В масштабы сети с сервисом бутика Rendez-Vous О чем НЕ буду говорить Столько интересных тем, но только 15 мин. Архитектурные преимущества КИС. Единая БД и терминальный доступ к ней из магазинов Только что выданная клиенту карта уже действует. Актуальные остатки по всей сети из любой точки. Автоматический подбор интернет-заказа по сети Авторизация и контроль сотрудников Проблемы того же архитектурного решения Система Биометрии и мгновенное отражение результата в КИС. Уникальная система Документооборота Привлекательная система Лояльности Дополнительный сервис – пожизненный ремонт товара Интересные решения в борьбе за быстродействие КИС Выход в регионы Недавно запущенный Интернет магазин Обо всем этом с удовольствием, но, наверное, в кулуарах, потому что, как мне кажется, я нашел интересную для меня тему. О чем буду говорить Бутики Рандеву, из которых выросла сеть, всегда славились умением организовать достойный сервис Бутик – элитный товар = индивидуальный подход = = + + + … + Услуги (ИТ) ИТ > АО + ПО – в моем понимании: ИТ = ИТ + 1. Разработка и верификация бизнес-процессов 2. Интеграция, стыковка их в ИС 3. Написание ТЗ 4. Организация взаимодействия департаментов Услуги (ИТ) = Скидки + Быстрый поиск товара + … Эволюция программы лояльности Индивидуальный подход. Индивидуальный подход. Персональные скидки Персональные скидки Попытка диалога Искусственный интеллект? 1. Мощная структурированная CRM 2. Возможность on-line доступа и быстрого поиска 3. "умные" магазины 4. "умные" гаджеты Как при росте сети не потерять своего клиента и найти нового? Обезличивание клиента. Формализация скидок 1. Постоянные скидки 2. Переоценка товара 3. [ Система ДК ] 4. Акции общие -конструктор Монолог, имитирующий диалог. Блок CRM 1. Многократно увеличить сбор информации о клиенте. 2. Структурировать еще больший объем информации 3. Общение в соцсетях 4. Разбить клиентов на целевые группы 5. Применять различные рекламу, акции непосредственно к группам клиентов 6. Быстро и четко собирать фидбек от этих групп А завтра у нас появится новое поколение потребителей. Это активные пенсионеры – нынешние интернеториентированные покупатели. И это подростки – нынешние дети. Таких потребительских групп сейчас фактически нет. Чем они характерны, какие ценности им дороги? Да понятия не имею! Определенно можно сказать, что у завтрашних клиентов будет повышен технологический энтузиазм и они будут быстрее ориентироваться на рынке, как потребители. Все потребители Завтра будут более активны, мобильны, более «продвинуты», менее предсказуемы. А, значит, увы, менее лояльны… Услуги по товару – жаль терять Резервирование Быстрый поиск Индивидуальный подход. В бутиках 1. Отложить товар на несколько дней 2. По звонку узнать о наличии в другом магазине 3. По звонку отложить товар в другом магазине 4. По звонку запросить доставку из другого магазина Дальнейший виток развития Жизнь налажена, точнее, большая сеть отлажена 1. Переход на более быструю систему 2. Улучшение качества связи в стране 3. Идеальная работа собственной курьерской службы 4. Правильная система мотивации Перекидка … Автоматизация индивидуального подхода Автоматизация подхода В небольшойиндивидуального сети за счет терминального В небольшой решения сети за счет терминального решения 1. Резервирование товара в КИС 1. Резервирование товара в КИС магазинов в КИС 2. Просмотр текущих остатков 2. Просмотр текущих остатков 3. Резервирование в другом магазинов магазине в КИС 3. Резервирование в другом магазине из 4. Внутренний Заказ на Перемещение 4. Внутренний Заказ на Перемещение из другого другого магазина магазина Уход от индивидуального подхода Например, перекидка может стать не технологичной в больших масштабах сети 1. Смешивают карты логистам – матрицы распределения 2. Возможен отказ от терминального решения (связь + объем) 3. Наличие интернет-магазина Спасибо за внимание Николай Гегамов