Загрузил Ирина Тельнюк

Общение

Реклама
Общение
• Общение – специфическая форма
•
•
•
взаимодействия человека с
другими людьми как членами
общества; в общении
реализуются социальные
отношения людей.
В общении выделяют три
взаимосвязанных стороны:
коммуникативная сторона
общения состоит в обмене
информацией между людьми;
интерактивная сторона – в
организации взаимодействия
между людьми: например, нужно
согласовать действия,
распределить функции или
повлиять на настроение,
поведение, убеждения
собеседника;
перцептивная сторона общения –
процессе восприятия друг друга
партнерами по общению и
установление на этой основе
взаимопонимания.
Средства общения
•
•
•
•
•
Язык – система слов, выражений и правил их соединения в
осмысленные высказывания, используемые для общения.
Слова и правила их употребление едины для всех говорящих
на данном языке, это и делает возможным общение при
помощи языка.
Интонация, эмоциональная выразительность, которая
способна придавать разный смысл одной и той же фразе.
Мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать,
дополнять или опровергать смысл фразы.
Жесты как средства общения могут быть как
общепринятыми, т.е. иметь закрепленные за ними значения,
или экспрессивными, т.е. служить для большей
выразительности речи.
Расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от
культурных, национальных традиций, от степени доверия к
собеседнику.
В процедуре общения выделяют следующие этапы:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать
информацию, повлиять на собеседника и т.п.) побуждает
человека вступить в контакт с другими людьми.
Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.
Ориентировка в личности собеседника.
Планирование содержания своего общения: человек
представляет себе (обычно бессознательно), что именно
скажет.
Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает
конкретные средства, речевые фразы, которыми будет
пользоваться, решает, как говорить, как себя вести.
Восприятие и оценка ответной реакции собеседника,
контроль эффективности общения на основе установления
обратной связи.
Корректировка направления, стиля, методов общения.
Коммуникативная компетентность
• Коммуникация – процесс двустороннего обмена информацией,
ведущей ко взаимному пониманию.
• Коммуникация – в переводе с латыни обозначает "общее,
разделяемое со всеми".
• Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и
поддерживать необходимые контакты с другими людьми.
• Для эффективной коммуникации характерно: достижение
взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и
предмета общения (достижение большей определенности в
понимании ситуации способствует разрешению проблем,
обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием
ресурсов).
• Коммуникативная компетентность рассматривается как система
внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной
коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного
взаимодействия.
Коммуникативная компетентность
• Коммуникация – процесс двустороннего обмена информацией,
ведущей ко взаимному пониманию.
• Коммуникация – в переводе с латыни обозначает "общее,
разделяемое со всеми".
• Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и
поддерживать необходимые контакты с другими людьми.
• Для эффективной коммуникации характерно: достижение
взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и
предмета общения (достижение большей определенности в
понимании ситуации способствует разрешению проблем,
обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием
ресурсов).
• Коммуникативная компетентность рассматривается как система
внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной
коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного
взаимодействия.
Коммуникативная компетентность
• Коммуникация – процесс двустороннего обмена информацией,
ведущей ко взаимному пониманию.
• Коммуникация – в переводе с латыни обозначает "общее,
разделяемое со всеми".
• Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и
поддерживать необходимые контакты с другими людьми.
• Для эффективной коммуникации характерно: достижение
взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и
предмета общения (достижение большей определенности в
понимании ситуации способствует разрешению проблем,
обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием
ресурсов).
• Коммуникативная компетентность рассматривается как система
внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной
коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного
взаимодействия.
Причины плохой коммуникации
•
•
•
•
•
•
•
стереотипы – упрощенные мнения
относительно отдельных лиц или ситуации, в
результате нет объективного анализа и
понимания людей, ситуаций, проблем;
"предвзятые представления" – склонность
отвергать все, что противоречит собственным
взглядам, что ново, необычно ("Мы верим
тому, чему хотим верить"). Мы редко
осознаем, что толкование событий другим
человеком столь же законно, как и наше
собственное;
плохие отношения между людьми –
поскольку если отношение человека
враждебное, то трудно его убедить в
справедливости вашего взгляда;
отсутствие внимания и интереса собеседника,
а интерес возникает, когда человек осознает
значение информации для себя: с помощью
этой информации можно получить желаемое
или предупредить нежелательное развитие
событий;
пренебрежение фактами, т.е. привычка делать
выводы-заключения при отсутствии
достаточного числа фактов;
ошибки в построении высказываний:
неправильный выбор слов, сложность
сообщения, слабая убедительность,
нелогичность и т.п.;
неверный выбор стратегии и тактики
общения.
Стратегии общения
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
1) открытое – закрытое общение;
2) монологическое – диалогическое;
3) ролевое (исходя из социальной роли) – личностное (общение "по душам").
Открытое общение – желание и умение выразить полно свою точку зрения и
готовность учесть позиции других. Закрытое общение – нежелание либо неумение
выразить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию.
Использование закрытых коммуникаций оправдано в случаях:
1) если есть значительная разница в степени предметной компетентности и
бессмысленно тратить время и силы на поднятие компетентности "низкой
стороны";
2) в конфликтных ситуациях открытие своих чувств, планов противнику
нецелесообразно.
Открытые коммуникации эффективны, если есть сопоставимость, но не
тождественность предметных позиций (обмен мнениями, замыслами).
"Одностороннее выспрашивание"- полузакрытая коммуникация, в которой
человек пытается выяснить позиции другого человека и в то же время не
раскрывает своей позиции.
"Истерическое предъявление проблемы" – человек открыто выражает свои
чувства, проблемы, обстоятельства, не интересуясь тем, желает ли другой человек
"войти в чужие обстоятельства", слушать "излияния".
Виды общения
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
"Контакт масок" – формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать
особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости,
безразличия, скромности, участливости и т.п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных
фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок
даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди "не задевали" друг друга без надобности,
чтобы "отгородиться" от собеседника.
Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект:
если нужен, активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные
грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к
нему и не скрывают этого.
Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и
вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.
Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения
собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.
Духовное, межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не
обязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям,
интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника,
знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.
Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя
разные приемы (лесть, запугивание, "пускание пыли в глаза", обман, демонстрация доброты) в
зависимости от особенностей личности собеседника.
Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т.е. люди говорят не то, что
думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что
точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют
характера коммуникаций.
Тактика и техника общения
• Тактика общения –
реализация в
конкретной ситуации
коммуникативной
стратегии на основе
владения техниками и
знания правил
общения.
• Техника общения –
совокупность
конкретных
коммуникативных
умений говорить и
умений слушать.
Вербальные и невербальные средства
общения
• Общение, будучи сложным социальнопсихологическим процессом взаимопонимания
между людьми, осуществляется по следующим
основным каналам:
• речевой (вербальный – лат. слова "устный,
словесный")
• и неречевой (невербальный) каналы общения.
• Речь, как средство общения, одновременно
выступает и как источник информации, и как
способ взаимодействия на собеседника.
Невербальные средства общения
• Исследования показывают, что в ежедневном акте
коммуникации человека слова составляют 7%, звуки
интонации – 38 %, неречевое взаимодействие – 53%.
• Невербальные средства общения изучают следующие
науки:
• Кинестика изучает внешние проявления человеческих
чувств и эмоций; мимика – движение мышц лица; жестика
– жестовые движения отдельных частей тела;
пантомимика – моторику всего тела: позы, осанку,
поклоны, походку.
• Такесика – прикосновение в ситуации общения:
рукопожатия, поцелуи, дотрагивания, поглаживания,
отталкивания и пр.
• Проксемика – расположение людей в пространстве при
общении
зоны дистанции в человеческом контакте
– интимная зона (15-45 см), в эту зону допускаются лишь близкие,
хорошо знакомые люди, для этой зоны характерны доверительность,
негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновение.
Исследования показывают, что нарушение интимной зоны влечет
определенные физиологические изменения в организме: учащение
биения сердца, повышенное выделения адреналина, прилив крови к
голове и пр. Преждевременное вторжение в интимную зону в
процессе общения всегда воспринимается собеседником как
покушение на его неприкосновенность;
– личная, или персональная, зона (45-120 см) для обыденной беседы с
друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный
контакт между партнерами, поддерживающими разговор;
– социальная зона (120-400 см) обычно соблюдается во время
официальных встреч в кабинетах, преподавательских и других
служебных помещениях, как правило, с теми, которых не очень
знают;
– публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой
группой людей – в лекционной аудитории, на митинге и пр.
Пространственные зоны у горожан и
сельских жителей
Тем, кто вырос в малонаселенной сельской
местности, требуется больше пространства, чем
жителям переполненных столичных городов.
Наблюдение за тем, как человек протягивает руку
для рукопожатия, сразу же делает ясным, живет
ли он в большом городе или приехал из деревни.
Контроль над взглядом собеседника
Чтобы установить полный
контроль над взглядом
собеседника, используйте
ручку или указку,чтобы
указывать на что-то(рис.1).
Рис.1
Рис.2
Если же вам больше не нужно,
чтобы человек смотрел в том
же направлении, поднимите
ручку на уровень глаз
собеседника(рис.2).
Жесты рук
Потирание ладоней – это невербальный сигнал
позитивных желаний. При игре в кости человек,
которому предстоит бросить кубик, непроизвольно
потирает их в ладонях, что говорит об ожидании
выигрыша. Но когда поздно вечером к вашему столику
подходит потирающий руки официант и спрашивает:
«Что-нибудь еще?» - он невербально показывает вам,
что рассчитывает на чаевые.
Скорость потирания рук многое говорит о том, кто
получит ожидаемые позитивные результаты.
Предположим, вы решили купить дом, и риэлтор
начинает быстро потирать ладони и приговаривать:
«У меня есть как раз то, что вам нужно!» агент
невербально показывает вам, что результат будет
выгоден именно вам. А если он медленно сложит
ладони и начнет так же медленно потирать их, то он
покажется вам хитрым и неискренним.
Сцепленные руки
Этот жест можно наблюдать в трех основных положениях:
Пальцы, сцепленные
возле лица
Руки, лежащие
на столе
Руки, опущенные
на колени
Человеком гораздо труднее управлять, если сцепленные пальцы
находятся в вертикальном положении
Гораздо легче договориться с мужчиной на рисунке 2, но этот
жест имеет негативную окраску и нужно предпринять какиенибудь действия, чтобы заставить собеседника расцепить
пальцы, раскрыть ладони
Стандартное скрещивание рук
Такая поза свойственная человеку, находящемуся среди
незнакомых людей, где он не чувствует себя в
безопасности. Когда во время личного разговора ваш
собеседник скрещивает руки на груди, значит, вы
сказали что-то такое, с чем он не может согласиться. В
такой ситуации бессмысленно продолжать настаивать
на своем. Существует простой метод борьбы с этой
позой: подайте собеседнику что-нибудь – ручку, книгу,
блокнот. Так вы сможете сделать собеседника более
открытым и восприимчивым
Скрещивание рук, усиленное сжатием
кулаков
Если к скрещиванию рук собеседник добавил сжатые
кулаки, это говорит о враждебной оборонительной
позиции. . Чтобы снять враждебную ситуацию
полезно применить жесты покорности: протяните
руку, повернутую ладонью вверх
Установите обратную связь, проверьте точность восприятия информации
или узнайте дополнительную информацию с помощью вопросов.
Ситуация
Примерные вопросы и фразы
1. Один из партнеров употребил какое-то незнакомое выражение или термин
2. Говорящий уклоняется от темы и не сообщает той информации, которую вы от него
ждете
Ситуация
Примерные вопросы и фразы
1. Один из партнеров употребил какое-то
незнакомое выражение или термин
3. Партнер словно «зацикливается», постоянно
повторяя
одно
и тои не
же. Вам же надо
2. Говорящий
уклоняется
от темы
сообщает той информации, которую вы от
продвигаться дальше
него ждете
3. Партнер словно «зацикливается», постоянно
4. Партнер только что произнес нечто, неповторяя
очень-то
односогласующееся
и то же. Вам же надос его предыдущими
продвигаться
дальше
утверждениями. Вы хотите это уточнить
4. Партнер только что произнес нечто, не
очень-то согласующееся с его предыдущими
утверждениями. Вы хотите это уточнить
5. Вам хотелось бы узнать мнение партнера о том, что вами было высказано
5. Вам хотелось бы узнать мнение партнера о
том, что вами было высказано
6. Невербальноевам,
поведение
партнера
6. Невербальное поведение партнера подсказывает
что он
обеспокоен какими-то
подсказывает вам, что он обеспокоен какимивашими словами. Вы хотите рассеять еготосомнения,
подозрения
вашими словами.
Вы хотите рассеять его
7.
сомнения, подозрения
7. Было
положений,
и
Было высказано несколько положений,
и вывысказано
хотите несколько
привлечь
к ним внимание
вы хотите привлечь к ним внимание
8.Партнер не согласился с частью из
сказанного вами, и вы хотите уточнить
8.Партнер не согласился с частью из сказанного
вами, и вы хотите уточнить причину этого
причину этого неприятия
неприятия
9. Партнер сделал общее утверждение
относительно обсуждаемого вопроса, и вы
хотите поговорить об этом более конкретно
9. Партнер сделал общее утверждение относительно обсуждаемого вопроса, и вы хотите
10. Вы сказали о некоторых преимуществах
поговорить об этом более конкретно
обсуждаемой идеи и хотите установить
обратную связь с партнером
10. Вы сказали о некоторых преимуществах обсуждаемой идеи и хотите установить
обратную связь с партнером
Скачать