Системная лидогенерация в соцмедиа – от разовых продаж к Social CRM www.kribrum.ru

Системная лидогенерация в соцмедиа –
от разовых продаж к Social CRM
www.kribrum.ru
Лид в соцмедиа
1. Публичное сообщение с намерением купить
или просьба о совете – что и у кого купить
2. Пользователь доступен для контакта
Это другая лидогенерация
Много разрозненных источников,
«лиды» надо искать
Степень готовности к покупке в целом ниже
Но спектр возможных действий и охват – шире
Путь покупателя в соцмедиа
Исследование
возможностей
Формирование
предпочтений
Выбор
продавца
Покупка
Путь покупателя в соцмедиа
Исследование
возможностей
«Что выбрать»
«Где купить»
Формирование
предпочтений
Выбор
продавца
Покупка
Найти и удовлетворить
Исследование
возможностей
«Что выбрать»
Предложение
купить
«Где купить»
Формирование
предпочтений
Выбор
продавца
Покупка
Лидогенерация в соцмедиа as is
1. Находим запросы желающих купить
2. Сразу предлагаем продукт/услугу запросившему
3. Быстро получаем ответ (и деньги)
Вырастить своих клиентов
Исследование
возможностей
Продвижение
Адресная
информация
Предложение
купить
«Что выбрать»
«Где купить»
Формирование
предпочтений
Выбор
продавца
Покупка
Лидогенерация как часть SMM
Находим потенциальных клиентов
Они могут не упоминать никаких названий
(«Посоветуйте врача» или «Какую купить машину»)
Сначала даем – информацию, совет
Зарабатываем репутацию эксперта
Продвигаем обсуждение в нужное русло
Бонус: Оно останется для будущих поколений
Вырастить своих клиентов
Исследование
возможностей
Продвижение
Адресная
информация
Предложение
купить
«Что выбрать»
«Где купить»
Формирование
предпочтений
Выбор
продавца
Покупка
Лидогенерация на основе Social CRM
Исследование
возможностей
Накопление
и анализ данных
Индивидуальное
проактивное
предложение
Формирование
предпочтений
Выбор
продавца
Покупка
Лидогенерация на основе Social CRM
Отслеживаем высказывания на тему продуктов /
брендов отрасли – не только своих!
Собираем публичную информацию об авторах
(интересы, и пр.)
Индивидуальный
контакт
Задача №1: Сбор данных
Площадки – не только соцсети, но и форумы
тематические
общечеловеческие
Задача №2: Аналитика
Поисковые запросы – лингвистика
База возможных наименований продукта/услуги
База названий брендов и их вариаций
База терминов, выражающих интерес к покупке
Правила совместного использования терминов
Фильтрация спама из найденного
Правила семантической интерпретации текстов –
оставляем в найденном только «лиды»
Определение характера сообщения
Стадия принятия решения о покупке
Вид необходимой информации
Задача №3: Выбор действия
Предложение своего товара
Выстраивание коммуникации
Наблюдение, сбор информации
Подводные камни
!
!
!
!
Что делать?
Вы вели и обучали
клиента, а он купил
у конкурента
Проанализировать
причины. Знать, что
работаете на будущее
Ваш бренд стал
известен, и его
используют мошенники
Вести мониторинг
и принимать меры
Себестоимость
продажи выше цены
Считать
Необходимость
зарабатывать
репутацию эксперта
на разных площадках
Сфокусироваться на
ключевых площадках.
Расширение –
по возможности
Светлое будущее
Интеграция функций CRM и мониторинга соцмедиа
Все более индивидуальные продажи на основе
информации из соцмедиа
Аналитика, big data, business intelligence:
Автоматическое определение зрелости клиента
Определение клиентов по косвенным признакам
(страхование и пр.)
Предсказательная аналитика – этот, вероятно, скоро
захочет вот этого (станет потенц.клиентом)
Принятие решений
скоринг
выявление потенциально недобросовестных клиентов
не только для банков
Немного статистики: Автолиды
Немного статистики: Автолиды
Базовая система – система мониторинга
Система поддержки стратегической долгосрочной
работы по развитию продаж аудитории соцмедиа
Постоянный сбор и накопление данных со всех
площадок
Автоматическое выделение лидов
Дополнительный автоматический анализ
(отношение к бренду, готовность купить, интересы, соцдем)
Накопление досье в профиле автора
Возможность интерактивного взаимодействия
с автором и хранение истории общения
Возможность, при необходимости, автоматически
передать данные по API в CRM
Спасибо!
Вопросы?
+ 7 (495) 258 2810
info@kribrum.ru
www.kribrum.ru
21