Должностная инструкция менеджера отдела продаж МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ КОМПАНИИ «ЭБИН инжиниринг» 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Менеджер по продажам относится к категории специалистов. На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее высшее (среднее) профессиональное и стаж работы на аналогичных должностях не менее года. Менеджер по продажам принимается и освобождается от должности приказом Генерального директора по представлению начальника отдела продаж. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно начальнику отдела оптовых продаж. В период отсутствия менеджера по продажам его права, функциональные обязанности, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по организации. В своей деятельности менеджер по продажам руководствуется: планом продаж; нормативными документами по вопросам выполняемой работы; методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов; уставом Компании; правилами трудового распорядка; приказами и распоряжениями генерального директора и начальника отдела продаж; настоящей должностной инструкцией. 2. ДОЛЖЕН ЗНАТЬ. Федеральные законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности, в том числе законодательство и правовую базу субъектов Российской Федерации, муниципальных образований, пр. Планы индивидуальных продаж. Основы ценообразования и маркетинга. Этапы продаж. Этапы проведения встречи. Техники продаж. Способы работы с возражениями. Выполняемые работы и услуги Компании. Правила оформления документов, шаблоны оформления писем. Отчетные документы, оформляемые непосредственному руководителю. Психологию и принципы продаж. Действующие формы учета и отчетности. Этику делового общения. Правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров. Структуру коммерческой службы и отдела продаж. Структуру Компании в целом. Правила эксплуатации вычислительной техники. Правила внутреннего трудового распорядка. 3. ФУНКЦИИ И ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ 1 Организация и ведение сделок Компании: поиск потенциальных клиентов; сбор информации о клиенте; выявление потребностей клиентов в услугах и работах, предоставляемых Компанией, согласование условий с клиентом в соответствие с его потребностями, интересами и возможностями Компании; ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах Компании; оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, и доведение ее до сведения начальника отдела продаж; мотивация клиентов на работу с Компанией, в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта; взаимодействие со смежными отделами для решения задач, поставленными заказчиками. 2 Планирование и аналитическая работа: получение вводной информации о клиенте из свободных источников; планирование рабочего времени для выполнения поставленных планов продаж; подготовка к встрече/звонку клиенту; анализ предложений конкурентов; анализ информации и структурирование работы с клиентами Компании; предоставление отчетов по итогам работы в соответствии с регламентом работы отдела и Компании; ведение отчетности по заявкам Компании. 3 Обеспечение продаж: классификация клиента; встреча с клиентом; получение Технического задания; прием и обработка заявок клиентов, согласование сроков на предоставление расчетов, оформление коммерческих предложений; осуществление информационной поддержки клиентов, документооборот с клиентом; согласование с клиентом условий по договору: стоимости оборудования и материалов, стоимости строительно-монтажных работ, в том числе не учтенных в проекте, сроки проведения работ, согласование разногласий по договору; участие в разработке и реализации идей, связанных с деятельностью отдела оптовых продаж; взаимодействие с подразделениями Фирмы с целью выполнения возложенных задач; участие в рабочих совещаниях; ведение рабочей и отчетной документации; поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной системе. 4 Контрольная: контроль выполнения смежными отделами поставленных задач для подготовки коммерческого предложения; контроль за продвижением клиента по воронке продаж. 4. ПРАВА Менеджер по продажам имеет право: Повышать собственную профессиональную квалификацию посредством курсов, мастер-классов, иных обучающих мероприятий. Получать информацию о решениях руководства организации, относящихся к работе отдела продаж и смежных подразделений. Действовать самостоятельно, в пределах своей компетенции. Участвовать в подготовке мероприятий по стимулированию продаж, договоров, иных документов. Направлять в адрес руководства предложения по улучшению деятельности организации и своей работы. Визировать документы в пределах собственной компетенции. Взаимодействовать со структурными подразделениями организации по служебным вопросам. Не приступать к выполнению своих должностных обязанностей при возникновении опасности для жизни или здоровья. Выдвигать требования к руководству о создании нормальных условий для выполнения своих функциональных обязанностей, сохранности материальных ценностей, документов. Сообщать руководству о выявленных недостатках в работе организации, направлять предложения по их ликвидации. Требовать отпуск согласно ТК РФ. 5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ Менеджер по продажам несет материальную ответственность за невыполнение планов продаж. Менеджер по продажам несет дисциплинарную ответственность за невыполнение планов по звонкам. Менеджер по продажам несет дисциплинарную ответственность за невыполнение планов по поездкам. Менеджер по продажам несет дисциплинарную ответственность за незнание техник продаж, этапов продаж. Менеджер по продажам несет дисциплинарную ответственность за некачественные коммуникации с клиентами. Менеджер по продажам несет ответственность, согласно действующему законодательству за нарушение внутренних регламентов компании. Менеджер по продажам несет ответственность, согласно действующему законодательству за разглашение коммерческой тайны. Менеджер по продажам несет дисциплинарную ответственность за ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей. Менеджер по продажам несет материальную ответственность за нарушение положений трудовой дисциплины. Менеджер по продажам несет материальную ответственность за опоздания. За совершение в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ. За причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации Фирмы– в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ. 6. СИСТЕМА ОТЧЕТОВ Менеджер по продажам предоставляет следующие отчеты следующим должностным лицам Компании: - Отчет по встрече в электронном виде - Отчет по результатам дня - Отчет по клиентам по результатам месяца Генеральный директор; Руководитель отдела продаж. Менеджер по продажам осуществляет следующие операции с документами: подписывает: - Коммерческое предложение визирует: - Обходной лист - Договор с контрагентом Менеджер по продажам получает следующие отчеты от следующих должностных лиц Фирмы: 7. ДОПОЛНЕНИЯ И ИЗМЕНЕНИЯ. № Какой пункт изменен Новая редакция пункта 1 2 3 4 5 6 7 8 9 “СОГЛАСОВАНО” “СОГЛАСОВАНО” Подпись работника Дата изменения Кто утвердил изменение
