***** 1 - Городищенский муниципальный район
advertisement
Отчет о результатах проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории Городищенского муниципального района во 2 полугодии 2015 года Цели, задачи и объект проведения мониторинга Цели - оценка качества и доступности предоставления муниципальных услуг; - определение и реализации мер по улучшению выявленных значений исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг. Задачи - выявление уровня удовлетворенности жителей Городищенского муниципального района предоставляемыми муниципальными услугами; - оптимизация и повышение качества предоставления муниципальных услуг; - контроль результативности, оптимизации предоставления муниципальных услуг. Объект - отдельная муниципальная услуга, результат предоставления которой, является конечным (решающим жизненную ситуацию) для получателя муниципальной услуги; - комплекс муниципальных услуг (комплексная муниципальная услуга), в своей совокупности обеспечивающий достижение заявителем необходимого результата. Объект проведения мониторинга Перечень наиболее востребованных муниципальных услуг, подлежащих мониторингу Прием заявлений на регистрацию ребенка в автоматизированной системе «Учет очередности будущих воспитанников МБДОУ Городищенского района» для получения места в муниципальных бюджетных образовательных организациях Городищенского муниципального района, реализующих основную образовательную программу дошкольного образования; Выдача предварительного разрешения на снятие денежных средств со счетов, принадлежащих недееспособным гражданам; Предоставление копий, дубликатов документов о ранее приватизированном имуществе, земельных участках. Этапы проведения мониторинга Анализ нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги, с целью определения или уточнения, учета динамики нормативно устанавливаемых значений рассматриваемых параметров исследуемых государственных (муниципальных) услуг. Сбор первичных данных и их обработка в соответствии с утвержденными методами, выбранными и разработанными методиками. Анализ данных проведенного опроса респондентов, участвовавших в процессе получения государственных (муниципальных) услуг Общий анализ удовлетворенности качеством и доступностью исследуемых муниципальных услуг Общий анализ удовлетворенности по 5-ти балльной шкале В результате проведенного анкетирования граждан в разрезе трех выбранных муниципальных услуг, общая оценка уровня удовлетворенности качеством предоставления муниципальных услуг по 5-ти балльной шкале составила 4,72, при получении услуг в МФЦ 4,71, при получении услуг в ОМСУ 4,72. 4.72 4.71 4.72 МФЦ ОМСУ Всего 5 4 3 2 1 0 Общий анализ удовлетворенности по 5-ти балльной шкале Средний балл удовлетворенности качеством предоставления муниципальных услуг по 5-балльной шкале в разрезе муниципальных услуг 4.71 Предоставление копий, дубликатов документов о ранее приватизированном имуществе, земельных участках 4.69 Выдача предварительного разрешения на снятие денежных средств со счетов, принадлежащих недееспособным гражданам 4.73 Прием заявлений на регистрацию ребенка в автоматизированной системе «Учет очередности будущих воспитанников МБДОУ Городищенского района» 0 2 4 Среднее необходимое количество обращений Среднее необходимое количество обращений в орган муниципальной власти для получения одной муниципальной услуги Предоставление копий, дубликатов документов о ранее приватизированном имуществе, земельных участках 1.80 Выдача предварительного разрешения на снятие денежных средств со счетов, принадлежащих недееспособным гражданам 1.60 Прием заявлений на регистрацию ребенка в автоматизированной системе «Учет очередности будущих воспитанников МБДОУ Городищенского района» 1.20 2.00 Норма, установленная с Указом Президента РФ от 07.05.2012 N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления" 0 0.5 1 1.5 2 Доля граждан, удовлетворенных качеством предоставления услуг В результате проведенного анализа, доля граждан, удовлетворенных качеством предоставления услуг во 2 полугодии 2015 составила 92,3 %. 7.7% 92.3% Доля заявителей, удовлетворенных качеством предоставления муниципальных услуг в ОМСУ 91,5 % 8.5% Доля заявителей, удовлетворенных качеством предоставления муниципальных услуг в МФЦ 92,9 % 7.1% 91.5% 92.9% Среднее время ожидания заявителей в очереди Среднее время ожидания заявителей в очереди (минут) в разрезе муниципальных услуг 14.20 Предоставление копий, дубликатов документов о ранее приватизированном имуществе, земельных участках Выдача предварительного разрешения на снятие денежных средств со счетов, принадлежащих недееспособным гражданам Прием заявлений на регистрацию ребенка в автоматизированной системе «Учет очередности будущих воспитанников МБДОУ Городищенского района» Норма, установленная с Указом Президента РФ от 07.05.2012 N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления" 10.60 12.50 15.00 Благодарим за внимание!
