Вопросы к зачету по дисциплине «Управление качеством

Вопросы к зачету по дисциплине «Управление качеством»
по направлению «Менеджмент» (для всех профилей подготовки, 3 курс)
1. Категория качества и конкурентоспособности продукции.
2. Качество и удовлетворенность потребителя.
3. Управление качеством в системе общего менеджмента.
4. Всеобщее управление качеством: основные аспекты.
5. Актуальные проблемы в области управления качеством на
предприятиях РФ.
6. Российский опыт управления качеством: Концепция БИП
(Бездефектного Изготовления Продукции)
7. Российский опыт управления качеством: Концепция КАНАРСПИ
(Качество, Надежность, Ресурс с Первых Изделий)
8. Российский опыт управления качеством: Концепция НОРМ
9. Российский опыт управления качеством: Концепция КСУКП
(Комплексная система управления качеством продукции)
10. Эдвард Деминг и его роль в управлении качеством. 14 принципов
Деминга.
11. Джозеф Джуран и его "спираль качества".
12. Факторы, обеспечивающие качество продукции.
13. Арманд Фейгенбаум. Концепция комплексного (тотального)
управления качеством (TQC).
14. Каору Исикава и его "кружки качества". Причинно-следственная
диаграмма Исикавы.
15. Генити Тагути и его методы по управлению качеством.
16. Модель EFQM: основные положения.
17. Модель TQM: ключевая идея и принципы концепции.
18. Взаимодействие с потребителями: принцип обратной связи, методы
сбора данных об ожиданиях потребителей.
19. Роль руководства в рамках TQM: принципы системного и
процессного подходов.
20. Документальное оформление требований к качеству.
21. Международная стандартизация.
22. Стандарты сертификации в России.
23. Схемы сертификации и их выбор.
24. Маркировка продукции. Штрихкодирование.
25. Планирование деятельности организации с помощью
самооценивания.
26. Анализ внутренней и внешней среды организации в рамках
самооценки. SWOT и PEST анализ.
27. Общая схема процедуры самооценки.
28. Методы самооценки организации: метод формуляров и метод
рабочей встречи.
29. Методы самооценки организации: метод анкетирования, метод
матричных диаграмм, метод равного участия.
30. Рассмотрение результатов деятельности предприятия по его
самооценке.
31. Зарубежные премии в области управления качеством и их лауреаты.
32. Отечественные премии в области управления качеством и из
лауреаты.
33. Автоматизация процессов управления качеством на предприятии.
34. Механизм тестирования системы управления качеством.