исследования по теме: «Качество жилищно

«Национальное агентство финансовых
Исследование проведено для:
ГК «Фонд содействия реформированию
жилищно-коммунального хозяйства»
исследований» (НАФИ)
Генеральный директор:
_______________ Г.Р. Имаева
Презентация результатов 2-ого этапа исследования по
теме: «Качество жилищно-коммунальных услуг»
«Капитальный ремонт многоквартирных домов»
www.nacfin.ru
СОДЕРЖАНИЕ
Национальное агентство
финансовых исследований
Стр.
Методология исследования………………………………..…….…………..…….……….…………………………
3
Ключевые результаты исследования…..………….………………………………………………………………...
7
Основные социально-демографические характеристики участников исследования…..……………………
10
Оценка удовлетворенности качеством коммунальных услуг…………………………………………………….
13
Потребность в проведении капитального ремонта…………………………………………………………………
16
Уплата ежемесячных взносов на капитальный ремонт……………………………………………………………
19
Использование кредита для проведения капитального ремонта………………………………………………..
22
Формы участия в общедомовом собрании жильцов……………………………………………………………….
26
Контроль качества капитального ремонта…………………………………………………………………………...
30
Осведомленность об объемах работ по капитальному ремонту………………………………………………...
34
Мобильное приложение для оценки качества работы управляющей компании …...………………………...
38
Национальное агентство
финансовых исследований
МЕТОДОЛОГИЯ И ДИЗАЙН
ИССЛЕДОВАНИЯ
3
Методология и дизайн исследования – 1
Национальное агентство
финансовых исследований
ЦЕЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ:
Изучение удовлетворенности граждан качеством предоставления жилищно-коммунальных
услуг
МЕТОД СБОРА ДАННЫХ:
Личное интервью по месту жительства респондента (квартирный опрос)
ОБЪЕМ ВЫБОРКИ:
1600 человек
ГЕОГРАФИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ:
Отчет подготовлен по итогам репрезентативного опроса 1600 респондентов, граждан
Российской Федерации, проведенного в 46 субъектах Российской Федерации (список
регионов приведен в Приложение 1). Отбор респондентов осуществлялся в соответствии с
квотами по полу, возрасту, образованию и типу населенного пункта. Статистическая
погрешность не превышает 3,5%
СРОКИ ПРОВЕДЕНИЯ ПОЛЕВЫХ РАБОТ:
С 13 по 14 июня 2015 года
4
Методология и дизайн исследования – 2
Национальное агентство
финансовых исследований
ОБОСНОВАНИЕ ВЫБОРКИ ИССЛЕДОВАНИЯ:
Для проведения опроса используется многоступенчатая стратифицированная выборка, репрезентирующая
население РФ по полу, возрасту, образованию, типу населенного пункта. Таким образом, результаты
исследования, проведенного с использованием данного типа выборки, могут быть экстраполированы на все
население России, что крайне важно для получения возможности практического использования полученных
результатов.
Количественный опрос населения проводится в 46 субъектах страны. Отбор регионов осуществляется на
основе вычисления их «ранга представительности», т.е. порядка, в котором регионы оптимальным образом
репрезентируют население России.
Оптимальность отбора регионов обеспечивается относительно следующей модели. Во-первых, наиболее
представительными считаются субъекты, обладающие наибольшим населением. Во-вторых, для
представительности должно учитываться, что данный субъект, в определенном смысле (по ряду параметров),
похож на остальные субъекты.
«Ранг представительности» рассчитывается следующим образом: (1) вычисляется расстояние региона от
модельного среднего, «наиболее типичного» региона; (2) численность населения субъекта делится на это
расстояние – тем самым получается «индекс представительности», отражающий представительность по
населению, скорректированную с учетом типичности этого населения; (3) регионы ранжируются по индексу
представительности от большего к меньшему (наиболее близкий к единице ранг получают наиболее
представительные регионы).
Для измерения сходства между субъектами используется целый ряд параметров, комплексированных в
следующие факторы: уровень политической лояльности; уровень экономического благополучия региона (в
данный фактор включается и проникновение Интернета); уровень проникновения традиционных СМИ;
урбанизация; включенность региона в сырьевую экономику; социальная напряженность; индустриальная
ориентация региона; экономическое отставание региона.
5
Методология и дизайн исследования – 3
Национальное агентство
финансовых исследований
На второй ступени для каждого региона рассчитывается доля респондентов, пропорциональная
численности его населения. Внутри каждого региона эта доля распределяется по 7 подгруппам,
соответствующим 7 типам АТЕ (города с населением более 1 млн. чел., города с населением от 500 тыс. до 1
млн. чел., от 100 тыс. до 500 тыс. чел., от 50 тыс. до 100 тыс. чел, менее 50 тыс. чел., ПГТ, сельские районы),
пропорционально удельному весу каждого типа в населении данного региона. Респонденты из каждой подгруппы
равномерно распределяются по АТЕ данного типа в регионе. Распределение квотных заданий по типам АТЕ
внутри регионов осуществляется на основе данных Росстата. Если в регионе имеется только одна АТЕ данного
типа, именно она и включается в выборку из этого региона. Некоторые типы АТЕ могут быть представлены в
регионе несколькими населенными пунктами. Это всегда верно для сельских районов и почти всегда – для ПГТ и
малых городов. В этом случае в регионе отбирается АТЕ данного типа, близкий по численности населения к
среднему арифметическому населения АТЕ данного типа в данном регионе, одновременно обеспечивающий
территориальный разброс.
На третьей ступени определяется начальная точка опроса. Для этого используется территориальная
нарезка населенного пункта по избирательным участкам. Все избирательные участки, на которые равномерно
разделена вся территория города перемешивают в случайном порядке, после чего случайным образом
отбираются несколько участков для опроса. В рамках каждого участка таким же путем – методом случайного
отбора, выбирается улица на которой будет проводиться опрос.
На четвертой и пятой ступени проводится отбор домохозяйства и респондента. Она предусматривает
пошаговый отбор домохозяйств и отбор респондента по методу ближайшего прошедшего дня рождения,
зарекомендовавший себя в качестве достаточно надежного и легкого в применении в массовых опросах. На
последнем этапе для достижения требуемой репрезентативности также могут использоваться квотные задания.
6
Национальное агентство
финансовых исследований
КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
ИССЛЕДОВАНИЯ
7
Ключевые результаты исследования – 1
Национальное агентство
финансовых исследований
1. Исследование зафиксировало увеличение поляризации оценок качества услуг ЖКХ (+6 п.п. положительные оценки/ + 5 п.п.
отрицательные). Данный феномен, вероятно, обусловлен сезонным фактором: снижением спроса на коммунальные услуги
(увеличение доли положительных оценок) при одновременном снижении их доступности на фоне ремонтных работ (рост доли
отрицательных оценок).
2. Более трети респондентов (34%) проживают в домах, требующих срочного капитального ремонта. Чаще всего, участники
исследования указывали на необходимость ремонта подъезда (42%), крыши (39%) или фасада (37%) их дома, а также различных
элементов системы водоснабжения (32-33%), далее по значимости идут системы отопления и утепление, а также электросети (2432%). Наименьшее беспокойство с точки зрения износа у жителей многоквартирных домов вызывают газовые сети (14%).
3. Подавляющее большинство респондентов (71%) добросовестно уплачивают взносы на капитальный ремонт. Доля принципиальных
неплательщиков в среднем составляет 8% и варьирует в зависимости от оценки качества коммунальных услуг от 3-6% среди тех, кто
оценивает его хорошо и отлично до 10% среди тех, кто ставит оценку «плохо».
4. В отношении платы за капитальный ремонт большая часть опрошенных (46 против 37%) предпочитают принцип «сначала услуги,
потом деньги». Выраженное влияние на мнения опрошенных оказывает качество коммунальных услуг и текущее состояние
жилья респондента. Так респонденты, чьи дома требует срочного капремонта чаще готовы согласиться на то, чтобы потом
выплачивать стоимость ремонта с учетом процентов за кредит на его проведение, чем ждать, пока до них дойдет очередь (49% против
34%). Свою роль здесь играет недоверие к системам накопления: по данным предыдущей волны опроса, 49% не верят в то, кто
капитальный ремонт в итоге будет проведен, еще 34% верят лишь отчасти.
5. В общедомовом собрании собственников по вопросу управления взносами на капитальный ремонт участвовали чуть больше
четверти опрошенных (27%). Возможностью заочного голосования воспользовались 7%: чаще всего, молодежь (9%) и жители
городов-миллионников (11%). 27% респондентов заявили, что в их домах собрание собственников для решения вопроса о способе
управления взносами на капитальный ремонт не проводилось.
8
Ключевые результаты исследования – 2
Национальное агентство
финансовых исследований
7. Наибольшим доверием респондентов, как контролера качества капремонта, пользуются Государственная жилищная инспекция
(28%) и управляющая компания или ТСЖ (25%). При этом управляющей компании или ТСЖ больше доверяют те респонденты,
которые дают положительные оценки качеству услуг ЖКХ, в то время как государству – те, кто дает неудовлетворительные оценки.
8. Около половины опрошенных (48%) не владеют информацией о том, когда и в каких объемах в их домах планируется
капитальный ремонт. Осведомлены об этом около трети респондентов (29%), причем 11% уже владеет этой информацией, а 18%
знают где ее можно получить при необходимости. Недостаток информированности нельзя объяснить исключительно отсутствием
интереса населения к данной теме: его декларировали только 17% опрошенных (с учетом затруднившихся – 23%) – таким образом,
спрос на информацию есть.
9. Более половины опрошенных (51%) выразили заинтересованность мобильным приложением для оценки качества работы
управляющей компании, среди владельцев смартфонов – 66%. Важно, что уровень заинтересованности примерно одинаков (3137%) во всех возрастных группах (за исключением людей пенсионного возраста), что говорит о доступности данного способа
коммуникации для подавляющего большинства населения.
9
Национальное агентство
финансовых исследований
ОСНОВНЫЕ СОЦИАЛЬНОДЕМОГРАФИЧЕСКИЕ
ХАРАКТЕРИСТИКИ
УЧАСТНИКОВ
ИССЛЕДОВАНИЯ
1. Исследование репрезентирует население России по
ключевым социально-демографическим характеристикам:
полу, возрасту, уровню образования и типу населенного
пункта.
2. Среди респондентов доминирует группа людей со средним
достатком. Группа чье материальное положение ниже
среднего на 3 п.п. больше группы людей с хорошим и очень
хорошим материальным положением.
3. Большинство опрошенных (69%) являются пользователями
Интернета. При этом активными пользователями, которые
заходят в сеть практически ежедневно, являются 48%
опрошенных.
10
Основные социально-демографические характеристики
участников исследования - 1
Национальное агентство
финансовых исследований
Диаграмма 1. Распределение респондентов по полу, возрасту и уровню образования (% от всех опрошенных)
Пол
45
Мужчины
55
Женщины
18-24
25-34
Возраст
10
21
19
31
19
35-44
45-59
60 и старше
Начальное и неполное среднее
Образование
6
28
45
21
Среднее общее, ПТУ
Среднее специальное
Высшее, незаконченное высшее
Диаграмма 2. Распределение респондентов по типу населенного пункта
(% от всех опрошенных)
Москва и Санкт-Петербург
Города - миллионники
28
12
18
10
8
Тип населенного пункта
24
500-950 тыс.
100-500 тыс.
менее 100 тыс.
Село
11
Основные социально-демографические характеристики
участников исследования - 2
Диаграмма 3. Как бы Вы оценили в настоящее время
материальное положение Вашей семьи?
(% от всех опрошенных)
1
Национальное агентство
финансовых исследований
Диаграмма 4. Пользуетесь ли Вы Интернетом, и
если да, то как часто? (% от всех опрошенных)
14
17
31
48
68
21
Очень хорошее, хорошее
Среднее
Практически ежедневно
Очень плохое, плохое
Несколько раз в неделю, несколько раз в месяц
Затрудняюсь ответить
Эпизодически, либо не пользуюсь
12
Национальное агентство
финансовых исследований
ОЦЕНКА
УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ
НАСЕЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
УСЛУГ ЖКХ
1.
За период с мая по июнь на 6 п.п. (с 21 до 27%) выросла доля
тех, кто положительно оценивает качество услуг ЖКХ. Однако
вместе с тем, на 5 п.п. (с 6 до 11%) выросла и доля тех, кто
категорически не удовлетворен их качеством. Вероятно,
подобная динамика связана с наступлением летнего периода,
во время которого, с одной стороны, потребители меньше
зависят от услуг ЖКХ (рост положительных оценок), но, с
другой, чаще сталкиваются с ремонтными работами,
снижающими доступность отдельных видов услуг (рост
отрицательных оценок).
2.
Недовольство услугами ЖКХ существенно выше в городахмиллионниках (35%), а также в городах с населением 100-500
тыс. чел (36%). За прошедший период в этих типах
населенных пунктов произошел существенный (на 14 п.п.) рост
доли недовольных качеством услуг ЖКХ.
3.
Малообеспеченные люди чаще дают неудовлетворительные
оценки качеству услуг ЖКХ (46%). Это может быть связано как
с особенностями расселения группы – в более старом,
требующим ремонта жилье, так и с особенностями
мировоззрения людей данной группы: те, кто критично
оценивает свое материальное положение, как правило, дают
более негативные оценки по широкому спектру вопросов.
13
Удовлетворенность качеством услуг ЖКХ – 1
Национальное агентство
финансовых исследований
Диаграмма 5. Как Вы оцениваете качество предоставляемых
жилищно-коммунальных услуг по месту Вашего жительства?
Диаграмма 6. Как Вы оцениваете качество предоставляемых
жилищно-коммунальных услуг по месту Вашего жительства?
(% от опрошенных, проживающих в многоквартирных домах)
(% от опрошенных, проживающих в многоквартирных домах, по группам, указана доля
ответивших «Плохо» или «Очень плохо»)
Отлично
3
Москва и Санкт-Петербург
1
24
Хорошо
20
44
Удовлетворительно
55
18
Плохо
18
9
Очень плохо
Затрудняюсь ответить
Города-миллионники
более 500 тыс.
100 - 500 тыс.
11
18
35
21
27
22
36
22
26
менее 100 тыс.
4
25
2
сёла
2
Июнь
Май
29
22
Июнь
Май
14
Удовлетворенность качеством услуг ЖКХ – 2
Диаграмма 7. Зависимость оценки качества услуг ЖКХ от
самооценки материальной обеспеченности. (% от опрошенных,
проживающих в многоквартирных домах, по группам)
Национальное агентство
финансовых исследований
Диаграмма 8. Как Вы оцениваете качество предоставляемых
жилищно-коммунальных услуг по месту Вашего
жительства?
(% от опрошенных, проживающих в многоквартирных домах, по группам)
Очень хорошее,
хорошее
Среднее 2
8
41
31
21
49
15 32
18
82
18-24 года
5
25-34 года
4
35-44 года
3
45-59 лет 1
Очень плохое,
плохое
19
33
25
21
50
28
42
25
21
15
46
47
4 7
17
7 2
18
71
18
10 3
2
60 и старше 1
Отлично
Удовлетворительно
Очень плохо
19
Хорошо
Плохо
Затрудняюсь ответить
25
36
23
13 2
Отлично
Хорошо
Удовлетворительно
Плохо
Очень плохо
Затрудняюсь ответить
15
Национальное агентство
финансовых исследований
ПОТРЕБНОСТЬ В
ПРОВЕДЕНИИ
КАПИТАЛЬНОГО РЕМОНТА
1.
Около трети респондентов (34%) полагают, что их дом требует
немедленного капитального ремонта. Еще 27%, считают, что
капитальный ремонт их дому потребуется уже через 3-5 лет.
2.
В первую очередь в ремонте нуждаются подъезды (42%),
крыши (39%) и фасады (37%) домов. Чуть менее остро стоит
проблема
ремонта
различных
элементов
системы
водоснабжения (от 32-33%).
3.
Выше всего потребность в как можно более скором
проведении капитального ремонта наблюдается в городах с
населением от 100 тыс до 1 млн человек (38-39%).
4.
Среди малообеспеченных респондентов почти половина (47%)
полагает, что их дом требует скорейшего капитального
ремонта. Это практически вдвое больше, чем в группе
обеспеченных людей (24%).
16
Потребность в проведении капитального ремонта – 1
Диаграмма 9. Как Вы считаете, дом, в котором Вы сейчас живете,
требует капитального ремонта или нет?
(% от опрошенных, проживающих в многоквартирных домах)
6
3
Национальное агентство
финансовых исследований
Диаграмма 10. А какой ремонт необходим/будет необходим
Вашему дому?
(% от опрошенных, проживающих в многоквартирных домах, любое
количество ответов)
Ремонт подъездов
42
Ремонт крыши дома
13
34
17
39
Ремонт фасада дома
37
Замена труб холодного водоснабжения
33
Замена канализации
32
Замена труб горячего водоснабжения
32
Замена окон в подъезде
32
27
Замена электрических сетей
Требует, и как можно скорее
Требует, в ближайшие 3-5 лет
Пока не требует, но в ближайшие 6-10 лет
ремонт будет необходим
Ремонт потребуется не ранее, чем через 10
лет
Меня это не интересует
Затрудняюсь ответить
28
Утепление стен дома
26
Замена батарей отопления
24
Замена газовых сетей
Другие
12
4
Все в порядке
9
Меня это не интересует
5
Затрудняюсь ответить
5
17
Потребность в проведении капитального ремонта – 2
Диаграмма 11. Как Вы считаете, дом, в котором Вы сейчас живете,
требует капитального ремонта или нет
(% от опрошенных, проживающих в многоквартирных домах, по группам)
Москва и СанктПетербург
20
городамиллионники
26
29
более 500 тыс.
23
30
38
15
14
27
Диаграмма 12. Зависимость потребности в капитальном
ремонте от самооценки материальной обеспеченности
(% от опрошенных, проживающих в многоквартирных домах, по группам)
13 3
14
9 4
Очень хорошее,
хорошее
24
Среднее
39
24
19
менее 100 тыс.
36
29
16
40
25
11
20
15
11 1
33
29
17
12
6 3
13
15
53
13 2 3
10 5 4
Очень плохое,
плохое
сёла
29
13 2 2
18
100 - 500 тыс.
Национальное агентство
финансовых исследований
15
47
17
81
Требует, и как можно скорее
Требует, и как можно скорее
Требует, в ближайшие 3-5 лет
Требует, в ближайшие 3-5 лет
Пока не требует, но в ближайшие 6-10 лет ремонт будет необходим
Пока не требует, но в ближайшие 6-10 лет ремонт будет необходим
Ремонт потребуется не ранее, чем через 10 лет
Ремонт потребуется не ранее, чем через 10 лет
Меня это не интересует
Меня это не интересует
Затрудняюсь ответить
Затрудняюсь ответить
18
Национальное агентство
финансовых исследований
УПЛАТА ЕЖЕМЕСЯЧНЫХ
ВЗНОСОВ НА КАПИТАЛЬНЫЙ
РЕМОНТ
1.
Подавляющее большинство опрошенных (71%) оплачивают
взносы на капитальный ремонт – 50% делают это лично, за
21% это делают члены семьи. Тех, кто осознанно не платит
взносы, сравнительно немного – только 8% заявили об этом в
ходе опроса.
2.
Доля тех, кто принципиально не платит взносы на капитальный
ремонт выше среди малообеспеченных респондентов (14%).
3.
На готовность респондентов платить взносы на капремонт
оказывает качество услуг ЖКХ. Так среди тех, кто поставил
неудовлетворительные оценки качеству услуг ЖКХ доля
принципиально не уплачивающих взносы в 3 раза выше, чем
среди тех, кто дал положительную оценку (10% против 3%).
19
Уплата ежемесячных взносов на капитальный ремонт – 1
Национальное агентство
финансовых исследований
Диаграмма 13. Скажите, Вы / Ваша семья сейчас платите или не
платите взносы на капитальный ремонт своего дома?
Диаграмма 14. Зависимость неуплаты взносов на
капитальный ремонт от оценки качества услуг ЖКХ.
(% от опрошенных, проживающих в многоквартирных домах)
(% от опрошенных, проживающих в многоквартирных домах, по группам)
Да, плачу лично я
50
Да, платят члены моей
семьи
21
Нет, не плачу, т.к. не
являюсь собственником
Нет, не плачу
принципиально
Затрудняюсь ответить
6
Хорошо
6
3
3
3
3
2
6
6
Удовлетворительно
Нет, не плачу, т.к. не
получаю квитанцию
Плачу в неполном
объеме/не плачу, т.к. имею
льготы
Отлично
7
4
2
8
5
Плохо
4
Очень плохо
5
7
3
10
2
8
1
10
8
8
Нет, не плачу, т.к. не являюсь собственником
Нет, не плачу, т.к. не получаю квитанцию
Плачу в неполном объеме/не плачу, т.к. имею льготы
Нет, не плачу принципиально
20
Уплата ежемесячных взносов на капитальный ремонт – 2
Национальное агентство
финансовых исследований
Диаграмма 15. Зависимость неуплаты взносов на капитальный
ремонт от самооценки материального благополучия.
Диаграмма 16. Зависимость неуплаты взносов на капитальный
ремонт от оценки необходимости капитального ремонта дома.
(% от опрошенных, проживающих в многоквартирных домах, по группам)
(% от опрошенных, проживающих в многоквартирных домах, по группам)
Очень хорошее,
хорошее
8
Среднее
Очень плохое,
плохое
4
6
5
5
5
2
2
1
8
7
14
Нет, не плачу, т.к. не являюсь собственником
Нет, не плачу, т.к. не получаю квитанцию
Плачу в неполном объеме/не плачу, т.к. имею льготы
Нет, не плачу принципиально
Требует, и как можно
скорее
5
6
Требует, в ближайшие
3-5 лет
6
4 2
Пока не требует, но в
ближайшие 6-10 лет
ремонт будет
необходим
7
5
Ремонт потребуется
не ранее, чем через
10 лет
2 3
Меня это не
интересует
2
9
6
2
4
7
8
19
3
16
Нет, не плачу, т.к. не являюсь собственником
Нет, не плачу, т.к. не получаю квитанцию
Плачу в неполном объеме/не плачу, т.к. имею льготы
Нет, не плачу принципиально
21
Национальное агентство
финансовых исследований
1.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КРЕДИТА
ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ
КАПИТАЛЬНОГО РЕМОНТА
Около половины опрошенных (46%) предпочли оплачивать
капремонт уже после его проведения, пусть и в чуть большем
размере. Действующая схема оплаты, когда средства
отчисляются предварительно, выглядит предпочтительной
реже (37%).
2. Сторонники данного метода равномерно представлены в
различных демографических группах. Даже представители
старшего
поколения
не
продемонстрировали
предубежденности к использованию заемных средств.
3.
Чем ниже респондент оценивает качество услуг ЖКХ или
текущее состояние своего дома, тем выше его готовность
использовать заемные средства для проведения капитального
ремонта.
4. Среди тех респондентов, кто полностью платит взносы на
капремонт своего дома (лично или через родственников)
сравнительно ниже (44-47%) доля сторонников привлечения
заемных средств. Однако даже в этих группах данный метод
поддерживает относительное большинство.
22
Использование кредита для проведения капитального ремонта - 1
Национальное агентство
финансовых исследований
Диаграмма 17. Если бы у Вас была возможность выбрать
способ проведения капитального ремонта в Вашем доме,
какой из них Вы бы предпочли? (% от опрошенных, собственников
Диаграмма 18. Зависимость готовности использовать кредит
для капитального ремонта дома от оценки качества услуг
ЖКХ. (% от опрошенных, собственников жилья, проживающих в
жилья, проживающих в многоквартирных домах)
многоквартирных домах, по группам, доля выбравших вариант С кредитом **)
17
Отлично
34
37
Хорошо
45
Удовлетворительно
47
Плохо
47
46
Предпочли вариант БЕЗ кредита *
Предпочли вариант С кредитом **
Очень плохо
49
Затрудняюсь ответить
* БЕЗ кредита: «Собственники в течение нескольких лет ежемесячно отчисляют взносы на капитальный ремонт, а потом он проводится в объемах, установленных государственным
нормативом»
** С кредитом: «Сначала в доме проводится ремонт в требуемом объеме, а потом собственники в течение нескольких лет отчисляют взносы на его оплату с учетом процентов за
кредит, который потребовался на ремонт»
23
Использование кредита для проведения капитального ремонта - 2
Национальное агентство
финансовых исследований
Диаграмма 19. Зависимость готовности использовать кредит
для капитального ремонта дома от оценки необходимости
капитального ремонта дома. (% от опрошенных, собственников жилья,
Диаграмма 20. Зависимость готовности использовать кредит
для капитального ремонта дома в зависимости от способа
уплаты взносов на капитальный ремонт. (% от опрошенных,
проживающих в многоквартирных домах, по группам)
собственников жилья, проживающих в многоквартирных домах, по группам)
Требует, и как
можно скорее
34
Требует, в
ближайшие 3-5 лет
41
Пока не требует, но в
ближайшие 6-10 лет
ремонт будет
необходим
44
Ремонт потребуется
не ранее, чем через
10 лет
Меня это не
интересует
49
46
43
41
17
17
45
45
Предпочли вариант БЕЗ кредита *
38
Да, плачу лично я
43
13
Да, платят члены моей
семьи
40
13
Нет, не плачу, т.к. не
получаю квитанцию
28
52
20
14
Плачу в неполном
объеме/не плачу, т.к.
имею льготы
26
52
22
Нет, не плачу
принципиально
15
44
13
47
51
13
34
Предпочли вариант БЕЗ кредита *
Предпочли вариант С кредитом **
Предпочли вариант С кредитом **
Затрудняюсь ответить
Затрудняюсь ответить
* БЕЗ кредита: «Собственники в течение нескольких лет ежемесячно отчисляют взносы на капитальный ремонт, а потом он проводится в объемах, установленных государственным
нормативом»
** С кредитом: «Сначала в доме проводится ремонт в требуемом объеме, а потом собственники в течение нескольких лет отчисляют взносы на его оплату с учетом процентов за
кредит, который потребовался на ремонт»
24
Использование кредита для проведения капитального ремонта - 3
Национальное агентство
финансовых исследований
Таблица 1. Если бы у Вас была возможность выбрать способ проведения капитального ремонта в Вашем доме, какой из
них Вы бы предпочли?
(% от опрошенных, собственников жилья, проживающих в многоквартирных домах)
Возрастная группа
Тип населенного пункта
18-24
25-34
35-44
45-59
60 +
Предпочли вариант БЕЗ кредита *
30
36
40
40
36
Москва и
СанктПетербург
37
города100 более
миллионн
500
500 тыс.
ики
тыс.
34
44
43
менее
100 сёла
тыс.
36
30
Предпочли вариант С кредитом **
46
48
47
44
47
55
47
46
42
45
44
Затруднились ответить
24
16
13
16
17
8
19
10
15
19
26
* БЕЗ кредита: «Собственники в течение нескольких лет ежемесячно отчисляют взносы на капитальный ремонт, а потом он проводится в объемах, установленных государственным
нормативом»
** С кредитом: «Сначала в доме проводится ремонт в требуемом объеме, а потом собственники в течение нескольких лет отчисляют взносы на его оплату с учетом процентов за
кредит, который потребовался на ремонт»
25
Национальное агентство
финансовых исследований
1.
Немногим более четверти респондентов (27%) принимали
участие в общедомовом собрании жильцов по вопросу выбора
способа управления взносами на капитальный ремонт. При
этом 20% лично присутствовали на собрании, а 7%
воспользовались возможностью проголосовать заочно. Более
активное участие в собраниях принимали женщины (30%) и
люди старших возрастов (27-39%).
2.
Более охотно в собраниях участвуют люди, чье жилье
находится либо в плохом, либо в хорошем состоянии. Мотивом
участия
представителей
первой
группы
является
необходимость решения насущных коммунальных проблем.
Вторая группа представлена владельцами более нового
жилья, участвующими в собраниях как в силу более высокого
культурного уровня, так в прагматических целях – для
сохранения своего жилья в хорошем состоянии.
3.
Около половины респондентов (48-52%), участвовавших в
собраниях
собственников,
предпочитают
способ
финансирования
капремонта
НЕ
предполагающий
использование кредита.
4.
Однако среди тех, кто лично принимал участие в собрании
собственников, довольно высока (11%) доля тех, кто еще не
определил для себя лучший способ финансирования
капремонта.
ФОРМЫ УЧАСТИЯ В
ОБЩЕДОМОВОМ СОБРАНИИ
ЖИЛЬЦОВ
26
Формы участия в общедомовом собрании жильцов - 1
Диаграмма 21. В настоящее время способ управления
взносами собственников на капитальный ремонт
определяется на общем собрании собственников.
Скажите, а у Вас в доме было такое собрание и если да,
то Вы в нем участвовали или нет? (% от опрошенных,
собственников жилья, проживающих в многоквартирных домах)
18
20
Диаграмма 22. Зависимость участия в общедомовом
собрании жильцов от оценки качества услуг ЖКХ.
(% от опрошенных, собственников жилья, проживающих в многоквартирных
домах)
Отлично
3
24
19
8
29
Удовлетворительно
18
8
30
Плохо
28
24
Хорошо
7
27
Национальное агентство
финансовых исследований
Очень плохо
25
18
4
6
10
39
22
26
28
19
30
41
22
18
13
16
Да, собрание было, и Я в нем участвовал(а)
Да, собрание было, и Я участвовал(а) в нем заочно
Да, собрание было, но Я в нем не участвовал(а)
Нет, такого собрания не было
Я не знаю, было такое собрание или нет
Да, собрание было, и Я в нем участвовал(а)
Да, собрание было, и Я участвовал(а) в нем заочно
Да, собрание было, но Я в нем не участвовал(а)
Нет, такого собрания не было
Я не знаю, было такое собрание или нет
27
Формы участия в общедомовом собрании жильцов - 2
Диаграмма 23. Зависимость участия в общедомовом собрании
жильцов от оценки необходимости капитального ремонта дома.
(% от опрошенных, собственников жилья, проживающих в многоквартирных
домах)
Требует, и как можно
скорее
Требует, в ближайшие
3-5 лет
24
17
Пока не требует, но в
ближайшие 6-10 лет
ремонт будет…
22
Ремонт потребуется
не ранее, чем через
10 лет
19
Меня это не
3 13
интересует
5
7
25
36
32
12
8
29
32
22
22
10
22
21
23
62
Национальное агентство
финансовых исследований
Диаграмма 24. Зависимость участия в общедомовом
собрании жильцов от способа уплаты взносов на
капитальный ремонт. (% от опрошенных, собственников жилья,
проживающих в многоквартирных домах)
Да, собрание было, и Я
в нем участвовал(а)
48
Да, собрание было, и Я
участвовал(а) в нем
заочно
16
Да, собрание было, но Я
в нем не участвовал(а)
18
Нет, такого собрания не
было
Я не знаю, было такое
собрание или нет
41
52
45
44
3
43
30
22
11
51
49
13
19
29
Предпочли вариант БЕЗ кредита *
Да, собрание было, и Я в нем участвовал(а)
Да, собрание было, и Я участвовал(а) в нем заочно
Да, собрание было, но Я в нем не участвовал(а)
Нет, такого собрания не было
Я не знаю, было такое собрание или нет
Предпочли вариант С кредитом **
Затрудняюсь ответить
* БЕЗ кредита: «Собственники в течение нескольких лет ежемесячно отчисляют взносы на капитальный ремонт, а потом он проводится в объемах, установленных государственным
нормативом»
** С кредитом: «Сначала в доме проводится ремонт в требуемом объеме, а потом собственники в течение нескольких лет отчисляют взносы на его оплату с учетом процентов за
кредит, который потребовался на ремонт»
28
Формы участия в общедомовом собрании жильцов - 3
Национальное агентство
финансовых исследований
Таблица 2. В настоящее время способ управления взносами собственников на капитальный ремонт определяется на общем
собрании собственников. Скажите, а у Вас в доме было такое собрание и если да, то Вы в нем участвовали или нет?
(% от опрошенных, собственников жилья, проживающих в многоквартирных домах)
Я не знаю, было такое собрание или нет
Тип населенного пункта
Москва и
СанктПетербург
городамиллионники
более 100 менее 100
500
500
сёла
тыс.
тыс. тыс.
Женск
ий
Да, собрание было, и Я в нем
участвовал(а)
Да, собрание было, и Я участвовал(а) в
нем заочно
Да, собрание было, но Я в нем не
участвовал(а)
Нет, такого собрания не было
Возрастная группа
Мужск
ой
Пол
15
24
6
13
17
21
33
13
14
21
25
15
32
7
6
9
6
7
6
6
9
11
3
5
8
3
26
29
24
31
32
30
19
33
26
34
22
32
19
29
26
28
26
28
27
28
20
32
31
27
28
28
23
15
33
24
16
16
14
25
17
11
21
17
18
18-24 25-34 35-44 45-59 60 +
29
Национальное агентство
финансовых исследований
1.
2.
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА
КАПИТАЛЬНОГО РЕМОНТА
3.
4.
5.
Среди
различных
организаций-контролеров
качества
капремонта среди респондентов наибольшим уважением
пользуются Государственная жилищная инспекция (28%) и
управляющая компания или ТСЖ (25%).
Наиболее ярко данные предпочтения выражены среди
жителей Москвы и Санкт-Петербурга (45 и 35%
соответственно).
В тоже время, предпочтения жителей малых городов (до 100
тыс. чел.) и сел менее отчетливы: среди них высока доля
затруднившихся с ответом.
Респонденты, положительно оценивающие качество услуг
ЖКХ, предпочитают видеть контролером управляющую
компанию или ТСЖ, в то время как те, кто ставит
неудовлетворительные оценки – государство. Вероятно это
обусловлено тем, что во втором случае респонденты не верят
в то, что управляющая компания действует в их интересах и
апеллируют к государству как к арбитру и защитнику.
Респонденты, предпочитающие заемные средства для
финансирования капремонта, в роли контролера чаще, видят
государство (28%).
30
Контроль качества капитального ремонта - 1
Диаграмма 25. Кому бы Вы доверили контроль за качеством
выполнения капитального ремонта Вашего дома?
(% от опрошенных, проживающих в многоквартирных домах)
Национальное агентство
финансовых исследований
Диаграмма 26. Зависимость предпочитаемого субъекта
контроля качества капремонта от способа уплаты взносов на
капитальный ремонт. (% от опрошенных, проживающих в многоквартирных
домах, по группам)
12
Да, плачу лично я
21
Да, платят члены
моей семьи
28
14
25
Общественной организации
Государственной жилищной инспекции
Управляющей организации, ТСЖ
Независимой строительной компании
Затрудняюсь ответить
Нет, не плачу, т.к. не
являюсь
собственником
14
28
10
28
15
Нет, не плачу, т.к. не
получаю квитанцию
9
Плачу в неполном
объеме/не плачу,
т.к. имею льготы
9
Нет, не плачу
принципиально
8
27
14
17
31
14
17
42
39
14
15
48
17
20
8
21
13
17
13
24
13
13
42
Общественной организации
Государственной жилищной инспекции
Управляющей организации, ТСЖ
Независимой строительной компании
Затрудняюсь ответить
31
Контроль качества капитального ремонта - 2
Диаграмма 27. Зависимость предпочитаемого субъекта
контроля качества капремонта от оценки качества услуг ЖКХ.
(% от опрошенных, проживающих в многоквартирных домах, по группам)
Национальное агентство
финансовых исследований
Диаграмма 28. Зависимость предпочитаемого субъекта
контроля качества капремонта от предпочитаемого способа
финансирования капремонта.
(% от опрошенных, проживающих в многоквартирных домах, по группам)
Отлично
6
23
48
3
20
13
17
13
17
Хорошо
10
24
34
14
18
33
Удовлетворительно
Плохо
Очень плохо
12
15
12
32
28
30
24
19
12
15
12
16
24
17
31
28
10
14
Предпочли вариант БЕЗ
кредита *
Предпочли вариант С
кредитом **
26
30
Затрудняюсь ответить
Общественной организации
Государственной жилищной инспекции
Управляющей организации, ТСЖ
Независимой строительной компании
Затрудняюсь ответить
Независимой строительной компании
Управляющей организации, ТСЖ
Государственной жилищной инспекции
Общественной организации
* БЕЗ кредита: «Собственники в течение нескольких лет ежемесячно отчисляют взносы на капитальный ремонт, а потом он проводится в объемах, установленных государственным
нормативом»
** С кредитом: «Сначала в доме проводится ремонт в требуемом объеме, а потом собственники в течение нескольких лет отчисляют взносы на его оплату с учетом процентов за
кредит, который потребовался на ремонт»
32
Контроль качества капитального ремонта - 3
Национальное агентство
финансовых исследований
Таблица 3. Кому бы Вы доверили контроль за качеством выполнения капитального ремонта Вашего дома?
(% от опрошенных, проживающих в многоквартирных домах)
Возрастная группа
Тип населенного пункта
18-24 25-34 35-44 45-59 60 +
Общественной организации
Москва и
СанктПетербург
городамиллионники
более 100 менее 100
500
500
сёла
тыс.
тыс. тыс.
17
10
14
12
11
7
14
15
14
13
8
25
27
33
31
24
45
34
26
25
25
19
19
24
27
26
25
35
18
34
19
22
28
Независимой строительной компании
17
17
14
10
14
4
16
14
19
15
13
Затрудняюсь ответить
22
22
12
21
26
9
18
11
23
25
32
Государственной жилищной
инспекции
Управляющей организации, ТСЖ
33
Национальное агентство
финансовых исследований
1.
2.
ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ ОБ
ОБЪЕМАХ РАБОТ ПО
КАПИТАЛЬНОМУ РЕМОНТУ
3.
4.
5.
Около половины опрошенных (48%) не владеют информацией
о том, когда и в каких объемах в их домах планируется
капитальный ремонт. Осведомлены об этом около трети
респондентов (29%), причем уже владеет этой информацией
11%, а 18% знают, где ее можно получить при необходимости.
Доля тех, кто не владеет информацией о планах капремонта
своего дома, выше среди малообеспеченных (58%) и жителей
крупных городов, с населением более 500 тыс. чел (58-59%).
Чем выше качество бытовых условий жизни респондента, тем
ниже его интерес к теме. Так если среди тех, чье жилье
требует немедленного капитального ремонта доля не
интересующихся информацией о капремонте составляет 9 %,
то среди респондентов, жилье которых потребует капремонта
не ранее чем через 10 лет – 20%.
Доля тех, кто владеет информацией о том, в каких объемах и
когда капремонт будет произведен в их доме, выше среди тех,
кто платит ежемесячные взносы на капремонт (28 -39%).
Респонденты, желающие финансировать капремонт за счет
заемных средств примерно в полтора раза реже владеют
информацией о планах капитального ремонта их дома, чем те,
кто предпочитает не использовать заемные средства (25
против 42%).
34
Осведомленность об объемах работ по капитальному ремонту - 1
Диаграмма 29. Известны ли Вам планы, сроки, объемы,
денежные средства, запланированные на проведение
капитального ремонта Вашего дома?
(% от опрошенных, проживающих в многоквартирных домах)
6
Диаграмма 30. Зависимость осведомленности об
объемах работ от оценки качества услуг ЖКХ.
(% от опрошенных, проживающих в многоквартирных домах, по
группам)
Отлично
11
Национальное агентство
финансовых исследований
16
10
26
29
17
18
Хорошо
11
Удовлетворительно
11
17
8
20
Плохо
22
38
21
50
17
55
14
48
Да, известны
Не известны, но я знаю, где найти подробную информацию
Не известны и я не знаю, где найти подробную информацию
Меня это не интересует
Затрудняюсь ответить
Очень плохо
13
19
62
6
Да, известны
Не известны, но я знаю, где найти подробную информацию
Не известны и я не знаю, где найти подробную информацию
Меня это не интересует
Затрудняюсь ответить
35
Осведомленность об объемах работ по капитальному ремонту - 2
Диаграмма 31. Зависимость осведомленности об объемах
работ от оценки необходимости капитального ремонта
дома. (% от опрошенных, проживающих в многоквартирных домах, по
Национальное агентство
финансовых исследований
Диаграмма 32. Зависимость осведомленности об объемах
работ от способа уплаты взносов на капитальный ремонт.
(% от опрошенных, проживающих в многоквартирных домах, по группам)
группам)
Требует, и как
можно скорее
Требует, в
ближайшие 3-5 лет
11
19
12
Пока не требует, но в
ближайшие 6-10 лет
ремонт будет…
10
Ремонт потребуется
не ранее, чем через
10 лет
11
Меня это не
14
интересует
17
23
21
19
56
50
46
41
64
9 5
16
5
15
20
6
7
12
Да, известны
Не известны, но я знаю, где найти подробную информацию
Не известны и я не знаю, где найти подробную информацию
Меня это не интересует
Затрудняюсь ответить
Да, плачу лично я
16
21
Да, платят члены
моей семьи
7
Нет, не плачу, т.к. не
являюсь
собственником
6
17
Нет, не плачу, т.к. не
получаю квитанцию
6
19
Плачу в неполном
объеме/не плачу,
т.к. имею льготы
Нет, не плачу
принципиально
51
21
13
5 12
41
46
9 3
26
5
28
3
56
26
13
43
51
6
17 1
25
7
Да, известны
Не известны, но я знаю, где найти подробную информацию
Не известны и я не знаю, где найти подробную информацию
Меня это не интересует
Затрудняюсь ответить
* БЕЗ кредита: «Собственники в течение нескольких лет ежемесячно отчисляют взносы на капитальный ремонт, а потом он проводится в объемах, установленных государственным
нормативом»
** С кредитом: «Сначала в доме проводится ремонт в требуемом объеме, а потом собственники в течение нескольких лет отчисляют взносы на его оплату с учетом процентов за
кредит, который потребовался на ремонт»
36
Осведомленность об объемах работ по капитальному ремонту - 3
Национальное агентство
финансовых исследований
Диаграмма 33. Зависимость осведомленности об объемах работ от предпочитаемого способа его финансирования.
(% от опрошенных, проживающих в многоквартирных домах, по группам)
Предпочли вариант БЕЗ кредита *
Предпочли вариант С кредитом **
14
28
10
44
15
Да, известны
Не известны и я не знаю, где найти подробную информацию
Затрудняюсь ответить
11
54
18
3
3
Не известны, но я знаю, где найти подробную информацию
Меня это не интересует
Таблица 4. Известны ли Вам планы, сроки, объемы, денежные средства, запланированные на проведение капитального
ремонта Вашего дома? (% от опрошенных, проживающих в многоквартирных домах)
Самооценка
благосостояния
Да, известны
Не известны, но я знаю, где
найти подробную информацию
Не известны и я не знаю, где
найти подробную информацию
Меня это не интересует
Затрудняюсь ответить
Очень
хорошее,
хорошее
11
Тип населенного пункта
11
Плохое,
очень
плохое
13
14
21
13
24
14
19
20
18
14
42
47
58
39
58
59
47
49
45
25
16
11
26
16
9
14
17
17
5
2
4
1
5
5
14
8
Среднее
5
Москва и СанктПетербург
городамиллионники
более
500 тыс.
9
8
12
100 500
тыс.
14
менее 100
тыс.
сёла
11
10
* БЕЗ кредита: «Собственники в течение нескольких лет ежемесячно отчисляют взносы на капитальный ремонт, а потом он проводится в объемах, установленных государственным
нормативом»
** С кредитом: «Сначала в доме проводится ремонт в требуемом объеме, а потом собственники в течение нескольких лет отчисляют взносы на его оплату с учетом процентов за
кредит, который потребовался на ремонт»
37
Национальное агентство
финансовых исследований
1.
МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ
ДЛЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА
РАБОТЫ УПРАВЛЯЮЩЕЙ
КОМПАНИИ
2.
3.
Более
половины
опрошенных
(51%)
выразили
заинтересованность в мобильном приложении для оценки
качества работы управляющей компании.
При этом, уровень заинтересованности примерно одинаков
(31-37%) во всех возрастных группах (за исключением людей
пенсионного возраста), что говорит о доступности данного
способа коммуникации для подавляющего большинства
населения.
Среди респондентов, пользующихся смартфонами, уровень
заинтересованности в предлагаемом приложении достиг 66%.
При этом 44% опрошенных владельцев смартфонов
полностью уверены в том, что воспользуются приложением,
если оно будет доступно,. Еще 22% скорее всего будут им
пользоваться.
38
Мобильное приложение для оценки качества работы
управляющей компании - 1
Национальное агентство
финансовых исследований
Диаграмма 34. Если Вам будет доступно приложение для
мобильного телефона (смартфона), с помощью которого
можно оценить работу Вашей управляющей компании и
сообщить о проблемах ЖКХ, Вы воспользуетесь этим
приложением или нет? (% от опрошенных, проживающих в
Диаграмма 35. Если Вам будет доступно приложение для
мобильного телефона (смартфона), с помощью которого
можно оценить работу Вашей управляющей компании и
сообщить о проблемах ЖКХ, Вы воспользуетесь этим
приложением или нет? (% от опрошенных, проживающих в
многоквартирных домах)
многоквартирных домах, являющихся пользователями смартфонов)
4
13
31
18
Наверняка воспользуюсь
Скорее воспользуюсь
44
Скорее не воспользуюсь
25
Наверняка не воспользуюсь
11
20
12
Затрудняюсь ответить/Не
понимаю вопроса
22
39
Мобильное приложение для оценки качества работы
управляющей компании - 2
Национальное агентство
финансовых исследований
Таблица 5. Если Вам будет доступно приложение для мобильного телефона (смартфона), с помощью которого можно оценить
работу Вашей управляющей компании и сообщить о проблемах ЖКХ, Вы воспользуетесь этим приложением или нет?
(% от опрошенных, проживающих в многоквартирных домах)
Возрастная группа
Тип населенного пункта
18-24 25-34 35-44 45-59 60 +
Москва и
СанктПетербург
городамиллионники
более 100 менее 100
500
500
сёла
тыс.
тыс.
тыс.
Наверняка воспользуюсь
37
35
38
31
17
27
33
47
41
22
25
Скорее воспользуюсь
22
27
27
19
9
24
17
17
22
23
14
Скорее не воспользуюсь
10
11
8
12
12
13
9
10
6
15
8
Наверняка не воспользуюсь
22
20
20
25
39
29
21
15
19
28
38
Затрудняюсь ответить/Не понимаю
вопроса
9
7
7
13
23
7
20
11
12
12
15
40
Приложение 1. Список регионов, участвовавших в
исследовании
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
Москва
Московская область
Приморский край
Республика Татарстан
Санкт-Петербург
Краснодарский край
Ленинградская область
Ставропольский край
Свердловская область
Республика Башкортостан
Красноярский край
Ростовская область
Иркутская область
Челябинская область
Алтайский край
Владимирская область
Ярославская область
Национальное агентство
финансовых исследований
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
Республика Дагестан
Ивановская область
Пермский край
Самарская область
Нижегородская область
Кемеровская область
Астраханская область
Саратовская область
Оренбургская область
Тульская область
Новосибирская область
Воронежская область
Тюменская область
Калининградская область
Волгоградская область
Омская область
Чувашская республика
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
Курганская область
Липецкая область
Курская область
Удмуртская республика
Кировская область
Пензенская область
Вологодская область
Тамбовская область
Ульяновская область
Севастополь
Республика Крым
Ханты-Мансийский автономный
округ — Югра
41
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Национальное агентство финансовых исследований
(НАФИ)
119270, г. Москва, Болотная наб., д. 7, стр. 1
тел./факс +7 (495) 982-50-27
e-mail: info@nacfin.ru
Интернет-сайт: http://www.nacfin.ru
Национальное агентство
финансовых исследований