Отношение рекламодателей к рынку маркетинговых

Отношение рекламодателей к рынку
BTL услуг 2011 год
1
Подготовлено для Российской Ассоциации Маркетинговых услуг
(РАМУ) и
Ассоциации коммуникационных агентств России (АКАР)
Содержание
ОПИСАНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
Использование основных видов BTL услуг
5
9
Известность агентств
Рейтинг агентств BTL услуг
Ключевые факторы удовлетворенность
11
18
39
Важность характеристик BTL агентств
Рейтинг лояльности
43
45
Цели исследования
Изучение уровня известности агентств BTL-услуг среди рекламодателей;
Выявление экспертных оценок относительно основных игроков, работающих в ключевых сегментах
индустрии услуг по продвижению продуктов и услуг;
Ранжирование наиболее известных BTL-агентств по следующим показателям:
- Общий рейтинг BTL-агентств по уровню осведомленности и по доле пользователей их услугами.
- Рейтинг BTL-агентств в каждом из сегментов рынка (всего 7):
• Direct marketing
• Consumer Promotion
• Trade marketing
• Event marketing
• POSM & In-Store Visual Communications , сувенирная продукция
• Digital marketing
• Интегрированные коммуникации
Оценки клиентами основных игроков рынка в каждом сегменте по параметрам*:
• Известность
• Креативность
• Качество исполнения проектов
• Цена
*Предварительно параметры оцениваются экспертами по степени значимости при выборе агентства, с
последующим
присвоением им весовых коэффициентов.
Методология и описание исследования
Опрос проводился с личных и телефонных интервью с экспертами:
Сотрудники крупнейших компаний-рекламодателей России в различных отраслях бизнеса (компании
выбирались из крупнейших рекламодателей России – в целом в опросе участвовали сотрудники 125
компаний):
16
Производители продуктов питания
13
Телекоммуникационные компании
12
Пр-ли алкогольных напитков
Производители бытовой техники
10
Табачные компании
9
Торговые сети
7
Автомобильные компании
5
Про-ли безалкогольных напитков
4
Парфюмерия, косметика
4
Фармацевтические компании
4
Производители бытовой химии
Финансовые и страховые компании
Другое
2
1
13
Результативность
Результативные
Нерезультативные
Было предоставлено
708 контактов
Директор, руководитель высшего звена
Более 3-х лет
От 2-х до 3-х лет
Руководитель среднего звена
Квалифицированный специалист
82
43
51
18
7
82% респондентов работают с BTL агентствами более 3-х лет.
Среди опрошенных экспертов 54% являются квалифицированными
специалистами, 43% руководителями среднего звена и 7% занимают
топовые позиции.
Содержание
Описание исследования
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОСНОВНЫХ ВИДОВ BTL УСЛУГ
5
9
Известность агентств
Рейтинг агентств BTL услуг
Ключевые факторы удовлетворенность
11
18
39
Важность характеристик BTL агентств
Рейтинг лояльности
43
45
Использование различных видов BTL-услуг
Часто
Никогда
61
POS-materials
4
58
Consumer Promotion
Didgital marketing
25
Интегрированные
коммуникации
25
18
34
9
49
12
63
9
10
29
20
43
Trade Marketing
35
13
46
Event Marketing
Direct Marketing
Иногда
66
72
Q1-Q7. Какие из перечисленных видов BTL-услуг Вам/вашей компании приходилось использовать в Вашей
деятельности за последние 2-3 года?
Содержание
Описание исследования
Использование основных видов BTL услуг
5
9
ИЗВЕСТНОСТЬ АГЕНТСТВ
Рейтинг агентств BTL услуг
Ключевые факторы удовлетворенность
11
18
39
Важность характеристик BTL агентств
Рейтинг лояльности
43
45
Рейтинг BTL-агентств по уровню
спонтанного знания (1)
Progression
31
Praktika
7
Action
29
BE!MA
6
Bounty
6
Brands' Division
6
DIVERSITY
6
23
Orange LLC
19
TMA-Draft
16
EMG
Ark Connect
13
Global Point
6
UNIONLINX
13
InBrief
6
ITM
13
TWIGA
6
BeeTL
12
Point Passat
5
TVIN
8
Coral Promotion
5
OPEN
7
IMPACTO
5
Brandnew
7
Leader Team
5
Ogilvy
7
NMT
5
GOROD L
7
ONYX
5
Grey Group Russia
7
Leo Burnett
4
Q10. Какие агентства BTL-услуг Вы знаете, хотя бы по названию?
Рейтинг BTL-агентств по уровню
спонтанного знания (2)
DM Basis
1
Global Service
1
Рекламная группа Иллан
1
Фабрика ДМ
1
ABC group
1
4
AD POWER
1
Itella Connexions
3
Art-Com WP
1
LBL
3
AVENUE-Promotion
1
Майер
3
Avrora
1
3
BrandI
Index
1
Market Group
Draftfcb Moscow
2
1
Sales Support Group
1
Elefante
2
SPN Ogilvy
1
Immedia
2
RUSINFO
TVIN IMC
2
Альтер Эго Промоушн
Poster One
4
A.R.M.I.
4
IMAGENCY
4
Milk
4
Grape
Vitrina A
2
Q10. Какие агентства BTL-услуг Вы знаете, хотя бы по названию?
Другие агентства
1
1
10
Рейтинг BTL-агентств по уровню
наведенного знания(1)
72
Orange LLC
63
Ogilvy
BeeTL
34
SPN Ogilvy
34
Progression
60
Brandnew
33
Action
59
UNIONLINX
33
55
Leo Burnett
IMPACTO
29
Grey Group Russia
45
TVIN
28
TMA-Draft
45
Coral Promotion
27
ONYX
27
ITM
43
A.R.M.I.
40
Immedia
25
Bounty
40
Brands' Division
24
EMG
39
Point Passat
24
Global Point
37
LBL
23
Milk
36
Poster One
23
TWIGA
36
Vitrina A
21
Ark Connect
35
OPEN
20
Q11. Взгляните на этот список, какие агентства вы знаете по названию?
Рейтинг BTL-агентств по уровню
наведенного знания(2)
Avrora
20
GOROD L
20
Praktika
Art-Com WP
8
19
Майер
7
Leader Team
19
AVENUE-Promotion
7
BE!MA
18
InBrief
17
BrandI
7
Альтер Эго Промоушн
16
COMWAY GROUP
7
IMAGENCY
15
AD POWER
14
Itella Connexions
7
Elefante
13
Sales Support Group
6
TVIN IMC
13
Market Group
13
RUSINFO
6
NMT
11
Рекламная группа Иллан
Фабрика ДМ
4
11
ABC group
10
Global Service
4
DIVERSITY
10
Draftfcb Moscow
10
Q11. Взгляните на этот список, какие агентства вы знаете по названию?
DM Basis
1
Рейтинг BTL-агентств по опыту сотрудничества (1)
Основное агентство
12
Action
27
Сотрудничали за последние 3 года
Leader Team
1
8
Ogilvy
2
20
GOROD L
2
7
Progression
6
19
Grey Group Russia
1
7
Orange LLC
6
IMPACTO
1
7
UNIONLINX
6
DIVERSITY
4
7
ITM
6
13
Leo Burnett
5
7
17
16
EMG
7
13
Praktika
1
6
TMA-Draft
7
13
TVIN
4
6
Ark Connect
6
10
TWIGA
2
6
Global Point
4
10
A.R.M.I.
1
6
Poster One
2
10
BE!MA
1
5
OPEN
3
9
Bounty
Brandnew
4
9
SPN Ogilvy
1
5
InBrief
6
9
TVIN IMC
2
5
BeeTL
3
8
Vitrina A
3
5
Q12. С какими из этих агентств вы сотрудничали за последние 3 года?
Q13. Какое из агентств является для вашей компании основным?
5
Рейтинг BTL-агентств по опыту сотрудничества (2)
Основное агентство
Сотрудничали за последние 3 года
Milk
5
Point Passat
2
NMT
4
COMWAY GROUP
2
ONYX
2 4
Draftfcb Moscow
2
Альтер Эго Промоушн
1 4
Elefante
2
Brands' Division
1 4
Tomato Momentum
2
LBL
1 4
Seven
2
Market Group
1 4
Advant
2
Grape
4
AVENUE-Promotion
1
Avrora
1
Global Service
1
Sales Support Group
1
Майер
1
Фабрика ДМ
1
RUSINFO
1
Art-Com WP
1 4
Coral Promotion
13
IMAGENCY
13
Immedia
13
Itella Connexions
3
ABC group
13
AD POWER
2
Q12. С какими из этих агентств вы сотрудничали за последние 3 года?
Q13. Какое из агентств является для вашей компании основным?
Зависимость уровня осведомленности об агентстве и
опыта работы с ними
30.0
Охват клиентов (% от опрошенных)
Квадрант В.
Уровень охвата
клиентов – выше
среднего, но
недостаток
известности – 6 (10%)
0.0
Квадрант А.
Высокий уровень
известности и охвата
клиентов – 15(25%)
Среднее = 23,7%
25.0
Progression
20.0
Квадрант D.
Уровень
известности и
охват клиентов –
ниже средних
показателей по
рынку -28(47%)
InBrief
DIVERSITY
Action
Ogilvy
Orange LLC
UNIONLINX
15.0
ITM
EMG
TMA-Draft
Ark Connect
10.0
OPEN
Poster One
Global Point
Brandnew
Leader Team
SPN Ogilvy
Global Point
Grey Group Russia
IMPACTO
Leo Burnett
TWIGA
TVIN
TVIN IMC 20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
Praktika
Vitrina A
Bounty
5.0
NMT
BE!MA
Grape AVENUEКвадрант С.
ONYX SPN
Market
Brands'
Milk
Альтер ЭгоLBL Coral
ArtPromotion
Высокий уровень известности,
Ogilvy
Group
Division
Index
IMAGENCY Promotion
Com
Draftfcb
Point Immedia
но клиентов могло бы быть
9.7
AD POWER
Seven
SalesCOMWAY
Moscow
Passat
Elefante
Майер
больше – 11 (18%)
Global
Support Фабрика
Avrora
Уровень известности агентства (% от опрошенных)
Service RUSINFOДМ
10.0
0.0
Содержание
Описание исследования
Использование основных видов BTL услуг
5
9
Известность агентств
РЕЙТИНГ АГЕНТСТВ BTL УСЛУГ
Ключевые факторы удовлетворенность
11
18
39
Важность характеристик BTL агентств
Рейтинг лояльности
43
45
Рейтинг агентств POS-Materials
ЛИДЕРЫ
Знание
Цена
Качество
Известность Креативность
ITM
16%
6,5
6,5
6,6
5,9
Action
16%
6,1
6,1
7,6
5,9
5,8
7,4
9,0
7,2
Ogilvy
12%
Ark Connect
10%
8,0
8,0
7,3
7,4
EMG
10%
6,4
7,8
5,0
6,6
Orange LLC
10%
8,0
7,7
8,7
7,3
TMA-Draft
10%
7,8
8,8
8,5
8,8
UNIONLINX
10%
7,8
9,0
7,8
7,2
Vitrina A
10%
6,2
5,0
6,8
4,2
Рейтинг агентств POS-Materials (2)
Знание
Цена
Качество
Progression
8.0%
5.3
8.3
7.7
6.3
Альтер Эго
8.0%
8.0
8.0
8.3
8.0
BE!MA
6.0%
4.3
4.3
7.7
5.7
BeeTL
6.0%
6.7
5.7
6.7
6.0
Brandnew
6.0%
8.0
9.0
8.5
8.5
TWIGA
6.0%
6.3
7.7
8.5
6.7
OPEN
4.0%
8.0
9.0
6.5
7.0
DIVERSITY
4.0%
7.0
7.5
5.0
6.5
IMAGENCY
4.0%
7.0
6.5
6.0
7.0
InBrief
4.0%
8.5
9.5
7.5
8.5
LBL
4.0%
7.5
8.5
9.0
8.0
SPN Ogilvy
4.0%
7.0
7.7
9.0
7.3
Известность Креативность
Рейтинг агентств POS-Materials (3)
Остальные агентства, знание 1-4%
Elefante
Praktika
A.R.M.I.
TVIN IMC
Global Point
Tomato Momentum
Grey Group Russia
Immedia
Itella Connexions
Leo Burnett
Poster One
Рейтинг агентств Consumer Promotion
ЛИДЕРЫ
Знание
Цена
Качество
Известность Креативность
Action
25%
6,0
6,8
8,8
7,0
Progression
25%
6,4
6,3
8,8
7,1
Orange LLC
21%
6,7
6,8
8,2
7,4
TMA-Draft
21%
7,6
8,4
8,5
7,9
7,2
7,3
7,5
6,3
UNIONLINX
19%
Ark Connect
13%
7,2
7,3
7,3
6,8
EMG
13%
6,4
6,9
5,2
6,8
Bounty
11%
7,0
5,8
8,0
7,3
Global Point
11%
6,2
6,5
6,8
6,0
BE!MA
9%
7,2
7,2
6,2
7,2
BeeTL
9%
7,4
6,4
6,4
6,4
Brandnew
9%
6,4
7,3
7,0
6,7
InBrief
9%
7,9
7,8
6,4
7,5
Market Group
9%
6,3
6,9
5,4
7,1
Рейтинг агентств Consumer Promotion (2)
Знание
Цена
Качество
ITM
8,2%
6,9
6,8
7,0
6,0
Brands' Division
8.2%
7.8
5.0
4.6
5.4
Praktika
8.2%
6.5
8.5
7.8
7.8
TVIN
8.2%
7.0
7.2
7.2
6.3
IMPACTO
7.1%
4.0
6.3
5.7
8.0
Ogilvy
7.1%
3.7
3.7
9.0
8.0
Seven
7.1%
7.3
6.7
6.7
6.0
Poster One
5.9%
8.0
7.0
5.3
6.3
TVIN IMC
5.9%
6.3
7.5
8.8
6.8
A.R.M.I.
4.7%
5.0
7.0
8.0
6.0
OPEN
4.7%
3.3
5.3
6.7
5.7
Point Passat
4.7%
8.3
8.0
8.3
4.0
Coral Promotion
4.7%
7.5
4.0
10.0
2.5
GOROD L
4.7%
5.8
7.3
7.0
6.3
Известность Креативность
Рейтинг агентств Consumer Promotion (3)
Остальные агентства, знание 1-4%
ONYX Marketing communications
Майер
IMAGENCY
Advant
TWIGA
ABC group
DIVERSITY
AD POWER BrandI
Draftfcb Moscow
COMWAY GROUP
Grey Group Russia
Elefante
Immedia
Itella Connexions
Leader Team
NMT
Leo Burnett
SPN Ogilvy
Milk
Vitrina A
RUSINFO
Альтер Эго Промоушн
Рейтинг агентств Trade Marketing
ЛИДЕРЫ
Знание
Цена
Качество
Известность Креативность
Action
33%
6.6
6.5
8.2
7.1
ITM
33%
7.0
7.1
8.3
6.4
EMG
11%
6.4
7.0
5.4
7.2
IMPACTO
11%
5.0
7.5
6.0
7.0
Leader Team
11%
7.4
6.6
8.6
6.0
Orange LLC
11%
7.0
8.7
9.0
7.7
Praktika
11%
5.5
6.3
7.5
7.0
Progression
11%
8.0
7.5
9.2
6.8
BeeTL
9%
6.5
6.0
6.0
4.8
NMT
9%
6.3
7.8
7.0
7.8
Рейтинг агентств Trade Marketing (2)
Знание
Цена
Качество
OPEN
6.5%
6.0
6.5
6.5
4.5
Bounty
6.5%
7.0
8.0
8.5
6.0
DIVERSITY
6.5%
6.5
6.5
7.5
4.5
InBrief
6.5%
8.0
7.0
7.3
6.3
Itella Connexions
6.5%
5.3
6.3
6.7
6.7
UNIONLINX
6.5%
7.7
8.7
6.0
4.7
Ark Connect
4.3%
6.5
6.5
7.5
6.5
BE!MA
4.3%
1.5
2.0
8.0
4.0
Grey Group Russia
4.3%
8.0
8.0
8.0
7.0
Ogilvy
4.3%
7.5
8.5
9.0
8.5
Sales Support Group
4.3%
6.0
5.5
5.5
5.0
SPN Ogilvy
4.3%
7.0
8.3
9.3
7.7
TMA-Draft
4.3%
5.0
3.0
8.0
2.0
TVIN
4.3%
7.0
7.5
7.0
5.5
Seven
4.3%
4.0
5.5
6.3
5.8
Известность Креативность
Рейтинг агентств Trade Marketing (3)
Остальные агентства, знание 1-4%
Avrora
Milk
Brandnew
ONYX Marketing communications
Brands' Division
TWIGA
Coral Promotion
Vitrina A
Draftfcb Moscow
Index
Global Point
IMAGENCY
Market Group
Рейтинг агентств Event Marketing
ЛИДЕРЫ
Знание
22%
Action
20%
UNIONLINX
19%
Global Point
EMG
Ogilvy
Orange LLC
16%
14%
13%
Цена
Качество
Известность Креативность
7,2
7,9
8,7
8,3
7,8
8,7
8,7
7,8
5,1
7,4
8,7
7,6
7,6
8,7
8,7
9,0
5,0
5,1
9,8
7,3
6,6
7,4
7,8
6,6
Ark Connect
9%
7,0
7,3
6,7
7,2
BE!MA
9%
6,3
6,5
7,7
6,8
ITM
9%
6,3
6,0
7,5
6,3
Progression
9%
6,4
7,4
9,2
6,0
Рейтинг агентств Event Marketing (2)
Знание
Цена
Качество
Brandnew
7.8%
7.0
8.4
8.0
8.6
GOROD L
7.8%
7.8
8.4
7.8
7.6
InBrief
7.8%
7.2
7.2
6.8
7.6
TMA-Draft
7.8%
7.3
9.0
8.3
8.0
BeeTL
6.3%
6.5
6.5
5.5
5.3
Elefante
6.3%
7.5
8.8
4.8
8.3
OPEN
4.7%
7.8
8.5
8.3
9.0
Grey Group Russia
4.7%
7.3
7.0
8.5
6.0
SPN Ogilvy
4.7%
7.0
7.7
9.7
8.0
TWIGA
4.7%
5.8
5.8
7.3
5.8
IMAGENCY
3.1%
6.5
9.0
6.1
7.9
A.R.M.I.
3.1%
6.0
7.0
6.0
6.0
Immedia
3.1%
6.0
6.0
3.0
2.0
Itella Connexions
3.1%
5.0
7.0
7.0
7.0
TVIN
3.1%
7.5
9.0
9.5
8.5
TVIN IMC
3.1%
6.5
8.5
8.5
7.0
Index
3.1%
6.0
8.0
8.0
4.0
Advant
3.1%
9.0
9.5
10.0
10.0
Известность Креативность
Рейтинг агентств Event Marketing (3)
Остальные агентства, знание 1-3%
Art-Com WP
Praktika
Avrora
Рекламная группа Иллан
Leo Burnett
Brands' Division
Coral Promotion
Bounty
DIVERSITY
IMPACTO
LBL
NMT
Рейтинг агентств Digital Marketing
ЛИДЕРЫ
Знание
Grape
TMA-Draft
19%
14%
Цена
Качество
Известность Креативность
3,5
8,75
6,5
8,75
6,5
8
8,75
7,25
Action
10%
5,5
6,5
9,5
7,5
Poster One
10%
8,5
7
7,5
7
Praktika
10%
7
7
7
5,5
10%
6
8
7
8
10%
7
8
10
8
Progression
SPN Ogilvy
Рейтинг агентств Digital Marketing (2)
Знание
Цена
Качество
DIVERSITY
5%
10
10
5
10
Global Point
5%
9
10
8
9
Grey Group Russia
5%
1
6
10
5
InBrief
5%
8
8
6
9
Itella Connexions
5%
ITM
5%
8
6
7
5
Ogilvy
5%
2
5
10
5
Orange LLC
5%
8.5
8
8.5
8
TVIN
5%
10
10
10
10
TVIN IMC
5%
8
8
6
7
TWIGA
5%
7
7
10
4
Известность Креативность
Рейтинг агентств в Интегрированных коммуникациях
ЛИДЕРЫ
Знание
Ogilvy
33%
Цена
Качество
Известность Креативность
5.3
7.5
9.5
7.5
Action
16%
6.4
7.5
7.8
8.8
EMG
16%
6.5
6.5
4.5
7.3
Orange LLC
16%
7.0
6.8
7.2
6.8
7.3
8.8
9.5
8.0
TMA-Draft
13%
BE!MA
10%
1.5
2.0
8.0
4.0
BeeTL
10%
6.7
5.7
6.7
6.0
InBrief
10%
7.0
7.7
6.7
7.7
Poster ONE
10%
6.0
6.0
5.7
5.7
UNIONLINX
10%
6.8
8.0
6.3
5.5
Рейтинг агентств в Интегрированных коммуникациях (2)
Знание
Цена
Качество
OPEN
6.7%
7.0
7.0
7.0
7.0
GOROD L
6.7%
7.5
7.5
7.5
7.5
Milk
6.7%
7.5
4.0
7.5
5.0
Progression
6.7%
6.5
8.0
7.5
7.0
SPN Ogilvy
6.7%
7.0
8.3
10.0
8.0
TVIN IMC
6.7%
7.0
7.0
9.0
8.0
TWIGA
6.7%
6.5
6.5
7.5
6.5
Index
6.7%
6.5
6.5
5.0
6.5
Известность Креативность
Рейтинг агентств в Интегрированных коммуникациях (3)
Остальные агентства, знание 1-4%
Ark Connect
Art-Com WP
Brands' Division
Draftfcb Moscow
Grey Group Russia
Itella Connexions
ITM
LBL
Leo Burnett
Praktika
Рейтинг агентств Direct Marketing
ЛИДЕРЫ
Знание
Poster One
19%
Цена
Качество
Известность Креативность
6,7
8,0
9,0
5,3
InBrief
14%
5,8
6,8
5,0
5,5
Фабрика ДМ
14%
6,0
7,3
6,0
6,7
Itella Connexions
11%
8,7
8,3
9,3
7,0
Point Passat
11%
8,7
8,3
8,3
6,0
TMA-Draft
11%
7,0
8,0
9,5
7,5
Рейтинг агентств Direct Marketing 2
Знание
Цена
Качество
Orange LLC
8.1%
5.7
7.0
7.7
6.7
Praktika
8.1%
6.3
8.7
8.3
6.5
Progression
8.1%
7.5
7.5
9.0
8.5
Ark Connect
5.4%
6.0
7.0
3.0
5.0
BeeTL
5.4%
7.5
8.5
5.5
6.5
EMG
5.4%
10.0
8.0
10.0
8.0
Immedia
5.4%
4.5
5.5
5.0
5.0
TWIGA
5.4%
6.5
6.5
7.0
7.5
UNIONLINX
5.4%
8.0
8.0
8.0
7.5
Известность Креативность
Рейтинг агентств Direct Marketing 3
Остальные агентства, знание 1-3%
OPEN
SPN Ogilvy
Brandnew
RUSINFO
Brands' Division
TVIN
DIVERSITY
ITM
DM Basis
A.R.M.I.
Action
Grey Group Russia
Leader Team
IMAGENCY
Leo Burnett
BE!MA
Market Group
Ogilvy
NMT
Содержание
Описание исследования
Использование основных видов BTL услуг
5
9
Известность агентств
Рейтинг агентств BTL услуг
КЛЮЧЕВЫЕ ФАКТОРЫ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ
11
18
39
Важность характеристик BTL агентств
Рейтинг лояльности
43
45
Уровень удовлетворенности основным агентством
Большинство экспертов довольны BTL-агентством, с которым они работают
12
46
29
Абсолютно удовлетворен(а)
Удовлетворен(а)
50
Качество исполнения проектов
Ориентированность на клиента
33
Стоимость
33
Креативность
Не удовлетворен(а)
19
Профессионализм команды
17
Оперативность работы
Гибкость
Ни то, ни другое
26
Быстрота, оперативность
Ответственность
Скорее удовлетворен(а)
13
9
8
Q10. Оцените пожалуйста по 7 бальной шкале степень удовлетворенности основным агентством?
Q11, Что именно Вы цените в своем основном агентстве
12
2
Оценка удовлетворенности услугами
ОСНОВНОГО агентства
19
10
13
22
13
25
38
38
38
29
75
63
70
63
50
67
25
43
50
25
13
20
19
11
13
Абсолютно удовлетворен(а)
Скорее удовлетворен(а)
Year
25
25
38
13
13
Удовлетворен(а)
Ни то, ни другое
13
29
Содержание
Описание исследования
Использование основных видов BTL услуг
5
9
Известность агентств
Рейтинг агентств BTL услуг
Ключевые факторы удовлетворенности
11
18
39
ВАЖНОСТЬ ХАРАКТЕРИСТИК BTL АГЕНТСТВ
Рейтинг лояльности
43
45
Важность характеристик BTL-агентств
1 место
Качество
2 место
3 место
Средний
ранг
4 место
72
23
Место
1,4
1
52
Цена
14
37
43
5
2,4
2
Креативность
14
38
41
7
2,4
3
3,8
4
Известность
23
10
85
В8. Перед Вами несколько характеристик, которыми обычно руководствуются при выборе BTL-агентств. Какую из этих
характеристик Вы бы поставили на 1-е место? Какую - на 2-е место? И так далее, до 4-го места.
Содержание
Описание исследования
Использование основных видов BTL услуг
5
9
Известность агентств
Рейтинг агентств BTL услуг
Ключевые факторы удовлетворенности
11
18
39
Важность характеристик BTL агентств
РЕЙТИНГ ЛОЯЛЬНОСТИ
43
45
Рейтинг лояльности (top 30)
Готовы рекомендовать
Отказались
Action 4
33 6,2
Vitrina A 2
11
5,3
1
10
5,9
9
5,3
1
9
6,7
Leader Team 2
9
5,8
Orange LLC 3
28
6,2
BeeTL
Progression 3
27
6,2
A.R.M.I.
6,4
OPEN
Ogilvy 2
ITM
26
1
21
UNIONLINX 1
19
6,9
7,0
Milk
9
6,0
Brands' Division
9
4,6
9
5,8
9
6,5
8
7,3
8
5,1
TMA-Draft
17
7,3
Grey Group Russia
16
6,0
Leo Burnett
16
6,8
SPN Ogilvy
15
6,5
DIVERSITY
Bounty 2
14
4,7
IMPACTO
Global Point 3
13
7,0
Poster One
8
7,1
13
7,1
TVIN
8
7,4
12
7,4
TWIGA
12
7,1
BE!MA
EMG
InBrief
1
1
Ark Connec
Brandnew
1
GOROD L 2
1
2
1
8
7
Q14. Какие из перечисленных агентств BTL-услуг Вы бы порекомендовали Вашим коллегам по работе или друзьям?
Q15 От услуг каких из перечисленных агентств Вы/Ваша компания отказались в течение последних 12-ти месяцев?
6,5
6,0
Лестница успеха BTL – агентства
Проба (опыт
работы)
Осведомленность
Основной
клиент
Клиент
Лояльный
клиент
Основной клиент,
готовый рекомендовать
Известность
Средний
показатель
Конверсия
23
Знают
Ниже ожидаемого уровня
0.3
Удержание
6
Опыт
пользования
0.3
Лояльность
2
Основной
клиент
В пределах ожидаемого уровня
0.3
Рекомендации
1
9
Отток
Рекомендуют
Выше ожидаемого уровня
Лестница успеха BTL – агентства (top 10)
Известность
Конверсия
Удержание
Лояльность
Рекомендации
Orange LLC
72
0.2
17
0.3
6
0.5
3
27
Ogilvy
63
0.3
20
0.1
2
1.0
2
25
Progression
60
0.3
19
0.3
6
0.5
3
26
Action
59
0.5
27
0.1
3
1.5
4
31
Leo Burnett
55
0.1
7
0.8
5
0.0
16
Grey Group
45
0.2
7
0.2
1
0.0
16
TMA-Draft
45
0.3
13
0.5
7
0.1
1
16
ITM
43
0.3
13
0.4
6
0.1
1
20
A.R.M.I.
40
0.2
6
0.1
1
0.0
EMG
39
0.3
13
0.6
7
0.1
Знают
Ниже ожидаемого уровня
Опыт
пользования
Основной
клиент
В пределах ожидаемого уровня
9
1
Отток
Выше ожидаемого уровня
14
Рекомендуют