***** 1 - PM Zone

Проблемы Enterprise-level
Заказчиков при выходе в
аутсорсинг
PM Zone 15
Минутка о себе
Сергей Бережной
• Руководитель проектов
• Консультант
• Эксперт по взаимоотношениям с Заказчиками в ИТ
• Автор блога anotherpm.com
• Тренер. Автор тренингов и курсов
• Активный участник сообществ и конференций
ENTERPRISE-LEVEL ЗАКАЗЧИКИ
Мой опыт
• Финансы – 60К+
работников
• Медицина – 40К+
работников
• Нефтегазовые
компании – 10К+
работников
Акулы бизнеса тоже плачут 
• Сокращаем расходы
• Увеличиваем доходы
• Оптимизация и
реструктуризация
• …
Результат
В течении 2х лет 70%
нашей разработки
поддержки должно
перейти в аутсорсинг
Сделать этот проект за
X/2 денег
ПРОБЛЕМЫ
Проблема 1: Какой проект отдать?
• «Который не жалко»
• Который самый
простой
• Низкий/высокий
приоритет
• Отдадим проект тех,
кто провинился
• Самый «забитый» в
плане технологий
Как это проявляется
• Низкий приоритет, не
может выделить
ресурсы
• Самые
«исполнительные»
исполнители 
• Да, это не очень новые
технологии, но…
Что делать?
•
•
•
•
Смириться 
Рассматривать этот подход, как старт
Проявлять инициативу
Искать challange и мотивировать себя и
других
Проблема 2: Ожидания по
экономии сильно завышены
• Почему не работают их эстимейты?
How the original estimation is done? Customer (team) is making estimates bears on:
• current environment
• his people and their skills
7 констант
• current process and tools
переменных
• current communication channels
• already formed team
• domain knowledge availability
• current level of their motivation and commitment…
And comes to an estimate that it would take X months.
They could add 10%-15% of risk buffer! Хе-хе 
And you still asking why the original estimates screwed up?
Гениальное решение!
Давайте спросим эстимейт у аутсорсеров!
Которые поставят свои значения в эти
«переменные» умножив на магический
коэффициент Z или «Пи»
Не зная рисков, доменной области, цели и
ожиданий
Где логика?
Что можем сделать?
• Описать им ситуацию. Кто предупрежден, тот
вооружен.
• Формировать ожидания
– Начальные ожидания
– Корректировка по ходу
• Ставить короткие итерации. Вам нужно с чемто сравнивать
• Преодолеть барьер «Очень нужно срочно!»
• Иногда бить Sales manager-ов за «это был
единственный шанс взять этого Клиента»
Проблема 3: Не готовность
выделить нужных людей
Когда в ваш проект придут лучшие люди из команд Заказчика?
• Все лучшие и так
заняты
• При сокращении на
них легло больше
нагрузки
• А ваш проект в каком
приоритете?
• Есть те, кто есть
• Да, на том самом
«провинившемся
проекте»
• Лучшие из худших 
А вы спрашиваете почему толковые инженеры и РО
так плохо отвечают на письма?
Нет компетенций для управления
• Всех менеджеров
уволили, как
непродуктивных
работников
• Технари не умеют
управлять и
контролировать
• Коммуникации и
решение конфликтов
на нуле
Как помочь с решением?
Недостаток
управленческих
компетенций
компенсируется
процессом и
инициативой
Проблема 4: Нет мотивации
для нужных людей
• У них нет компетенций
и/или знаний
• Ваше появление –
риск для них
• Неназываемое слово
Как это проявляется
• Ваши проблемы
• Мне некогда
заниматься вами
• Сформулируйте
правильно вопрос
• …
Что можем сделать?
• Показать им их незаменимость
• Говорить спасибо
• Признавать их вклад
Проблема 5: Слабая координация
• Нет мотивации
• Нет прямого
управления
• Не слышат ваших
проблем
Как проявляется
• Зависает на… (legal,
sourcing, IT, …)
• Я не могу на них
повлиять!
• «Мы заложники
ситуации!»
Что можем сделать?
• Правильное «визибилити» проблем,
которые блокируют
• Найти «координатора» и правильно его
мотивировать
• Показать стоимость «простоя»
ВМЕСТО ЗАКЛЮЧЕНИЯ
Проблемы
• Есть много проблем
• У них еще больше проявлений
• Мы рассказали о нескольких, а есть еще
много других проблемы и фобий
• Методы изменения – выбираем сами.
Follow me
СПАСИБО
Awfully yours,
Сергей Бережной
http://anotherpm.com
sergeyb@anotherpm.com
anotherpm