Вопросы № 1, 2 Лекция. Определение понятий «профессиональное общение», «деловое общение».

Вопросы № 1, 2
Лекция. Определение понятий «профессиональное общение», «деловое
общение».
1. Социальные и лингвистические подходы к изучению общения.
2. Специфика различных форм общения:
1) Раскрытие понятия «деловое общение»
2) Понятие «профессиональное общение».
3) Группы качеств, необходимых для профессионального общения.
Общение в самом общем виде выступает как форма
жизнедеятельности, процесс взаимовлияния людей друг на друга. Оно может
варьировать от высоких уровней духовного взаимопонимания партнёров до
самых свёрнутых и фрагментарных контактов. (см. функции языка).
Социальный смысл общения состоит в том, что оно выступает
средством передачи форм культуры и общественного опыта. Социальные
функции общения в современном обществе связаны с потребностями
отдельных его групп и общества в целом. Широкое распространение в
социологии получила теория социального поля , согласно которой поведение
личности или социальной группы является результатом взаимодействия сил,
существующих в конкретной социальной ситуации. Взаимодействие
«динамических сил» среды создают «жизненное пространство» индивида.
Формула В= f (Р,Е ), В –это поведение, Р – это личность, Е – это среда.
Социологи концентрируются на изучении отношения между языком и
такими механизмами, как класс и гендер. Например, различные формы
социального отношения порождают разные формы лингвистических норм.
(Ге́ндер (англ. gender, от лат. genus «род») — социальный пол,
определяющий поведение человека в обществе и то, как это поведение
воспринимается. Это то полоролевое поведение, которое определяет
отношение с другими людьми: друзьями, коллегами, одноклассниками,
родителями, случайными прохожими и т. д. а социокультурные нормы
определяют, в конечном счете, психологические качества, модели поведения,
виды деятельности, профессии женщин и мужчин.)
Лингвисты (языковеды) ставят в центр своего внимания проблему
языка как:
 Систему символической коммуникации (вокальные и письменные
знаки). Правила.
 Знаковая практику, посредством которой личность формируется и
становится социальным существом.
Важное значение для изучения специфики общения имеет наука
социолингвистика - (социальная лингвистика) - научная дисциплина,
развивающаяся на стыке языкознания, социологии, социальной психологии и
этнографии и изучающая широкий комплекс проблем, связанных с
социальной природой языка, его общественными функциями, механизмом
воздействия социальных факторов на язык и той ролью, которую играет язык
в жизни общества. Одним из ключевых понятий социолингвистики является
понятие языковой ситуации, определяемой как совокупность форм
существования языка
- литературный язык, региональных койне,
территориальных и социальных диалектов, арго.
Граждане государства, в котором функционируют несколько языковых
образований, вынуждены кроме родного овладевать другим языком. Они
становятся билингвистами.
Билингви́зм (двуязычие) — способность тех или иных групп населения
объясняться на двух языках. При билингвизме два языка сосуществуют друг
с другом в рамках одного коллектива, использующего эти языки в различных
коммуникативных сферах в зависимости от социальной ситуации и других
параметров коммуникативного акта. Индия (англ. и хинди), ЮАР (англ и
африкаанс), Канада.
Этнография (от др.-греч. ἔθνος — «этнос» (народ) и γράφω —
«пишу») — часть исторической науки, изучающая народы-этносы и другие
этнические образования, их происхождение (этногенез), состав, расселение,
культурно-бытовые особенности, а также их материальную и духовную
культуру.
Итак, в реальности речевое поведение меняется в зависимости :
 от статуса коммуникантов, заданного их социальной
принадлежностью
 от смены каналов - переход от устного к письменному.
 от владения формами языка
 от владения системой кодов (языковые и паралингвистические).
2. Общение может быть неформальным (межличностным) и формальным
(функционально-ролевым).
В неформальном общении главную роль играют моменты, связанные с
личностными смыслами, переживаниями. Где полно реализуется духовнопсихический потенциал личности, её потребность во внимании.
Формальное определяется социальными ролями партнёров, как
носителями определённых функций.
Деловое общение относится к ролевому, формальному. Однако
профессиональное и деловое общение различаются. При профессиональном
– взаимодействуют субъекты однородных профессиональных групп,
употребляющую принятую в их сфере терминологию и решающие единые
профессиональные задачи. Например, общение между руководителями
турфирм, туроператоров.
Деловое общение более широкое понятие. Деловое общение – такое
взаимодействие людей, которое подчинено решению определённой
задачи (производственной, научной, финансовой). В нём могут участвовать
представители различных профессиональных групп, каждый из которых
говорит на своём профессиональном языке (общение сотрудников налоговых
органов с работниками турорганизации, клиент и представитель).
Для полноценного общения работник должен располагать целым рядом
умений, быть компетентным, находить адекватные средства для передачи
содержания., правильно планировать свою речь. Профессиональное и
деловое общение в ходе предметной деятельности работника обусловлено
решением производственных задач. Если сотрудник организации выполняет
функции менеджера, управляющего он ставит перед подчинёнными задачи,
оказывает им помощь в решении проблем, обучает и консультирует
сотрудников, даёт квалифицированную оценку результатов действий
сотрудников.
Возможности развития работника как специалиста определяются
уровнем его интеллекта. Включение работника в организацию как
социальный институт, означает, что ему доверяется право пользоваться
системой норм и ценностей, существующих в данной организации, и
одновременно налагаются обязанности по соблюдению этих норм. Поэтому
основой включения работника в ту или иную организацию являются
мотивационно-волевые качества.
Выделяются три основные группы качеств, необходимых для
эффективного профессионального общения:
 мотивационно-волевые
–
ориентация
на
достижение,
решительность,
устойчивость к стрессу,
определяемая
осторожностью, внимательностью, точностью, признанием со
стороны окружающих, умением контролировать гнев.
 Интеллектуальные качества связаны с креативностью,
гибкостью мышления, открытостью новым идеям, способностью
быстро решать разнородные задачи.
 Коммуникативные качества.
Итак, культура профессионального общения отражается в способах
подготовки к коммуникативному взаимодействию, в умении соблюдать
стили общения, быть социально-компетентным, владеть технологией
применения своих знаний для решения профессиональных задач.
Вопрос № 3.
Принципы деятельности любой социальной организации накладывают
определённые ограничения на поведения людей:
1. Жесткая регламентация целей и мотивов общения, способов
осуществления контактов между сотрудниками. За каждым
сотрудником нормативно закрепляется стандарт поведения, в виде
прав и обязанностей, которому он должен следовать. Соответственно
речевое поведение носит не личный характер, а подчинено
совместному решению служебной задачи.
2. Мотивация труда как условие эффективной деятельности
организации или предприятия.: критические оценки, форма
постановки задач, ответы руководителя на вопросы; моральное и
материальное поощрение, повышение квалификации за счёт
организации.
3. Иерархичность построения организации. (См. Максимов В.И. и
др. Русский язык и культура речи: М., Гардарики , 2001 г . Стр150.
Глава 5.)