовая реализация ведется в виде заключения посреднических договоров-поручений, договоров комиссии или агентских соглашений между туроператором и турагентом. В момент оптовой реализации турпродукта туроператор имеет разработанный турпродукт в виде генерального соглашения, контракта, договора, о предоставлении услуг с контрагентом – исполнителем услуг. Розничная продажа турпродукта конечному потребителю (туристу) оформляется договорами розничной купли-продажи, устанавливающими взаимные обязательства сторон и включающими следующие положения: номер, дату и место заключения договора; наименование продавца, его организационно-правовую форму; Ф.И.О. туриста, его адрес, данные паспорта, прочие реквизиты; предмет договора (перечень услуг); условие предоставления услуг; права и обязанности сторон; стоимость договора, порядок и форму платежей; порядок вступления договора в силу и срок его действия; условия оформления виз (для международного туризма); условия страхования; условия и порядок применения компенсационных санкций, а также рассмотрения и удовлетворения рекламаций; форс-мажорные обстоятельства; особые условия; юридические и банковские реквизиты продавца; подписи сторон и печать продавца. Туристический рынок, как и любой другой рынок, стабилизируется согласно закону спроса и предложения. Если предложение превосходит спрос, цены на туристический продукт падают. Это приводит к снижению деятельности предприятий. Если спрос превышает предложение, наступает повышение цен, что стимулирует предприятия производить больше туристического продукта. После определенного колебания цен наступает их равновесие. Однако покупают не только то, что необходимо. Существует множество мотивов покупок. 2. Классификация рынков туристических услуг. Признаки классификации. Рынок туризма неоднороден. В его структуре выделяются более мелкие по своим масштабам рынки. В связи с этим в маркетинге туризма существует достаточно много признаков классификации туристского рынка. Наиболее важными типами туристского рынка являются: 1. С точки зрения пространственных характеристик выделяются рынки: -пригородного туризма (поездки горожан за город в период отпусков и в выходные дни); -внутрирегионального туризма (путешествия в рамках какого-либо региона); -внутригосударственного туризма (путешествия, ограниченные рамками государственных границ страны); -международного туризма (поездки за пределы страны) 2. С точки зрения особенностей и содержания маркетинговой деятельности, выделяются следующие рынки: -целевой, то есть рынок, на котором фирма реализует или собирается реализовать свои цели; -бесплодный, то есть рынок, не имеющий перспектив для реализации определенных услуг; -дополнительный, то есть рынок, где реализуется основная часть услуг предприятия; дополнительный, то есть рынок на котором обеспечивается продажа некоторого объема услуг; -растущий, то есть рынок, имеющий реальные возможности для роста объема продаж; -прослоечный, то есть рынок, на котором коммерческие операции нестабильны, но имеются перспективы превращения в активный рынок при определенных условиях. Однако может стать и бесплодным рынком. 3. По отношению к определенному району (региону, стране): - рынок внутреннего туризма - рынок въездного туризма - рынок выездного туризма 4. В зависимости от цели путешествия выделяют рынки: рекреационного, делового, научного, культурно-познавательного, религиозного, этнического туризма. 5. В зависимости от характера организации путешествия различают рынки организованного и неорганизованного туризма. 6. По числу участников путешествия выделяют рынки группового и индивидуального туризма. 7. В зависимости от способа передвижения различают рынки пешеходного, железнодорожного, авиационного, морского и речного, а также автомобильного туризма. 8. По видам путешествия: рынок индивидуального и группового туризма. Рыночные исследования выступают как информационная основа достижения таких целей, как обеспечение определенного объема продаж, создание и внедрение на рынок новых товаров, увеличение рыночной доли. Постановка таких целей предполагает, что речь идет о рынке конкретных товаров. Строго говоря, в практическом маркетинге абстрактного понятия рынка не применяется. Рынок всегда конкретен. Нет двух одинаковых рынков. Для каждого характерно сочетание факторов и условий, определяющих экономические связи между производителями и потребителями. Таким образом, туристский рынок – это сфера проявления экономических отношений между производителями и потребителями туристского продукта, в связи с чем при характеристике туристского рынка следует учитывать ряд характерных особенностей присущих туристскому продукту. Механизм функционирования туристского рынка – это система действий экономических рычагов для сбалансирования спроса и предложения на туристский продукт, на обмен «деньги – туристский продукт», на денежные потоки и потоки туристского продукта. 3. Сущность маркетинга в физкультурно-спортивной деятельности. Основными участниками рыночных, а следовательно, и маркетинговых отношений в сфере физической культуры и спорта являются: 1) потребители услуг физической культуры и спорта (отдельные личности, предприятия, организации, учреждения); 2) производители услуг физической культуры (предприятия, организации, учреждении; 3) посреднические структуры; 4) государство в лице органов госуправления физической культурой и спортом; 5) специалисты-маркетологи физкультурно-спортивного профиля Центральным субъектом маркетинга является личность, именно она является единственным конечным потребителем услуг физической культуры и спорта. Основное отличие личности от остальных потребителей в том, что она приобретает услуги физической культуры не только и не сколько для извлечения материальной или иной выгоды, а лично для себя, удовлетворения собственных потребностей (в движении, в познании, в достижениях и т.д.). Личность является персонифицированным материальным носителем услуг физической культуры и спорта, обладающим в результате их потребления определенным объемом специальных знаний и умений и навыков, имеющим заданный уровень физической подготовленности. Личность осуществляет самостоятельный выбор спортивных дисциплин для своих будущих занятий, уровня достижений в избранном виде двигательной активности, места, форм, объема и режима потребления услуг, не исключая и участие в выборе тренера-преподавателя; в большинстве случаев личность самостоятельно оплачивает покупку услуг. На поле и в процессе реализации этого личностного выбора встречаются, налаживают свои отношения и функционируют все остальные субъекты услуг физической культуры и спорта. Таким образом, личность, являясь центральным субъектом соответствующих услуг, объединяет вокруг себя все остальные субъекты рынка. К числу промежуточных потребителей услуг физической культуры и спорта относятся фирмы, предприятия, учреждения и организации различных форм собственности и ведомственной принадлежности, включая в этом качестве и органы управления, приобретающие данные услуги для использования в своей деятельности. Главное отличие между коммерческими и некоммерческими фирмами состоит в том, что первые основной целью своей деятельности ставят получение прибыли, которая распределяется между участниками. Фирму называют некоммерческой фирмой или организацией, если прибыль не является основной целью ее деятельности. К некоммерческим организациям физкультурно-спортивного профиля следует, в первую очередь, отнести спортивные клубы, секции, группы, созданные на базе общеобразовательных, высших учебных заведений, предприятий различных форм собственности. Основными видами коммерческих предприятий физкультурно-спортивной направленности, получившими распространение в Российской Федерации, являются спортивные клубы профессионального спорта, физкультурно-оздоровительные центры и др. Типичные потребители услуг в сфере физической культуры и спорта - дети, подростки, учащаяся молодежь. Однако в большинстве случаев потребляемые услуги оплачиваются не ими, а частично - родителями, частично - за счет бюджетных средств, средств благотворительных фондов, заинтересованных спонсоров и т.п. Таким образом, очевидно, что в сфере физической культуры и спорта действуют рынок потребителей и рынок доноров. При этом не всегда можно с уверенностью утверждать, какой из этих рынков первичен. В ряде случаев вначале определяются виды работ с потребителями, затем ищутся доноры для поддержки этих работ; нередки также ситуации, когда потребители подбираются для обеспечения интересов доноров, изъявивших желание оплатить определенные виды работ с потребителями. Физическая культура и спорт наряду с такими отраслями социальной сферы, как здравоохранение, образование, социальное и пенсионное обеспечение, подвержены активному вмешательству государства в процесс производства и потребления соответствующих услуг. Государственное вмешательство позволяет избежать проблемы «неполного рынка» в сфере физической культуры и спорта позволяет государственное регулирование. Государственное регулирование отрасли «физическая культура и спорт» осуществляется в следующих основных формах: государственная собственность на факторы производства; субсидирование производителей услуг; субсидирование потребителей. Потребление услуг физической культуры и спорта во многом обусловлено требованиями моды, а также весьма изменчивыми представлениями о современном, престижном стиле жизни. Это обстоятельство создает определенные трудности в производственной и предпринимательской деятельности, поскольку предъявляет высокие требования к точности анализа и прогноза рыночных факторов и спроса на услуги, увеличивает степень риска от их непредсказуемых изменений. К числу особенностей рынка в сфере физической культуры и спорта следует отнести высокую динамичность рыночных процессов, которая обусловлена изменчивым характером спроса на услуги и динамикой предложения на этом рынке, объясняющейся гибкостью отраслевой структуры услуг (обладая высокой мобильностью, предприятия, органи-зации и учреждения физкультурно-спортивной направленности имеют широкие возможности для быстрого и гибкого реагирования на измене-ния рыночной конъюнктуры). Следующая особенность - территориальная сегментация и локальный характер рынка услуг физической культуры и спорта. В поисках услуг потребители склонны выбирать близко или удобно расположенные физкультурно-спортивные сооружения. Кроме того, формы предоставления услуг, спрос и условия функционирования предприятий (организаций, учреждений) физкультурноспортивной направленности во многом определяются характеристиками территории и, следовательно, целевой аудитории, охваченной конкретным рынком. Успех деятельности предприятий и организаций, оказывающих и продающих услуги физической культуры и спорта, в огромной степени зависит от персонала, что обусловлено спецификой процесса оказания услуги - личным контактом производителя и потребителя. Такой контакт, с одной стороны, создает условия для налаживания и расширения коммуникативных связей, с другой - увеличивает требования к профессиональным качествам, квалификации, опыту, этике и общей культуре продуцента услуг. Высокая степень дифференциации физкультурно-спортивных услуг обусловлена тенденциями диверсификации, персонификации и индивидуализации спроса на эти услуги, а также тем, что в данной отрасли имеет место высокая степень разнообразия предоставляемых услуг в силу широкого спектра реализуемых в этой сфере педагогических технологий. Общепризнанно, что маркетинг и маркетинговые технологии в полной мере применимы к сфере физической культуры и спорта. Это связано с тем, что именно с анализа общей и физической культуры личности маркетинг начинается и их формированием заканчивается. Более того, начинаясь с изучения образа жизни, маркетинг «на выходе» реализации проекта или программы физкультурно-спортивной работы с населением имеет формирование определенного (в первую очередь - здорового) образа жизни. Это означает, что в своем современном понимании и содержании маркетинг в сфере физической культуры и спорта представляет собой очень мощную и хорошо интегрированную технологию социальнокультурных нововведений, важную составляющую общей культуры и духовной жизни современного общества. Кроме того, в маркетинге услуг доминирующее положение приобретает необходимость учета социальных факторов. Огромная часть потребителей услуг физической культуры и спорта - подростки, учащаяся молодежь, пенсионеры, инвалиды. Как известно, физическая культура и спорт относятся к социально-культурной сфере, имеющей главной целью воспроизводство национального человеческого потенциала. В этой связи нельзя не отметить, что именно в физкультурно - спортивной деятельности в максимальной степени проявляется не столько коммерческий, сколько социальный характер маркетинга. В настоящее время все более отчетливо специализировались самостоятельные области социально-культурного маркетинга в сфере физической культуры и спорта - маркетинг идей, видов спорта, соревнований, известных спортсменов, спортивных организаций, команд и тренеров, территорий и мест (претендующих, например, на проведение крупнейших международных спортивных соревнований), программ физкультурно-спортивной работы с населением и т.п. Правомерно также понимание маркетинга как теории и прак­тики управленческой деятельности в сфере физической культуры и спорта. И наконец, маркетинг может быть определен как философия субъектов рынка отрасли «физическая культура и спорт». Под термином «философия» мы понимаем: образ мыслей и принципы конкретных действий участников цивилизованных рыночных отношений. Для продуцентов услуг физической культуры и спорта - это способ мышления и действий, реализуемых в отношении потребителей, посредников, конкурентов, персонала собственной фирмы, а также товарной, ценовой, коммуникационной и сбытовой политики. Суть маркетинга как философии рынка выражается для субъектов предложения прежде всего в том, что во главу угла ставятся запросы потребителя, оказываются лишь те услуги, которые будут пользоваться спросом у конкретных сегментов рын­ка, цены формируются с учетом динамики платежеспособного спроса, на руководящие должности подбираются специалисты, компетентные в вопросах рыночной экономики, конъюнктуры предоставляемых услуг, ориентированные на маркетинг и т.п. Таким образом, маркетинг в сфере физической культуры и спорта имеет не столько коммерческий, сколько социальный характер, представляет собой особую разновидность социальной работы с населением, технологию социально-культурных нововведений, направленных, в широком смысле, на воспроизводство национального человеческого капитала. Помимо этого, маркетинг - это теория и практика управленческой деятельности, философия субъектов рынка отрасли «физическая культура и спорт». Любое социально-культурное явление, в том числе и спортивная деятельность, всегда нуждается в моральной, организационной и финансовой поддержке общества. Амбиции отдельного человека или группы людей, направленные на удовлетворение общественно-спортивных потребностей и интересов в целях самоутверждения и развития творческих способностей, всегда находятся в противостоянии с объективными и субъективными возможностями получить моральную, материальную и финансовую поддержку. В спорте всегда озабочены наличием финансовых средств, которые во многом определяют объем и качество спортивного творчества. То есть маркетинговой проблемой спортивных коллективов, спортсменов является поиск инвестиций и финансовой поддержки для реализации спортивных программ. Стержнем эффективности для решения этих проблем является введение бизнес - функции в организацию спортивной деятельности, разработка и внедрение маркетинговой стратегии. Вывод: спортивный маркетинг рассматривает спортивную деятельность как специфический товар, который по своей спортивной миссии требует особого маркетингового положения при обязательном вза­имном уважении теоретических законов обеих сторон - спорта и маркетинга, а следовательно, и предполагает собственный маркетинговый подход. 4. Классификация предприятий физической культуры и спорта. В соответствии с Законом «О физической культуре и спорте» в Республике Беларусь могут создаваться коммерческие и некоммерческие организации физической культуры и спорта. При этом организацией физической культуры и спорта признается юридическое лицо, предметом деятельности (в том числе предпринимательской) которого в соответствии с учредительными документами являются: 1. развитие физической культуры и (или) спорта (вида спорта); 2. подготовка спортивного резерва и (или) спортсменов высокого класса; 3. физкультурно-оздоровительная и (или) спортивно-массовая работа с гражданами; 4. проведение спортивных мероприятий и (или) участие в них, в том числе подготовка спортсменов (команд спортсменов) и представление спортсменов (их команд) от своего имени на спортивных соревнованиях; 5. учебно-методическое обеспечение системы физической культуры и спорта. К субъектам физической культуры и спорта Республики Беларусь относятся: - Министерство спорта и туризма Республики Беларусь, иные республиканские органы государственного управления, органы местного управления и самоуправления, а также иные государственные органы (организации), осуществляющие в соответствии со своей компетенцией деятельность в сфере физической культуры и спорта; - организации физической культуры и спорта; - спортсмены, иные физические лица, занимающиеся физической культурой и спортом, их объединения, в том числе клубы по физической культуре и спорту, спортивные агенты; - волонтеры, стюарды, спонсоры, рекламодатели, осуществляющие деятельность в сфере физической культуры и спорта; - болельщики, объединения болельщиков; - учреждения образования, научные организации, организации здравоохранения, осуществляющие деятельность в сфере физической культуры и спорта; - судьи по спорту, тренеры и иные специалисты в сфере физической культуры и спорта, их объединения; - иные лица, осуществляющие деятельность в сфере физической культуры и спорта. Объединения болельщиков — общественные объединения, созданные на основе членства, основными целями деятельности которых являются поддержка организаций физической культуры и спорта, спортсменов (команд спортсменов), иных физических лиц, занимающихся физической культурой и спортом, а также формирование правопослушного поведения их членов; Спортивный агент — физическое лицо, зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя, прошедшее соответствующую подготовку и осуществляющее на основании гражданско-правовых договоров, заключенных с субъектами профессионального спорта, представление интересов субъектов профессионального спорта в их взаимоотношениях с другими субъектами физической культуры и спорта; Стюард, осуществляющий деятельность в сфере физической культуры и спорта — физическое лицо, прошедшее соответствующую подготовку по вопросам организации и проведения спортивно-массового мероприятия, спортивного соревнования и привлекаемое организатором спортивно-массового мероприятия, организатором спортивного соревнования на основании гражданско-правового договора к оказанию помощи в организации и (или) проведении спортивномассового мероприятия, спортивного соревнования. В соответствии с требованиями законодательства к организациям физической культуры и спорта относятся: 1. Национальный олимпийский комитет Республики Беларусь; 2. Паралимпийский комитет Республики Беларусь, организации, возглавляющие дефлимпийское движение Беларуси, специальное олимпийское движение Беларуси; 3. Национальное антидопинговое агентство; 4. Федерации (союзы, ассоциации) по виду (видам) спорта; 5. Республиканские государственно-общественные объединения, осуществляющие развитие технических, авиационных, военно-прикладных, служебно-прикладных и иных видов спорта; 6. Специализированные учебно-спортивные учреждения; 7. Клубы по виду (видам) спорта; 8. Физкультурно-оздоровительные, спортивные центры (комбинаты, комплексы, центры физкультурно-оздоровительной работы), физкультурно-спортивные клубы; 9. Учебно-методические центры физического воспитания населения; 10. Центры физического воспитания и спорта учащихся и студентов; 11. Спортивно-оздоровительные лагеря (в случае государственной регистрации в качестве юридического лица); 12. Иные юридические лица, деятельность которых преследует одну из целей, предусмотренных выше. Организации физической культуры и спорта могут осуществлять приносящую доходы (предпринимательскую) деятельность в соответствии с законодательными актами. Организации физической культуры и спорта создаются, реорганизуются и ликвидируются в соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь Национальный олимпийский комитет – общественная организация, признанная Международным олимпийским комитетом. НОК Беларуси возглавляет олимпийское движение Беларуси, участвует в разработке и проведении совместно с Министерством спорта и туризма единой государственной политики развития спорта высших достижений, руководствуется в своей деятельности законодательством Республики Беларусь, Олимпийской хартией Международного олимпийского комитета и своим уставом. Целью создания НОК Беларуси в 1991 г. было формирование общественной неправительственной структуры олимпийского движения как составной части международного олимпийского движения. В настоящее время функции НОК не ограничиваются чисто «олимпийскими» проблемами, он находится в структуре управления физкультурно-спортивным движением страны как государственно-общественный орган координации спорта высших достижений в соответствии с требованиями Олимпийской хартии, устава НОК и законодательства Республики Беларусь. Основная функция НОК, очевидно, заключается в координации спорта высших достижений. НОК представляет интересы Республики Беларусь в международном олимпийском движении, во всех проводимых Международным олимпийским комитетом мероприятиях или под его патронажем. Паралимпийский комитет Республики Беларусь – общественная организация, признанная Международным и Европейским паралимпийскими комитетами. Паралимпийский комитет возглавляет паралимпийское движение Беларуси, участвует в разработке и проведении совместно с Министерством спорта и туризма, Министерством труда и социальной защиты, Министерством здравоохранения, Министерством образования Республики Беларусь, а также общественными объединениями инвалидов единой государственной политики развития физической культуры и спорта среди инвалидов, в том числе среди детей с особенностями психофизического развития, руководствуется в своей деятельности законодательством Республики Беларусь, уставами Международного и Европейского паралимпийских комитетов и своим уставом. Национальное антидопинговое агентство – государственная некоммерческая организация, созданная в целях предотвращения допинга в спорте и борьбы с ним, организации допинг-контроля, признанная Всемирным антидопинговым агентством и выполняющая в соответствии с его требованиями функции национальной антидопинговой организации. Федерация (союз, ассоциация) по виду (видам) спорта – некоммерческая организация, созданная в форме общественного объединения либо союза (ассоциации) в целях развития вида (видов) спорта в Республике Беларусь, организации и проведения спортивных соревнований по отдельным видам спорта. Федерации (ассоциации, союзы) могут вступать в международные спортивные объединения, приобретать права и нести обязанности, соответствующие статусу международных объединений, если такие права и обязанности не противоречат общепризнанным принципам и нормам международного права. Специализированное учебно-спортивное учреждение – некоммерческая организация, предметом деятельности которой является подготовка спортивного резерва и (или) спортсменов высокого класса. Закон устанавливает следующие типы специализированных учебно-спортивных учреждений: детско-юношеские спортивные школы; детско-юношеские спортивно-технические школы; специализированные детско-юношеские школы олимпийского резерва; специализированные детско-юношеские спортивно-технические школы; школы высшего спортивного мастерства; центры олимпийского резерва; центры олимпийской подготовки. Специализированные учебно-спортивные учреждения могут создавать филиалы, отделения по виду (видам) спорта, в том числе обособленные, а также иные обособленные подразделения и структурные подразделения. Они могут осуществлять деятельность после прохождения государственной аккредитации, проводимой Министерством спорта и туризма. Клуб по виду (видам) спорта – организация, осуществляющая деятельность по спортивной подготовке спортсменов (команд спортсменов) и представлению спортсменов (команд спортсменов) от своего имени на спортивных соревнованиях по виду (видам) спорта. Клубы могут создаваться в любой организационно-правовой форме в соответствии с законодательством. В структуру клубов могут быть включены детско-юношеские спортивные школы (специализированные детско-юношеские школы олимпийского резерва) в виде обособленных структурных подразделений. Физкультурно-оздоровительные, спортивные центры (комбинаты, комплексы, центры физкультурно-оздоровительной работы), физкультурно-спортивные клубы – организации, имеющие в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении физкультурноспортивные сооружения и предоставляющие эти сооружения физическим и (или) юридическим лицам для проведения физкультурно-оздоровительных, спортивно-массовых и спортивных мероприятий либо оказывающие на их базе физкультурно-оздоровительные услуги. Спортивно-оздоровительный лагерь создается как организация физической культуры и спорта или структурное подразделение организации физической культуры и спорта, средней школы – училища олимпийского резерва, иного юридического лица для обеспечения непрерывности учебнотренировочного процесса и оздоровления спортивного резерва и (или) спортсменов высокого класса. Физкультурно-спортивные сооружения могут быть государственными и частными. Государственные физкультурно-спортивные сооружения могут находиться в республиканской или коммунальной собственности. Не допускаются ликвидация или перепрофилирование физкультурно-спортивного сооружения, находящегося в государственной собственности, без создания равнозначного или с более развитой инфраструктурой физкультурно-спортивного сооружения в пределах данного населенного пункта. Медицинское обеспечение физической культуры и спорта осуществляют: - медицинские службы организаций физической культуры и спорта; - учреждения спортивной медицины; - иные организации здравоохранения. 5. Понятие емкости рынка и ее определение. Одной из основных задач исследования выбранного рынка является определение его емкости. Данный показатель демонстрирует принципиальную возможность работы на конкретном рынке. Емкостью рынка называют объем реализуемых на нем услуг в течение определенного промежутка времени (обычно за год). Емкость рынка рассчитывается и в натуральном (количество потребителей) и денежном (объем денежных поступлений) выражении. Теоретически емкость рынка – это национальное производство товара плюс размер импорта минус размер экспорта (при условии стабильности складских резервов). Но применение этой формулы в реальной жизни является чрезвычайно трудным. Изучение туристов или спроса осуществляется в такой последовательности: - оценка общего уровня спроса; - сегментация туристического рынка; - исследование поведения покупателя (туриста) на рынке; -выявление неудовлетворенных потребностей или ниш туристического рынка. Для оценки общего уровня спроса используют такие показатели, как емкость и доля рынка. Емкость рынка (Ер), например туристического, в натуральном или стоимостном выражении определяется по следующей формуле: Ер = П + З + И – Э, где: П – национальное производство продуктов на исследуемом рынке в течение определенного периода времени (как правило, года), руб.; З – запасы продукции на складах предприятий (резерв и бронирование в туризме), руб.; И – импорт продукции (например, туристической), руб.; Э – экспорт продукции, руб. Емкость рынка – это совокупный платежеспособный спрос потребителей, потенциальный годовой объем реализации определенного вида продукта при сформировавшемся среднем уровне цен. Емкость рынка находится в зависимости от размера охвата данного рынка, затрат на рекламу, гибкости спроса, от трансформации экономической конъюнктуры, уровня цен и качества товара. Емкость рынка можно охарактеризовать величиной спроса потребителей и размером товарного предложения. Необходимо иметь представление о двух уровнях емкости рынка: возможном и реальном. Ёмкость рынка характеризует объем реализуемых на данном рынке товаров/услуг за определенный период времени (обычно 1 год) в физических единицах или стоимостном выражении. Количество койко-мест, номеров, блюд и т. п. Данный показатель характеризует реальный или текущий рыночный спрос. Расчет емкости рынка должен носить пространственно-временную определенность. Практическое значение имеет расчет и прогнозирование показателя текущего рыночного спроса. Исчисление осуществляется в стоимостном выражении: Q=N×V×P, где Q – Текущий рыночный спрос, N – число покупателей данного товара на рынке в целом, V – число покупок совершённое покупателями за исследуемый период времени, P – средняя цена данного товара. Q будет выше, чем выше будут N и V. Для увеличения Q необходимо воздействовать на каждый из трёх параметров в вышеприведенной формуле. Увеличение количества туристов (N) – это самая главная цель деятельности предприятия. Для её достижения необходимо сформировать привлекательный турпродукт, отличающийся по своим параметрам или характеристикам отличающихся от конкурентных аналогов. Достигается с помощью нахождения конкурентных преимуществ турпродукта. На количество покупок (V) влияет множество факторов: наличие услуг конкурентов, появление новинок, возможность покупки с рассрочкой платежа, уровень цен, платежеспособность, соотношение валют. При установлении цены (P) важное значение имеет нахождение количественной зависимости спроса от разных факторов: доход населения, качество услуг и продуктов, цена. Емкость рынка складывается под воздействием массы факторов, каждый из которых может в конкретных ситуациях как стимулировать рынок, так и замедлять его развитие, не давая увеличить его емкость. Всю группу факторов можно разбить на две группы: всеобщего и специфического характера. Всеобщими являются социально-экономические факторы, обусловливающие емкость рынка любого товара: 1) объем и состав товарного предложения, в том числе по предприятиям-представителям; 2) ассортимент и качество выпускаемых изделий; 3) объем импорта по конкретному товару или группе; 4) реальный уровень жизни и потребностей населения; 5) покупательская возможность населения; 6) степень соотношения цен на товары; 7) количество потребителей; 8) социальная и половозрастная структура населения; 9) уровень насыщенности рынка; 10) характеристика сбытовой, торговой и сервисной сети; 11) географическое расположение рынка. Зная емкость рынка и тенденции ее изменения, фирма получает возможность оценивать перспективность того или иного рынка для себя. Нет смысла работать на рынке, емкость которого незначительна по сравнению с возможностями предприятия: расходы на внедрение на рынок и работу на нем могут не окупиться. Кроме этого показателя в практике маркетинговых исследований более широкое применение получил другой – доля рынка. Она достаточно достоверно отражает результат деятельности предприятия и определяется как отношение объема продаж его услуг к потенциальной емкости рынка. С помощью данного показателя можно дать оценку уровню конкурентоспособности предприятия с точки зрения освоенного им рыночного потенциала (табл. 2). Таблица 2. – Оценка конкурентоспособности предприятия по показателю доли рынка. Оценка рыночной доли Критерии Высокая рыночная доля Доля предприятия находится на уровне или превышает рыночную долю 2-3 крупнейших конкурентов Средняя рыночная доля Доля предприятия равна средней доле ведущих конкурентов Пониженная рыночная Доля предприятия несколько ниже доли ведущих доля конкурентов Низкая рыночная доля Доля предприятия значительно ниже доли ведущих конкурентов 6. Доля рынка как один из экономических рыночных показателей. Доля рынка – это маркетинговый показатель, который может выражаться как в натуральном, так и в количественном наименовании. Увеличение доли рынка очень важно для фирмы или компании, так как оно является базовым элементом прибыли и дохода. Маркетинговый мониторинг позволяет точно увидеть картину будущих продаж нового продукта. Доля рынка характеризует положение компании на рынке относительно конкурентов. Количественный показатель доли рынка определяется процентным соотношением показателей объема продаж, к общему объему продажи товаров той же категории на рынке. В ситуации, когда объем продаж на рынке в целом неизвестен, доля определяется относительно продаж ряда ближайших конкурентов или относительно лидера рынка, т.е. ведущего конкурента. Доля рынка (Др, %) отражает удельный вес объема продаж продукта (например, туристического) предприятия на рынке и рассчитывается по следующей формуле: Р × 100 Др = Ер где Р – объем реализации продукта (например, туристического), руб.; Ер – емкость рынка, руб. Для определения уровня спроса следует использовать вторичную и первичную информацию. Так, об уровне спроса можно судить, в первую очередь, на основании динамики статистических и отчетных данных. Однако для многих видов продуктов (например, туристических) статистическая информация отсутствует. Поэтому для определения величины спроса требуется проводить специальные маркетинговые исследования и соответствующие расчеты. Структура спроса предполагает определение потребности в продуктах по их маркам, видам, моделям, ассортименту. Для этого можно использовать статистическую информацию или провести специальные исследования. На рост доли рынка влияют следующие показатели: - Сегментирование рынка. Сегмент рынка – это деление его на определенные категории потребителей, для которых присуще приобретение одного вида товара. Компании проводят маркетинговые исследования рыночных областей, чтобы в дальнейшем предвидеть реакцию покупателей на появление нового продукта на витринах. Улучшая продажи, выводя новые товары в потребительский оборот, компании поднимают число собственных продаж, тем самым увеличивается доля рынка в данном целевом сегменте. - Конкуренция, которая существенно влияет на рост доли рынка. Конкурентоспособность фирм зависит от того, насколько профессионально они смогли выявить нужды потребителей, спроектировать соответствующие товары, наладить коммуникации, установить подходящий ценовой порог, организовать службу сервиса и доставки. - Мотивация сотрудников. Чем эффективнее работают менеджеры по сбыту, тем выше результат продаж выпускаемой продукции, соответственно, и доля рынка будет стремительно расти. - Позиции на международном рынке, обеспечивают бесперебойный поток рекламы, чтобы расширить и продвинуть на мировой рыночный уровень свой продукт. Чем выше предприятие продвигается на мировой арене, тем выше и доля рынка. Расчёт доли рынка и её увеличение. Во многих крупных компаниях существуют и развиваются отделы по маркетинговым исследованиям. Их задача: определение доли рынка и её увеличение. В своей работе они используют целевое и стратегическое планирование на основе собранной и обработанной информации. Доля рынка равна соотношению существующего реального объема продаж к общему объёму товаров и услуг, реализуемых или контролируемых в условиях рынка. Важным критерием в подсчетах доли рынка является определение объема товаров и услуг, которые предоставляет предприятие. Объем рынка – это количество продаж, которое было на нем осуществлено за определенное количество времени. Специалисты производят подсчет объемов продукции, имеющийся экспорт и импорт, число возможных покупателей товара, анализируют данные государственной статистики по разным экономическим секторам. Рыночная доля компании в натуральном выражении – это объём реализованной (или произведенной) ею продукции относительно общей массы товарного предложения на рынке. В стоимостном выражении рыночная доля компании сопоставляется с общей денежной ёмкостью рынка. Усреднённая цена единицы продукции. Расчет доли рынка в процентном выражении осуществляется по формуле: 𝑄н Др = × 100 𝑄общ где 𝑄н – объем услуг определенного рода за конкретный период времени; 𝑄общ – общий объем услуг, реализуемых на рынке. Пример. В городе действуют четыре туристических предприятия: «Чайка» (объем продаж – 70000 рублей в месяц), «Ласточка» (80000 рублей), «Волга» (85000 рублей), «Иволга» (65000 рублей). Руководители туристического предприятия «Чайка» решили рассчитать свою долю рынка. Как это делается? Прежде всего определяем общую емкость рынка – для это складываем объемы продаж всех четырех мастерских и получаем 300000 рублей. Это показатель Qобщ. Далее просто считаем формулу: 𝑄н 70000 Др = × 100% = × 100% ≅ 23% 𝑄общ 300000
