9.Современные организационно-экономические методы управления качеством.

Современные организационно-экономические методы управления качеством
Главная цель системы управления качеством — обеспечение высокого качества и
конкурентоспособности продукции на основе всемерного использования научнотехнических, производственных и социально-экономических возможностей.
Достижение этой цели требует решения целого ряда более узких задач. Их можно условно
разделить на две группы:
Первая группа задач непосредственно связана с главной целью системы, конкретизируя
ее. Поэтому их можно назвать задачи-цели. Основными из них являются:




разработка и освоение новой продукции, соответствующей высшим мировым
достижениям;
увеличение доли выпуска высококачественной продукции; своевременное снятие с
производства, модернизация или замена морально устаревшей продукции;
доведение уровня качества изделий до экономически оптимального,
обеспечивающего снижение себестоимости, экономное и рациональное
использование трудовых, материальных и финансовых ресурсов;
повышение конкурентоспособности продукции на внешнем и внутреннем рынках.
Вторая группа задач включает задачи-средства, с помощью которых и решаются задачицели. Задачи-средства направлены на повышение качества процессов создания и
изготовления продукции и включают в себя:




совершенствование организационно-экономических методов управления качеством;
формирование и выполнение планов и программ повышения качества и
конкурентоспособности продукции;
улучшение качества изготовления продукции, повышение производственной и
технологической дисциплины, соблюдение требований технической документации;
повышение организационно-технического уровня производства, обеспечение
широкого внедрения прогрессивной технологии;
совершенствование метрологического обеспечения производства, работы
испытательных подразделений, служб стандартизации и технического контроля,
методического и информационного обеспечения управления качеством;
улучшение учета, оценки и анализа уровня качества продукции, развитие
экономических методов управления качеством, обобщение и распространение
передового опыта в области повышения качества продукции.
Конкретные механизмы управления качеством продукции на предприятиях реализуются в
форме функций, важнейшими из которых являются следующие:






прогнозирование и планирование повышения качества продукции;
контроль и учет выполнения планов и программ повышения качества;
аттестация продукции, анализ и оценка деятельности предприятия и его
подразделений по вопросам качества;
разработка и внедрение новой продукции в производство; технологическая
подготовка производства; метрологическая подготовка производства;
метрологическое обеспечение, испытания и сертификация продукции; организация
технического контроля качества продукции и процессов;
правовое обеспечение выпуска высококачественной продукции.
Через реализацию названных функций управления качеством в комплексной системе
устанавливается связь между техническими, экономическими, социальными,
организационными и правовыми мероприятиями на всех стадиях создания, производства и
использования продукции. В комплексной системе качества можно выделить три
взаимосвязанных направления: обеспечение качества, управление качеством и улучшение
качества.
 Обеспечение качества представляет собой совокупность планируемых и
систематически проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для
выпуска высококачественной продукции. Планируемые мероприятия целесообразно
формировать в виде целевых научно-технических программ повышения качества
конкретных видов продукции. Программа разрабатывается на конкретную продукцию
и должна содержать задания по техническому уровню и качеству осваиваемой в
производстве продукции, требования к ресурсному обеспечению ее производства
(технологическому оборудованию, сырью, материалам, комплектующим изделиям,
метрологическим средствам, производственному персоналу и т.д.), а также
мероприятия, обеспечивающие реализацию этих требований. К систематически
проводимым мероприятиям по обеспечению качества относятся те работы и процедуры,
которые выполняются предприятием постоянно или с определенной периодичностью.
К таким мероприятиям могут относиться работы по изучению рынка, постоянному
обучению персонала, анализу рекламаций.
 Управление качеством представляет собой деятельность оперативного характера
по выявлению и устранению отклонений от нормального хода производственных
процессов. К ней относятся управление технологическими процессами, обеспечение
эффективного контроля качества выпускаемой продукции, выявление разного рода
несоответствий в производственных процессах этой продукции и их устранение.
Оперативные решения в области управления качеством базируются на результатах
анализа информации, получаемой при контроле сырья, полуфабрикатов и готовой
продукции. Таким образом, основой управления качеством является контроль и
испытания готовой продукции и полуфабрикатов, а также контроль технологических
процессов ее производства.
 Улучшение качества представляет собой постоянную деятельность, направленную
на повышение технического уровня продукции, качества ее изготовления,
совершенствование элементов производства и самой системы качества. Характерной
современной формой организации работ по улучшению качества являются группы
качества, прототипом которых являлись уже давно практикуемые на японских
предприятиях кружки качества. Правовой основой и экономическим стимулированием
групп качества на отечественных предприятиях являются различные формы
рационализаторской работы и положение о временных творческих коллективах. Из
всего вышесказанного ясно, что в системе управления качеством так или иначе
задействован практически весь производственный персонал предприятия. Поэтому
общее руководство системой качества возлагается на директора предприятия и
лидерство руководства является одним из основополагающих принципов современных
систем менеджмента качества.
Система качества закрепляется в следующих документах:
1. Политика в области качества (для небольших предприятий она может не
оформляться в виде отдельного документа, а включаться в качестве раздела
«Руководство по качеству»).
2. Руководство по качеству. Оно включает общее описание системы обеспечения
качеством, управления качеством и улучшения качества и разрабатывается в виде
стандарта предприятия: «КСУКП. Основные положения». На крупных
предприятиях может существовать целая иерархия документов вида Руководство по
качеству: общее руководство по качеству; руководства по качеству для различных
3.
4.
5.
6.
производств (по видам выпускаемой продукции); руководство по качеству для
различных производственных подразделений.
Целевые научно-технические программы повышения технического уровня и
качества продукции (по конкретным видам продукции).
Стандарты предприятия по выполнению различных функций и работ, связанных с
качеством. Это документы низшего уровня, подробно описывающие отдельные
процедуры по выполнению функций системы качества и регламентирующие все
условия их выполнения. В частности, в них должны быть отражены следующие
вопросы: цель выполнения данной функции или работы; перечень этапов и
последовательность их выполнения; порядок выполнения работ на каждом этапе,
сроки их выполнения, применяемые планы выборочного контроля; перечисление
подразделений, выполняющих данную функцию или работу, и требования,
предъявляемые к квалификации исполнителей; порядок взаимодействия и
ответственность исполнителей и подразделений, участвующих в выполнении
данной функции или работы; требования к ресурсам, необходимым для выполнения
данной функции; порядок контроля выполнения данной функции; критерии оценки
выполнения функции или работы и формы ее стимулирования.
Справочники. Это документы, которые содержат необходимые данные,
используемые в системе качества. Например, в них содержится классификатор
дефектов, нормативы уровня дефектности при приемке изделий по различным их
видам и другие сведения.
Учетная документация по качеству.