Этапы группового общения

Коммуникация — это процесс
обмена информацией, ее
смысловым значением между
двумя или более людьми
Подготовка к общению
Переход к контакту
Организация







Не критикуйте собеседника
Искренне интересуйтесь другими людьми
Улыбайтесь
Будьте хорошим слушателем
Придерживайтесь дружелюбного тона
Проявляйте уважение к мнению
собеседника
Указывайте на ошибки других не прямо, а
косвенно
Авторитарный
Демократичный
Дружба
Заигрывание
Дистанция
Запугивание
Поддержка
Не будь мягким - сомнут
Не будь твердым - сломают
Не будь сладким - съедят
Не будь горьким - выплюнут
Отправитель
Идея
Сообщение
Шум
Понятна ли идея?
Получатель
способы
массового
общения
Электронная
почта
Телеконференции
Интерактивные
беседы
формальное имя
Текстовые
сообщения
Cтиль общения
Гостевые книги
Форумы
Блоги
 Разница
в восприятии
 Семантические барьеры
 Социокультурные различия
 Логический барьер
 Слабая обратная связь
Проясняйте свои идеи перед началом
их передачи
2. Будьте восприимчивы к возможным
семантическим проблемам
3. Следите за языком собственных поз,
жестов, интонаций и т.д.
4. Излучайте эмпатию и открытость
(эмпатия – внимание к чувствам
собеседника)
5. Добивайтесь установления обратной
связи
1.
1. Игра в молчанку
2. Помните имя человека и чаще его называйте
3. Не забывайте о цели звонка
4. Проблема занятости
5. Я последняя буква в алфавите
6. Не задавайте вопросы на которые не хотите получить
ответ нет
7. Телефонные паразиты
8. Здравствуй грусть
9. Туманная договоренность
10. Прощание