Цель и задачи программы Цель: Повысить эффективность поведения в конфликтных ситуациях Задачи: – Расширить понимание закономерностей возникновения, развития и преодоления конфликтов, обеспечивающее осознанное автономное принятие решений – Освоить набор «культурных» алгоритмов поведения в конфликтной ситуации и расширить репертуар способов поведения в конфликте Что такое конфликт? • Слово конфликт происходит от латинского CONFLICTUS – столкновение, противоборство Типы конфликтов Что способствует возникновению конфликта Конфликт ценностей Различия в представлениях и ценностях Конфликт интересов Различия в манере поведения и жизненном опыте Конфликт потенциалов Личные особенности, профессиональные качества Конфликт средств достижения целей Различия в целях Конфликт норм Различия в представлениях Ресурсный конфликт Ограниченность ресурсов В качестве конфликтующих могут выступать: реальные интересы интересы, которые приписываются другой стороне в конфликте и воспринимаются как угрожающие интересы, которые могут проявиться и столкнуться в будущем Поведенческая реакция на конфликт Пять основных видов поведения в конфликте и при его разрешении: Собственные интересы / Важность результата Конкуренция Сотрудничество Компромисс Избегание Приспособление Интересы других / Важность отношений Диагностика конфликта Умение проанализировать конфликт – совершенно необходимый практический навык «переговорщика» Какие направления должны быть проанализированы для понимания конфликта? Различия между интересами, проблемами и предложениями Существуют три фактора, которые необходимо исследовать, пытаясь разрешить любой конфликт или спор: Интересы (им соответствует вопрос: Почему? Зачем?) Проблемы (вопрос: Что?) Предложения (вопрос: Как?) Различия между интересами, проблемами и предложениями Интересы (им соответствует вопрос: Почему? Зачем?) Приоритеты человеческих потребностей 7. ЭСТЕТИКА 6. ЗНАНИЕ И ПОНИМАНИЕ 5. САМОРЕАЛИЗАЦИЯ 4. УВАЖЕНИЕ 3. ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ 2. БЕЗОПАСНОСТЬ 1. ФИЗИОЛОГИЯ Различия между интересами, проблемами и предложениями Проблемы (им соответствует вопрос: Что?) Различия между интересами, проблемами и предложениями Предложения (им соответствует вопрос: Как?) Пресекать ли конфликт? Два взгляда на конфликт: 1. Конфликты разрушают организацию и препятствуют работе с оптимальной результативностью 2. Возникновение небольшого конфликта не только неизбежно, но и желательно Воздействие конфликта Каково ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ КОНФЛИКТА? Воздействие конфликта Каково ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ КОНФЛИКТА? Алгоритм разрешения конфликтной ситуации Выделяем эмоциональную и сущностную стороны Определяем предмет взаимодействия Внимание на интересах, а не на позициях Контролируем ситуацию, ищем решение, удовлетворяющее интересы сторон Навыки управления конфликтами • Что нового я узнал (узнала)? • Что из этого для меня наиболее важно? • Как я планирую это использовать? Успехов вам в управлении конфликтами – в интересах справедливости и реализма!
