аэропорты - VoiceNavigator

ПРЕЗЕНТАЦИЯ ГОЛОСОВЫХ РЕШЕНИЙ ОТ ЦРТ
АЭРОПОРТЫ
СИСТЕМА ГОЛОСОВОГО САМООБСЛУЖИВАНИЯ
ДЛЯ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА АЭРОПОРТА
С использованием технологий синтеза и распознавания русской речи
RESERVED
 Бронирование билета на самолет
 Справочная информация о рейсах
 Справочная служба по услугам и
правилам пользования
Системы работают в автоматизированном
режиме по телефону, без привлечения
операторов контактного центра.
Применение речевых технологий
позволяет вести системе свободный
диалог с пассажиром, максимально
схожий с разговором оператора
контактного центра. Система задает
вопросы, распознает ответы, уточняет
информацию.
2
ГОЛОСОВОЙ СЕРВИС:
«БРОНИРОВАНИЕ БИЛЕТА НА САМОЛЕТ»
С использованием технологий синтеза и распознавания слитной русской речи
На это время есть
2 рейса: рейс
Назовите
город
Назовите
компании
«Аэрофлот»
Чем
я
могу
Вам
отправки
и
желаемую
дату
в 21:30
и
рейс
помочь?
город
прибытия!
и время
рейса
компании
«KLM»
в 23:00
Из
Хочу
забронировать
ввечером!
Лондон!
15Москвы
августа
билет на самолет!
Сервис позволяет выбрать желаемый рейс и забронировать на него билет
3
ГОЛОСОВОЙ СЕРВИС:
«СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О РЕЙСАХ»
С использованием технологий синтеза и распознавания русской речи
Рейс SN2835:
Москва-Шереметьево,
Санкт-Петербург-Пулково,
Назовите,
отправление
по расписанию
пожалуйста,
8 августа
в
16
часов 10 минут
номер Вашего
SN2835
рейса!
Сервис позволяет получить справочную информацию по всем рейсам аэропорта:
время прибытия, время отлета, номер терминала, номер рейса и т.д
4
ГОЛОСОВОЙ СЕРВИС: «СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА
ПО УСЛУГАМ И ПРАВИЛАМ ПОЛЬЗОВАНИЯ АЭРОПОРТА
С использованием технологий синтеза и распознавания слитной русской речи
В аэропорт
необходимо
Чем я могу
прибыть
за 2Вам
часа
помочь?
до времени
вылета…
Сервис предоставляет справочную информацию
пассажирам аэропорта по всем предоставляемым
услугам и консультирует по правилам
пользования аэропортом
За какое время нужно
приезжать в аэропорт
до начала рейса?
Информация предоставляется на основании
одного голосового запроса от пассажира,
выраженного в свободной форме.
5
ЭФФЕКТЫ ОТ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМ
ГОЛОСОВОГО САМООБСЛУЖИВАНИЯ В АЭРОПОРТЕ
СНИЖЕНИЕ
ПОВЫШЕНИЕ
 нагрузки на существующий
контактный центр
 качества обслуживания пассажиров
через контактный центр
 операционных затрат на
содержание контактного центра
 пропускной способности в контактном
центре
 стоимости обработки одного звонка
 лояльности пассажиров к компании
6
ПЕРВЫЙ ШАГ К ВНЕДРЕНИЮ
Анализ существующих бизнес-процессов обслуживания телефонных
вызовов в контакт-центре аэропорта:
 Провести предварительный аудит существующей IVR и связанных с ней бизнес-процессов аэропорта.
 Выяснить какие из существующих целей фирмы в области обслуживания телефонных вызовов не достигаются.
 Выявить, какие бизнес-процессы в существующей системе коммуникаций недостаточно эффективны, где слабые
места, и что можно улучшить с помощью речевых технологий.
 Определить границы внедрения речевых технологий.
 Определить ключевые показатели эффективности новой IVR аэропорта.
В этом Вам поможет разобраться
команда консультантов
VoiceNavigator™ Service
7
О КОМПАНИИ ЦРТ
ООО «Центр речевых технологий» (ЦРТ) – российская компания с более
чем 20-летней историей. За это время компания накопила богатейший
научный потенциал и стала абсолютным лидером российского и
значимым игроком международного рынка речевых технологий и
мультимодальной биометрии.
Сегодня ЦРТ является ведущим мировым разработчиком инновационных
систем в сфере высококачественной записи, обработки и анализа аудиовидео информации, синтеза и распознавания речи. Создаваемые в ЦРТ
биометрические решения обеспечивают высокую точность распознавания
личности по голосу и изображению лица в реальном времени. Эти
решения находят успешное применение в государственном и
коммерческом секторе, от небольших экспертных лабораторий до
сложных систем безопасности национального масштаба.
Качество
работы
компании
подтверждается
сертификатом
международного стандарта ISO-9001:2008, а также сертификатом
соответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и ГОСТ РВ 15.002-2003.
КОНТАКТЫ
Санкт-Петербург
Адрес: Санкт-Петербург, ул. Красуцкого, 4
Телефон: (+7 812) 325-88-48
Факс: (+7 812) 327-92-97
Отдел продаж: (+7 812) 325-88-48 доб.1
Эл. почта: [email protected]
Почтовый адрес: 196084 Санкт-Петербург а/я 515
«Центр речевых технологий»
Москва
Адрес: Москва, ул. Марксистская, д.3, стр.5,
Бизнес-центр "Таганский", 3 этаж, офис 5.3.1.
Телефон: (+7 495) 661-75-50
Факс: (+7 495) 661-75-17
Эл. почта: [email protected]