Практические навыки работы с возражениями

ПРАКТИЧЕСКИЕ НАВЫКИ
РАБОТЫ С
ВОЗРАЖЕНИЯМИ
Бизнес-тренинг
1
Вячеслав Егоров 29.01.2014
•
•
•
•
•
Основные правила телефонных переговоров
Определите цель звонка и следуйте ее достижению
Исходящие и входящие звонки
Алгоритм телефонного разговора с продавцом
Алгоритм телефонного разговора с покупателем
Работа с возражениями
на этапе телефонных
переговоров
2
3
4
• Завышенная стоимость и все, что с этим связано
• Нежелание заключать эксклюзивный договор (либо
договор вообще)
• Возражения по поводу комиссии риэлтора
• Возражения по поводу открытой рекламы
• Нежелание приводить объект в надлежащий вид
ВОЗРАЖЕНИЯ ПРОДАВЦА
5
6
•
•
•
•
Не бойтесь потерять нелояльного клиента
Компромисс
Подготовка к переговорам
Учитесь торговаться
Техника переговоров
7
Памятка: работа с
возражениями
8
• Нежелание иметь договорные отношения
• Нежелание вносить предоплату
• Нереальные требования к объекту
ВОЗРАЖЕНИЯ
ПОКУПАТЕЛЯ
9
• Как повысить свои комиссионные и не
остаться без клиентов
• Сделайте так, чтобы вы выбирали
клиентов, а не клиенты вас
• Принцип 80 на 20
• Вы стоите ровно столько, насколько себя
оцениваете
Повышение комиссии
10
• Выстраивание отношений с юридическими лицами
• Выясните, кто реально принимает решения в
процессе продажи(покупки)
• Необходимые навыки
• Уверенность и практический опыт
Особенности работы с
коммерческими объектами 11
•
•
•
•
Работа с входящим звонком
Работа с исходящим звонком
Звонок покупателя
Звонок продавца
ОТРАБОТКА
ПРАКТИЧЕСКИХ НАВЫКОВ
12
•
•
•
•
Работа с возражениями продавца
Работа с возражениями покупателя
Встреча на объекте
Встреча в офисе
ЛИЧНЫЙ КОНТАКТ
13
Спасибо!
До следующей встречи!
[email protected]
тел. 8(966)260-30-90
14