Lokata Presentation

ОНЛАЙН коммуникации - драйверы ОФЛАЙН продаж
30 мая 2014
DIY&Household
Бизнес Конгресс
Экран № 1
Поведение среднестатистического россиянина –
владельца нескольких гаджетов
158 минут в
день
66 минут в
день
Планшет
Ноутбук
Смартфон
по 98 минут
в день
ТВ
На основании результатов, полученных экспертами Millward Brown в ходе опроса 12
тысяч пользователей в 30 странах (включая Россию)
2
Из смартфона в магазин
Место поиска (%)
Частота поиска «объектов поблизости» на
смартфоне (%)
Дом
34
51.7
31
Работа
41.7
Общественный транспорт
17
31.3
11
7
Ежедневно
Еженедельно
Ежемесячно
Реже раза в месяц
Никогда
В пути
29.2
Кафе
29.2
В магазине
21.4
Действия после поиска «объектов поблизости» (%)
Посмотрел(-а) месторасположение компании или службы на
карте или получил(-а) информацию о проезде к ней
52
Посетил(-а) сайт компании или службы
49
Звонил(-а) в предприятие или службу
41
Посетил(-а) компанию
40
Приобрел(-а) что-то у компании в интернет-магазине
24
Приобрел(-а) что-то у компании в магазине
21
Читал(-а) или писал(-а) отзывы о компаниях или службах
17
Порекомендовал(-а) компанию или службу другому человеку
15
Отметил(-а) или добавил(-а) компанию или службу в
«Избранное»
14
Не предпринимал(-а) никаких действий
Источник: Google: http://www.thinkwithgoogle.com/mobileplanet/
12
3
Популярность онлайн источников получения
информации (Франция, категория DIY)
4
Исследование поведения пользователей
электронных каталогов в категории DIY
Ноутбук
ТВ
5
Участники исследования
Города
Населенный пункт
Москва
Санкт-Петербург
Нижний Новгород
Омск
Краснодар
Екатеринбург
Воронеж
Уфа
Саратов
Челябинск
Ростов-на-Дону
Пермь
Волгоград
Самара
Казань
2-й этап
исследования
11%
10%
7%
6%
5%
5%
4%
4%
3%
3%
3%
2%
2%
2%
2%
13%
10%
10%
6%
5%
3%
4%
3%
2%
3%
3%
2%
1%
2%
2%
Возраст
Более 55 лет
46-55 лет
36-45 лет
26-35 лет
16-25 лет
Устройства
1-й этап
исследования
33%
67%
22%
Пол
78%
При проведении аналогичного
исследования в Германии,
63% «читателей»
электронных каталогов DIY
составили мужчины
6
Причины использования электронных
каталогов
Q1
Вы только что просмотрели каталог ритейлера. Какое из следующих утверждений лучше всего соответствует
причине, по которой вы только что просматривали каталог?
Я искал(а) определенный товар
35%
Я просмотрел(а) каталог случайно / Я не
планировал(а) пользоваться этим каталогом до
посещения Lokata
23%
Я регулярно просматриваю предложения/товары
этой торговой сети
19%
Я искал(а) последние предложения торговой сети
12%
Мне нравится осуществлять поиск в этом каталоге
Я хотел(а) узнать часы работы, месторасположение
или маршрут до магазинов
58% посетителей
ресурса Lokata не
отдают предпочтение
определенному бренду
8%
2%
В Германии,
31% «искали определённый продукт»
и
50% «последние предложения сети»
Главные причины использования каталогов – поиск конкретного товара (35%)
База: Все прошедшие анкетирование (1-й этап исследования)
7
Использование бумажных каталогов
Q2
Вы раньше видели в печатный каталог, который просмотрели сейчас на Lokata? Смогли ли его пролистать?
Выберите наиболее подходящий вариант ответа.
Видели ли каталог в печатном виде?
5%
Нет, я не видел(а) каталог
в печатном виде
17%
Да, я уже видел(а) и
просмотрел(а) каталог в
печатном виде
78%
Да, я уже видел(а) каталог
в печатном виде, но не
просматривал(а)
В Германии,
Бумажную версию каталога видели и
«читали» 37% опрошенных
28% из тех, кто видел до
этого печатный каталог,
не пролистывали его
Оффлайн и онлайн каталоги Lokata достигают двух разных целевых аудиторий,
которые практически не пересекаются
База: Все прошедшие анкетирование (1-й этап исследования)
8
Посещение магазина
Q3
Собираетесь ли вы посетить магазин
ритейлера в ближайшее время?
Q5
Намерение посетить магазин
Вы сказали, что планируете посетить магазин
ритейлера. Вы посетили этот магазин?
Реальное посещение магазина
3%
0%
Да
41%
Да, уже посетили
42%
Нет, не посетили пока, но
планируют посетить
магазин в ближайшие дни
Скорее всего да / Я
пока не решил(а)
59%
Нет
55%
Нет, не посетили пока и не
планируют посещать
магазин
Большинство пользователей ресурса Lokata собиравшихся
посетить магазин, сделали это (55%). 42% пользователей
пока не посетили магазин, но планируют это сделать.
Пользователи ресурса Lokata продемонстрировали высокую степень готовности посетить
магазин и более половины из них действительно сделали это
База: Все прошедшие анкетирование (1-й этап исследования)
9
Любимые магазины
Q8
В каком из следующих типов магазинов Вы предпочитаете покупать?
Типы предпочитаемых пользователями Lokata магазинов
Специализированный сетевой магазин товаров для
ремонта и обустройства дома
Специализированный НЕ сетевой магазин товаров для
ремонта и обустройства дома
Он-лайн магазин товаров для ремонта и обустройства
дома (с доставкой)
Он-лайн магазин товаров для ремонта и обустройства
дома (с последующим самовывозом)
Строительный рынок (например, Каширский двор)
79%
6%
4%
7%
11% пользователей каталога Lokata
предпочитают делать покупки
товаров для ремонта и обустройств
дома он-лайн
4%
Пользователи Lokata чаще всего предпочитают покупать товары для ремонта и обустройства
дома в специализированных сетевых магазинах (79%)
База: Все прошедшие анкетирование (1-й этап исследования)
10
Финальные цифры
Конвертация потенциальных
покупателей в реальных
Конверсия в покупателей
100% «читателей» электронных
каталогов
88%
82%
Сделали покупку
Не сделали покупку
100% планировали
пойти в магазин
12%
18%
Точно планируют
пакупку
Пока не уверены
55% посетили магазин
Больше трети собиравшихся совершить покупку после
просмотра каталога Lokata сделали это (39%).
Важно, что 82% сомневающихся тоже сделали покупку.
48% совершили покупку
Делали покупки не только пользователи из группы с высокими намерениями, но и из группы
сомневающихся
База: Все принявшие участие во 2-м этапе исследования.
11
Результаты аналогичного
исследования в Германии
Конверсия в покупателей
100% «читателей» электронных
каталогов
86% планировали пойти
в магазин
49% посетили магазин
40% совершили покупку
Средний чек у тех, кто совершил покупку составил 95 Евро
Июнь 2013 года институт Mindline
12
Покупка
Q6
Во время визита в магазин вы купили чтолибо? Выберите наиболее подходящий ответ
Q7
Совершение покупки
Расходы на покупку
Я купил(а) товар / товары / аналогичный
товар/аналогичные товары, который(ые)
видел(а) до этого в онлайн каталоге Lokata
43%
12%
23%
11%
86%
5%
2001 - 5000 руб.
30%
Больше 5000 руб
28%
Да, я купил(а) кое-что*
Нет, я не купил(а) ничего
501 - 1000 руб.
1001 - 2000 руб.
Я не купил(а) товар/товары, который(ые)
видел(а) до этого в онлайн каталоге Lokata.
Вместо этого я купил(а) что-то другое
Я не купил(а) товар/товары, который(ые)
видел(а) до этого в онлайн каталоге Lokata.
Вместо этого я купил(а) другой товар/товары из
каталога просмотренного на Lokata.
Вспомните, пожалуйста, сколько денег вы
потратили на эту покупку?
14%
Я не помню
15%
14%
Средняя сумма покупки:
3 821 руб.
59% посетителей магазина купили товар, который видели в каталоге на Lokata
При этом средний чек таких покупателей составил 4 957 руб.
База: Все принявшие участие во 2-м этапе исследования, посетившие магазин (Q6) и совершившие покупку (Q7).
*Данный ответ допускался только для тех, кто при просмотре каталога не заинтересовался какими-либо товарами – импульсные покупатели.
13
Выводы
Вывод:
Размещение электронных каталогов в категории “Товары для ремонта и дома» на
Lokata дает возможность покупателям выбрать товар, стимулирует покупку и
большие траты на покупку.
14
«Customer journey»
Пт. 07:15: дома
 Почта (смартфон)
 Facebook (планшет)
Пт. 08:13: дорога на
работу
 Пробки в «Яндекс.
Навигатор» (смартфон)
Пт. 10:36: на работе
 Узнать дорогу до офиса
клиента на «Google
Maps» (компьютер)
дом
работа
Сб. 14:11: в
гипермаркете DIY
Пт. 15:23: деловая
встреча
 Покупка газонокосилки,
найденной на «Lokata»
 Поиск в интернете
ближайшего
ресторана (смартфон)
дача
Сб. 12:17: в магазине
стройматериалов
 Сравнение цен с
помощью «Яндекс.Маркет»
(смартфон)
Пт. 22:39: на даче
Пт. 21:04: дорога на дачу
 Поиск газонокосилки в
каталогах DIY на «Lokata»
(планшет)
 Поиск ближайшего
открытого супермаркета с
помощью «Lokata»
(смартфон)
15