Инструкция по применению документов: Коллеги! Рассказываем и показываем рабочую модель, как остановить текучку кадров в салоне. Вы все прекрасно знаете, что сотрудники, а именно мастера-это заработок вашего салона. Текучка кадров всегда плохо сказывается на качестве услуг. Клиенты сначала привыкают к одному мастеру, потом ему приходится привыкать к другому, или того хуже, мастер увольняясь, забирает вашу клиентскую базу. Течь происходит по двум основным причинам: 1) Увольнение неквалифицированных мастеров. Многие, наверное, как и мы сталкиваются с проблемой, что квалифицированные мастера сейчас не идут работать в салон. Мастера-звёзды, набили руку к каком-нибудь салоне и ушли работать на себя (сняли кабинет, место, или того хуже, принимают у себя дома). В салон чаще всего на вакансию откликаются мастера новички. Либо мастера с низкой квалификацией (они, кстати, тоже думают, сейчас набьём руку и уйдём работать на себя). И даже если у вас записей на неделю вперёд, мастер-Звёзда, лучше будут работать дома, чем работать на «дядю». И когда мы решаемся взять в свою команду мастера несоответствующей квалификации мы максимально стараемся набить руку, вырастить, как говориться птенца, что бы клиенты были довольны качеством услуг и возвращались (т.к.любой салон зарабатывает в основном на постоянных клиентах).За время набивания руки салон обычно теряет репутацию, т.к бывают косяки мастера в работе, приходится работать с претензиями по качеству процедуры, предлагать скидку клиенту и переделывать некачественную работу, а так же с мастером проводить работу над ошибками, пытаться максимально быстро набить ему руку. Приходится делать акции и скидки на процедуры, тем самым салон несёт убытки. И вот мастер вырос из птенца в птичку, работа его стала качественной, клиенты возвращаются, зарплату получает высокую и через какое-то время понимает, что ему этих денег не хватает. Увеличить свою зп он не может, т.к работает уже 5/2, и в свои выходные дни успевает только отсыпаться, записей на 2 недели вперед и каждый день по 7 -8 клиентов, и мастер думает, что надо наверное уйти работать на себя, т.к здесь свой потенциал раскрыл и карьеры в вашем салоне у него нет. 2) Отсутствие карьерного роста. У каждого в жизни приходит «День сурка», и если в вашем салоне нет карьерного роста, то мастеру ничего не остаётся, как рождать мысли что было бы здорово уйти с работы, снять кабинет и работать на себя. Тем самым он поощряет себя за труды и года потраченные в бьюте индустрии, а простым языком он показывает себе и окружающим свой карьерный рост. Мастер, конечно, думает: «сейчас я начну снимать кабинет одна, потом возьму помощницу и часть клиентов передам ей, буду платить помощнице процент. Потом возьму вторую, третью и буду самым известным салоном в своём городе (регионе)». НО, мы знаем что это только фантазии мастера,т.к перерасти из мастера в руководителя очень тяжело,клиенты хотят именно тебя как мастера, и не идут к твоей помощнице. И получается вместо салона, мастеру ничего не остается, как работать самому и ещё больше увеличивать нагрузку, что бы содержать кабинет, помощницу и все остальные расходы. Два года назад мы открыли ногтевую студию, и как вы наверное знаете что в новый салон идти работать мастера не хотят, т.к там нет клиентов. Мы решили брать девочек без опыта, обучать за собственный счёт с годовой отработкой в нашем салоне. Но столкнулись со сложным языком Трудового Кодекса. Система была такая: Трудоустраиваем мастера в салон, оплачиваем обучение в обучающей студии. Набиваем руку мастеру, и за это он должен официально отработать в салоне 1 год. Если не отработал, значит возвращает стоимость обучения (Например: обучение маникюру с покрытием гель-лак около 10 000-15000 рублей в нашем городе). В ТК РФ чётко прописано: обучать по трудовому договору мы можем только в своей студии, а не в сторонней. В момент обучения (по закону разрешено БЕЗ лицензии производить короткие обучающие курсы по сферам: парикмахерское искусство, ногтевой сервис, BROW и т.д.) обязаны платить стипендию, а при увольнении (без нарушений уволить сотрудника согласно ТК РФ очень сложно), сотрудник обязан вернуть только стипендию. Тогда и пришла идея брать мастеров-новичков под «дорогой» Гражданскоправовой контракт на обучение. Высокая стоимость договора необходима для того, что бы мастер понимал, если появится мысль или желание уйти раньше отработанного срока на чаше весов стоит крупная сумма, которую он должен вернуть за обучение. Мы с юристом решили прописать документы которые будут защищать нас, работодателей в первую очередь, а не сотрудников. Первое что мы сделали, это полностью разобрали закон. 1. ООО или ИП имеет право без лицензии проводить обучающие курсы тренинги, семинары, без итоговой аттестацией и выдачей документов об образовании. Также мы имеем право вручать сертификаты. Мы можем преподавать короткие курсы сами или с помощью дополнительного специалиста или организации (это может быть и обучающая школа). Юридическое лицо имеем право контролировать обучающий процесс и стоимость за обучение гражданско-правовым договором. Стоимость обучения (а именно договор с отсрочкой или рассрочкой платежа) можем ставить любую, закон это не контролирует. Соответственно и практика (набивание руки) ученика может быть платной услугой вашего договора. По данному договору нет необходимости трудоустраивать официально сотрудника, можно назначить неофициальный испытательный срок. Если вам не подходит данная кандидатура в качестве сотрудника, ученик обязан возместить согласно подписанному договору денежные средства за обучение в полном объёме. 2. Как формирует момент отработки. Есть два варианта: *Договор на обучение с рассрочкой платежа. Составляется график оплат, как по потребительскому кредиту, и каждый месяц ваш обученный сотрудник обязан внести ежемесячную оплату, но т.к. вы договорились на отработку у вас в салоне, каждый отработанный месяц вы выдаёте ему квитанцию об оплате согласно сумме и графику оплат в договоре. Денежные средства с него не взимаете. *Договор с отсрочкой платежа, идентичный верхнему пункту, только вместо графика будет стоять дата оплаты за обучение ровно через год, как вы провели полный курс обучения. Отработал год в вашем салоне выдали квитанцию, не отработал год-тогда обязан возместить стоимость обучения,т.к подписан договор и акт оказанных услуг за обучение. Ваша задача действительно обучить мастера своими силами или с помощью образовательного учреждения. И прописать изначально сумму в договор такую, которую мастер не сможет в любой момент закрыть. Что бы у него был стимул отработать качественно год и получить свою квитанцию об оплате. Если мастер отказывается отрабатывать и возвращать сумму за обучение, подаём документы в арбитражный суд. После решения суда ученик обязан будет оплатить курс. И последний момент-этот договор можно оформлять не только с мастерами-новичками, а так же с мастерами у которых квалификация ниже вашего салона, и даже с квалифицированными мастерами. Обучающие программы в договоре могут быть любые, как и сумма обучения. Если в вашем салоне нет обучения внутри коллектива, вы можете направлять мастеров в другие обучающие студии, оплачивая за их обучение, т.к. салон нуждается в специалистах, именно руководство заинтересованно в их квалификации. За год отработки (если конечно вас устраивает сотрудник) ваша основная задача, показать мастеру что он для вас ценен, что вы готовы повышать его по должности, и тем самым ваши сотрудники получают карьерную лестницу: 1)стажёр; 2)мастера новичок; 3)квалифицированный мастер; 4)топ-мастера Топ-мастер в вашем салоне может передавать свои знание новым сотрудника. Получается вы выращиваете внутри коллектива учителя, в которого вложили деньги и время, а уже он обязан обучать и делиться своими знаниями с подрастающими мастерами. Для вас это уже будет бесплатно, т.к. в обязанности Топ мастера надо обязательно включить обучение персонала. Объясняйте своим мастерам, что в вашем салоне он может подняться по карьерной лестнице. Для них это важно! Как оформлять договор: Строки отмеченные красным цветом необходимо поменять на данные вашей организации. Договор прикрепляем именно с рассрочкой платежа. Для отсрочки платежа на 1 год надо убрать график оплат за обучение и поставить дату оплаты через год. После обучения обязательно подписываем двусторонний Акт приемасдачи оказанных услуг -это и есть ваша гарантия, что вы провели обучение, а ученик его прослушал. Официальное трудоустройство данный договор не подразумевает, так что ваше право устраивать официально или нет. Успехов в бизнесе и квалифицированных сотрудников!
