Горшенина Ольга С-571

Совершенствование маркетинговой
деятельности ООО «Визит» в
контексте повышения
конкурентоспособности
предприятия
Руководитель ,ст. преподаватель
Е.С. Пищулина
Автор
Студент группы С-571
О.В. Горшенина
Целью выпускной квалификационной
работы является разработка
маркетинговых мероприятий,
направленных на повышение
конкурентоспособности ООО «Визит».
Объект исследования – туристическое
агентство ООО «Визит».
Предмет исследования – маркетинговая
деятельность предприятия.
Задачи:
• изучить сущность и содержание маркетинга в
туризме;
• проанализировать маркетинговую деятельность
ООО «Визит»;
• исследовать конкурентную среду ООО «Визит» и
дать оценку уровня его конкурентоспособности;
• разработать рекомендации по совершенствованию
маркетинговой деятельности на анализируемом
предприятии;
• оценить эффективность предложенных
мероприятий
Характеристика ООО «Визит»
• Основано в 1999 году
• ООО «Визит» позиционирует себя как агент.
Основное направление деятельности –
продажа туристических путевок.
• Миссия фирмы: Организация
высококачественных туров в любую точку
Мира с индивидуальным подходом к
каждому Клиенту.
• Цель деятельности - извлечение прибыли
путем удовлетворения потребностей
клиентов.
Принципы туристического бутика
«Визит»:
• предлагать услуги высокого качества;
• учитывать все пожелания клиентов;
• своевременность выполнения обязательств
перед клиентами, партнерами, сотрудниками;
• нацеленность на долговременное
сотрудничество с партнерами и клиентами;
• непрерывность заботы о клиентах во время
путешествия.
SWOT-анализ ООО «Визит»
Сильные стороны:
Слабые стороны:
Большой опыт работы в туристическом бизнесе (14 лет).
Отсутствие известности имени
Широкий перечень предоставляемых услуг.
Маркетинговая деятельность осуществляется обрывочно,
Прямые связи с поставщиками услуг.
отсутствие маркетингового плана
Высокое качество обслуживания при гибкой системе цен
Недостаточное использование средств продвижения
Высокая квалификация, компетентность кадров
Отсутствие
комплексной
системы
автоматизации
предприятия
Возможности:
Угрозы:
Ускорение роста рынка
Возможность прихода на рынок конкурентоспособных
Расширение доли рынка в сравнении с конкурентами.
компаний, активизация существующих конкурентов
Выход на новые рынки или сегменты рынка
Насыщение рынка
Ослабление позиций конкурентов
Рост налогов и пошлин
Возможности стимулирования спроса
Изменение потребностей и вкусов потребителей
Увеличение ассортимента
Неблагоприятные
Благоприятная политика правительства
иностранных валют
Осуществление эффективной маркетинговой
Снижение платежеспособности потребителей
деятельности предприятием
изменения
обменных
курсов
Проблема: отсутствие
эффективной маркетинговой
деятельности предприятия
Оценка позиций
конкурентоспособности ООО «Визит»
и его основных конкурентов
Категории конкурентных
Вес
Визит
Лагуна
Заграница
ассортимент туров
0,15
5/0,75
5/0,75
4/0,6
ассортимент дополнительных услуг
0,15
5/0,75
4/0,6
4/0,6
уровень обслуживания
0,05
5/0,75
5/0,75
5/0,75
цена продукта
0,15
3/0,45
3/0,45
3/0,45
продолжительность работы
0,05
5/0,75
5/0,75
3/0,45
месторасположение
0,05
3/0,45
4/0,6
4/0,6
стимулирование потребителей
0,15
1/0,15
1/0,15
2/0,3
реклама
0,15
1/0,15
2/0,3
1/0,15
1
4,2
4,35
3,9
преимуществ
Итого
Многоугольник
конкурентоспособности
ассортимент
туров
стимулирование
потребителей
цена продукта
5
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
ассортимент
доп.услуг
Визит
продолжительн
ость работы
Лагуна
Заграница
месторасположе
ние
реклама
уровень
обслуживания
Рекомендации:
1)Осуществление
функций
маркетинга
на
предприятии специалистом по маркетингу;
2) Внедрение
автоматизированной
системы
управления предприятием;
3)План маркетинга, включающий медиаплан
рекламной капании ООО «Визит».
Сравнение затрат на выполнение маркетинговых
функций сторонней организацией и собственным
маркетологом (1ый год работы)
Аутсорсинг
Фонд заработной платы, год
Страховые
взносы
маркетинга, Штатный маркетолог, затраты
затраты в рублях
в рублях
144 000
90 000
во нет
27 180
внебюджетные фонды
Капитальные вложения:
нет
Стол, кресло, стеллаж,
компьютерная техника
10000+4000+3000+30000=47 000
Амортизация
4 700
Прочие расходы
нет
3 000
Total:
144 000
171 880
Сравнение затрат на выполнение маркетинговых
функций сторонней организацией и собственным
маркетологом (последующие годы работы)
Аутсорсинг
Фонд заработной платы, год
Страховые
взносы
маркетинга, Штатный маркетолог, затраты
затраты в рублях
в рублях
144 000
90 000
во нет
27 180
внебюджетные фонды
Амортизация
Total:
4 700
144 000
121 880
Затраты на выполнение маркетинговых функций собственным
маркетологом меньше, чем при аутсорсинге маркетинга на 15,36%.
Сравнение затрат на внедрение
автоматизированных систем управления
предприятием
Параметры
Стоимость
программного
комплекса (3
станции)
Обслуживание и
обновление
версий, руб./год
Итого, руб./год
Автоматизированные системы
управления
САМО-турагент
Мастер-Агент
21000
18000
3850
10800
24850
28800
Эффект от внедрения программного комплекса
САМО-турагент
Количественный
прибыль
производительность
кол-во ошибок
затраты ресурсов
Качественный
порядок
удобство
наглядность
достоверность
Расчет экономической эффективности от
внедрения автоматизированной системы
управления САМО-турагент
Э = Пр/З,
где Э – экономическая эффективность;
Пр – сумма прибыли (заработная плата 0,5 ставки менеджера и отчисления
во внебюджетные фонды);
З – затраты на ПК «САМО-турагент».
Пр=15000*0,5*1,302*12=117180 руб.
Э = 117180/24850 = 4,72 или 472%.
Определим срок окупаемости внедрения программного комплекса «САМОтурагент».
Ток = КВ/Пр,
где Ток – период окупаемости, лет;
КВ – капитальные вложения, руб;
Пр – сумма прибыли, руб.
Ток=24850/117180=0,21 лет или 2,54 мес.
Планируемые финансовые
результаты деятельности
предприятия
Наименование показателя
Июнь-декабрь 2013 г.
Выручка, тыс. руб.
11931
Себестоимость, тыс. руб.
10141,35
Валовая прибыль, тыс. руб.
1789,65
Коммерческие расходы, тыс. руб.
191,56
Управленческие расходы, тыс. руб.
949,23
Прибыль от продаж, тыс. руб.
648,86
Точка безубыточности - 6355000 рублей
Запас финансовой прочности - 5576000 рублей
Планируемые показатели
рентабельности
ООО «Визит»
Показатель
Рентабельность
продаж
Рентабельность
основной
деятельности
Ед.из 2012г. Июнь-декабрь Абсолют.
м.
2013г.
изменение,
%
%
2,84 5,44
2,6
%
2,93
5,75
2,82
Планируемая оценка позиций ООО «Визит» и его
основных конкурентов
Категории конкурентных
Вес
Визит
Лагуна
Заграница
0,15
5/0,75
5/0,75
4/0,6
ассортимент дополнительных услуг 0,15
5/0,75
4/0,6
4/0,6
уровень обслуживания
0,05
5/0,75
5/0,75
5/0,75
цена продукта
0,15
3/0,45
3/0,45
3/0,45
продолжительность работы
0,05
5/0,75
5/0,75
3/0,45
месторасположение
0,05
3/0,45
4/0,6
4/0,6
стимулирование потребителей
0,15
1/0,15
1/0,15
2/0,3
реклама
0,15
5/0,75
2/0,3
1/0,15
1
4,8
4,35
3,9
преимуществ
ассортимент туров
Итого
ассортимент туров
5
стимулирование
потребителей
4
3
ассортимент
доп.услуг
2
1
цена продукта
0
месторасположение
продолжительность
работы
реклама
Визит
Лагуна
уровень
обслуживания
Заграница
Спасибо
за внимание!