Опыт управления маркетинговой деятельностью в риэлторской компании
реклама
Опыт управления маркетинговой деятельностью в риэлторской компании • с 1996 года • 5 офисов • в первой пятерке крупнейших агентств недвижимости Харькова • 42% сделок по рекомендации и с бывшими клиентами Краткое содержание доклада • • • • • Цели маркетинговой деятельности Как измерить и как достичь? Кто выполняет работу? Как контролировать? Как оценить эффективность? Как попасть в телевизор (бесплатно)? Теория Z Харьков Обращались ранее в АН, обратятся в будущем НЕ Обращались ранее в АН, обратятся в будущем Критерии выбора АН Харьков Одесса Собираются ли заключать эксклюзивный договор? Харьков Одесса Если сам продает, то почему? Харьков Одесса Тезисы 1. Основная причина трудностей в продаже риэлторской услуги – незнание потребителем: • преимуществ услуги; • агентства недвижимости. 2. Нужно сместить акцент с сегодня главного «информатора» - агента на средства коммуникации. Цели маркетинговой деятельности 1. Совершенствование знаний о предпочтениях потребителей. 2. Повышение уровня доверия к агентству и его услугам, создание положительной репутации – появление бренда, т.е. нематериальной ценности для потребителя. 3. Получение обратной связи о качестве работы. 4. Поддержание отношений с бывшими клиентами. «Что измеряю, тем и управляю» • Доля рынка • Уровень известности • Количество повторных обращений и рекомендаций • Количество негативных отзывов после сделок КАК ДОСТИЧЬ ЦЕЛЕЙ? «Смешно приложить сверхусилия и побить рекорд на стометровке, но забыть пригласить фотографа, который запечатлеет это достижение» - FORBES Украина Цель: «ХАН – известный эксперт рынка» • Материалы в СМИ • Пресс-конференции • Социальные сети • ТВ - интервью Цель: знание мнения потребителей • Исследования отношения к услугам и агентствам, уровня известности ХАН. • Обзвон клиентов после состоявшихся сделок. «К кому Вы обратитесь – в фирму или напрямую к риэлтору»? Цель: сохранение отношений • Открытка на Новый Год; • E-mail и sms с праздником; • Поздравление с днем рождения. Цель: услуга и компания понятны потребителю • Видеоконсультации на MyRieltor За два года: • 20 роликов; • 124 подписчика; • Более 48000 просмотров. Цель: услуга и компания понятны потребителю Создание нового сайта: • удобный доступ к описанию услуг и контенту собственного производства; • «мастера качества», «наши специалисты», фото сотрудников; • отзывы. Цель: услуга и компания понятны потребителю До ребрендинга После ЧФ «Харьковское агентство недвижимости» Компания «ХАН (Харьковское агентство недвижимости)» Цель: услуга и компания понятны потребителю Цель – повышение спроса на услуги компании Кто это все делает? Контроль PR-деятельности 1. Документ, описывающий: • цели деятельности, способы достижения; • ежемесячный бюджет; • порядок планирования и отчетности. 2. График выхода пресс-релизов в течение полугодия. 3. Программа работ на предстоящий месяц. 4. Отчет о выполненных работах. Сможет ли стать в недвижимости? Спасибо за внимание [email protected]
