БИОМЕТРИЯ 20 МИР ИЗМЕРЕНИЙ 3/2009 Детекторы лжи и оценки кадровых рисков М.А. Конобеевский, кандидат психологических наук НИИ психотехнологий, Москва В настоящее время, в период экономического кризиса, службам безопасности предприятий и организаций особое внимание необходимо уделять так называемому человеческому фактору – лояльности и благонадёжности сотрудников. Источниками риска могут быть как конкуренты, так и собственные сотрудники. П олучить информацию о прошлом человека можно объективными методами, например, проверкой по базам учёта. Иногда необходимо выявить его причастность к недавним событиям, а также намерения совершить противоправные действия. Во многих случаях подобную информацию может предоставить только сам человек, но, как правило, он этого делать не хочет. В таких ситуациях помогают методы считывания информации непосредственно из памяти субъекта. Условно такие методы можно разделить на типы по нескольким признакам: • по каналу считывания информации – опосредованные (через психофизиологические реакции) и непосредственные (непосредственно из психики); • по типу датчиков – контактные и бесконтактные; Рис. 1 Тестирование на полиграфе • по типу предъявляемых стимулов и фиксируемых реакций – осознаваемые и неосознаваемые; • по необходимости участия специалиста в интерпретации результатов – субъективные и объективные; • по осведомлённости субъекта о проведении процедуры – явные и скрытые. Существует метод проверок на детекторе лжи – полиграфе. Благодаря средствам массовой информации и кинематографу он имеет скандальную известность. Полиграф – это детектор эмоций, измеряющий совокупность вегетативных физиологических функций, которые вызваны той или иной эмоцией человека, что позволяет классифицировать значимость воздействующих на испытуемого стимулов. На основе полученных данных опытный специалист-полиграфолог с определённой долей Рис. 2 Протокол обследования на полиграфе 21 МИР ИЗМЕРЕНИЙ 3/2009 вероятности может дать заключение о причастности обследуемого к тому или иному факту (рис. 1). В соответствии с типологией метод полиграфных проверок является опосредованным (выводы делаются на основе анализа психофизиологических реакций), контактным, осознаваемым (испытуемому задаются прямые вопросы), субъективным. Несмотря на то что полиграф позиционируется как объективный инструментальный метод исследования, вывод по его данным делает специалист на основе своего субъективного опыта, что резко снижает достоверность всего метода (рис. 2) [1]. О низкой эффективности применения полиграфа свидетельствует печальный опыт компании “Евросеть”. Все вновь принимаемые в компанию сотрудники подвергались проверке на детекторе лжи, что ничуть не сказывалось на количестве правонарушений персонала во время работы в дальнейшем. Особенности работы полиграфа сужают сферу его применения в связи со следующими факторами: 1) осведомлённость испытуемого о факте проведения проверки и о её содержании; 2) жёсткий алгоритм процедуры и невозможность её проведения в форме свободной беседы; 3) невозможность частого повторения тестирований; 4) необходимость подключения контактных датчиков; Рис. 3 Голосовой детектор лжи 5) строгие требования к внешним условиям проведения процедуры; 6) необходимость участия высококлассного специалиста; 7) возможность применения методов противодействия [2]; 8) большая длительность процедуры; 9) влияние процедуры тестирования на испытуемого. Разработчики полиграфов пытаются устранить влияние подобных негативных факторов, применяя дистанционные датчики и дополнительные каналы (измерение параметров голоса и диаметров зрачка), но это не приводит к принципиальному изменению психофизиологического метода полиграфных исследований. Представляется, что данный метод морально устарел, как применение сухих хлебных корок для выявления лжи в средние века. Ещё один из нашумевших методов – использование голосового детектора лжи. Казалось бы, очевидно, что стресс или волнение человека отражаются на характеристиках голоса, но какие именно параметры выделяются и по каким алгоритмам обрабатываются, производитель не раскрывает. Поэтому трудно обсуждать то, что неизвестно как работает и работает ли вообще (рис. 3). Самым распространённым методом оценки лояльности и благонадёжности является индивидуальная беседа. Это может быть со- Рис. 4 Индивидуальная беседа Полиграф – это детектор эмоций, измеряющий совокупность вегетативных физиологических функций, которые вызваны той или иной эмоцией человека, что позволяет классифицировать значимость воздействующих на испытуемого стимулов беседование в ситуации найма на работу, а также беседа с сотрудником службы безопасности в случае чрезвычайного происшествия. Ясно, что здесь огромную роль играет опыт того, кто проводит беседу. При наличии такого специалиста эффективность данного метода достаточно высока, хотя любой специалист может оказаться в сложной ситуации и допустить ошибку (рис. 4). Оценить человеческие риски можно нестандартно, применив аппаратно-программный комплекс (АПК) компьютерного психосемантического анализа (КПСА) MindReader (рис. 5) [3]. Процедура тестирования на АПК MindReader заключается в том, что испытуемому в неосознаваемом режиме, т.е. очень быстро, на экране монитора предъявляются стимулы – слова, короткие фразы или изображения, сгруппированные по темам. Человек не успе- Рис. 5 Тест на MindReader БИОМЕТРИЯ 22 МИР ИЗМЕРЕНИЙ 3/2009 вает прочитать слова и осознать изображения, но психика их воспринимает и реагирует. Реакция регистрируется с помощью кнопки, измеряется время реакции (рис. 6). Если стимул значим и актуален для испытуемого, то это приводит к отклонению времени реакции от среднего показателя. Это связано с тем, что значимые темы являются “горячими” точками в психике человека и источником процессов возбуждения и торможения в мозге, что и сказывается на скорости двигательной реакции. Рис. 6 Кнопка-датчик MindReader Визуально испытуемый наблюдает на экране монитора быструю смену рядов случайных цифр либо бессмысленных мозаичных картинок и не догадывается о целях тестирования. Далее программа автоматически статистически обрабатывает полученные результаты и выдаёт протокол обследования, по которому уже можно делать выводы. Метод КПСА базируется на способе психозондирования – оригинальном варианте предъявления тестовых стимулов и регистрации реакций, не требующей специальных датчиков кроме кнопки. Психозондирование – это выявление субъективной значимости групп слов, собранных из лексических единиц близких по смыслу, в условиях маскированного предъ- явления и регистрации реакций, не контролируемых сознательно. Процедура психозондирования состоит из следующих этапов. 1. Определение и конкретизация цели. Каждая процедура психозондирования проводится с определённой целью. Нельзя проводить её “вообще”, например, пытаясь нарисовать “психологический портрет” личности. Цель, которую мы собираемся достигнуть в результате проведения процедуры психозондирования, должна быть предельно формализована. Процедура тестирования на АПК MindReader заключается в том, что испытуемому в неосознаваемом режиме, т.е. очень быстро, на экране монитора предъявляются стимулы – слова, короткие фразы или изображения, сгруппированные по темам Например, в компанию не должны попасть люди, работающие на конкурента. 2. Выдвижение гипотезы. Если цель определена, мы выдвигаем гипотезу, которую подтвердим или опровергнем в зависимости от результатов проведённого психозондирования, что послужит достижению цели. Например, гипотеза такова: человек, которого мы собираемся тестировать, принадлежит компании конкурента. 3. Подбор стимулов. Следует определить группу слов, значимое реагирование на которую подтвердит нашу гипотезу. Например, мы подбираем те слова, которые характеризуют компанию-конкурента (название, имя руководителя, его прозвище, распространённое среди сотрудников компании конкурента, рекламные слоганы компании и т.п.), а также в отдельную тему группируем слова, которые в общеупотребимом виде характеризуют факт промышленного шпионажа (“засланный казачок”, шпион, утечка и т.п.). 4. Составление теста. Используем эти слова в подготовке стимула – материала для процедуры психозондирования, т.е. создаём так называемую семантическую базу – набор стимулов и команд, которые будут исполняться в процедуре психозондирования. 6. Определение правил интерпретации. Например, если слова первой и второй групп (см. п. 3) окажутся значимыми для человека, он принадлежит компании конкурента и имеет намерение работать в его пользу; если окажется значимой только одна из представленных групп слов, это должно послужить поводом для дополнительной проработки клиента службой безопасности; если же ни одна из тем не окажется значимой, человек не представляет собой опасности как работающий на конкурента и может быть принят на работу. 7. Проведение процедуры психозондирования. Она проходит автоматически, без нашего участия. 8. Получаем результат в виде протокола, в котором отражены значимые и незначимые для тестируемого темы. Правила интерпретации уже определены – принимаем решение. Таким образом, видно, что метод подразумевает четыре блока работы: 1. Постановка задачи и подготовка материала-стимула; 2. Определение правила для интерпретации; 3. Проведение процедуры; 4. Интерпретация. При этом выполнение блоков 3 и 4 не требует участия квалифицированного специалиста. Этим может заниматься человек, прошед- 23 МИР ИЗМЕРЕНИЙ 3/2009 ший десятиминутный инструктаж. В условиях скрининга блоки 1 и 2 могут быть выполнены один раз для всей группы, подлежащей обследованию. Если расследуемую ситуацию сложно описать словами, но можно представить визуальными образами, то программа позволяет использовать в качестве стимулов фотографии. Например, в одном из банков сотрудница, используя своё служебное положение, проникла в депозитарное хранилище и похитила из ячейки клиента банковскую упаковку стодолларовых купюр, сумма которой составила 100 тыс. долл. При подготовке теста была воссоздана ситуация, сделаны фотографии места преступления, окружающей обстановки, открытой ячейки с уложенными в ней деньгами и сами деньги. Поскольку метод КПСА предельно формализован, обучение не занимает много времени и доступно любому человеку, имеющему навыки среднестатистического пользователя компьютера. Программно-аппаратная реализация данного метода позволяет сотруднику кадровой службы или службы безопасности самостоятельно разрабатывать тесты под существующие задачи. Тест полностью автоматизирован и не требует специальных знаний от оператора АПК. При проведении регулярных проверок работающих в организации и нанимаемых сотрудников с помощью АПК MindReader руководителям становится доступной, причём с минимальными временными затратами, следующая информация: • принадлежность кандидатов к определённым криминальным кругам; • наличие или отсутствие недозволенных связей; • намерения кражи и передачи информации; • степень лояльности к организации и руководству; • наличие фактов использования служебного положения в корыстных целях; • патологические мотивы (алкоголизм, наркомания, игровая зависимость, стремление к мести, склонность к неоправданному риску и т.п.); • наличие личных проблем (неадекватное отношение к охраняемому лицу, неадекватное отношение к оружию, долги, проблемы с законом, семейные проблемы и т.п.); • криминальные намерения кандидата; • оценка морально-психологического климата внутри коллектива. По результатам комплекса тестов появляется возможность мониторинга: • формирования и развития у сотрудников моральных основ честной и ответственной работы; • мотивации сотрудников на самоотверженные действия при решении ответственных задач; • психологической совместимости сотрудников; • степени авторитета руководителей; • негативных факторов, влияющих на психическое состояние сотрудников; • взаимоотношений в коллективе. В случае выявления неадекватной реакции на какой-либо тестируемый элемент сотрудника относят к группе риска. Следует заметить, что отнесение сотрудника к группе риска не может означать точной его принадлежности к какому-либо противоправному деянию и является дополнительным ориентиром в плане дальнейшей разработки (за исключением случаев, когда определение “группа риска” абсолютно противопоказано для конкретной должности, на которой используется сотрудник). Таким образом, метод считывания информации непосредственно из памяти субъекта с использованием АПК MindReader является контактным, неосознаваемым и объективным. К бесконтактным относятся методы детекции лжи с использованием системы виброизображения и технологии слежения за движением глаз. Система контроля психоэмоционального состояния человека (далее – система виброизображения, или VibraImage) предназначена для регистрации, анализа и исследования психоэмоционального состояния человека и определения уровня его потенциальной опасности [4]. В организме человека происходят циклические процессы (дыхание, пульс, мышечные сокращения). Характер протекания физиологических процессов связан с функциональным состоянием организма: когда человек спокоен и уравновешен, частота сердечных сокращений и дыхания минимальна, а мышечный тремор имеет низкую интенсивность; когда человек взволнован, эмоционально возбужден или испытывает страх, частота сердечных сокращений и дыхания увеличивается, тремор возрастает. Соответственно, если на видеоизображении человека отследить частоту и амплитуду колебаний его тела, то можно проводить специальные психофизиологические измерения и осуществлять детекцию лжи скрытно и бесконтактно. Виброизображение – это изображение, каждая точка которого характеризует параметры вибрации и движения объекта. Ввести изображение объекта можно с любого источника видео, например цифровой телевизионной камеры или видеофайла, а БИОМЕТРИЯ 24 МИР ИЗМЕРЕНИЙ 3/2009 Система виброизображения проводит автоматический мониторинг уровня эмоций, таких как стресс, агрессия и тревожность, а также осуществляет детекцию лжи в режиме реального времени Рис. 7 Система виброизображения программное обеспечение обрабатывает полученную информацию, визуализирует, сохраняет и предоставляет возможность делать выводы (рис. 7). Система виброизображения проводит автоматический мониторинг уровня эмоций, таких как стресс, агрессия и тревожность, а также осуществляет детекцию лжи в режиме реального времени. Система также позволяет регистрировать и анализировать параметры виброизображения, записанные ранее видеофайлы в формате AVI и анализировать психофизиологическое состояние и детекцию лжи в видеоматериалах, полученных с любого источника. Данная технология позволяет опосредованно через психофизиологические реакции, бесконтактно, скрытно, в осознаваемом режиме (в форме свободной беседы) оценивать эмоциональное состояние субъекта. Всем известны крылатые выражения “Глаза – зеркало души” и “Глаза не лгут”. Некоторые люди, а также специалисты-психологи обладают навыком определять ложь по глазам. Современный уровень развития компьютерной техники и алгоритмов программирования позволяет автоматизировать этот процесс. Как показывают результаты многочисленных экспериментов отечественных и зарубежных ис- следователей, в наибольшей степени сложность мыслительной деятельности выражается в длительности фиксации взгляда. Максимальная длительность фиксаций в сложных условиях умственной деятельности может достигать нескольких десятков секунд. Существует два основных типа движения глаз. Первый – дрейфы, т.е. медленные движения глаз, второй – быстрые скачки, или саккады. Фиксации представляют собой остановку движения глаз на одной точке. Фиксация не может быть довольно продолжительной, дрейф глаз – это сползание взгляда с точки фиксации и возврат на неё посредством саккад. Сами саккады могут быть контролируемые сознанием, когда человек произвольно меняет точки фиксации, и непроизвольные, т.е. неконтролируемые сознанием, таким образом, они являются бессознательной реакцией человека. Прежде чем солгать, человек должен совершить большое число сложных мыслительных операций с фиксацией своего внимания с внешнего окружения на внутренний мир, особенно память и воображение, что совершенно чётко проявляется в изменении характера движения глаз. То же самое наблюдается, когда человек в глубокой задумчивости фиксирует взгляд в одной точке, смотрит, но не видит. Эксперименты с использованием данных методов проводились в течение многих лет: для анализа уровня профессиональной подготовленности космонавтов на тренажёрах; для оценки сложности выполняемых космонавтом задач по управлению роботом-манипулятором для МКС в Канадском космическом агентстве; для оценки профессионализма лётчиков – как на тренажёрах, так и в реальных полётах, водителей-дальнобойщиков – на компьютерном симуляторе, и т.п. [5]. За рубежом такие методы получили название Eye tracking. Eye tracking – один из ярких примеров психологического эксперимента с применением новейших технических решений, его ещё называют видеоокулографией, и бывает она двух типов. Первый тип – это мобильные системы, которые надевают на голову в виде шлемов, больших очков или специальных оптических устройств (рис. 8). Используются две видеокамеры: одна снимает поле зрения респондента, а вторая с помощью специального зеркала направлена ему в глаз и в сочетании с источником инфракрасного излучения позволяет отслеживать перемещения зрачка. Далее с применением специализированного программного обеспечения два видеопотока накладывают друг на друга, и в результате получается видео, на котором с высокой точностью изображе- Рис. 8 Мобильная система слежения за движением глаз 25 МИР ИЗМЕРЕНИЙ 3/2009 но, на какие конкретно видимые объекты респондент смотрел в каждый конкретный момент времени. Также имеется возможность отслеживать и другие психофизические характеристики испытуемого, например изменение величины зрачка. Таким образом, с помощью рассматриваемого прибора изучается неосознаваемая реакция человека на визуальный стимул либо оценивается его психофизиологическое состояние по диаметру зрачка (что используется в некоторых моделях полиграфа). Первыми видеоокулографические устройства для анализа деятельности операторов сложных технических систем, лётчиков, водителей и пр. в 70-е годы начали создавать японцы. А чуть раньше они, как и наши авиационные психологи, использовали не видео-, а простую киносъёмку. Второй тип – это дистанционные бесконтактные системы, в которых видеокамеры располагаются автономно. При этом используются разные принципы регистрации движения глаз. В первом варианте одна камера следит за головой, вторая направлена на глаза, а программа распознавания определяет движения того и другого объектов, которые затем по специальному алгоритму накладываются друг на друга. Во втором – применяют инфракрасную подсветку глаз, световой блик от которых фиксируют видеокамеры, и таким образом устанавливается та точка, куда смотрит человек (рис. 9). Как мы видим, анализ движения глаз проводится в двух направлениях: первое – анализ движения в зависимости от предложенных визуальных стимулов (например, рекламных плакатов). Доказано, что движение глаз и направление взгляда при восприятии привлекательных и не очень образов отличаются друг от друга. Второе – анализ движения в зависимости от внутренних мыслительных процессов вне зависимости от того, куда смотрит человек. Допустим, когда человек задумался, его взор устремлён внутрь себя, и он не видит, что происходит вокруг. Также экспериментально подтверждено, что возможно измерение мыслительных процессов (например, принятие трудного решения) и психологического состояния (тревоги или страха) человека по характеру движения глаз. Принцип работы аппаратнопрограммного комплекса детекции лжи по движениям глаз “РискАналитик” заключается в следующем. Скрытая (например, в настольных часах) высокоскоростная мегапиксельная видеокамера осу- Рис. 9 Принцип регистрации движения глаз по блику Рис. 10 Программа “РискАналитик” ществляет видеосъёмку лица собеседника. Видеопоток поступает в компьютер, далее специальное программное обеспечение производит его оцифровку, распознаёт зрачки глаз и координаты их перемещения, затем по особому алгоритму программа определяет особенности траектории движения глаз, и если они будут свидетельствовать о лжи, то будет подан специальный сигнал (рис. 10). Использование данного комплекса дает возможность скрытно, бесконтактно, в реальном времени (деловые переговоры, собеседование с кандидатом на работу) получать информацию об искренности собеседника, а также анализировать ранее сделанные видеозаписи. БИОМЕТРИЯ 26 МИР ИЗМЕРЕНИЙ 3/2009 Сравнение методов Полиграф АПК MindReader Детекция лжи по движению глаз Виброизображение Процедура тестирования полностью автоматизирована Исследование полностью автоматизировано Проведение процедуры возможно в двух режимах, со специалистом и без него Подготовка исследования занимает около 2 ч Подготовка исследования имеющихся тем занимает около 30 мин Подготовка не требуется Проведение процедуры возможно в двух режимах, с подготовкой и без Время проведения первого исследования – около 2 ч по одной теме Время проведения первого исследования – около 30 мин по 20 темам Исследование проводится в реальной ситуации Проведение процедуры возможно в двух режимах, в реальной ситуации и тестирование Испытуемый тестируется при помощи кнопки Датчики отсутствуют Датчики отсутствуют Испытуемый не информирован о содержании исследования Испытуемый не догадывается о проведении исследования Проведение процедуры возможно в двух режимах, с информированием и без Исследование по тем же темам возможно повторять ежедневно Исследование по тем же темам возможно повторять Исследование по тем же темам возможно повторять Фиксируется реально существующая актуальность тем исследования Фиксируется напрямую ложь Проведение процедуры возможно в двух режимах, с актуализацией и без Психофизиологическое состояние испытуемого оказывает влияние на результаты исследования Психофизиологическое состояние испытуемого не оказывает влияния на результаты исследования (за исключением алкогольного и наркотического опьянения) Психофизиологическое состояние испытуемого не оказывает влияния на результаты исследования Психофизиологическое состояние испытуемого оказывает влияние на результаты исследования Испытуемый имеет возможность сознательно исказить результаты исследования, оказывать противодействие Искажение результатов испытуемым и сознательное противодействие исключены Искажение результатов невозможно, так как испытуемый не догадывается о проведении исследования Искажение результатов испытуемым и сознательное противодействие исключены Полученные результаты интерпретируются автоматически сразу после завершения тестирования Полученные результаты интерпретируются автоматически непосредственно во время исследования Полученные результаты требуют интерпретации специалиста Статистическая выборка насчитывает от двух до шести тысяч измерений Статистическая выборка не требуется Статистическая выборка не требуется Возможна сознательная фальсификация результатов оператором полиграфа Фальсификация исключена Фальсификация исключена Фальсификация исключена Вывод делается косвенно на основе анализа психофизиологической реакции Вывод делается косвенно на основе анализа моторной реакции Вывод делается непосредственно на основе анализа мыслительных операций Вывод делается косвенно на основе анализа психофизиологической реакции Для проведения процедуры тестирования требуется высококлассный специалист Требует подключения разнообразных датчиков Испытуемый информирован о теме исследования Исследование по той же теме не может быть повторено Искусственно актуализируются темы исследования Полученные результаты требуют интерпретации специалиста Экспертная и количественная оценка результатов строится на сравнительно маленькой статистической выборке, что снижает достоверность выводов Литература 1. Оглоблин С.И., Молчанов А.Ю. Инструментальная “детекция лжи”: академический курс. – Ярославль: Нюанс, 2004. – 464 с. 2. Варламов В.А., Варламов Г.В. Противодействие полиграфу и пути их нейтрализации. – Науч. изд. – М.: ПЕР СЭ-Пресс, 2005. 3. Смирнов И.В. Психоэкология: Монография. – М.: ИД “Холодильное дело”, 2003. – 336 с. 4. Минкин В.А., Николаенко Н.Н. Телевизионные методы выявления агрессивности / 14-я Всероссийская научно-техническая конференция “Современное теле- видение”. – М.: ФГУП МКБ “Электрон”, 2006. 5. Анисимов Г.В., Лапа В.В., Сафронов А.М. Кинорегистрация движений глаз как метод инженерно-психологических исследований. – М.: Машиностроение, 1985. •
