CEP C 3 GSIP 2015.3-Doc 4 (

CEP C 3 GSIP 2015.3-Doc 4
(СПЭ К 3 ГСИП 2015.2-Док 5d)
СОВЕТ ПОЧТОВОЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ
Комиссия 3 «Физические услуги»
Группа «Стратегия и интеграция продуктов» (ГСИП)
Матрица продуктов (TF2)
Сообщение Канады
(Пункт 4 повестки дня)
1.
Содержание
Ход работы целевой группы 2 (TF2) с января 2014 г.
2.
Ссылки/параграфы
§ 1-13 и приложения 1-3
Ожидаемые решения
ГСИП К 3 СПЭ предлагается:
–
принять документ к сведению и представить комментарии.
I.
Введение
§ 1-13 и приложения 1-3
1.
Как указывается в полномочиях целевой группы 2, задача группы состоит в том, чтобы
разработать матрицу имеющихся услуг для изучения и приведения в соответствие различных
составляющих нормативных положений, регулирующих письменную корреспонденцию и почтовые
посылки, поскольку они развивались в течение нескольких десятилетий. Необходимо
проанализировать и оптимизировать весь портфель предлагаемых услуг таким образом, чтобы
имеющиеся услуги в большей степени удовлетворяли потребности рынка и клиентов. Работа этой
специальной группы связана с двумя основными компонентами:
–
Матрица имеющихся услуг: сопоставление имеющихся услуг по всем категориям продуктов
письменной корреспонденции, посылок и EMS и их отображение в матрице для наглядного
представления всех параметров продуктов и определения возможных различий и совпадений
между услугами;
–
Рационализация портфеля продуктов ВПС: на основании результатов анализа матрицы
составить предложения для рационализации различных услуг и усиления степени их
ориентированности на рынок и клиентов.
2.
Обзор имеющихся услуг по всем категориям продуктов представлен в приложении 1.
II.
Январское собрание 2014 г.
3.
Как указывается в отчете о собрании ГСИП, которое проводилось в Берне с 20 по 22 января
2015 г. (СПЭ К 3 2015.1-Док 4.Доп 1) в § 14 раздела V, были проведены две тематические сессии в
группах, в ходе которых участникам было предложено представить себя в роли клиентов сети
почтовой связи. Во время обсуждения первой темы участники рассмотрели вопросы, касающиеся
того, какой должна быть сеть ВПС, чтобы как можно лучше обслуживать современный рынок. Группам
было предложено исходить из того, что они могут создать сеть «с нуля». На второй тематической
сессии участникам было предложено описать, какой должна быть сеть ВПС, чтобы удовлетворять
требованиям рынка, определенным в ходе первой сессии.
Ar/Еп
2
4.
В результате проведения тематических сессий были определены общие вопросы, касающиеся
необходимости модернизации, интеграции и постоянного развития сети:
a)
b)
Модернизация

два вида услуг, различаемых на основании вложения: документы и товары;

отсутствие разрозненности продуктов и потенциальных весовых барьеров/различий в
рамках весового диапазона 0-30 кг для товаров;

вариантный подход к услугам, ценам, атрибутам;

уровни, дифференцируемые на основании скорости (быстрые, средние, медленные) и
параметров; возможные опции
Интеграция

c)
II.
интегрированная оплата услуг, IT-инфраструктура; клиентское обслуживание
Поддержка развития

концентрация внимания на «непрерывности сети» и ориентация на клиента и качество;

финансовое обеспечение сети «из конца в конец» (отправляющие и получающие
назначенные операторы).
Последовательность действий после январского собарния
5.
В соответствии с решением группы TF2 проведет телеконференцию 5 февраля, предложив
всем членам ГСИП участвовать, чтобы:
–
сравнить вопросы, определенные ГСИП, с существующей матрицей услуг;
–
определить, имеются ли различия;
–
подготовить документ, который будет представлен ГСИП в апреле в ходе СПЭ 2015.1,
включающий замечания, соображения и направление работы.
6.
В ходе телеконференции 5 февраля члены подтвердили свое согласие с вопросами,
определенными на собрании ГСИП в январе, и сравнили их с существующей матрицей услуг. Группа
пришла к выводу, что в существующей матрице услуг имеются несоответствия. Члены предложили
руководителю TF2 подготовить две различные матрицы на основе дифференциации услуг между
товарами и документами и распространить их членам группы для замечаний. Было решено провести
еще одну телеконференцию 25 февраля 2015 г. для рассмотрения представленных замечаний.
7.
Принципы, которые были определены в результате телеконференции 25 февраля, включают
следующее:
a)
договоренность относительно двух матриц: одна для документов, а другая – для товаров;
b)
при необходимости оценка качества и показателей;
c)
рационализация системы оплаты после окончательного определения уровней услуги;
d)
при построении новой матрицы услуг (для документов и товаров) принять во внимание всю
имеющуюся информацию об исследованиях рынка/клиентские сведения, включая резолюции
Конгресса, а также потребности клиентов/рынка, определенные на семинаре по электронной
коммерции;
e)
дифференциация необходима на трех уровнях услуги (продвигать/увеличивать сбыт по всей
цепочке добавленной стоимости), исходя из опций и параметров.
8.
Кроме того, члены признали трудность рационализации различных услуг и обеспечения их
большей ориентированности на потребности рынка и клиентов. Все согласились, что эту работу
необходимо выполнить с тем, чтобы обеспечить устойчивое развитие сети, а также в целях
удовлетворения потребностей рынка.
3
9
Руководитель целевой группы 2 обобщил основные вопросы и принципы, согласованные в ходе
телеконференции 25 февраля 2015 г., отметив, что документ будет подготовлен и представлен ГСИП
14 апреля 2015 г. Кроме того, было принято решение продолжить уже начатую работу (разработка
проектов матриц) с учетом указанных выше принципов. Руководитель поблагодарил всех членов за
поддержку и готовность к выполнению этой работы.
Собрание ГСИП во время сессии СПЭ в апреле 2015 г.
IV.
10. На собрании ГСИП, состоявшемся во время сессии СПЭ в апреле, руководитель целевой
группы 2 представил резюме работы, проделанной до настоящего времени по разработке первого
проекта матрицы физических услуг ВПС (СПЭ К 3 ГСИП 2015.2-Док 5d). После ряда представленных
с места комментариев и предложений, касающихся проекта матрицы, руководитель целевой группы 2
подтвердил, что все эти вопросы будут рассмотрены членами во время их следующего собрания в
формате телеконференции. Было также подтверждено, что резюме замечаний, сделанных членами
целевой группы 2 (во время их телеконференции в феврале месяце), будет распространено вместе с
матрицей продуктов среди всех членов ГСИП для информирования и получения дальнейших
комментариев.
Работа, проделанная после сессии СПЭ
V.
11. Целевая группа 2 провела телеконференцию 8 мая 2015 г. (краткий отчет представлен в
приложении 2), во время которой было принято следующее:


пересмотренный проект матрицы продуктов, представленный США, был сочтен всесторонним
и поэтому мог бы использоваться, чтобы включить любые комментарии/предложения,
сделанные членами группы, а также более широким составом членов ГСИП;
проект матрицы продуктов, представленный США, будет являться основой для комментариев
членов ГСИП и поэтому будет распространен среди всех членов ГСИП для получения
замечаний.
12. Затем Международное бюро 12 мая направило проект матрицы членам ГСИП, и членам было
предложено сообщить комментарии до 25 мая. Следующие НО представили комментарии:
Австралия, Австрия, Канада, Германия, Норвегия, Российская Федерация и Швейцария. Комментарии
суммируются в приложении 3.
VI.
Следующие этапы
13. Проект матрицы и комментарии будут представлены на обсуждение на собрании ГСИП,
которое состоится в Берне 24 и 25 июня 2015 г. Любые полученные комментарии или мнения, при
необходимости, будут включены в следующую доработанную версию проекта матрицы.
Берн, 15 июня 2015 г.