Моя презентация про IRCE2014

Ручкин Алексей
Директор по развитию
MirMagnitov.ru
Ex. Butik.ru, Pragmatic.ru
Чем живет US e-commerce?
IRCE 2014
Чикаго, 10-13 июня
О себе, коротенько
2002 год - Turizm.ru, PM, Менеджер по продаже рекламы
2003 год - Mport.ru, PM, позже CEO - 18 000 человек в день; создание
веб-студии Ready2Go - 30 инет магазинов за год
2005 год - Руководство 4-мя инет шопами в MXS, ~30 заказов в день
2006 год - Открытие собственного бизнеса, рождение сына
2007 год - Первый $млн. выручки, открытие MediaMall.ru,
HobbyMall.ru, ~50 заказов в день
2008 год - Открытие Остеклись
2009 год - Закрытие MediaMall.ru – кризис 
2010 год - Возобновление Ready2Go, продажа Остеклись
2011 год - Золотой партнер UMI.CMS, Рейтинг Рунета, выход из
бизнеса, создание и руководство Planet-eds, GAIQ
2012 год - Прагматик, Нетология, Ready2Go – 53 место в RuWard 2013
2013 год - Бутик
2014 год - МирМагнитов
Место: Маккормик Центр, Чикаго
Основной зал конференции - 9 600 кв.м., потом разделен на 5 залов
Выставка - 43 700 кв.м., было использовано около 60% этой площади
Выставка
633 компании, 73 категории
Самые насыщенные категории
E-Commerce End to End Systems - 64
E-Commerce Platforms - 89
Marketing/Advertising - 64
Fulfillment Services - 59
Logistics - 50
Search Engine Marketing - 37
Personalization - 34
User Experience and Usability - 33
E-Mail Marketing – 31
Полный список экспонантов - http://www.irce.com/floorplan
Небольшое видео с высоты - http://www.youtube.com/watch?v=_V0ap88mz14
Выставка
Красивые девушки…
Красивые девушки…
Не, не видел 
Конференция
2 дня полных дня + пре воркшоп и пост воркшоп
Основные 2 дня
- Регистрация с 7.00; Вступительное слово в 8.15
- 5 потоков, по 7 секций в день. Итого 70 секций.
- Сдвинутый график секций
- потоки 1-3, 2 секции до обеда, окончание в 11.45
- потоки 4-5, 3 секции до обеда, окончание в 12.30
- потоки 1-3, 3 секции после обеда, начало в 1.30, окончание в 3.15
- потоки 4-5, 2 секции после обеда, начало в 2.15, окончание в 3.15
- все вечерние секции, начало в 3.30 до 4.45
Такая схема потоков позволяет выбрать интенсивность
- либо не напрягаясь 7 секций за день + почти 2 часа на выставку и обед
- либо напрягаясь 8 секций за день + 1 час на выставку и обед
Воркшопы
по 3 направления в день:
- Как работать с Амазоном
- Технологии
- Видео
- Мобайл
- Поиск
- SMM
Конференция
Конференция
E-commerce - Цифры
Total US online sales
2013: $263.33 billion
2012: $225.31 billion
Рост: 16.87%
Конференция
E-commerce - Цифры
Total US online sales
2013: $263.33 billion
2012: $225.31 billion
Рост: 16.87%
Total US retail sales
2013: $3.07 trillion
Доля online: 7.3%
Конференция
E-commerce - Цифры
Total US online sales
2013: $263.33 billion
2012: $225.31 billion
Рост: 16.87%
Total US retail sales
2013: $3.07 trillion
Доля online: 7.3%
Online продажи России
2013: 520 млр. руб. ~ $16.25 billion*
2012: 405 млр. руб. ~ $12.65 billion*
Рост: 28%
Конференция
E-commerce - Цифры
Total US online sales
2013: $263.33 billion
2012: $225.31 billion
Рост: 16.87%
Online продажи России
2013: 520 млр. руб. ~ $16.25 billion*
2012: 405 млр. руб. ~ $12.65 billion*
Рост: 28%
Total US retail sales
2013: $3.07 trillion
Доля online: 7.3%
Розничные продажи в России
2013: 23.668 трлн руб. ~ $739.625 billion*
Доля online: 2.2%
Kurt Peters
Executive Editor, Internet Retailer
* Расчетный курс – $1 = 32р.
Конференция
Главные спикеры – John Donahoe, CEO Ebay Inc.
Конференция
Главные спикеры – John Donahoe, CEO Ebay Inc.
• ipad вывел людей в digital, смартфон
стер границы между онлайн и оффлайн
Конференция
Главные спикеры – John Donahoe, CEO Ebay Inc.
• ipad вывел людей в digital, смартфон
стер границы между онлайн и оффлайн
• Mobile | Local | Global | Data
Конференция
Главные спикеры – John Donahoe, CEO Ebay Inc.
• ipad вывел людей в digital, смартфон
стер границы между онлайн и оффлайн
• Mobile | Local | Global | Data
• Персонализация увеличивает продажи
на 22%
Конференция
Главные спикеры – John Donahoe, CEO Ebay Inc.
• ipad вывел людей в digital, смартфон
стер границы между онлайн и оффлайн
• Mobile | Local | Global | Data
• Персонализация увеличивает продажи
на 22%
• "i was just shopping”
Конференция
Главные спикеры – John Donahoe, CEO Ebay Inc.
• ipad вывел людей в digital, смартфон
стер границы между онлайн и оффлайн
• Mobile | Local | Global | Data
• Персонализация увеличивает продажи
на 22%
• "i was just shopping”
• Поставьте покупателя в центре вашей
вселенной
Конференция
Главные спикеры – Jimmy Wales, CEO Wikipedia
Конференция
Главные спикеры – Jimmy Wales, CEO Wikipedia
30 миллионов текстов
287 языков
540 миллионов уников
250 сотрудников и 100 000 волонтеров
Конференция
Главные спикеры – Jimmy Wales, CEO Wikipedia
О чем читают в разных странах?
Конференция
Главные спикеры – Jimmy Wales, CEO Wikipedia
Видео - http://www.youtube.com/watch?v=_3Gw-hu3ZD8
Конференция
Тренд - Mobile
Mobile - не просто смартфон - НЕ компьютер
Kurt Peters:
- Июнь 2013 - уже 55% шопились через Mobile
- Февраль 2014 - в сети через PC - 27ч. 3м., mobile - 34ч. 17м.
- Апрель 2014 - 2ч. 31м. в день со смартфоном, ТВ - 2ч. 27м.
- Май 2014 - Видео 33 м. в день Mobile, 22 м. с PC
Конференция
Тренд - Mobile
Mobile - не просто смартфон - НЕ компьютер
Kurt Peters:
- Июнь 2013 - уже 55% шопились через Mobile
- Февраль 2014 - в сети через PC - 27ч. 3м., mobile - 34ч. 17м.
- Апрель 2014 - 2ч. 31м. в день со смартфоном, ТВ - 2ч. 27м.
- Май 2014 - Видео 33 м. в день Mobile, 22 м. с PC
John Donahoe:
- Snacking - постоянное использование смартфона для всего
- 15% mobile Транзакций происходят в магазинах в радиусе 15 миль от юзера
- Мечты про старбакс
- И вообще скоро мы все станем Mobile Shopping Company, ну или не станем
Конференция
Тренд - Mobile
- Google Wallet Instant Buy
- Staples: постоянная работа над mobile версией позволила за несколько лет:
- 5x conversion
- 184% в продажах
- Совсем другой сайт для Mobile - адреса магазинов, подробная инфа о товаре (в том числе через
сканнер штрих-кода), проверка наличия товаров в магазине
- Нашел в магазине, открыл в телефоне чтобы заказать из дома
- Как проектировать интерфейс для Mobile - представь что ты едешь за рулем, удобно?
Конференция
Тренд - Омни
• омни - полное стирание границ между
офлайн и онлайн - i was just shopping
• в оффлайн магазинах спрашивают
почту на кассах - после покупки сразу
приходит велком письмо с купоном на
след. покупку.
• пластиковые карты уходят в прошлое распознавание по почте
• персонализация уже во всем экранном
омни, следующий шаг - в оффлайн
магазинах (мечты про старбакс)
• почти во всех магазинах одежды есть
функция бронирования товаров через
сайт в конкретном магазине
• повсеместное использование индекса
для локации ближайшего магазина
Конференция
Тренд - Омни
Staples: officedepo закрыл 45% офлайн магазинов в 2013 году и не потерял в продажах
Staples: онлайн принт за 13 год выросли на 34%
Staples: онлайн заказ и самовывоз за 13 год выросли на 39%
Staples: онлайн остатки вплоть до магазина в июле 2014
Peter Glenn Ski and Sports: используй магазин как склад - отгружай прямо из магазина. Пусть заказы
собирают консультанты магазина. Именно так работает GAP
• Peter Glenn Ski and Sports: 99% заказов оформленных до 4 вечера доставляется в тот же день
•
•
•
•
•
Конференция
Тренд - Глобализация
Jimmy Wales: если еще не Global, становись Global
сейчас! Ибо все равно будешь Global
• Глобализация не только в смысле торговли из
Китая по миру, но и В Китай
• Ключевые страны, куда идти
России в списке нет 
• Потребность в адаптации под реалии страны.
В Гватемале тоже есть Cash-on-delivery и
прикольные адреса
• 2 крутых кейса по выходу в Китай
 Garf-Wen.pdf
 Dybwad-Hoecke3.pdf
Конференция
Тренд – Работы над повышением конверсии
• Крупные компании, например Staples выпускают до
30-ти обновлений ux в год
• Работы в desktop/mobile/tablet apps/phone apps
ведутся раздельно, разными людьми
Конференция
Тренд – Работы над повышением конверсии
Niraj Shah:
• Разные по предназначению товарные категории требуют
разного подхода к выкладке товара
• Ну и конечно системы системы продаж, включающие разные
методы подбора, поиска и отображения товара
Конференция
Тренд – Работы над повышением конверсии
• Товарам-героям, в карточках нужны не фотки, а видео, снятое
для конкретно этого товара
• Слушайте (смотрите на поведение) клиентов - они расскажут как
вам сделать лучше и удобнее для них
• Сервисы по изучению UX на базу AI - www.eyequant.com
Конференция
Тренд – Аналитика
• Основные показатели
• RPV - Revenue Per Visitor
• Конверсия
• Время на сайте
• Доход
• ROI
Экзотика - www.joyus.com
• RPV - Revenue Per View
• VVCR - Video View Conversion Rate
Огромное кол-во магазинов используют GA Premium
Google Analytics Enhanced E-commerce
Когортный анализ в GA
LTV в GA
Конференция
Тренд – Мейл маркетинг
• Обязательно велком серия, писем на 5
• Обязательно тестирование предложений
Конференция
Тренд – Мейл маркетинг
• Обязательно велком серия, писем на 5
• Обязательно тестирование предложений
• Максимальная персонализация
Конференция
Тренд – Мейл маркетинг
•
•
•
•
Обязательно велком серия, писем на 5
Обязательно тестирование предложений
Максимальная персонализация
Привилегии для подписчиков - дать им понять, что они
любимые клиенты (например открытие продаж для
подписчиков раньше срока начала обычных продаж)
Конференция
Тренд – Мейл маркетинг
•
•
•
•
Обязательно велком серия, писем на 5
Обязательно тестирование предложений
Максимальная персонализация
Привилегии для подписчиков - дать им понять, что они
любимые клиенты (например открытие продаж для
подписчиков раньше срока начала обычных продаж)
• Сбор отзывов о товаре и качестве обслуживания – NPS
• Добавление к товарам в письмах рейтинг и отзывы о товарах
"social proof”
Конференция
Тренд – Мейл маркетинг
•
•
•
•
Обязательно велком серия, писем на 5
Обязательно тестирование предложений
Максимальная персонализация
Привилегии для подписчиков - дать им понять, что они
любимые клиенты (например открытие продаж для
подписчиков раньше срока начала обычных продаж)
• Сбор отзывов о товаре и качестве обслуживания – NPS
• Добавление к товарам в письмах рейтинг и отзывы о товарах
"social proof”
• Забытые корзины с четким сроком потери некой няшности
при покупке товара в забытой корзине
Конференция
Тренд – Мейл маркетинг
•
•
•
•
•
•
•
•
Обязательно велком серия, писем на 5
Обязательно тестирование предложений
Максимальная персонализация
Привилегии для подписчиков - дать им понять, что они
любимые клиенты (например открытие продаж для
подписчиков раньше срока начала обычных продаж)
Сбор отзывов о товаре и качестве обслуживания – NPS
Добавление к товарам в письмах рейтинг и отзывы о товарах
"social proof”
Забытые корзины с четким сроком потери некой няшности
при покупке товара в забытой корзине
Считать все и на базе этих данных формировать LTV
Internet Retailer’s
Top 500 Guide
http://www.internetretailer.com/top500/
Visit Chicago,
оно того стоит!
Спасибо за
внимание
Алексей
Ручкин
(925) 589-5351
fb.com/aruchkin
Skype: alexeyruchkin
Эта и другие
презентации на:
www.digitalf.ru