Моя презентация про IRCE2014
реклама
Ручкин Алексей Директор по развитию MirMagnitov.ru Ex. Butik.ru, Pragmatic.ru Чем живет US e-commerce? IRCE 2014 Чикаго, 10-13 июня О себе, коротенько 2002 год - Turizm.ru, PM, Менеджер по продаже рекламы 2003 год - Mport.ru, PM, позже CEO - 18 000 человек в день; создание веб-студии Ready2Go - 30 инет магазинов за год 2005 год - Руководство 4-мя инет шопами в MXS, ~30 заказов в день 2006 год - Открытие собственного бизнеса, рождение сына 2007 год - Первый $млн. выручки, открытие MediaMall.ru, HobbyMall.ru, ~50 заказов в день 2008 год - Открытие Остеклись 2009 год - Закрытие MediaMall.ru – кризис 2010 год - Возобновление Ready2Go, продажа Остеклись 2011 год - Золотой партнер UMI.CMS, Рейтинг Рунета, выход из бизнеса, создание и руководство Planet-eds, GAIQ 2012 год - Прагматик, Нетология, Ready2Go – 53 место в RuWard 2013 2013 год - Бутик 2014 год - МирМагнитов Место: Маккормик Центр, Чикаго Основной зал конференции - 9 600 кв.м., потом разделен на 5 залов Выставка - 43 700 кв.м., было использовано около 60% этой площади Выставка 633 компании, 73 категории Самые насыщенные категории E-Commerce End to End Systems - 64 E-Commerce Platforms - 89 Marketing/Advertising - 64 Fulfillment Services - 59 Logistics - 50 Search Engine Marketing - 37 Personalization - 34 User Experience and Usability - 33 E-Mail Marketing – 31 Полный список экспонантов - http://www.irce.com/floorplan Небольшое видео с высоты - http://www.youtube.com/watch?v=_V0ap88mz14 Выставка Красивые девушки… Красивые девушки… Не, не видел Конференция 2 дня полных дня + пре воркшоп и пост воркшоп Основные 2 дня - Регистрация с 7.00; Вступительное слово в 8.15 - 5 потоков, по 7 секций в день. Итого 70 секций. - Сдвинутый график секций - потоки 1-3, 2 секции до обеда, окончание в 11.45 - потоки 4-5, 3 секции до обеда, окончание в 12.30 - потоки 1-3, 3 секции после обеда, начало в 1.30, окончание в 3.15 - потоки 4-5, 2 секции после обеда, начало в 2.15, окончание в 3.15 - все вечерние секции, начало в 3.30 до 4.45 Такая схема потоков позволяет выбрать интенсивность - либо не напрягаясь 7 секций за день + почти 2 часа на выставку и обед - либо напрягаясь 8 секций за день + 1 час на выставку и обед Воркшопы по 3 направления в день: - Как работать с Амазоном - Технологии - Видео - Мобайл - Поиск - SMM Конференция Конференция E-commerce - Цифры Total US online sales 2013: $263.33 billion 2012: $225.31 billion Рост: 16.87% Конференция E-commerce - Цифры Total US online sales 2013: $263.33 billion 2012: $225.31 billion Рост: 16.87% Total US retail sales 2013: $3.07 trillion Доля online: 7.3% Конференция E-commerce - Цифры Total US online sales 2013: $263.33 billion 2012: $225.31 billion Рост: 16.87% Total US retail sales 2013: $3.07 trillion Доля online: 7.3% Online продажи России 2013: 520 млр. руб. ~ $16.25 billion* 2012: 405 млр. руб. ~ $12.65 billion* Рост: 28% Конференция E-commerce - Цифры Total US online sales 2013: $263.33 billion 2012: $225.31 billion Рост: 16.87% Online продажи России 2013: 520 млр. руб. ~ $16.25 billion* 2012: 405 млр. руб. ~ $12.65 billion* Рост: 28% Total US retail sales 2013: $3.07 trillion Доля online: 7.3% Розничные продажи в России 2013: 23.668 трлн руб. ~ $739.625 billion* Доля online: 2.2% Kurt Peters Executive Editor, Internet Retailer * Расчетный курс – $1 = 32р. Конференция Главные спикеры – John Donahoe, CEO Ebay Inc. Конференция Главные спикеры – John Donahoe, CEO Ebay Inc. • ipad вывел людей в digital, смартфон стер границы между онлайн и оффлайн Конференция Главные спикеры – John Donahoe, CEO Ebay Inc. • ipad вывел людей в digital, смартфон стер границы между онлайн и оффлайн • Mobile | Local | Global | Data Конференция Главные спикеры – John Donahoe, CEO Ebay Inc. • ipad вывел людей в digital, смартфон стер границы между онлайн и оффлайн • Mobile | Local | Global | Data • Персонализация увеличивает продажи на 22% Конференция Главные спикеры – John Donahoe, CEO Ebay Inc. • ipad вывел людей в digital, смартфон стер границы между онлайн и оффлайн • Mobile | Local | Global | Data • Персонализация увеличивает продажи на 22% • "i was just shopping” Конференция Главные спикеры – John Donahoe, CEO Ebay Inc. • ipad вывел людей в digital, смартфон стер границы между онлайн и оффлайн • Mobile | Local | Global | Data • Персонализация увеличивает продажи на 22% • "i was just shopping” • Поставьте покупателя в центре вашей вселенной Конференция Главные спикеры – Jimmy Wales, CEO Wikipedia Конференция Главные спикеры – Jimmy Wales, CEO Wikipedia 30 миллионов текстов 287 языков 540 миллионов уников 250 сотрудников и 100 000 волонтеров Конференция Главные спикеры – Jimmy Wales, CEO Wikipedia О чем читают в разных странах? Конференция Главные спикеры – Jimmy Wales, CEO Wikipedia Видео - http://www.youtube.com/watch?v=_3Gw-hu3ZD8 Конференция Тренд - Mobile Mobile - не просто смартфон - НЕ компьютер Kurt Peters: - Июнь 2013 - уже 55% шопились через Mobile - Февраль 2014 - в сети через PC - 27ч. 3м., mobile - 34ч. 17м. - Апрель 2014 - 2ч. 31м. в день со смартфоном, ТВ - 2ч. 27м. - Май 2014 - Видео 33 м. в день Mobile, 22 м. с PC Конференция Тренд - Mobile Mobile - не просто смартфон - НЕ компьютер Kurt Peters: - Июнь 2013 - уже 55% шопились через Mobile - Февраль 2014 - в сети через PC - 27ч. 3м., mobile - 34ч. 17м. - Апрель 2014 - 2ч. 31м. в день со смартфоном, ТВ - 2ч. 27м. - Май 2014 - Видео 33 м. в день Mobile, 22 м. с PC John Donahoe: - Snacking - постоянное использование смартфона для всего - 15% mobile Транзакций происходят в магазинах в радиусе 15 миль от юзера - Мечты про старбакс - И вообще скоро мы все станем Mobile Shopping Company, ну или не станем Конференция Тренд - Mobile - Google Wallet Instant Buy - Staples: постоянная работа над mobile версией позволила за несколько лет: - 5x conversion - 184% в продажах - Совсем другой сайт для Mobile - адреса магазинов, подробная инфа о товаре (в том числе через сканнер штрих-кода), проверка наличия товаров в магазине - Нашел в магазине, открыл в телефоне чтобы заказать из дома - Как проектировать интерфейс для Mobile - представь что ты едешь за рулем, удобно? Конференция Тренд - Омни • омни - полное стирание границ между офлайн и онлайн - i was just shopping • в оффлайн магазинах спрашивают почту на кассах - после покупки сразу приходит велком письмо с купоном на след. покупку. • пластиковые карты уходят в прошлое распознавание по почте • персонализация уже во всем экранном омни, следующий шаг - в оффлайн магазинах (мечты про старбакс) • почти во всех магазинах одежды есть функция бронирования товаров через сайт в конкретном магазине • повсеместное использование индекса для локации ближайшего магазина Конференция Тренд - Омни Staples: officedepo закрыл 45% офлайн магазинов в 2013 году и не потерял в продажах Staples: онлайн принт за 13 год выросли на 34% Staples: онлайн заказ и самовывоз за 13 год выросли на 39% Staples: онлайн остатки вплоть до магазина в июле 2014 Peter Glenn Ski and Sports: используй магазин как склад - отгружай прямо из магазина. Пусть заказы собирают консультанты магазина. Именно так работает GAP • Peter Glenn Ski and Sports: 99% заказов оформленных до 4 вечера доставляется в тот же день • • • • • Конференция Тренд - Глобализация Jimmy Wales: если еще не Global, становись Global сейчас! Ибо все равно будешь Global • Глобализация не только в смысле торговли из Китая по миру, но и В Китай • Ключевые страны, куда идти России в списке нет • Потребность в адаптации под реалии страны. В Гватемале тоже есть Cash-on-delivery и прикольные адреса • 2 крутых кейса по выходу в Китай Garf-Wen.pdf Dybwad-Hoecke3.pdf Конференция Тренд – Работы над повышением конверсии • Крупные компании, например Staples выпускают до 30-ти обновлений ux в год • Работы в desktop/mobile/tablet apps/phone apps ведутся раздельно, разными людьми Конференция Тренд – Работы над повышением конверсии Niraj Shah: • Разные по предназначению товарные категории требуют разного подхода к выкладке товара • Ну и конечно системы системы продаж, включающие разные методы подбора, поиска и отображения товара Конференция Тренд – Работы над повышением конверсии • Товарам-героям, в карточках нужны не фотки, а видео, снятое для конкретно этого товара • Слушайте (смотрите на поведение) клиентов - они расскажут как вам сделать лучше и удобнее для них • Сервисы по изучению UX на базу AI - www.eyequant.com Конференция Тренд – Аналитика • Основные показатели • RPV - Revenue Per Visitor • Конверсия • Время на сайте • Доход • ROI Экзотика - www.joyus.com • RPV - Revenue Per View • VVCR - Video View Conversion Rate Огромное кол-во магазинов используют GA Premium Google Analytics Enhanced E-commerce Когортный анализ в GA LTV в GA Конференция Тренд – Мейл маркетинг • Обязательно велком серия, писем на 5 • Обязательно тестирование предложений Конференция Тренд – Мейл маркетинг • Обязательно велком серия, писем на 5 • Обязательно тестирование предложений • Максимальная персонализация Конференция Тренд – Мейл маркетинг • • • • Обязательно велком серия, писем на 5 Обязательно тестирование предложений Максимальная персонализация Привилегии для подписчиков - дать им понять, что они любимые клиенты (например открытие продаж для подписчиков раньше срока начала обычных продаж) Конференция Тренд – Мейл маркетинг • • • • Обязательно велком серия, писем на 5 Обязательно тестирование предложений Максимальная персонализация Привилегии для подписчиков - дать им понять, что они любимые клиенты (например открытие продаж для подписчиков раньше срока начала обычных продаж) • Сбор отзывов о товаре и качестве обслуживания – NPS • Добавление к товарам в письмах рейтинг и отзывы о товарах "social proof” Конференция Тренд – Мейл маркетинг • • • • Обязательно велком серия, писем на 5 Обязательно тестирование предложений Максимальная персонализация Привилегии для подписчиков - дать им понять, что они любимые клиенты (например открытие продаж для подписчиков раньше срока начала обычных продаж) • Сбор отзывов о товаре и качестве обслуживания – NPS • Добавление к товарам в письмах рейтинг и отзывы о товарах "social proof” • Забытые корзины с четким сроком потери некой няшности при покупке товара в забытой корзине Конференция Тренд – Мейл маркетинг • • • • • • • • Обязательно велком серия, писем на 5 Обязательно тестирование предложений Максимальная персонализация Привилегии для подписчиков - дать им понять, что они любимые клиенты (например открытие продаж для подписчиков раньше срока начала обычных продаж) Сбор отзывов о товаре и качестве обслуживания – NPS Добавление к товарам в письмах рейтинг и отзывы о товарах "social proof” Забытые корзины с четким сроком потери некой няшности при покупке товара в забытой корзине Считать все и на базе этих данных формировать LTV Internet Retailer’s Top 500 Guide http://www.internetretailer.com/top500/ Visit Chicago, оно того стоит! Спасибо за внимание Алексей Ручкин (925) 589-5351 fb.com/aruchkin Skype: alexeyruchkin Эта и другие презентации на: www.digitalf.ru
