Загрузил Gabriel Chávez Ferreyra

Работа производственной практики

Реклама
Министерство образования и науки и высшего образования
Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
«Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова»
Факультет экономики торговли и товароведения
Базавая Кафедра торговой политики
Направление 38.03.06 «торговое дело»
Профиль «коммерция»
ОТЧЕТ
по производственной практике
Выполнил студент группы 26Д-ТО-13/15
4 курс, факультет экономики торговли и товароведения
Чавез Ферреейра Хесус Габриель
________________________
(подпись)
Проверили:
______________________________________
(должность, ФИО руководителя от предприятия)
___________
(оценка)
_____________
МП
_________________________
(подпись)
(дата)
______________________________________________________
(должность, ФИО руководителя от кафедры)
___________
_________________________
(оценка)
(подпись)
_____________
(дата)
Москва
2019
Оглавление
Ведение……………………………………………………………………………. 3
Основная часть………………………………………............................................5
1.
Общая характеристика предприятия………………………………..............5
2.
Управленческая организация…………………………………………….…. 5
3.
Функции выполняемые во время практики……………………................... 6
4.
Характеристика маркетинговой деятельности компании.………………... 8
5.
Исследование покупательского поведения……………………….. ............8
6.
Анализ финансового состояния предприятия «UNAV».……………….... 10
7.
Влияние текущей экономической ситуации на поездки клиентов…….... 14
8.
Вклад стажера в компанию. …………………………………..................... 15
9.
Организация работы в туристическом агентстве........................................ 16
10.
Качество в туристических агентствах...........................................................19
Заключение……………………………………………………………………… 20
Список источников и литературы……………………………………………... 22
2
Введение
В процессе обучения торговому делу, важное значение имеет практика
в производственных условиях.
Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании
валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса,
создания дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения,
оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как
транспорт и связь, строительство, производство товаров народного
потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социальноэкономического развития.
Эта работа была разработана с целью документирования информации о
практике туристических агентств, которые должны выполняться в рабочей
среде, в которой деятельность должна выполняться в конце нашей карьеры и,
таким образом, применять на практике знания, полученные в период
исследование сделано.
Практика проводилась в компании “UNAV” В следующем отчете
будет описан краткий исторический обзор компании, а также общая
информация о туристическом агентстве, административной системе,
основных функциях компании и предлагаемых услугах.
В этом отчете предполагается сконцентрировать и обобщить все
мероприятия, проведенные в период стажировки, и подтвердить полученные
знания.Кроме того, представлены комментарии и рекомендации, которые
могут помочь улучшить обслуживание и повысить производительность.
Целью практики является знакомство с основными принципами
ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями,
правилами взаимодействия с потребителем услуг.
3
Задачами производственной практики являются:
 соединение теоретических знаний с практическими навыками;
 изучение деятельности предприятия социально – культурного сервиса
и туризма;
 изучение деятельности служб и отделов предприятия и их
взаимодействием;
 изучение основных направлений маркетинговой стратегии
предприятия;
 ознакомление с рекламно-информационной деятельностью
предприятия;
4
Основная часть
1. Общая характеристика предприятия
Фирменное
наименование
предприятия:
ИП
Мазалов
А.А.
турагентство «UNAV», действующего на основании Лицензии ТД
№0005900 о праве ведения туристической деятельности.
Агентство расположено по адресу: Lyalin Pereulok, 23/29, Moskva,
105062, телефон/факс (8652)94-05-75, 22-18-71.
Агентство находится в довольно развитой части города, имеет
хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов.
Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по
соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит
стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье,
Турция, автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеются места
для
отдыха
посетителей,
предоставляются
различные
брошюры,
проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента
возможен видео- показ маршрута или гостиницы.
Миссия туристического агентства «UNAV»:
«Мы
стремимся
предлагать
качественные
туристические
услуги
благодаря профессиональному подходу и новейшим технологиям,
которые приносят удовлетворение всем корпоративным и личным
клиентам ».
Обращаясь туристическое агентство «UNAV», клиенту в первую
очередь
объясняют
какие
услуги
он
приобретает
и
как
ими
воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои
права. В структуре туристических услуг данного турагентства различают
основные и дополнительные, к основным относят:
5
- услуги по организации перевозки
- размещение
- питание туристов
К дополнительным услугам относятся:
- услуги по организации экскурсий
- услуги по страхованию туристов
- услуги гидов, гидов-переводчиков
- услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его
временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а
также любой другой перевозке в пределах страны (места временного
пребывания);
- услуги по прокату
- обмен валюты
- телефон
-почта
- право пользования пляжем.
2. Управленческая организация
Описание работы
Генеральный директор:
Это человек, который направляет, организует и контролирует
компанию. Он состоит из человека, который наделен полномочиями
контролировать и контролировать все процессы, которые выполняются в
компании, для того, чтобы точно настроить любую деталь в любой части
операций и процессов.
Менеджер по продажам:
Он состоит из человека, который осуществляет деятельность по
продвижению компании на национальном уровне с целью увеличения ее
6
предпринимательских возможностей, а также отвечает за разработку
новых продуктов в соответствии с потребностями операторов.
Турагент:
Это человек, который имеет прямой контакт с клиентом. Может
определить
потребности
человека,
запрашивающего
услугу.
Он
предлагает продукты, соответствующие вкусам и потребностям клиента.
Я советую клиенту в аспектах документации. Отражает уверенность и
убедителен.
Бухгалтер:
Это лицо, ответственное за ведение бухгалтерского учета компании
в соответствии с правовыми нормами, такими как книги, счета, уплата
подоходного налога, налога на добавленную стоимость. и т.д.
Посыльный:
Ответственный за внесение вкладов в банк. Доставка документов
клиентам. Выполняет различные мероприятия.
3. Функции выполняемые во время практики
Функции, которые он выполнял во время практики были:
o Бронирование авиабилетов, гостиничных ночей и различных
услуг.
o Бронирование стандартных турпакетов.
o Изменения или отмены туристических услуг.
o Изготовление документов внутреннего контроля.
o Оформление авиабилетов.
7
4. Характеристика маркетинговой деятельности компании.
Туристическое агентство «Рай Тур» тщательно отслеживает все
изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирмконкурентов,
разрабатывает
новые
туристические
маршруты
для
молодежного, семейного, делового, познавательного, лечебного туризма;
проводит многочисленные опросы на своих сайтах в Интернете и среди
населения.
Чаще всего опросами занимаются агенты по сбыту или другие
сотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своей основной
работой или занимающиеся этим в специально выделенное время.
Для проведения опроса агентство так же приглашает временных
работников. Иногда приглашаются старшеклассники или студенты,
поскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации. Все
это помогает работникам в разработке новых туристических маршрутов,
которые будут пользоваться спросом.
Целью
турагентства
является
удовлетворение
потребностей
населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа
предприятия.
Принимая решение о покупке определенного продукта или услуги,
оба типа клиентов считают, что цена является наиболее важным
аспектом. Напротив, в то время как традиционные клиенты придают
качеству продуктов заметную роль в цене, онлайн-клиенты отдают этот
аспект на третье место по сравнению с надежностью, передаваемой
выбранным агентством.
5. Исследование покупательского поведения
Клиент онлайн-агентства обычно путешествует больше, чем клиент
традиционного агентства. Если в качестве эталона используется последний
двенадцатимесячный период: онлайн-клиент заключил 3,13 поездки против
8
2.04 традиционного. Это напрямую связано со временем года, в которое они
путешествуют,
хотя
как
онлайн,
так
и
традиционные
клиенты
концентрируют большую часть своих поездок в летний сезон (около 40%),
значительную часть тех, кто использует онлайн-сервис ( 21,4%) в виде
делает для коротких поездок и поездок на выходные, тем самым
увеличивая вашу частоту поездок. Высокий сезон Рождество и Пасха
несколько выше в традиционных продажах, чем в онлайн-продажах.
Режим путешествий очень похож между клиентами обоих типов
агентств: около половины предпочитают путешествовать в паре, около 22%
делают это в основном в семье (пара и дети) и 15% с друзьями.
Основное различие между клиентами одного типа агентства и другого
состоит в типе поездки, потому что, если 46% клиентов традиционного
выбирают независимое путешествие по сравнению с тем, что организовано в
группах, в случае онлайн-клиента это предпочтение поднимается до 70%.
Фактически, согласно тому, что сказали респонденты, традиционное
агентство будет продавать гораздо больше путевок, чем онлайн: 30,2% от
общего объема продаж по сравнению с 7,7%, которые они представляют для
интернет-агентства. Другими словами, продажа сыпучих продуктов будет
иметь больший вес для интернет-агентства, поскольку они составляют почти
60% их продаж, по сравнению с 36,2% для традиционного.
Факторы,
связанные
с
персонализированным
лечением
и
консультациями (такие как, например, гарантия обслуживания, возможность
предлагать информацию о месте назначения или жилье или возможность
вносить изменения или отмены), также влияют на клиента традиционного
агентства; Не так в онлайн-клиенте, который фокусируется на более
неотложных аспектах, таких как пунктуальное предложение или удобство.
С другой стороны, обращаясь в агентство, клиент онлайн более четко
понимает, что вы ищете. Почти 85% приходят с предвзятым представлением
9
о месте назначения, куда они хотят отправиться, в то время как у
традиционного клиента оно есть только в 77% случаев.
Интернет-клиент
обычно
более
открыт
для
предложения
альтернативных продуктов для поездки в агентстве. В частности, входы в
музеи, культурные мероприятия или информация о месте назначения в виде
карт или путеводителей являются одними из услуг, наиболее часто
предлагаемых пользователями сети. Те из традиционных, тем временем,
упоминают оборудование для путешествий, страхования и обмена валюты
или валюты. Тем не менее, это не тот случай, когда среди опрошенных
клиентов наблюдается высокая оценка.
6. Анализ финансового состояния предприятия «UNAV».
Оценка финансового состояния – это часть финансового анализа.
Основной целью такого анализа является своевременное выявление и
устранение недостатков в финансовой деятельности, нахождение резервов
улучшения финансового состояния фирмы.
Для того, чтобы оценить устойчивость финансового состояния
предприятия используют систему показателей, которые характеризуют
изменения
структуры
формирования,
капитала
по
его
эффективности
размещению
и
использования
источникам
ресурсов,
кредитоспособности, финансовой устойчивости.
Основными источниками информации для проведения анализа
финансового состояния выступают:
1) нормативная и плановая информация;
2) данные хозяйственного, статистического, оперативного и
бухгалтерского учета;
3) данные финансовой бухгалтерской отчетности, выборочная финансовая
и статистическая отчетность;
10
4) прочие данные.
Объектом исследования выступило ООО «UNAV».
Таблица 1. Группировка статей актива и пассива баланса ООО
«UNAV» за 2015-2016г.г., тыс.руб.
Анализ ликвидности предприятия представлен в таблице 2.
Таблица 2. Анализ ликвидности ООО «UNAV» за 2015-2016г.г., тыс.руб.
11
Баланс считается ликвидным при условии, что: А1 ≥ П1, А2 ≥ П2, АЗ ≥
П3, А4 ≤ П4. В нашем примере все условия соблюдаются кроме соотношения
А1 и П1, наблюдается недостаток денежных средств и финансовых
вложений. чтобы покрыть наиболее срочные обязательства в сумме 364 тыс.
руб. Ликвидность баланса оценивается следующими коэффициентами.
Коэффициент
общей
ликвидности
определяется
как
соотношение
стоимости оборотных средств к величине краткосрочных обязательств и
показывает, какая часть краткосрочной задолженности может быть погашена
путем реализации наиболее ликвидных, быстрореализуемых и медленно
реализуемых активов. За 2016г. коэффициент общей ликвидности составил:
Ко.л. = ( 286,0 + 78,0+1956,0) / (650,0 + 60,0) = 3,27.
Коэффициент промежуточной ликвидности показывает, какая часть
краткосрочной задолженности можно погасить путем реализации наиболее
ликвидных
и
быстрореализуемых
активов.
За
2016г.
коэффициент
промежуточной ликвидности составил: Кп.л. = ( 286,0 + 78,0) / (650,0 + 60,0)
= 0,51.Коэффициент абсолютной ликвидности показывает, какая часть
текущей задолженности можно погасить в кратчайшие сроки. За 2016г. он
составил: Ка.л.= 286,0 / (650,0 + 60,0) =0,4 Аналогичные расчеты
проводились за 2015г. Результаты анализа представлены в таблице 3.
Таблица 3. Динамика коэффициентов ликвидности «UNAV»
12
Анализ коэффициентов показал, что, если в 2015г. предприятие в целом
не было ликвидным (коэффициент общей ликвидности составлял 1,77 при
норме 2,0), то в 2016г. коэффициент составил 3,27 и предприятие стало в
целом ликвидным. Следовательно, предприятие реализовав в 2016 г. все свои
оборотные
активы
в
состоянии
покрыть
все
свои
краткосрочные
обязательства. В 2015г. коэффициент промежуточной ликвидности составил
1,66 при норме 1,0 - 1,5, в 2016г. он возрос до 3,16, т.е. на 90,4%. Такой
значительный рост этого коэффициента объясняется ростом в 2016г.
дебиторской задолженности на 666,0 тыс. руб. или на 51,6%. Отмечается
значительный рост в 2016г. коэффициента абсолютной ликвидности на
81,8%. Который вызван значительным ростом денежных средств по
сравнению с 2015г. на 94тыс. руб. или на 48,9%.
Результаты анализа показали, что в 2016г. ликвидность предприятия
повысилась и его можно считать абсолютно ликвидным. служат данные
бухгалтерского баланса предприятия.
Таблица 4. Данные для анализа финансовой устойчивости ООО «UNAV»
за 2015-2016 г.г., тыс.руб.
13
Результаты анализа показали, что организация в течение последних
двух лет абсолютно финансово устойчива. В ходе анализа финансового
состояния организации используют следующие показатели финансовой
устойчивости:
1.
Коэффициент финансового риска - показывает, сколько приходится
заемных средств на один рубль собственных средств. В 2016г. он
составил: Кф.р.= 710,0 / 1764,0 = 0,40 2. Коэффициент автономии отношение собственных средств к валюте баланса. В 2016 году он
составил: Ка.= 1764,0 / 2474,0 = 0,71 3.
2.
Коэффициент маневренности собственных средств - показывает,
сколько собственных оборотных средств приходится на 1 рубль
собственного капитала. В 2015 г. он составил: Км. = (1764,0 – 154,0)
/ 1764,0 = 0,91 Аналогичные расчеты проводились за 2015г
7. Влияние текущей экономической ситуации на поездки клиентов.
Нынешняя экономическая ситуация, похоже, влияет на клиентов
традиционных и онлайн-агентств, так как почти половина опрошенных
утверждают, что это привело к тому, что они совершали меньше поездок, чем
раньше. Однако почти оставшаяся половина, особенно среди пользователей
традиционного агентства, считает иначе. В свете этих оценок общее влияние
кризиса на клиентов будет только относительным.
С точки зрения специфического влияния кризиса на покупательские
привычки, оба профиля клиентов будут стремиться искать больше
рекламных акций или искать в разных компаниях; первая формула для
традиционного и вторая для онлайн-клиента, который ставит сравнение
между большим количеством интернет-агентств в качестве первого варианта.
14
Поиск более дешевых направлений, прямой контракт с поставщиками или
сокращение продолжительности поездок будут более типичными для
клиентов уличного агентства, поскольку их разделяет примерно треть
клиентов. С другой стороны, консультации и заключение договоров на
интернет-страницах поставщиков и поиск более дешевых направлений - это
некоторые из изменений, которые кризис может вызвать в потребительских
привычках покупателя онлайн.
Следует отметить, что, хотя 45% онлайн-клиентов хотят сократить
продолжительность своего отпуска, только 34% традиционных клиентов
готовы это сделать. В та же самая линия, в то время как 45% клиентов
виртуального агентства могли бы прибегнуть к нему меньше в нынешних
экономических условиях, только 25% традиционных считают, что нынешняя
ситуация не обязательно заставит их пойти меньше в ваше агентство.
Поэтому ценится большее сопротивление факту путешествий и сохранению
покупательских привычек у традиционного покупателя, чем в Интернете.
8. Вклад стажера в компанию.
Стажер применил знания, полученные во время учебы, и изучил новые
процессы в компании, которые помогли ему определить приоритетные
задачи, которые должны были быть выполнены в отделе, и способствовать
его выполнению следующими способами:
 Оптимизируйте время выполнения задачи через вашу поддержку и
организацию.
 Предоставить помощника по отчетам, который должен был
отсутствовать более месяца во всех его функциях.
 Обновление отмененных счетов за последние 3 месяца.
15
 Создайте шаблон, который экономит время при оформлении
отправки писем авиакомпаниям
Любая предпринимательская структура в процессе функционирования
потребляет ресурсы – материальные, трудовые, финансовые. Потребленные
ресурсы формируют расходы предприятия – важнейший экономический
показатель ее деятельности.
Формирование расходов производства на предприятии является
ключевым и одновременно наиболее сложным элементом формирования и
развития производственно-хозяйственного механизма предприятия,
охваченного системой управленческого финансового учета.
Предприятие в процессе своей деятельности несет различные по
экономическому содержанию и целевому назначению расходы: на
производство и реализацию продукции, расширение и совершенствование
производства; удовлетворение разнообразных социально-культурных
потребностей членов трудового коллектива и другие. При превышении
доходов над расходами сумма превышения направляется в резервный фонд.
При превышении расходов над доходами сумма недостатка финансовых
средств восполняется за счёт выпуска ценных бумаг, получения кредитов,
получения благотворительных взносов.
9. Организация работы в туристическом агентстве
В любом туристическом агентстве работают три департамента или
основных направления: маркетинг или коммерция; операции или резервы и
учет; хотя могут быть и другие, определяемые характеристиками компании
(размер, местоположение, цели и т. д.).
16
В отделе маркетинга предложения, которые будут представлены
клиентам, разработаны, разработаны и оценены. К этому отделу относятся
торговые точки, которые являются местами, где осуществляется прямая
продажа. Аналогичным образом, в этой области услуги предоставляются
третьим сторонам (отели, рестораны, транспортные компании и т. Д.).
В отделе операций или бронирования необходимо сделать
предварительный заказ в гостиницах, ресторанах, прокате автомобилей,
туристических поездках, билетах на специальные шоу и других
мероприятиях, включенных в выбранную клиентами программу.
Территория или отдел бухгалтерии отвечают за учет продажи и
исполнения каждой выполненной операции, а также за выполнение всех
банковских и платежных операций с заемщиками за оказанные услуги.
Словарный запас турагента особенно связан с типом поездок или
предоставляемых услуг; Таким образом, следующие продукты являются
основными:
 Экскурсии: мероприятия, предлагаемые на территории, где находится
туристическое агентство, считаются таковыми. Они обычно
предлагаются в качестве дополнения к пребыванию клиента в отеле.
Этот метод предоставляет Компании возможность получения
краткосрочных денежных средств. Продажа опционов обычно
осуществляется через бюро продаж или уличных торговцев, нанятых
Агентством.
 Прогулки: прогулки являются те курсы, которые включают в себя
более одного отеля для проживания и, кроме того, включают в себя
другие включенные услуги, если они публикуются для нескольких
рейсов или частот в течение сезона.
17
 Эстансия: эта деятельность как продукт в основном соответствует
коммерциализации гостиничных предприятий.
 Представительство и помощь: услуга, предоставляемая туристическим
агентством для гарантии обслуживания клиентов с собственным
персоналом, назначенным на функции поддержки клиентов;
выполняет, среди прочего, следующие функции:
- Контролировать соответствующую координацию с президентами
службы.
- Поддержка клиентов с проблемами потери багажа, сложностями с
входной документацией, возможными изменениями в программах и
услугах.
- Информационные встречи для руководства клиента во время их
пребывания на месте.
- Продажа экскурсий и других услуг.
- Измерьте с помощью опросов или лично степень удовлетворенности
клиентов и сообщите агентству о результатах.
- Обрабатывать любые претензии или нарушения запрограммированных и
проданных клиенту.
- Также позаботьтесь о любой проблеме, с которой сталкиваются клиенты,
будь то медицинская, финансовая и любая другая возможность, для
которой персонал, предлагающий эту услугу, должен быть доступен и
постоянно находиться, что является международной практикой.
 Группы: группы состоят из людей, которые не имеют ничего общего
(они не из компании, организации и т. д.), они также могут состоять из
группы друзей или семьи и оплачивать свои расходы. В обоих случаях
они отличаются от стимулов, в которых пассажиры берут на себя свои
18
расходы, и отличаются от схем, в которых запросы обычно
пунктуальны и не публикуются в каталогах TTOO.
 Стимулы: группы людей, чьи командировочные расходы покрываются
Компанией или Организацией, которая обычно не является
туристической, и которая заключает контракт напрямую через Палату
стимулов или Отдел стимулирования ТТОО. Его программы
характеризуются большими нетрадиционными преимуществами,
позволяющими получать высокую прибыль для туристических
агентств. Его программы характеризуются высокой оригинальностью,
гибкостью и динамикой изменений.
 Мероприятия: это пакеты, в которых более 51% Программы состоит из
собраний, конгрессов, конференций, семинаров и т. д.
 Специализированный туризм. Маршруты, составляющие более 51%,
охватывают такие условия, как: велосипедные прогулки, наблюдение
за птицами, походы, пешие походы и др., которые позволяют
использовать преимущества, которые предоставляет природа.
10.Качество в туристических агентствах
Туристическое агентство, как и любое организационное
подразделение, чтобы оно могло выполнять свои задачи постоянного
улучшения качества, предлагаемого клиентам, и становиться
конкурентоспособным в рамках своей экономической деятельности,
должно установить основные операционные элементы, которые в
соответствующей структуре и с содержанием, изученным, но
адаптированным к конкретным условиям каждой бизнес-единицы,
организуйте этот стратегический фактор для компании в Системе
Качества.
19
Туристическое агентство, которое намеревается осуществлять
деятельность, подлежащую обеспечению и гарантии качества, должно
спланировать, создать и ввести в действие комплекс действий, которые
помогут достичь намеченных целей в области качества, направленных на
обеспечение того, чтобы они понимали и удовлетворяли потребности своих
клиентов.
Эти Цели Качества в Политике Качества, принятые Руководством и
распространенные в Организации, структура Качества, установление
технико-административных процедур при выполнении задач и их контроль,
требования в договорных отношениях, гарантия поставщиков и
субподрядчиков, контроль и действия с несоответствующими услугами,
управление применяемыми человеческими ресурсами, документальная
поддержка, которая оправдывает это, являются, среди прочего, элементами,
которые необходимо учитывать, чтобы упорядочить качество в бизнесе,
который является Итак, что следует понимать под Системой качества.
Как следствие, внедряемая система качества должна подвергаться
периодическим пересмотрам, а усовершенствования, которые необходимо
внедрить, должны поддерживаться требованиями клиентов в отношении не
только восприятия предлагаемого качества, но и в отношении адекватности
то же самое с требованиями этого требования.
Система качества для организации предоставления услуг, такой как
туристическое агентство, также должна реагировать на человеческие
аспекты, связанные с предоставлением этих услуг, посредством
o мотивация персонала и осведомленность
o Развитие обучения персонала и
o Проекция хорошего имиджа, культуры и услуг заведения, которые
воспринимаются и распознаются клиентами.
20
Заключение
Есть ключевые моменты, которые необходимо усилить, чтобы
компания могла работать на 100%. Вот почему я даю некоторые
рекомендации, которые могут помочь улучшить ваш сервис и повысить
производительность.
- Внедрение рекламных носителей в пределах местности
- Открыт для новых рынков
- Постоянно обновляйте свои услуги и пакеты, так как у него есть
конкуренция.
-Внедрение новых производителей, использующих ваши отношения с
другими компаниями.
- Разделите работу, чтобы получить лучшие результаты, делегируя
действия в соответствии с функциями каждой должности
- Реализовать стратегии увеличения продажи туристических пакетов.
- Воспользуйтесь льготными тарифами, предлагаемыми отелями по
всей стране.
- Постоянно обновлять сайт и улучшать его дизайн. - Внедрять
стимулы для сотрудников. - Улучшить систему бронирования, чтобы
избежать забывчивости.
21
Список источников и литературы
1. Иванов Г.Г., Шипилова С.С. Экономика торгового предприятия:
Учебное пособие – М.: ГОУ ВПО «РЭА им. Г.В. Плеханова», 2008.
Ресурсы из интернета
1. La agencia de viaje: una empresa importante y poco conocida dentro del sector turístico actual,
Электрон, дан. - Режим доступа
http://www.eumed.net/rev/turydes/06/opv.htm
2. Анализ финансового состояния туристической фирмАнализ финансового состояния
туристической фирмы, дан. - Режим доступа
http://vectoreconomy.ru/images/publications/2017/10/economicsmanagement/Terlova_Lapin
a.pdfpersonala/persworkupr/Pages/Struktura.aspx
3. Отчет по практике на туристическом предприятии, дан. - Режим доступа
https://www.opraktike.ru/skachat/530?page=4
4. Agencia de viajes 8 investigacion de campo, дан. - Режим доступа
https://www.academia.edu/38141599/Agencia_de_viajes_8_investigacion_de_campo_
5. Agencias de viajes de la teoría a la práctica con el modelo de Kolb, дан. - Режим доступа
http://www.593dp.com/index.php/593_Digital_Publisher/article/view/89
22
23
Скачать
Случайные карточки
Онегин, дядя

4 Карточек Cards

Всякая еда

5 Карточек Cards

Физические термины

8 Карточек Cards

Создать карточки