razvitye

Развитие интернет-магазина:
рост показателей эффективности
под контролем
Руслан Крючков
USABILITYLAB
ВОЗЬМЕМ
ОБЫЧНЫЙ
ДЛЯ ВСЕХ
ПРИМЕР
Traffic Sources
Landing Page
Product Page
Basket
Checkout
Thank You
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
website
Traffic
Sources
Landing
Page
Product
Page
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Basket
Checkout
Thank
You
website
Traffic
Sources
Landing
Page
Product
Page
Basket
Checkout
offline
Call
Shipping &
Delivery
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Payment
Returning
Customer
Thank
You
Universal Analytics
+
CRM
=
Success
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Customer
Lifetime
Value
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
ROI, в том числе:
• ROI привлечения
• ROI удержания
• ROI доставки
• ROI «лояльности»
постоянного покупателя
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Количество
человек
ROI привлечения
ROI «лояльности»
ROI удержания
ROI доставки
Привлечь
Маркетинг и
юзабилити
Удержать и
сконвертировать
Юзабилити
и тех. разработка
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Не потерять
Сервис доставки
Сделать лояльными
Маркетинг
и качество товара
ДОБАВИМ ЕЩЕ
ОДИН
КОМПОНЕНТ:
КЛИЕНТСКИЙ
ОПЫТ
Customer Experience
Делают
Думают
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Чувствуют
Что делают
Поиск товара
Покупка
Использование
Читают отзывы на
форумах
Оформляют товар
Используют товар
Сравнивают цены
(делятся
впечатлениями от
покупки)
(делятся
впечатлениями от
использования)
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Что думают
Поиск товара
Покупка
Использование
Мне это нужно?
Есть ли доставка в
мой город?
Почему нет
информации о
гарантии?
Как я могу
сэкономить?
Доволен сервисом,
расскажу о нем
коллегам
Сколько стоит?
Можно ли
доверять?
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Что чувствуют
Поиск товара
Покупка
Использование
Не уверен
Предвкушаю
обладание вещью
Успокоился
Любопытно
Неуверенность
Разочарован
Хочу посоветоваться
с кем-то
Убедили!
Впечатлен
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
НАБОР
МЕТРИК
В ИТОГЕ
Количество
человек
ROI привлечения
ROI «лояльности»
ROI удержания
ROI доставки
Привлечь
Удержать и
сконвертировать
Маркетинг и
юзабилити
Юзабилити
и тех. разработка
Не потерять
Сервис доставки
Сделать лояльными
Маркетинг
и качество товара
ДЕЙСТВИЯ
МЫСЛИ
ЧУВСТВА
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Количество
человек
ROI привлечения
ROI «лояльности»
ROI удержания
ROI доставки
Привлечь
Удержать и
сконвертировать
Маркетинг и
юзабилити
Юзабилити
и тех. разработка
Не потерять
Сервис доставки
Сделать лояльными
Маркетинг
и качество товара
ДЕЙСТВИЯ
МЫСЛИ
ЧУВСТВА
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ!
ВОПРОСЫ?