Министерство образования и науки и высшего образования Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение «Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова» Факультет экономики торговли и товароведения Базавая Кафедра торговой политики Направление 38.03.06 «торговое дело» Профиль «коммерция» ОТЧЕТ по производственной практике Выполнил студент группы 26Д-ТО-13/15 4 курс, факультет экономики торговли и товароведения Чавез Ферреейра Хесус Габриель ________________________ (подпись) Проверили: ______________________________________ (должность, ФИО руководителя от предприятия) ___________ (оценка) _____________ МП _________________________ (подпись) (дата) ______________________________________________________ (должность, ФИО руководителя от кафедры) ___________ _________________________ (оценка) (подпись) _____________ (дата) Москва 2019 Оглавление Ведение……………………………………………………………………………. 3 Основная часть………………………………………............................................5 1. Общая характеристика предприятия………………………………..............5 2. Управленческая организация…………………………………………….…. 5 3. Функции выполняемые во время практики……………………................... 6 4. Характеристика маркетинговой деятельности компании.………………... 8 5. Исследование покупательского поведения……………………….. ............8 6. Анализ финансового состояния предприятия «UNAV».……………….... 10 7. Влияние текущей экономической ситуации на поездки клиентов…….... 14 8. Вклад стажера в компанию. …………………………………..................... 15 9. Организация работы в туристическом агентстве........................................ 16 10. Качество в туристических агентствах...........................................................19 Заключение……………………………………………………………………… 20 Список источников и литературы……………………………………………... 22 2 Введение В процессе обучения торговому делу, важное значение имеет практика в производственных условиях. Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса, создания дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения, оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социальноэкономического развития. Эта работа была разработана с целью документирования информации о практике туристических агентств, которые должны выполняться в рабочей среде, в которой деятельность должна выполняться в конце нашей карьеры и, таким образом, применять на практике знания, полученные в период исследование сделано. Практика проводилась в компании “UNAV” В следующем отчете будет описан краткий исторический обзор компании, а также общая информация о туристическом агентстве, административной системе, основных функциях компании и предлагаемых услугах. В этом отчете предполагается сконцентрировать и обобщить все мероприятия, проведенные в период стажировки, и подтвердить полученные знания.Кроме того, представлены комментарии и рекомендации, которые могут помочь улучшить обслуживание и повысить производительность. Целью практики является знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг. 3 Задачами производственной практики являются: соединение теоретических знаний с практическими навыками; изучение деятельности предприятия социально – культурного сервиса и туризма; изучение деятельности служб и отделов предприятия и их взаимодействием; изучение основных направлений маркетинговой стратегии предприятия; ознакомление с рекламно-информационной деятельностью предприятия; 4 Основная часть 1. Общая характеристика предприятия Фирменное наименование предприятия: ИП Мазалов А.А. турагентство «UNAV», действующего на основании Лицензии ТД №0005900 о праве ведения туристической деятельности. Агентство расположено по адресу: Lyalin Pereulok, 23/29, Moskva, 105062, телефон/факс (8652)94-05-75, 22-18-71. Агентство находится в довольно развитой части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы. Миссия туристического агентства «UNAV»: «Мы стремимся предлагать качественные туристические услуги благодаря профессиональному подходу и новейшим технологиям, которые приносят удовлетворение всем корпоративным и личным клиентам ». Обращаясь туристическое агентство «UNAV», клиенту в первую очередь объясняют какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права. В структуре туристических услуг данного турагентства различают основные и дополнительные, к основным относят: 5 - услуги по организации перевозки - размещение - питание туристов К дополнительным услугам относятся: - услуги по организации экскурсий - услуги по страхованию туристов - услуги гидов, гидов-переводчиков - услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания); - услуги по прокату - обмен валюты - телефон -почта - право пользования пляжем. 2. Управленческая организация Описание работы Генеральный директор: Это человек, который направляет, организует и контролирует компанию. Он состоит из человека, который наделен полномочиями контролировать и контролировать все процессы, которые выполняются в компании, для того, чтобы точно настроить любую деталь в любой части операций и процессов. Менеджер по продажам: Он состоит из человека, который осуществляет деятельность по продвижению компании на национальном уровне с целью увеличения ее 6 предпринимательских возможностей, а также отвечает за разработку новых продуктов в соответствии с потребностями операторов. Турагент: Это человек, который имеет прямой контакт с клиентом. Может определить потребности человека, запрашивающего услугу. Он предлагает продукты, соответствующие вкусам и потребностям клиента. Я советую клиенту в аспектах документации. Отражает уверенность и убедителен. Бухгалтер: Это лицо, ответственное за ведение бухгалтерского учета компании в соответствии с правовыми нормами, такими как книги, счета, уплата подоходного налога, налога на добавленную стоимость. и т.д. Посыльный: Ответственный за внесение вкладов в банк. Доставка документов клиентам. Выполняет различные мероприятия. 3. Функции выполняемые во время практики Функции, которые он выполнял во время практики были: o Бронирование авиабилетов, гостиничных ночей и различных услуг. o Бронирование стандартных турпакетов. o Изменения или отмены туристических услуг. o Изготовление документов внутреннего контроля. o Оформление авиабилетов. 7 4. Характеристика маркетинговой деятельности компании. Туристическое агентство «Рай Тур» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирмконкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного, делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своих сайтах в Интернете и среди населения. Чаще всего опросами занимаются агенты по сбыту или другие сотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своей основной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время. Для проведения опроса агентство так же приглашает временных работников. Иногда приглашаются старшеклассники или студенты, поскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации. Все это помогает работникам в разработке новых туристических маршрутов, которые будут пользоваться спросом. Целью турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия. Принимая решение о покупке определенного продукта или услуги, оба типа клиентов считают, что цена является наиболее важным аспектом. Напротив, в то время как традиционные клиенты придают качеству продуктов заметную роль в цене, онлайн-клиенты отдают этот аспект на третье место по сравнению с надежностью, передаваемой выбранным агентством. 5. Исследование покупательского поведения Клиент онлайн-агентства обычно путешествует больше, чем клиент традиционного агентства. Если в качестве эталона используется последний двенадцатимесячный период: онлайн-клиент заключил 3,13 поездки против 8 2.04 традиционного. Это напрямую связано со временем года, в которое они путешествуют, хотя как онлайн, так и традиционные клиенты концентрируют большую часть своих поездок в летний сезон (около 40%), значительную часть тех, кто использует онлайн-сервис ( 21,4%) в виде делает для коротких поездок и поездок на выходные, тем самым увеличивая вашу частоту поездок. Высокий сезон Рождество и Пасха несколько выше в традиционных продажах, чем в онлайн-продажах. Режим путешествий очень похож между клиентами обоих типов агентств: около половины предпочитают путешествовать в паре, около 22% делают это в основном в семье (пара и дети) и 15% с друзьями. Основное различие между клиентами одного типа агентства и другого состоит в типе поездки, потому что, если 46% клиентов традиционного выбирают независимое путешествие по сравнению с тем, что организовано в группах, в случае онлайн-клиента это предпочтение поднимается до 70%. Фактически, согласно тому, что сказали респонденты, традиционное агентство будет продавать гораздо больше путевок, чем онлайн: 30,2% от общего объема продаж по сравнению с 7,7%, которые они представляют для интернет-агентства. Другими словами, продажа сыпучих продуктов будет иметь больший вес для интернет-агентства, поскольку они составляют почти 60% их продаж, по сравнению с 36,2% для традиционного. Факторы, связанные с персонализированным лечением и консультациями (такие как, например, гарантия обслуживания, возможность предлагать информацию о месте назначения или жилье или возможность вносить изменения или отмены), также влияют на клиента традиционного агентства; Не так в онлайн-клиенте, который фокусируется на более неотложных аспектах, таких как пунктуальное предложение или удобство. С другой стороны, обращаясь в агентство, клиент онлайн более четко понимает, что вы ищете. Почти 85% приходят с предвзятым представлением 9 о месте назначения, куда они хотят отправиться, в то время как у традиционного клиента оно есть только в 77% случаев. Интернет-клиент обычно более открыт для предложения альтернативных продуктов для поездки в агентстве. В частности, входы в музеи, культурные мероприятия или информация о месте назначения в виде карт или путеводителей являются одними из услуг, наиболее часто предлагаемых пользователями сети. Те из традиционных, тем временем, упоминают оборудование для путешествий, страхования и обмена валюты или валюты. Тем не менее, это не тот случай, когда среди опрошенных клиентов наблюдается высокая оценка. 6. Анализ финансового состояния предприятия «UNAV». Оценка финансового состояния – это часть финансового анализа. Основной целью такого анализа является своевременное выявление и устранение недостатков в финансовой деятельности, нахождение резервов улучшения финансового состояния фирмы. Для того, чтобы оценить устойчивость финансового состояния предприятия используют систему показателей, которые характеризуют изменения структуры формирования, капитала по его эффективности размещению и использования источникам ресурсов, кредитоспособности, финансовой устойчивости. Основными источниками информации для проведения анализа финансового состояния выступают: 1) нормативная и плановая информация; 2) данные хозяйственного, статистического, оперативного и бухгалтерского учета; 3) данные финансовой бухгалтерской отчетности, выборочная финансовая и статистическая отчетность; 10 4) прочие данные. Объектом исследования выступило ООО «UNAV». Таблица 1. Группировка статей актива и пассива баланса ООО «UNAV» за 2015-2016г.г., тыс.руб. Анализ ликвидности предприятия представлен в таблице 2. Таблица 2. Анализ ликвидности ООО «UNAV» за 2015-2016г.г., тыс.руб. 11 Баланс считается ликвидным при условии, что: А1 ≥ П1, А2 ≥ П2, АЗ ≥ П3, А4 ≤ П4. В нашем примере все условия соблюдаются кроме соотношения А1 и П1, наблюдается недостаток денежных средств и финансовых вложений. чтобы покрыть наиболее срочные обязательства в сумме 364 тыс. руб. Ликвидность баланса оценивается следующими коэффициентами. Коэффициент общей ликвидности определяется как соотношение стоимости оборотных средств к величине краткосрочных обязательств и показывает, какая часть краткосрочной задолженности может быть погашена путем реализации наиболее ликвидных, быстрореализуемых и медленно реализуемых активов. За 2016г. коэффициент общей ликвидности составил: Ко.л. = ( 286,0 + 78,0+1956,0) / (650,0 + 60,0) = 3,27. Коэффициент промежуточной ликвидности показывает, какая часть краткосрочной задолженности можно погасить путем реализации наиболее ликвидных и быстрореализуемых активов. За 2016г. коэффициент промежуточной ликвидности составил: Кп.л. = ( 286,0 + 78,0) / (650,0 + 60,0) = 0,51.Коэффициент абсолютной ликвидности показывает, какая часть текущей задолженности можно погасить в кратчайшие сроки. За 2016г. он составил: Ка.л.= 286,0 / (650,0 + 60,0) =0,4 Аналогичные расчеты проводились за 2015г. Результаты анализа представлены в таблице 3. Таблица 3. Динамика коэффициентов ликвидности «UNAV» 12 Анализ коэффициентов показал, что, если в 2015г. предприятие в целом не было ликвидным (коэффициент общей ликвидности составлял 1,77 при норме 2,0), то в 2016г. коэффициент составил 3,27 и предприятие стало в целом ликвидным. Следовательно, предприятие реализовав в 2016 г. все свои оборотные активы в состоянии покрыть все свои краткосрочные обязательства. В 2015г. коэффициент промежуточной ликвидности составил 1,66 при норме 1,0 - 1,5, в 2016г. он возрос до 3,16, т.е. на 90,4%. Такой значительный рост этого коэффициента объясняется ростом в 2016г. дебиторской задолженности на 666,0 тыс. руб. или на 51,6%. Отмечается значительный рост в 2016г. коэффициента абсолютной ликвидности на 81,8%. Который вызван значительным ростом денежных средств по сравнению с 2015г. на 94тыс. руб. или на 48,9%. Результаты анализа показали, что в 2016г. ликвидность предприятия повысилась и его можно считать абсолютно ликвидным. служат данные бухгалтерского баланса предприятия. Таблица 4. Данные для анализа финансовой устойчивости ООО «UNAV» за 2015-2016 г.г., тыс.руб. 13 Результаты анализа показали, что организация в течение последних двух лет абсолютно финансово устойчива. В ходе анализа финансового состояния организации используют следующие показатели финансовой устойчивости: 1. Коэффициент финансового риска - показывает, сколько приходится заемных средств на один рубль собственных средств. В 2016г. он составил: Кф.р.= 710,0 / 1764,0 = 0,40 2. Коэффициент автономии отношение собственных средств к валюте баланса. В 2016 году он составил: Ка.= 1764,0 / 2474,0 = 0,71 3. 2. Коэффициент маневренности собственных средств - показывает, сколько собственных оборотных средств приходится на 1 рубль собственного капитала. В 2015 г. он составил: Км. = (1764,0 – 154,0) / 1764,0 = 0,91 Аналогичные расчеты проводились за 2015г 7. Влияние текущей экономической ситуации на поездки клиентов. Нынешняя экономическая ситуация, похоже, влияет на клиентов традиционных и онлайн-агентств, так как почти половина опрошенных утверждают, что это привело к тому, что они совершали меньше поездок, чем раньше. Однако почти оставшаяся половина, особенно среди пользователей традиционного агентства, считает иначе. В свете этих оценок общее влияние кризиса на клиентов будет только относительным. С точки зрения специфического влияния кризиса на покупательские привычки, оба профиля клиентов будут стремиться искать больше рекламных акций или искать в разных компаниях; первая формула для традиционного и вторая для онлайн-клиента, который ставит сравнение между большим количеством интернет-агентств в качестве первого варианта. 14 Поиск более дешевых направлений, прямой контракт с поставщиками или сокращение продолжительности поездок будут более типичными для клиентов уличного агентства, поскольку их разделяет примерно треть клиентов. С другой стороны, консультации и заключение договоров на интернет-страницах поставщиков и поиск более дешевых направлений - это некоторые из изменений, которые кризис может вызвать в потребительских привычках покупателя онлайн. Следует отметить, что, хотя 45% онлайн-клиентов хотят сократить продолжительность своего отпуска, только 34% традиционных клиентов готовы это сделать. В та же самая линия, в то время как 45% клиентов виртуального агентства могли бы прибегнуть к нему меньше в нынешних экономических условиях, только 25% традиционных считают, что нынешняя ситуация не обязательно заставит их пойти меньше в ваше агентство. Поэтому ценится большее сопротивление факту путешествий и сохранению покупательских привычек у традиционного покупателя, чем в Интернете. 8. Вклад стажера в компанию. Стажер применил знания, полученные во время учебы, и изучил новые процессы в компании, которые помогли ему определить приоритетные задачи, которые должны были быть выполнены в отделе, и способствовать его выполнению следующими способами: Оптимизируйте время выполнения задачи через вашу поддержку и организацию. Предоставить помощника по отчетам, который должен был отсутствовать более месяца во всех его функциях. Обновление отмененных счетов за последние 3 месяца. 15 Создайте шаблон, который экономит время при оформлении отправки писем авиакомпаниям Любая предпринимательская структура в процессе функционирования потребляет ресурсы – материальные, трудовые, финансовые. Потребленные ресурсы формируют расходы предприятия – важнейший экономический показатель ее деятельности. Формирование расходов производства на предприятии является ключевым и одновременно наиболее сложным элементом формирования и развития производственно-хозяйственного механизма предприятия, охваченного системой управленческого финансового учета. Предприятие в процессе своей деятельности несет различные по экономическому содержанию и целевому назначению расходы: на производство и реализацию продукции, расширение и совершенствование производства; удовлетворение разнообразных социально-культурных потребностей членов трудового коллектива и другие. При превышении доходов над расходами сумма превышения направляется в резервный фонд. При превышении расходов над доходами сумма недостатка финансовых средств восполняется за счёт выпуска ценных бумаг, получения кредитов, получения благотворительных взносов. 9. Организация работы в туристическом агентстве В любом туристическом агентстве работают три департамента или основных направления: маркетинг или коммерция; операции или резервы и учет; хотя могут быть и другие, определяемые характеристиками компании (размер, местоположение, цели и т. д.). 16 В отделе маркетинга предложения, которые будут представлены клиентам, разработаны, разработаны и оценены. К этому отделу относятся торговые точки, которые являются местами, где осуществляется прямая продажа. Аналогичным образом, в этой области услуги предоставляются третьим сторонам (отели, рестораны, транспортные компании и т. Д.). В отделе операций или бронирования необходимо сделать предварительный заказ в гостиницах, ресторанах, прокате автомобилей, туристических поездках, билетах на специальные шоу и других мероприятиях, включенных в выбранную клиентами программу. Территория или отдел бухгалтерии отвечают за учет продажи и исполнения каждой выполненной операции, а также за выполнение всех банковских и платежных операций с заемщиками за оказанные услуги. Словарный запас турагента особенно связан с типом поездок или предоставляемых услуг; Таким образом, следующие продукты являются основными: Экскурсии: мероприятия, предлагаемые на территории, где находится туристическое агентство, считаются таковыми. Они обычно предлагаются в качестве дополнения к пребыванию клиента в отеле. Этот метод предоставляет Компании возможность получения краткосрочных денежных средств. Продажа опционов обычно осуществляется через бюро продаж или уличных торговцев, нанятых Агентством. Прогулки: прогулки являются те курсы, которые включают в себя более одного отеля для проживания и, кроме того, включают в себя другие включенные услуги, если они публикуются для нескольких рейсов или частот в течение сезона. 17 Эстансия: эта деятельность как продукт в основном соответствует коммерциализации гостиничных предприятий. Представительство и помощь: услуга, предоставляемая туристическим агентством для гарантии обслуживания клиентов с собственным персоналом, назначенным на функции поддержки клиентов; выполняет, среди прочего, следующие функции: - Контролировать соответствующую координацию с президентами службы. - Поддержка клиентов с проблемами потери багажа, сложностями с входной документацией, возможными изменениями в программах и услугах. - Информационные встречи для руководства клиента во время их пребывания на месте. - Продажа экскурсий и других услуг. - Измерьте с помощью опросов или лично степень удовлетворенности клиентов и сообщите агентству о результатах. - Обрабатывать любые претензии или нарушения запрограммированных и проданных клиенту. - Также позаботьтесь о любой проблеме, с которой сталкиваются клиенты, будь то медицинская, финансовая и любая другая возможность, для которой персонал, предлагающий эту услугу, должен быть доступен и постоянно находиться, что является международной практикой. Группы: группы состоят из людей, которые не имеют ничего общего (они не из компании, организации и т. д.), они также могут состоять из группы друзей или семьи и оплачивать свои расходы. В обоих случаях они отличаются от стимулов, в которых пассажиры берут на себя свои 18 расходы, и отличаются от схем, в которых запросы обычно пунктуальны и не публикуются в каталогах TTOO. Стимулы: группы людей, чьи командировочные расходы покрываются Компанией или Организацией, которая обычно не является туристической, и которая заключает контракт напрямую через Палату стимулов или Отдел стимулирования ТТОО. Его программы характеризуются большими нетрадиционными преимуществами, позволяющими получать высокую прибыль для туристических агентств. Его программы характеризуются высокой оригинальностью, гибкостью и динамикой изменений. Мероприятия: это пакеты, в которых более 51% Программы состоит из собраний, конгрессов, конференций, семинаров и т. д. Специализированный туризм. Маршруты, составляющие более 51%, охватывают такие условия, как: велосипедные прогулки, наблюдение за птицами, походы, пешие походы и др., которые позволяют использовать преимущества, которые предоставляет природа. 10.Качество в туристических агентствах Туристическое агентство, как и любое организационное подразделение, чтобы оно могло выполнять свои задачи постоянного улучшения качества, предлагаемого клиентам, и становиться конкурентоспособным в рамках своей экономической деятельности, должно установить основные операционные элементы, которые в соответствующей структуре и с содержанием, изученным, но адаптированным к конкретным условиям каждой бизнес-единицы, организуйте этот стратегический фактор для компании в Системе Качества. 19 Туристическое агентство, которое намеревается осуществлять деятельность, подлежащую обеспечению и гарантии качества, должно спланировать, создать и ввести в действие комплекс действий, которые помогут достичь намеченных целей в области качества, направленных на обеспечение того, чтобы они понимали и удовлетворяли потребности своих клиентов. Эти Цели Качества в Политике Качества, принятые Руководством и распространенные в Организации, структура Качества, установление технико-административных процедур при выполнении задач и их контроль, требования в договорных отношениях, гарантия поставщиков и субподрядчиков, контроль и действия с несоответствующими услугами, управление применяемыми человеческими ресурсами, документальная поддержка, которая оправдывает это, являются, среди прочего, элементами, которые необходимо учитывать, чтобы упорядочить качество в бизнесе, который является Итак, что следует понимать под Системой качества. Как следствие, внедряемая система качества должна подвергаться периодическим пересмотрам, а усовершенствования, которые необходимо внедрить, должны поддерживаться требованиями клиентов в отношении не только восприятия предлагаемого качества, но и в отношении адекватности то же самое с требованиями этого требования. Система качества для организации предоставления услуг, такой как туристическое агентство, также должна реагировать на человеческие аспекты, связанные с предоставлением этих услуг, посредством o мотивация персонала и осведомленность o Развитие обучения персонала и o Проекция хорошего имиджа, культуры и услуг заведения, которые воспринимаются и распознаются клиентами. 20 Заключение Есть ключевые моменты, которые необходимо усилить, чтобы компания могла работать на 100%. Вот почему я даю некоторые рекомендации, которые могут помочь улучшить ваш сервис и повысить производительность. - Внедрение рекламных носителей в пределах местности - Открыт для новых рынков - Постоянно обновляйте свои услуги и пакеты, так как у него есть конкуренция. -Внедрение новых производителей, использующих ваши отношения с другими компаниями. - Разделите работу, чтобы получить лучшие результаты, делегируя действия в соответствии с функциями каждой должности - Реализовать стратегии увеличения продажи туристических пакетов. - Воспользуйтесь льготными тарифами, предлагаемыми отелями по всей стране. - Постоянно обновлять сайт и улучшать его дизайн. - Внедрять стимулы для сотрудников. - Улучшить систему бронирования, чтобы избежать забывчивости. 21 Список источников и литературы 1. Иванов Г.Г., Шипилова С.С. Экономика торгового предприятия: Учебное пособие – М.: ГОУ ВПО «РЭА им. Г.В. Плеханова», 2008. Ресурсы из интернета 1. La agencia de viaje: una empresa importante y poco conocida dentro del sector turístico actual, Электрон, дан. - Режим доступа http://www.eumed.net/rev/turydes/06/opv.htm 2. Анализ финансового состояния туристической фирмАнализ финансового состояния туристической фирмы, дан. - Режим доступа http://vectoreconomy.ru/images/publications/2017/10/economicsmanagement/Terlova_Lapin a.pdfpersonala/persworkupr/Pages/Struktura.aspx 3. Отчет по практике на туристическом предприятии, дан. - Режим доступа https://www.opraktike.ru/skachat/530?page=4 4. Agencia de viajes 8 investigacion de campo, дан. - Режим доступа https://www.academia.edu/38141599/Agencia_de_viajes_8_investigacion_de_campo_ 5. Agencias de viajes de la teoría a la práctica con el modelo de Kolb, дан. - Режим доступа http://www.593dp.com/index.php/593_Digital_Publisher/article/view/89 22 23
