СТАНДАРТИЗАЦИЯ Service Manager

Автоматизация предоставления ИТ-сервисов
Александр Шаповал
Эксперт по информационной инфраструктуре
Microsoft
The information contained in this document relates to a pre-release product which may be substantially modified before it is commercially released. This pre-release product may not ever be
commercially released. Microsoft makes no warranties, express or implied with respect to the information presented here.
Содержание
• Стандартизация
– Предложение сервиса (Service Offering)
– Предложение запроса (Request Offering)
– Автоматизация процессов
• Самообслуживание
– Предоставление сервисов
– Использование ролей
– Портал самообслуживания
• Автоматизация
ИТ как сервис с помощью System Center
Конфигурирование
App Controller
Orchestrator
Развертывание
Virtual Machine Manager
Самообслуживание
Владелец
прилож.
Сервисная
модель
Доставка и
автом-ция
сервисов
Operations Manager
Configuration Manager
Data Protection Manager
Админ.
ЦОД
Service Manager
Service Manager
Мониторинг
Эксплуатация
Управление приложениями
Предоставление сервисов
Управление инфраструктурой
Согласованное предоставление ИТ-сервиса
Самообслуживание
Системы
Автоматизация
Потребитель
сервиса
Процессы
Стандартизация
Провайдер
сервиса
Автоматизация предоставления ИТ-сервиса
Самообслуживание
Каталог сервисов
Отчеты
Почта/Клиент/Моб.
Рабочие процессы
Автоматизация
Формы
Знания
Рабочие
элементы
Стандартизация
CMDB
Конфигурац.
единицы
Обработка процессов
Отчеты и
хранилище
данных
Инструменты
управления
3-х фирм
Автоматизированное предложение запроса
4
СОЗДАНИЕ
1
ИМПОРТ
2
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
3
ПУБЛИКАЦИЯ
ЗАПУСК
МОНИТОРИНГ
6
5
Сценарий: запрос ресурсов частного облака
Импорт
процедур
(Runbooks)
Формирование
предложения
запроса
Публикация в
каталог сервисов
Провайдер сервиса
Запрос ресурсов
частного облака
Потребитель
Выполнение
нужных процедур
Мониторинг
предоставленных
ресурсов
Переход к автоматизации предоставления ИТ-сервисов
СТАНДАРТИЗАЦИЯ
САМООБСЛУЖИВАНИЕ
АВТОМАТИЗАЦИЯ
Стандартизуйте сервисы,
предоставляемые ИТ
Предоставьте потребителям
возможность идентифицировать и
сформировать запрос на сервис
Автоматизируйте процессы и
системы, необходимые для
выполнения запросов
Определите предлагаемые сервисы
Определите предложения запросов
в рамках предложения сервиса
Определите список вовлеченных
субъектов (утверждения,
оповещения, исполнения)
Контролируемое предоставление
сервисов
Перечень предложений запросов
определяется ролью пользователя
Интуитивно понятная навигация на
портале
Автоматизируйте маршрутизацию
запросов для утверждений и
оповещений
Автоматизируйте исполнения
запросов
СТАНДАРТИЗАЦИЯ
Service Manager
Стандартизация предложений
ПРЕДЛОЖЕНИЕ СЕРВИСА
ПРЕДЛОЖЕНИЕ ЗАПРОСА
Определите сервисы,
предлагаемые потребителям
Укажите запросы, доступные для
каждого сервиса, и требуемую
информацию для их исполнения
Сервисы
облака
Запрос на
новую ВМ
Сервисы
сервера
Запрос на
расширение ВМ
Шаблон запроса
Информация о
затратах и SLA
Статьи знаний
Сервисы
хранилища
АВТОМАТИЗАЦИЯ
Определите организационные
активности, необходимые для
выполнения и отслеживания
запросов
Процессы
Назначение
Оповещение
Утверждение
Удаление ВМ
Входные данные
ПУБЛИКАЦИЯ В КАТАЛОГ СЕРВИСОВ
Автоматизация систем
Предложение сервиса
• Представляет собой рабочий
элемент (Work Item) CMDB для
идентификации и
классификации ИТ-сервисов
• Содержит одно или несколько
предложений запросов
• Также включает в себя:
• Статьи знаний
• Информацию SLA
• Информацию о затратах
Предложение запроса
• Определяет информацию, которую
необходимо получить от
потребителя
• Хранится в каталоге сервисов
• Содержит поля для ввода
• Текстовая строка
• Список
• Список выбора
• Да/Нет (True/False)
• Ставит в соответствие введенные
данные заданным активностям
• Классифицируйте запросы на
сервисы
• Задайте правила маршрутизации
запросов для отработки
немедленных активностей
Оповещения
Автоматизация
Классификация
Маршрутизация
Автомат-ия процессов
Процедуры
• Свяжите с процессами назначения и
оповещения
• Сопоставьте введенные значения с
параметрами процедур
Отчетность
Автоматизированное предложение запроса
4
СОЗДАНИЕ
1
ИМПОРТ
2
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
3
ПУБЛИКАЦИЯ
ЗАПУСК
МОНИТОРИНГ
6
5
Демонстрация
Предоставление ресурсов с помощью
запросов в каталоге сервисов
САМООБСЛУЖИВАНИЕ
Service Manager
Самообслуживание с помощью каталога сервисов
ПЕРДОСТАВЛЕНИЕ СЕРВИСОВ
Перевод запросов с языка бизнеса в
термины ИТ. Сбор требуемой
информации для исполнения
запросов
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РОЛЕЙ
Перечень предложений запросов
определяется ролью пользователя
ПОРТАЛ
Удобная навигация по каталогу
сервисов
Предоставление сервисов
• Услуги публикуются провайдером,
инициируются потребителем
• Запросы транслируются с языка
бизнеса в термины ИТ
• Сервисы предоставляются в
согласованном виде
• Потребитель выбирает уровень
сервиса и стоимость
Использование ролей
Облачные предложения
• Список предложений
зависит от роли
пользователя
• Пользовательские роли
ставятся в соответствие
объектам Active Directory
Бизнес-приложения
Предложения VDI
Предложения по разработке
Портал самообслуживания
Удобство использования
• Веб-части Silverlight в SharePoint Foundation
2010
• Настройка стандартными инструментами
администрирования SharePoint
• Расширение с помощью веб-частей
Возможности
• Настраиваемые динамические формы
Готовые к использованию предложения
Предложение
Описание
Request Management for
Private Cloud capacity
Предложения сервиса для запроса выделения и изменения
объемов выделенных ресурсов частного облака
Request Management for
Virtual Machines within
Private Clouds
Предложения сервиса для запроса виртуальных машин в
частном облаке
System Center Cloud Services Process Pack
Автоматизированное предложение запроса
4
СОЗДАНИЕ
1
ИМПОРТ
2
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
3
ПУБЛИКАЦИЯ
ЗАПУСК
МОНИТОРИНГ
6
5
АВТОМАТИЗАЦИЯ
Service Manager
Orchestrator
Автоматизация
АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА
Назначение и оповещение
Утверждение
Запрос
Утверждение
АВТОМАТИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ
Оркестровка
Интеграция
Исполнение
Входящие потоки в System Center
Двусторонние для Orchestrator
Двусторонние для оповещений/отчетов
Двусторонние для интеграции процедур
Интеграция
Virtual Machine Manager
Operations Manager
Configuration Manager
Orchestrator
Active Directory
Оповещения Exchange
Бизнес-приложения
Инструменты 3-х фирм
Service
Manager
Service Manager
Data Warehouse
Коннекторы для интеграции
Configuration Manager
Инвентаризация
аппаратного и
программного
обеспечения,
обновления ПО
Основной владелец
компьютера на основе
данных Asset
Intelligence
Operations Manager
Объекты,
обнаруженные
Operations Manager
Распределенные
приложения
(приложения,
развернутые на
основе сервисных
шаблонов VMM)
Active Directory
Информация объектов
Active Directory:
пользователи, группы,
принтеры,
компьютеры
Virtual Machine Manager
ВМ и шаблоны ВМ
Контактная
информация
пользователя,
организация, адреса
Информация, передаваемая через коннекторы, используется для автоматизации задач, в которых задействуются
продукты System Center, Exchange, бизнес-приложения, инструменты управления 3-х фирм
Концепция автоматизации
АКТИВНОСТИ
ПРОЦЕДУРЫ (RUNBOOKS)
Компоненты,
реализующие
определенные
задачи
Invoke Web
Services
Query
Database
Run .Net
Script
Процессы,
выполняющие
наборы
связанных
активностей
Send e-mail
Create
Incident
Create
Checkpoint
Шина передачи
информаций при
выполнении
процедур
Shut Down
VM
Compare
Values
E-mail on
error
Return Data
Start Maint
Mode
Check
Schedule
ШИНА ДАННЫХ
Update on
success
Get Server ID
from DPM
Get Data
Sources
Create Recovery
Point
СТАНДАРТНЫЕ
АКТИВНОСТИ
Набор готовых
активностей
Дизайнер процедур (Runbook Designer)
• Удобная разработка и отладка
– Drag and drop, работа в стиле Visio,
вложенные процедуры, встроенный
функционал циклов и ветвлений
• Шина данных
– Упрощение разработки процедур за
счет прозрачного обмена данными
• Более 20 интеграционных
пакетов для продуктов Microsoft
и сторонних производителей
Дизайнер процедур (Runbook Designer)
Стандартные активности для реализации
запросов к частному облаку
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Запуск системных команд
Запуск активностей по расписанию
Системные оповещения
Операции с файлами (copy, move)
Оповещения по email
Поддержка других типов оповещений
Поиск и модификация данных в процедурах
Операции с текстовыми файлами
Управление процедурами
Настройка интеграции
• Реализуйте интеграцию своими силами
• Quick Integration Kit (QIK) command line
interface (CLI)
– Мастер с графическим интерфейсом
– Встраивание своих скриптов в
активности
• QIK SDK
– Отсутствие мастера
– .NET или Java IDE для создания DLL или
JAR-файлов
Интеграционные пакеты
• Microsoft Runbook Integration Packs
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
System Center 2007 Operations Manager
System Center 2007 Configuration Manager
System Center 2010 Service Manager
System Center 2008 Virtual Machine Manager
System Center 2010 Data Protection Manager
System Center 2012 Operations Manager
System Center 2012 Configuration Manager
System Center 2012 Service Manager
System Center 2012 Virtual Machine Manager
System Center 2012 Data Protection Manager
Active Directory
Автоматизированный ЦОД
Утверждение
Конфигурация
Назначение
админ. VMM
Гипервизор
Безопасность
Хранилище
Сервер
Сеть
Выделение
ресурсов
Настройка служб
Создание
элемента CMDB
Настройка инфраструктуры
Активы/CMDB
Выбор
гипервизора
Настройка
безопасности
Назначение
хранилищ
Выбор хоста
для ВМ
Подключение
адаптеров
Обновление/
закрытие запроса
Оповещение
клиента
Исполнение сервисного запроса
Служба ИТ
Создание
запроса
Настройка и развертывание приложений
Каталог сервисов
Обновление
CMDB
Настройка
разрешений
Автоматизированное предложение запроса
4
СОЗДАНИЕ
1
ИМПОРТ
2
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
3
ПУБЛИКАЦИЯ
ЗАПУСК
МОНИТОРИНГ
6
5
Демонстрация
Предоставление сервиса с помощью
Service Manager и Orchestrator
Переход к автоматизации предоставления ИТ-сервисов
СТАНДАРТИЗАЦИЯ
САМООБСЛУЖИВАНИЕ
АВТОМАТИЗАЦИЯ
Стандартизуйте сервисы,
предоставляемые ИТ
Предоставьте потребителям
возможность идентифицировать и
сформировать запрос на сервис
Автоматизируйте процессы и
системы, необходимые для
выполнения запросов
Определите предлагаемые сервисы
Определите предложения запросов
в рамках предложения сервиса
Определите список вовлеченных
субъектов (утверждения,
оповещения, исполнения)
Контролируемое предоставление
сервисов
Перечень предложений запросов
определяется ролью пользователя
Интуитивно понятная навигация на
портале
Автоматизируйте маршрутизацию
запросов для утверждений и
оповещений
Автоматизируйте исполнения
запросов
Автоматизированное предложение запроса
4
СОЗДАНИЕ
1
ИМПОРТ
2
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
3
ПУБЛИКАЦИЯ
ЗАПУСК
МОНИТОРИНГ
6
5
Сценарий: запрос ресурсов частного облака
Импорт
процедур
(Runbooks)
Формирование
предложения
запроса
Публикация в
каталог сервисов
Провайдер сервиса
Запрос ресурсов
частного облака
Потребитель
Выполнение
нужных процедур
Мониторинг
предоставленных
ресурсов
Ресурсы
Скачайте и оцените
Microsoft System Center 2012:
http://www.microsoft.com/ru/ru/softmicrosoft/SysCnt
12.aspx
• Virtual Machine Manager
• Operations Manager
• Orchestrator
• Service Manager
• Data Protection Manager
• Configuration Manager
• App Controller
Дополнительные ресурсы
Microsoft Virtual Academy:
http://www.microsoftvirtualac
ademy.ru
Тех. центр по частному
облаку:
http://technet.microsoft.com/
ru-ru/cloud/private-cloud
Портал TechDays:
http://www.techdays.ru/