Управление взаимоотношениями: стратегия и

Управление взаимоотношениями:
стратегия и инструменты
Департамент по продвижению бизнес-решений Microsoft
Москва, ноябрь 2013 года
Компании должны адаптироваться к новой реальности
взаимоотношений с клиентами и партнерами
Задачи управления взаимоотношениями
Добейтесь успеха, обеспечив непрерывное
взаимодействие с клиентами и партнерами
ПРИВЛЕЧЬ
РАЗВИТЬ
УДЕРЖАТЬ
Сформируйте
привлекательные и
персонифицированные кампании
Сделайте процесс
приобретения
продуктов и услуг
простым и приятным
Добавьте
уникальные сервисы
и программы
лояльности
Добейтесь высочайшей
эффективности сотрудников
Анализируйте
поведение потребителей
Полный профиль клиента
Ведение всех клиентских данных,
включая учет деловых связей и
продуктовый профиль
Ведение истории взаимодействий и
планирование активностей,
осуществление звонков
непосредственно с карточки клиента
Удобный и интуитивно понятный
интерфейс, минимальное число
шагов для получения необходимой
информации – всё в одном окне
Управление маркетинговой деятельностью
Планирование кампаний на основе
шаблона или «с нуля», возможность
проведения быстрых кампаний для
фокусного воздействия
Работа с маркетинговыми списками
(статическими и динамическими),
проведение рассылок
Индивидуальная и массовая
обработка откликов, конвертация
откликов в потенциальные продажи
Управление продажами
Полный цикл продажи: от
выявления потребности и фиксации
интереса до передачи на
сопровождение
Постановка целевых показателей
продаж (финансовых или
количественных) и учет результатов
Контроль статуса и следующих
шагов в одном окне для повышения
наглядности и управляемости
процесса продажи
Работа с обращениями и сервисными запросами
Регистрация обращений по
различным каналам и контроль
статуса обработки
Работа с базой знаний; командная
работа с учетом ролевой модели
Планирование сервисного
обслуживания, управление
ресурсами и нормативами
Расширенная аналитика
Совмещение различных
Отображение статистики в реальном
представлений: графики, списки,
времени
анимация
Настройка без программирования
Персонализация и социализация
Специализированное приложение для
различных устройств:
o Для планшетов Windows 8 tablets и iPad
o Для телефонов Windows Phone, iPhone, Android
Дополнительная лицензия НЕ требуется
Интерфейс оптимизирован для
использования на тач-устройствах
Простота настройки и администрирования
Изменение форм с учетом
индивидуальных требований к
эргономике и составу
Настройка бизнес-процессов,
бизнес-правил для полей,
Возможность выбора модели
аналитических отчетов, расширение установки: на локальных серверах
объектной модели и добавление
или в облаке (Online версия)
атрибутов без программирования
CRM-технологии на страже вашего успеха
o Увеличение прибыли за счет
выстроенных процессов продаж
o Командная работа как источник
успешных продаж
o Привлечение новых и повышение
доходности существующих клиентов
o Планирование и контроль расходов
на маркетинг
o Эффективное использование
различных каналов взаимодействия
o Контроль сроков и качества
предоставляемых сервисов
o Работа с партнерами и
контрагентами
o Конкурентоспособность
o Учет особенностей индустрии
 Спасибо.