Чек-лист - Критически важные элементы при разработке бизнес-процессов
advertisement
Бизнес-процесс — это порядок действий одного или нескольких ответственных лиц по превращению данных им ресурсов в ценный конечный продукт. № Чек-лист критических элементов 1. У бизнес-процесса четко определено, с какого момента он начинается и чем должен закончиться. 2. У бизнес-процесса есть ответственное за его исполнение лицо. 3. Исполнение бизнес-процесса обеспечено финансовой мотивацией ответственного лица (не делать или нарушать не выгодно). 4. Результаты исполнения бизнес-процесса фиксируются так, чтобы их нельзя было фальсифицировать или исказить (фотоотчет, сухие цифры в CRM-системе, запись разговора и т.д.). 5. Для эффективного исполнения бизнес-процесса у ответственного лица есть все необходимые ресурсы. 6. Ответственное лицо обучено работать по правилам бизнес-процесса. 7. В бизнес-процессе нет лишних бюрократических этапов, которые снижают его эффективность. 8. Бизнес-процессом предусмотрены правила поведения ответственного лица при возникновении нештатных ситуаций.
