IDS Scheer

Борисов Алексей Владимирович
Директор ДКП
Будущее BPM начинается сегодня
www.ids-scheer.com
В чём текущая ценность BPM ?
(Gartner Survey 2009: Top Business & Technology Priorities)
«Это время для CIO дано для того, чтобы реализовать возможности улучшения бизнес-процессов,
как часть основной деятельности IT-структуры.
Это даёт им возможность отвечать за исполнение ожиданий бизнеса, чтобы увидеть в бизнеспроцессах наиболее важную часть - результативность бизнеса, как в тесной связке с приложениями,
так и в ответственности CIO и IT».
(«It's time for CIOs to develop business process improvement capabilities as part of the core of IT.
This will enable them to respond to executive expectations that see business processes as important to
business performance, as closely associated with application systems and as a responsibility of the CIO and IT.»)
Mark P. McDonald, Group VP and Head of Research for Gartner EXP, 14 Jan 2009
10 приоритетов бизнеса
Ранг
10 приоритетных технологий
Ранг
Business process improvement *
1 () Business intelligence applications
1 ()
Reducing enterprise costs
2 (3)
Enterprise applications (ERP, CRM and others)
2 ()
Improving enterprise workforce effectiveness
3 (3)
Servers and storage technologies (virtualization)
3 ()
Attracting and retaining new customers
4 (2)
Legacy application modernization
4 ()
Increasing the use of information/ analytics
5 (3)
Collaboration technologies
5 (3)
Creating new products and services (innovation)
6 (3)
Networking, voice and data communications
6 (1)
Targeting customers and markets more effectively
7 (2)
Technical infrastructure
7 (2)
Manage change initiatives
8 ()
Security technologies
8 (2)
Expanding current customer relationships
9 (2)
Service-oriented applications and architecture
9 (1)
Expanding into new markets or geographies
10 (6) Document management
10 (1)
Source: Gartner EXP worldwide survey of 1,500+ CIOs shows IT spending to be flat in 2009 http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=855612 (ups/downs compared to Jan 2008)
*) No. 1 topic since 2005
© IDS Scheer AG
www.ids-scheer.com
2
IDS Scheer: непрерывные инициативы в области BPM
Интегрированные решения для повышения эффективности бизнеса
ARIS Platform для веб-ориентированного BPM
HOBE - House Of Business Engineering
ARIS Toolset – первая версия
Модель Y-CIM
Основание
IDS Scheer
© IDS Scheer AG
www.ids-scheer.com
3
ARIS Platform – лидер рынка BPM








Ведущая в мире платформа BPM
Индустриальный стандарт для BPM
Более 10 лет инноваций
Более 25 языковых локализаций
Патентованная технология
Полностью Web-ориентированная
Поддержка множества отраслевых стандартов (BPEL, BPML, UML, др.)
Стратегическое партнерство с вендорами делового ПО - SAP, Oracle и Microsoft
© IDS Scheer AG
www.ids-scheer.com
Forrester, оценивая
ведущие инструменты
для моделирования
процессов, пришел
к выводу, что лидер
рынка – IDS Scheer.
Исследование
определяет IDS Scheer
как мирового лидера в
области анализа
бизнес-процессов
(BPA).
Business Process
Modeling Tools Wave
(Январь 2009)
Magic Quadrant for BPA
(Сентябрь 2008)
4
Что нового в продуктах ARIS?
ARIS Software - инновации 2009-2010
www.aris.com/innovations
Новое
сообщество
(Online BPM
Community)
для всех
пользователей
ARIS
© IDS Scheer AG
Первое
БЕСПЛАТНОЕ
ARIS BPM
Software
www.ids-scheer.com
www.arisuserday.com
Система
гибкой и
эффективной
автоматизации
Управления
процессами
Информационный
движок, свой
для каждого
сотрудника
Первое Webоснованный
поисковый
движок
процессных
данных
Новое
поколение
процессной
аналитики
6
ARIS Express – бесплатное средство моделирования
Переход на
www.ariscommunity.com
• Бесплатное знакомство с BPM
• Быстрое и простое моделирование
бизнес-процессов
• Проектировщики сразу же начинают
работать продуктивно
• Имеет интерактивный интерфейс
• Множество подсказок помогают
новому пользователю легко
ориентироваться в продукте
• Свободное распространение моделей
в формате ADF(ARIS data file)
• Модели из ARIS Express совместимы с
основными продуктами ARIS
Недавно
открытые модели
7 типов моделей
Загрузи с
www.ariscommunity.com
© IDS Scheer AG
www.ids-scheer.com
• Получение через интернет, работа
локально
• Знакомит пользователей с
методологией и инструментарием
продуктов ARIS
• Импорт моделей из Visio (файлы VDX)
7
Контроллинг 24
© IDS Scheer AG
www.ids-scheer.com
8
NEW ! Process Intelligence – мониторинг и анализ процесса
Process Intelligence – это
новое поколение
аналитического ПО и
методов, комбинирующих
технологии управления
бизнес-процессами (BPM) и
бизнес-аналитики (BI)
Восстановление бизнеспроцессов
на основании анализа данных в
информационных системах
Анализ
ERP, CRM, BPM, DMS, SCM
бизнес-процесса
Организационная
эффективность
Оптимизация
процесса
Бенчмаркинг
процесса
Нахождение
«узких мест»
Длительность и
стоимость процесса
Фактическая
модель процесса
Проект - 10-15 дней
Закупки
Производство
ARIS PPM
Ремонты
на наших лицензиях
Продажи
Оплата
Нефтяная, телекоммуникационная, энергетическая, банковская и другие отрасли
© IDS Scheer Россия и страны СНГ
9
www.ids-scheer.com
Стратегический
Уровень
Тактический
Уровень
Менеджмент
Владельцы
процессов
Операционный
Уровень
Эффективность бизнеса компании
ARIS PIPM - Мониторинг эффективности процессов
Сотрудники
© IDS Scheer Россия и страны СНГ
www.ids-scheer.com
10
Business Intelligence & Process Intelligence
Process Intelligence (ARIS PPM)
Детализация на процессные KPI
Business Intelligence (SAP BObj)
Process Intelligence
 Индикация состояния бизнес-процессов
 Структура бизнес-процессов
 Время выполнения процесса и отдельных
функций по различным аналитическим
разрезам
 Структура организационных взаимодействий
в системе
 Анализ эффективности бизнес-процесса,
сравнение с эталонным процессом
© IDS Scheer Россия и страны СНГ
www.ids-scheer.com
11
ARIS MashZone: Смесь данных из различных источников
ARIS как источник данных
Внешние данные и
Internet
Market/Financial data
Statistical data
Business information
Spreadsheets
ERP reports
Data warehouse
CRM reports
Внутренние / внешние ( Intranet) и локальные файлы
© IDS Scheer AG
www.arisuserday.com
11
Процесс управления процессами
Стратегия
процессов
Проектирование
процессов
Внедрение
процессов
Контроллинг
процессов
ARIS Process Governance
Управление
продажами
Снабжение
Управление
персоналом
Управление
финансами
…
BPM Governance – это набор политик и процессов, которые определяют то, как
развиваются бизнес-процессы организации.
Ключевые элементы хорошего управления в BPM включают: прозрачность,
ответственность, гибкость, контролируемость, соответствие бизнес-целям организации и
быструю реализацию посредством автоматизации.
© IDS Scheer AG
www.ids-scheer.com
13
Пример процесса по управлению изменениями
Процессы управления в BPM: управление жизненным циклом модели
Аналитик процессов
Рецензент
Владелец процесса
Сотрудники
проектирование процессов
формальный и контекстный
анализ
утверждение процесса
проходят обучение по процессу
и внедряют его
Процессы управления в BPM: Управление ИТ-архитектурой
Менеджер ИТархитектуры
разрабатывает
стратегическое видение
Ответственный за
планирование ИТ
вырабатывает план
развития ИТ-архитектуры
Менеджер ИС
управляет эволюцией ИС
Технические отделы
отслеживают сведения об
информационных системах
Процессы управления в BPM: Глобальное развертывание SAP
… и много другое …
 Обработка запросов на
изменение
 Процесс анализа
 «Блокировка» / «Выпуск»
модели
 Управление изменениями
(ИТ- систем/
Инфраструктуры;
например, для SAP
Solution Manager)
 Управления эталонными
моделями и их вариантами
 Управление сквозными
сценариями
 Потоки документов (в
связке с DMS, поддерживающими web-сервисы)
 Управление
потребностями
 Управление ИТ-проектами
 Автоматизация обмены
данными
…
Рук-ль глоб-го проекта
Рук-ль локаль-го проекта
Рук-ль группы внедрения
Сотрудники
создает процессы и шаблоны на
основе лучших практик
модифицирует решение под
локальные потребности
внедряет, тестирует и интегрирует
проходят обучение по процессу и
внедряют его
14
BANF korrekt
gespeichert
BANF
freigegeben
und versendet
BANF freigegeben,
versendet x<= 150.000€
BANF
BANF
freigegeben
BANF
pruefen
und
versendet
und freigeben
E3
BANF
BANF freigeben,
versendet > 150.000 € freigegeben
und versendet
E3Role
BANF
freigegeben
und versendet
BANF freigegeben,
versendet x<= 150.000€
BANF
zurueckgewiesen
BANF freigeben,
versendet > 150.000 €
От бизнес процесса к исполняемому процессу
BANF
BANF
BANF pruefen
und freigeben
E2
BANF
freigegeben
und versendet
BANF freigegeben,
versendet x<= 150.000€
BANF
zurueckgewiesen
BANF
BANF
E2Role
BANF
Vorgaenger
informieren
BANFRejectE BANF pruefen
und freigeben
mailF
E2
SYS
BANF
freigegeben
und versendet
BANF freigeben,
versendet > 150.000 €
BANF
BANF
pruefen
freigegeben
und
freigeben
und versendet
E2
BANF freigeben,
E2Role
versendet > 500.000 €
E2Role
BANF
Vorgaenger
informieren
BANFRejectE
mailF
SYS
BANF
Vorgaenger
BANF
informiert
zurueckgewiesen
Vorgaenger
informiert
BANF
BANF
freigegeben
und versendet
BANF freigegeben,
versendet x<= 500.000€
Репозиторий ARIS
BANF
BANF
zurueckgewiesen
BANF
BANF
Vorgaenger
BANFRejectE
BANF freigegeben,
freigegeben
freigegeben
informieren
mailF
versendet x<= 500.000€
und versendet
und versendet
SYS
BANF freigeben,
versendet > 500.000 €
BANF
zurueckgewiesen
BANF
Vorgaenger
informiert
BANF
BANF pruefen
und freigeben
E1
BANF
freigegeben
und versendet
WSDL
BANF
BANF freigegeben,
versendet x<= 500.000€
BANF
freigegeben
und versendet
BANF
BANF pruefen
und freigeben
E1
E1Role
BANF freigeben,
versendet > 500.000 €
BANF
zurueckgewiesen
E1Role
BANF
Rules
Event-Driven Process Chain
BANF
BANF
freigegeben
und versendet
«wsdlService»
http://creditsales.soa.umg.ids.com/::CreditSalesService
BANF freigeben,
versendet <= 5.000.000 €
BANF pruefen
und freigeben
E1
BANF
zurueckgewiesen
BANF
freigegeben
und versendet
BANF freigeben,
versendet <= 5.000.000 €
BANF
zurueckgewiesen
E1Role
BANF
«reside»
BANF
freigegeben
und versendet
BANF freigeben,
versendet <= 5.000.000 €
BANF
zurueckgewiesen
«interface»
«wsdlPortType»
http://creditsales.soa.umg.ids.com/::CreditSalesService
BANF
weitergeleitet
«wsdlOperation» +calculateCreditIncreaseProposal(in calculateCreditIncreaseProposa...
«wsdlOperation» +changeCreditApplication(in changeCreditApplicationRequest: Credit...
«wsdlOperation» +checkCustomerPaymentCapacity(in checkCustomerPaymentCapa...
BANF
BANF
aktualisieren
BANF
weitergeleitet
BANF_Update
BANF_IF
BANF
BANF
aktualisieren
SYS
UML
«businessClass»
Theater
«businessClass»
1
MovieTheater
1..*
BANF
BANF
BANF
weitergeleitet
aktualisiert
BANF
BANF
aktualisieren
number: Integer
name: String
seatCount: Integer
shows(in movie: Movie): Show[*] {query}
shows(in movie: Movie): Show[*] {query}
BANF_Update
BANF_IF
SYS
BANF
BANF
aktualisiert
BPEL
BPMN
BANF_Update
BANF_IF
SYS
shows(in movie: Movie, in beginning: Date): Show {query}
*
1
*
*
«businessClass»
Movie
1
BANF
«businessClass»
Show
*
t itle: String
BANF
aktualisiert
beginning: Date = null
duration: Integer
numberOfSoldTickets: Integer
schedule(in beginning: Date)
cancel()
movie(): Movie {query}
«businessClass»
*
Ti cket
1
beginning(): Date {query}
availableTickets(): Integer {query}
creat eReservation(in requestedTickets: Integer): Reservation
cancelReservations()
addReservation(in reservation: Reservation)
1
*
«businessClass»
Reservati on
numberOfReservedTickets: Integer
reservationCode: Integer
«create» create(in show: Show, in numberOfTickets: Integer): Reservation
Разработка ПО
…
© IDS Scheer AG
www.ids-scheer.com
Выполнение процесса
Исполнение правил
…
…
15
Платформа webMethods в контексте методологий
процессного управления
 Бизнес-моделирование (ARIS)
•
•
моделирование для стандартизации и оптимизации
бизнес-процессов предприятия
совершенствование процессов на основе
измеряемых показателей эффективности
 Реализация, контроль и мониторинг
процессов
(webMethods BPMS)
•
•
•
•
разработка исполняемой модели процесса,
автоматизация взаимодействия служб предприятия
доступа к информационным ресурсам для
участников процесса
отслеживание выполнения процесса, контроль
соблюдения регламентов
сбор данных для формирования KPI, оперативный
мониторинг
 Интеграция в существующую ИТ-среду
(webMethods ESB)
•
•
предоставление бизнес-логики ИС в виде сервисов
разработка интеграционных сценариев в концепции
SOA
CRM
ERP
Логистика
НСИ
Контрагенты
16
webMethods – сбалансированное решение по всем
категориям BPM и SOA
BPMS
B2B Gateway
SOA Governance
Back-end App. Integration
Composite App. Framework
SOA Service Lifecycle Mgmt.
Integration-centric BPMS
Human-centric BPMS
ESB
17
Сообщество - ARIS Community
Это:
Цифровой дом всех любителей ARIS и фанатов BPM
Online встречи;
Обмен идеями;
Открытие нового содержания BPM и примеров моделей;
Более 7.000 членов сообщества, и их число растёт;
Доступность по всему миру;
Бесплатно:
Загрузка ARIS Express
Пользовательские группы ARIS,
(в том числе на русском).
www.ariscommunity.com
© IDS Scheer AG
www.arisuserday.com
18
Заключение
“A bad process is better than no process!”
“A good process is better than a bad process!”
“Even a good process can be made better!”
Dr. Michael Hammer
Плохой процесс лучше, чем его отсутствие!
Хороший процесс лучше, чем плохой!
Но даже хороший процесс можно сделать лучше!!!
Спасибо за внимание.
Ваши вопросы, пожалуйста.
[email protected]
© IDS Scheer AG
www.ids-scheer.com
19
ARIS Platform 7
ARIS Strategy Platform
ARIS Controlling Platform
ARIS Process Performance Manager –
контроль за выполнением бизнес-процессов, анализ
причин отклонений
ARIS Risk and Compliance Manager – разработка
системы управления рисками и процедурами
внутреннего контроля, включая контроль финансовой
отчетности в соответствии с Sarbanes Oxley Act
ARIS Business Server –
организация
централизованного хранения
и коллективной разработки
архитектуры предприятия
ARIS BSC – разработка системы сбалансированных
показателей, взаимосвязь с организационной
структурой, процессами и другой информацией о
деятельности предприятия
ARIS Business Optimizer – расчет и анализ
различных показателей эффективности бизнеса
ARIS Business Simulator (платформа Java) –
динамическое моделирование бизнес-процессов
ARIS Process Event Monitor –
Отслеживание выполнения бизнес-процессов в режиме online, выявление возникших отклонений на ранних стадиях
ARIS Six Sigma - поддержка полного цикла
DMAIC
ARIS Implementation Platform
ARIS Design Platform
ARIS for SAP – быстрое и гибкое внедрение бизнеспроцессов в виде информационной системы SAP
ARIS Business Architect
(платформа Java ) –
моделирование и анализ
архитектуры предприятия
ARIS UML Designer –
ARIS SOA Architect –
проектирование приложений в проектирование сервисов
UML - методологии на основе приложений
описания процессов
ARIS BI Modeler –
редокументирование и
настройка SAP BI
ARIS Governance Engine –
workflow по управлению
изменениями
ARIS Interfaces:
- for DMS (9 systems);
- for CMDB (BMC Atrium) etc.
© IDS Scheer Россия и страны СНГ
ARIS Rule Designer –
разработка системы
бизнес-правил
ARIS for MS BizTalk –
разработка технических
процессов для
автоматизации их в MS
BizTalk
www.ids-scheer.com
ARIS IT Architect (платформа Java) –
проектирование ИТ архитектуры
предприятия
ARIS ArchiMate Modeler (платформа Java)
– построение архитектуры предприятия в
соответствии с подходом ArchiMate
ARIS Reference models :
– Easy SCOR
– VRM;
– ITIL;
– Healthcare etc.
ARIS Process Automation Architect
ARIS Business Designer
(платформа Java) –
упрощенный инструмент
для моделирования
архитектуры предприятия
Business Publisher
(платформа Java ) –
публикация моделей
архитектуры предприятия и их
динамическое представление
ARIS Toolset
(платформа Windows)
– моделирование и
анализ архитектуры
предприятия
ARIS Easy Design
(платформа Windows) –
упрощенный инструмент
для моделирования
архитектуры
предприятия
ARIS Web Publisher
(платформа Windows)
–формирование webпортала по бизнеспроцессам
ARIS IT Inventory – учёт и инвернтаризация ИТ
ресурсов и информационных систем
ARIS Defence Solution - управление архитектурой войск
Что дает управление бизнес-процессами и эффективностью
Снижение стоимости процесса
10 - 15%
Повышение качества/снижение числа ошибок
10 - 30%
Сокращение времени выполнения процесса
10 - 30%
Сокращение времени обучения/ затрат
10 - 30%
Сокращение числа заявок на поддержку
15 - 30%
Сокращение числа клиентских жалоб
20 - 30%
Повышение точности прогнозов
15 - 30%
>> Процессы в области индивидуальной работы могут быть
значительно упрощены и сокращены. Например, резко
уменьшается время выполнения процесса (…). В дилерском
центре (DSC) стоимость процессов упала на 58%, а
потребность в персонале – на 67%. <<
>> Платформа ARIS позволила нам
проводить анализ процессов, определять
«узкие» места выбранных процессов и
выявлять потенциал снижения затрат при
выполнении надлежащих действий. <<
Henrik Ambak, Head of IT / Mike Stone,
Head of Corporate Controlling
Общие инвестиции в проект BPM (включая
все затраты) составили < 20% от
подтвержденного снижения затрат компании.
Сокращение времени ожидания для
клиентов на половину привело к
увеличению числа заключенных контрактов
на 28% и снижению
количества жалоб на 60%.
Сокращение затрат более чем на 30% в
процессе «от заказа до оплаты»
и ускорение подтверждения
заявок вдвое с момента
старта проекта.
Резкое снижение количества инструкций по
внутренним процессам (с 27,000 до 2,800 –
с возможностью дальнейшего сокращения)
IS Report, 7+8/2005, BMW Financial Services Switzerland project report
on the use of ARIS
© IDS Scheer AG
www.ids-scheer.com
21
IDS Scheer
был награжден
SAP® Pinnacle Award
в области
“Service – Customer
Satisfaction”
2008, 2009 г.г.
© IDS Scheer AG
www.ids-scheer.com
22
ARIS E-SOA
Service Discovery Engineering & Architecture
ARIS Business Architecture
Architect
Enterprise Services Repository 7.1
Annotations
of Business Models
With Enterprise
Services or other ESR
modeling objects
 Seamless Integration of Business Process Architecture based on SAP ESR
Access (Service View)
© IDS Scheer AG
www.ids-scheer.com