общие правила общения по телефону. Их

ТЕЛЕФОННЫЙ
ЭТИКЕТ
ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ ТЕЛЕФОННОГО
ЭТИКЕТА ДОВОЛЬНО ПРОСТЫ.






Договариваясь о звонке, всегда уточняйте, когда
его удобнее сделать.
Не забывайте здороваться.
После приветствия пригласите к телефону
интересующего вас человека, затем представьтесь
— первым называет себя тот, кто звонит.
Не стоит спрашивать «Вы кто? А какой у вас
номер?»
Звонок по телефону должен подчиняться
требованиям краткости.
Отвечая на телефонный звонок, необходимо
снимать трубку до четвертого-пятого звонка,
идеально — после второго.
ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ ТЕЛЕФОННОГО
ЭТИКЕТА ДОВОЛЬНО ПРОСТЫ.
Если вы очень заняты, то телефон лучше
отключить или попросить отвечать на
телефонные звонки секретаря.
 При равных условиях заканчивает разговор
тот, кто позвонил.
 Считается дурным тоном звонить по
служебным делам домой или на личный
мобильный телефон.
 И самое главное, будьте всегда
доброжелательны!!!

ОБЩИЕ ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ.
ИХ СФОРМУЛИРОВАЛ ЯН КАМЫЧЕК В СВОЕЙ
КНИГЕ «ВЕЖЛИВОСТЬ НА КАЖДЫЙ ДЕНЬ»:





Телефонные разговоры никогда не начинаются с вопроса: "Кто говорит?"
В условиях работы всегда лучше, если снимающий трубку назовет учреждение. На
ответ "Вы ошиблись" звонящий не должен подозрительно спрашивать: "А какой это
номер?" В крайнем случае, он может поинтересоваться: "Так это не такой-то номер?" В
случае ошибки нужно извиниться.
Лица, присутствующие при любом телефонном разговоре, особенно частного порядка,
обязаны на это время "оглохнуть" и затем никак не проявлять своей осведомленности.
В любом случае частные разговоры неудобно вести в присутствии других. Поэтому,
если звоним кому-либо на работу не по служебному вопросу, лучше заранее уточнить,
есть ли возможность поговорить. Как известно, в рабочей обстановке редко удается
поговорить свободно, так что лучше не вести личных дискуссий по служебному
телефону. Производит дурное впечатление, если говорящий по телефону украдкой
оглядываясь по сторонам, вслух заявляет: "Теперь не могу, сам понимаешь..." Можно
сказать: "Прости, я сейчас очень занят, поговорим об этом позже".
Звонящий хорошо сделает, куда бы он ни звонил, если начнет разговор со слов
"Здравствуйте", и только потом обратится с просьбой.
Если к постороннему человеку приходится обратиться с просьбой пригласить к
телефону человека, с которым мы на "ты", называем его посреднику нашего разговора
по имени и отчеству; поступаем точно так же, если звоним в учреждение к своей жене
или мужу. Если звонящий не застал нужного ему человека и просит что-то передать,
то он обязан назвать себя.
ОБЩИЕ ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ.
ИХ СФОРМУЛИРОВАЛ ЯН КАМЫЧЕК В СВОЕЙ
КНИГЕ «ВЕЖЛИВОСТЬ НА КАЖДЫЙ ДЕНЬ»:


Всегда желательно назвать себя, если приходится
звонить на квартиру к замужней женщине или
женатому мужчине, особенно если трубку снимает
супруг или супруга вашего абонента. Однако само
лицо, к которому обратились с просьбой позвать к
телефону другого человека, не спрашивает: "Кто
говорит?" Это может сделать секретарь или тот,
кому адресат звонка поручил узнавать, кто ему
звонил.
Никогда нельзя спрашивать: "Кто говорит?", а
затем, когда человек назовет себя, заявлять, что
нужного ему лица нет на месте. Это неизбежно
будет выглядеть так, будто абонента "нет" именно
для того, кто сейчас звонит.
ОБЩИЕ ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ.
ИХ СФОРМУЛИРОВАЛ ЯН КАМЫЧЕК В СВОЕЙ
КНИГЕ «ВЕЖЛИВОСТЬ НА КАЖДЫЙ ДЕНЬ»:


В учреждении, когда звонят вашим коллегам,
некрасиво, передавая трубку, добавлять: "Опять
твоя жена". Или в компании сослуживцев
заявлять: "А знаете, Смирнову звонили из
милиции". Если на нашу долю выпал труд
пригласить кого-то к телефону, выполняем только
просьбу и ничего не комментируем.
Если находящийся у нас в гостях человек просит
разрешение позвонить по телефону, хозяину не
обязательно стремиться немедленно оставлять его
одного. Если все же такая потребность становится
очевидной, надо постараться сделать это как можно
менее демонстративно.
ОБЩИЕ ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ.
ИХ СФОРМУЛИРОВАЛ ЯН КАМЫЧЕК В СВОЕЙ
КНИГЕ «ВЕЖЛИВОСТЬ НА КАЖДЫЙ ДЕНЬ»:
Бывает, что, собираясь в гости, нам необходимо
сообщить кому-либо номер телефона квартиры,
где мы будем находиться. Это значит, что по
приходе в дом следует сразу извиниться и
предупредить об этом хозяев. Тот, кто потом
будет нам звонить, должен подчеркнуто
вежливо просить хозяев об одолжении нас
пригласить и недолго занимать телефон.
 Звонящий поступит правильно, если в начале
разговора спросит, не помешал ли он и могут
ли ему посвятить несколько минут.

ОБЩИЕ ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ.
ИХ СФОРМУЛИРОВАЛ ЯН КАМЫЧЕК В СВОЕЙ
КНИГЕ «ВЕЖЛИВОСТЬ НА КАЖДЫЙ ДЕНЬ»:






Аргументы: "Я смотрю телевизор, поэтому не могу сейчас
поговорить", "Не могу пригласить мужа, он смотрит телевизор" могут обидеть. Лучше сказать: "Он не может сейчас подойти к
телефону" или: "Извини, я освобожусь через час".
Если телефон механически отключился, перезванивает тот, кто
звонил. Заканчивает разговор также его инициатор.
При отсутствии личного телефона передавать знакомым номер
телефона соседей можно только с их согласия. Даже если таковое
и получено, нужно постараться, чтобы нам звонили не слишком
часто. Если мы сами звоним к соседям наших знакомых, то
никогда не делаем этого после 22 часов. Стараемся не беспокоить
их также по выходным дням и всегда говорим коротко.
Без крайней необходимости не следует звонить по делам в
выходной день сослуживцам.
Если на пятый - шестой звонок нам не отвечают, вешаем трубку.
Телефон изобретен, между прочим, и для того, чтобы не заходить
к знакомым без предупреждения.
Будьте
вежливы в
общении, и тогда оно
доставит массу
удовольствия вам и
вашему собеседнику.