08 PPTX, 7 МБ - Партнерская конференция «1С

Изменения в партнерской программе
Анна Потапова
Руководитель партнерского отдела «1С-Битрикс»
с 01 ноября 2014
Обязательное участие в программе
Мониторинга качества внедрений
для Золотых партнеров
Программа
Мониторинга качества
внедрений
Запущена в декабре 2012 года
Сейчас в программе 432
партнера
4778 сайтов сдано по программе
с 01 ноября программа будет работать и для
внедрений Корпоративного
портала
Что нужно для участия в программе?
Нужно сдавать ежегодно половину готовых проектов
Сколько нужно сдать именно Вам - смотрите в информере
на партнерском сайте: partners.1c-bitrix.ru
Сдача проекта состоит из двух этапов
Этап 1. Монитор качества
• В административной
панели сайта пройти
обязательные тесты
• Заполнить контактные
данные клиента
Этап 2. Анкетирование
В течение 2-х недель мы
(партнерский отдел)
связываемся с клиентом и
задаем 9 вопросов
При анкетировании клиенту
предлагается оценить
1. Срок разработки сайта
2. Дизайн
3. Полноту функционала
4. Работу менеджера студии
5. Будете ли рекомендовать студию друзьям? NPS
6. Удобство работы с сайтом
7. Скорость работы сайта
8. Есть ли критичные ограничения системы
9. Будете ли рекомендовать систему 1С-Битрикс? NPS
NPS (Net Promoter Score) - показатель лояльности клиентов
Клиенту предлагается оценить по 10-ти бальной шкале:
Насколько он готов рекомендовать студию/систему?
Ваши клиенты делятся на три категории
Какие показатели NPS бывают
Компании с наиболее
высоким NPS в Америке
получают уровень NPS 7085%
Например, NPS Amazon и
Apple равны 70% и 72%
соответственно
На российском рынке данную технологию применяют такие компании, как банк «Хоум Кредит»,
«Мегафон Северо-Запад», «МТС», TELE2, «РОСНО», «МИАН», «Красный Куб» и другие.
Узнайте свой NPS
Участвуйте в программе Мониторинга
качества внедрений
Сравните свои показатели с регионом и со
всей партнерской сетью 1С-Битрикс
Данные уже сейчас выводятся в Кабинете партнера
Все участники программы
Северо-Западный ФО
NPS студии 80%
NPS системы Битрикс 86%
NPS студии 76%
NPS системы Битрикс 82%
Анализируйте оценки и
комментарии клиентов
Если оценка меньше 10-ти, мы задаем
вопрос:
Что студия могла бы сделать, чтобы
Вы поставили 10?
Фиксируем этот комментарий для вас
Делайте выводы
Становитесь лучше
Следите за динамикой
Что изменилось в баллах
За что можно получить баллы?
•
•
•
•
•
•
•
•
•
За продажи
За проекты
За Композит на проектах
За проекты, сданные по Монитору качества
За Мобильное приложение
За сложные проекты
За поддержку и отзывы клиента
За модули в Маркетплейсе
За маркетинговую активность
• За продажи облачного Битрикс24
• За продажи продлений, переходов, дополнительных
сайтов и пользователей
Добавляйте проекты
Сдавайте их по программе качества
Поднимайтесь в списке партнеров
Спасибо за
внимание!Вопросы?
Анна Потапова:
www.bitrix24.net/potapova/
e-mail: [email protected]
skype: annpotapova
Сергей Кулешов:
www.bitrix24.net/kuleshov/
e-mail: [email protected]
skype: s.kuleshov