Загрузил Татьяна Матвеева

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ 2016

Реклама
Цель и задачи программы
Цель:
Повысить эффективность поведения в конфликтных ситуациях
Задачи:
– Расширить понимание закономерностей возникновения,
развития и преодоления конфликтов, обеспечивающее
осознанное автономное принятие решений
– Освоить набор «культурных» алгоритмов поведения в
конфликтной ситуации и расширить репертуар способов
поведения в конфликте
Что такое конфликт?
• Слово конфликт происходит от латинского
CONFLICTUS – столкновение,
противоборство
Типы конфликтов
Что способствует
возникновению конфликта
Конфликт ценностей
Различия в представлениях
и ценностях
Конфликт интересов
Различия в манере поведения
и жизненном опыте
Конфликт
потенциалов
Личные особенности,
профессиональные качества
Конфликт средств
достижения целей
Различия в целях
Конфликт норм
Различия в представлениях
Ресурсный конфликт
Ограниченность ресурсов
В качестве конфликтующих могут
выступать:
 реальные интересы
 интересы, которые приписываются другой
стороне в конфликте и воспринимаются как
угрожающие
 интересы, которые могут проявиться
и столкнуться в будущем
Поведенческая реакция на конфликт
Пять основных видов поведения в конфликте и при его разрешении:
Собственные интересы /
Важность результата
Конкуренция
Сотрудничество
Компромисс
Избегание
Приспособление
Интересы других /
Важность отношений
Диагностика конфликта
Умение проанализировать конфликт –
совершенно необходимый практический
навык «переговорщика»
Какие направления должны быть
проанализированы для понимания
конфликта?
Различия между интересами,
проблемами и предложениями
Существуют три фактора, которые необходимо
исследовать, пытаясь разрешить любой конфликт
или спор:
 Интересы (им соответствует вопрос: Почему?
Зачем?)
 Проблемы (вопрос: Что?)
 Предложения (вопрос: Как?)
Различия между интересами,
проблемами и предложениями
Интересы (им соответствует вопрос: Почему? Зачем?)
Приоритеты человеческих потребностей
7. ЭСТЕТИКА
6. ЗНАНИЕ И ПОНИМАНИЕ
5. САМОРЕАЛИЗАЦИЯ
4. УВАЖЕНИЕ
3. ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ
2. БЕЗОПАСНОСТЬ
1. ФИЗИОЛОГИЯ
Различия между интересами,
проблемами и предложениями
 Проблемы (им соответствует вопрос: Что?)
Различия между интересами,
проблемами и предложениями
 Предложения (им соответствует вопрос: Как?)
Пресекать ли конфликт?
Два взгляда на конфликт:
1. Конфликты разрушают организацию
и препятствуют работе с
оптимальной результативностью
2. Возникновение небольшого
конфликта не только неизбежно, но
и желательно
Воздействие конфликта
 Каково ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ
КОНФЛИКТА?
Воздействие конфликта
Каково ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ КОНФЛИКТА?
Алгоритм разрешения конфликтной
ситуации
Выделяем
эмоциональную
и сущностную
стороны
Определяем
предмет
взаимодействия
Внимание
на интересах,
а не на позициях
Контролируем
ситуацию,
ищем решение,
удовлетворяющее
интересы сторон
Навыки управления конфликтами
•
Что нового я узнал (узнала)?
•
Что из этого для меня наиболее важно?
•
Как я планирую это использовать?
Успехов вам в управлении
конфликтами – в интересах
справедливости и реализма!
Скачать