Вопросы для подготовки к экзамену по дисциплине «Управление

Вопросы для подготовки к экзамену
по дисциплине «Управление качеством»
1. Сущность категории «управление качеством»
2. Основные понятия и категории управления качеством (градация, мера, уровень,
обеспечение, планирование, улучшение качества).
3. Показатели качества, их классификация и характеристика.
4. Предмет, объекты, принципы и функции управления качеством
5. Методы управления качеством и их классификация
6. Становление научных основ управления качеством
7. Философия Деминга, характеристика, основные понятия (цикл Деминга,
«цепная реакция Деминга)
8. Философия Джурана, характеристика, основные понятия («петля качества»,
«трилогия качества»)
9. Философия Кросби, характеристика, основные понятия («абсолюты УК»,
«базовые элементы усовершенствования»)
10. Философия Фейгенбаума, характеристика, основные понятия
11. Отечественный опыт управления качеством продукции.
12. Система бездефектного изготовления продукции (БИП), характеристика,
основные понятия.
13. Система бездефектного труда (СБТ), характеристика, основные понятия.
14. Система КАНАРСПИ, характеристика, основные понятия.
15. Система НОРМ, характеристика, основные понятия.
16. Комплексная система управления качеством продукции предприятия (КС
УКП), характеристика, основные понятия.
17. Комплексная система управления качеством продукции предприятия и
эффективным использованием ресурсов (КС УКП и ЭИР) и комплексная
система повышения эффективности производства (КС ПЭП), характеристика,
основные понятия.
18. Качество в производстве, характеристика, основные понятия.
19. Качество в сфере услуг, характеристика, основные понятия.
20. Качество и электронная коммерция, характеристика, основные понятия.
21. Дистанционное обучение в России и за рубежом: достоинства и недостатки.
22. 14 принципов управления по Демингу и их характеристика.
23. Основные положения концепции всеобщего управления качеством – понятие,
принципы.
24. Тенденции, характеризующие основные подходы к управлению качеством.
25. Содержание процессного подхода к управлению качеством.
26. Концепция постоянного улучшения.
27. Правовое регулирование качества продукции.
28. Основы стандартизации продукции, основные понятия и цели.
29. Задачи и функции стандартизации.
30. Стандарты качества и их характеристика.
31. Стандартизация в России.
32. Характеристика российских стандартов и особенности их применения.
33. Госстандарт России и его функции.
34. Международная стандартизация, характеристика.
35. Понятие и характеристика ИСО.
36. Метод «Шесть Сигм» и его характеристика.
37. Понятие сертификации, характеристика.
38. Отмена сертификации в России: преимущества и недостатки.
39. Понятие квалиметрии, классификация.
40. Характеристика «Дома качества», этапы построения.
41. Процесс планирования новой продукции с использованием «дома качества».
42. Статистические методы управления качеством продукции.
43. Контрольные листки, виды, характеристика.
44. Контрольные карты и их характеристика.
45. Диаграмма Парето, характеристика, этапы построения.
46. Диаграмма «причина – результат», характеристика.
47. Карта процесса, характеристика.
48. Управление качеством и потребитель, взаимосвязь, характеристика.
49. Ориентация на потребителя в деятельности организации.
50. Исследование удовлетворенности потребителей.
51. Модель,
характеризующую
степень
удовлетворенности
потребителей
качеством продукции или услуги, характеристика.
52. Методы
получения
информации
об
удовлетворенности
потребителей,
характеристика.
53. Области оценки удовлетворенности потребителей.
54. Использование
технологии
CRM
для
управления
потребителями.
55. Качество и конкурентоспособность продукции.
взаимосвязями
с
56. Возможность изменений для поддержания качества в организации.
57. Виды изменений в организации и их характеристика.
58. Элементы культуры всеобщего качества.
59. Изменение организационной культуры для поддержания всеобщего качества в
организации.
60. Роли людей в организационных изменениях.
61. Ошибки при реализации концепции всеобщего качества в организации,
характеристика. Поддержание всеобщего качества в организации.