ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ С

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ
РАБОТЫ С ДОЛГАМИ
В ЭНЕРГОСБЫТОВЫХ КОМПАНИЯХ
1
Задачи по повышению эффективности
работы с задолженностью
• Оптимизация процессов собственной службы взыскания:
ДОСУДЕБНОЕ
ВЗЫСКАНИЕ
•
•
•
•
ПРОЦЕСС
ОТКЛЮЧЕНИЯ
СУДЕБНОЕ
ВЗЫСКАНИЕ
ИСПОЛНИТЕЛЬНОЕ
ПРОИЗВОДСТВО
Повышение мотивации собственных служб и ДЗО
Создание конкуренции и альтернативных вариантов работы
Оптимальное распределение затрат на взыскание на каждом этапе
Прозрачный, постоянный контроль результатов
Работа с коллекторским агентством положительно влияет
на все указанные показатели
Аутсорсинг повышает эффективность взыскания
и снижает собственные затраты
рассылка колл- центр отключение юристы гос. пошлина инфляция ставки по
кредитам
ЗАТРАТЫ
Факторы влияния на эффективность работы
Эффективность взыскания зависит от:
срока задолженности
 особенностей поставки ресурса и особенностей региона
 качества базы абонентов
 срока работы по реестру
Профессиональное агентство даже при больших сроках, более 3-х лет, эффективнее
собственной службы
Средняя эффективность взыскания в процентах, в зависимости от сроков
задолженности и времени работы с портфелем
(статистика по работе с должниками сбытовых компаний)
%
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Продолжительность работы
6 мес
6 -12 мес
90 – 180
180 – 360
360 -450
450 -720
720 -990
990 +
Постоянный контроль
качества работы
Профессиональная работа с персональными данными
 Компания включена в реестр Роскомнадзора, как оператор, имеющий право осуществлять обработку
персональных данных
 Компания имеет 2 лицензии ФСТЭК как оператор и разработчик средств защиты конфиденциальной
информации
 В агентстве реализованы все организационные и технические меры для защиты персональных данных
 Полное соответствие стандартов и методов работы с персональными данными подтверждено
успешными проверками Роскомнадзора и Прокуратуры
В компании работает отдельное подразделение для работы в ЖКХ
 Старт проекта, заключение договора и сопровождение работы осуществляется сотрудниками компании,
специализирующимися на данном направлении и имеющими большой опыт работы
 С должниками работает отдельная группа, понимающая специфику отрасли. По каждому портфелю
проводится дополнительное обучение
Проводится on-line контроль и запись всех разговоров с должниками с помощью
уникальной системы оценки эмоциональной окраски разговора Speech Analytics, что
существенно повышает эффективность взыскания и качество общения с абонентами (НСВ –
единственное агентство в России, применяющее эту технологию )
5
НСВ сегодня
www.nrservice.ru
• 7 млрд.$ исторический обработанный
кредитный портфель
• > 7 000 000 должников (исторически
обработано)
• Более 600 сотрудников
КАЖДЫЙ МЕСЯЦ НСВ :
•
•
•
•
•
8 000 000 звонков
рассылает 1 500 000 SMS
отправляет 600 000 писем
делает 15 000 выездов
получает в работу 250 000
новых счетов
6
В результате нашей работы Вы получаете
Улучшение экономических показателей компании
за счет повышения сборов и снижения расходов
Мотивация работы собственных служб
Повышение дисциплинированности населения
Повышение валового сбора от всех потребителей
за счет «сарафанного радио»
Наши контакты
Общество с ограниченной ответственностью
«Национальная служба взыскания»
117393, Москва,
ул. Профсоюзная д. 56 (10 этаж)
Тел.: +7 (495) 363 13 30 // 31
Факс. +7 (495) 363 13 29
http://www.NRService.ru
По вопросам сотрудничества с Ресурсоснабжающими организациями
и Управляющими компаниями:
Муралев Максим
+7 (495) 363 13 30 д.1080
[email protected]
Балябин Лев
+7 (495) 363 13 30 д.1061
[email protected]
8