Загрузил Ольга Батрамеева

Kak skazat chtoby tebya uslyshali

Реклама
• В моменте• психология с Вероникой Змичеревской
Автор: Вероника Змичеревская
Как сказать, чтобы тебя услышали.
Обратная связь - та информация (мысли, чувства, эмоции и т.п.), которую вы сообщаете
партнеру, в ответ на его действия или слова.
Правила обратной связи( ос ):
1. Конкретность. Говорите только о данной конкретной ситуации.
2. Своевременность. ОС должна быть к месту. Если ваш партнёр находится в
"неадекватном" состоянии,- дайте ему успокоиться.
3. "Я- высказывания". Говорите о том, что вы думаете и чувствуете.
4. Конструктивность. Важно предлагать варианты, которые вы хотели бы видеть в
будущем и искать компромиссы.
5. Не делайте обобщающих выводов ( " ты как обычно; ты всегда"), говорите только о
данной ситуации.
6. Не сравнивайте с другими ( " все нормальные .... а ты...; " вот у Ивановых такого бы не
произошло...").
7. Негативную обратную связь давайте только наедине, позитивную можно и в
присутствии других людей.
• В моменте• психология с Вероникой Змичеревской
Автор: Вероника Змичеревская
8. После обратной связи дайте возможность обдумать сказанное, не требуйте
немедленных решений и действий.
Алгоритм построения позитивной обратной связи.
1. ЧТО ? было сделано удачно.
Опишите то, что Вам понравилось.
* Описание должно быть подробным : «Вчера, когда ты помог мне помыть посуду, я
почувствовала твою заботу, и мне было очень приятно».
* Избегайте обобщений типа : «Ты молодец», «Так держать», «Справился» и т.д.
* Избегайте фраз, несущих и позитивный и негативный контекст одновременно :
«Наконец-то сделал», «Для мужчины, ты сделал это хорошо» и т.д.
2. ПОЧЕМУ? Я считаю это действие удачным.
* «Вчера, когда ты помог мне помыть посуду, я почувствовала твою заботу, и мне было
очень приятно. Я была уставшей. Ты помог мне. Я смогла раньше лечь спать».
* Избегайте обобщения типа : «Я считаю это действие удачным, потому что и сама не
знаю, как его можно было бы сделать лучше».
3. ЧТО? Можно сделать, что бы закрепить результат?
Расскажите о вашем предложении по дальнейшим действиям для закрепления
положительного результата.
* Избегайте фраз типа «Продолжай в том же духе», «Делай так всегда», «Так и должно
быть в нормальных семьях», «Надеюсь, теперь так будет всегда» и т.п.
Алгоритм предъявления критики.
1. Проверьте справедливость предъявления критики и факта нарушения договоренностей
между вами.
2. Выберете подходящее место и время для критики.
3. Проверьте, что нет никого, кто мог бы вас слышать.
4. Схема предъявления критики
> Точно опишите ситуацию: «после обеда, ты не убрал за собой со стола…»
> Расскажите о своих чувствах: «я убрала со стола за тебя и разозлилась. На уборку в день
у меня уходит два часа. Я делаю
• В моменте• психология с Вероникой Змичеревской
Автор: Вероника Змичеревская
это «по кругу» и трачу много времени, которое могла бы потратить на что то другое. Когда
ты так поступаешь, я начинаю думать, что ты не ценишь моих усилий».
> Опишите то поведение партнера, которое хотели бы видеть: «Я хочу, что бы ты убирал
за собой после еды».
5. Описывайте и критикуйте ТОЛЬКО поведение партнера, а не его как личность: «когда ты
не убираешь за собой после еды…» вместо : «как Хрюша».
6. Говорить о себе, а не о партнере: то, что вы чувствуете и думаете, когда партнер
совершает те или иные действия. Это снижает вероятность задеть чувства партнера.
Вот и все друзья!
Если возникли сложности - пишите , отвечу на вопросы. Желаю Вам разрешения
ваших проблем. Ваша- Вероника Змичеревская.
Индивидуальное консультирование
Бизнес- консультирование
Тренинги
Психодиагностика персонала
Консультации по Skype +79105014983
Группа VK: https://vk.cc/6kjwY0
Инстаграмм: https://vk.cc/7Z5hnd
Скачать