Оценка качества обслуживания заявителей сотрудниками «МФЦ»

Оценка качества обслуживания заявителей сотрудниками «МФЦ»
г. Сарапула за период с 01.11.13г. по 30.11.13г.
Удовлетворены ли Вы качеством организации телефонного
обслуживания по информированию заявителя о порядке
предоставления государственных и муниципальных услуг?
Пожалуй
удовлетворен
14%
Вполне
удовлетворен
86%
Оценка качества обслуживания заявителей сотрудниками «МФЦ»
г. Сарапула за период с 01.11.13г. по 30.11.13г.
Удобен ли для Вас график (дни недели,
время работы) работы МФЦ?
Очень
удобно
97%
Удовлетв
орительн
о 3%
Сколько Вы тратите времени, следуя от
остановок общественного транспорта до здания
МФЦ?
Менее 5
минут
55%
Более 5
минут
45%
Оценка качества обслуживания заявителей сотрудниками «МФЦ»
г. Сарапула за период с 01.11.13г. по 30.11.13г.
Сколько времени у Вас ушло:
100.00%
100.00%
100.00%
100.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
0
10.00%
0.00%
0%
0.00%
в ожидании очереди для
получения консультации или при
предоставлении услуг
Не более 15 минут
при приеме документов
специалистами МФЦ
при получении готовых пакетов
документов
Более 15 минут
Оценка качества обслуживания заявителей сотрудниками «МФЦ»
г. Сарапула за период с 01.11.13г. по 30.11.13г.
Удовлетворены ли Вы обслуживанием
заявителей со стороны сотрудников МФЦ?
Комфортно ли Вам находиться в помещении
МФЦ?
100%
Вполне удовлетворен
96%
2%
2%
Очень удобно
Удовлетворительно
Как бы Вы в целом оценили качество предоставления государственных и
муниципальных услуг?
100%
Очень удобно
Удовлетворительно
Неудобно
Пожалуй удовлетворен
Совершенно
неудовлетворен
Оценка качества обслуживания заявителей сотрудниками «МФЦ»
г. Сарапула за период с 01.11.13г. по 30.11.13г.
Возникало ли у Вас желание подать жалобу в связи с
низким качеством предоставления государственных
и муниципальных услуг или низким качеством
работой специалистов?
0%
Да
100%
Нет
На Ваш взгляд сотрудники МФЦ компетентны при
консультировании о порядке предоставления
государтсвенных и муниципальных услуг?
Пожалуй
компетентн
ы
9%
Вполне
компетентн
ы
91%