Презентация по заседанию Совета потребителей

Совет потребителей
филиала ОАО «МРСК
Урала» - «Пермэнерго»
г. Пермь, Пермская ярмарка,
24 сентября 2013 года
Реализация
клиентоориентированной
политики в ОАО «МРСК Урала»
Обслуживание клиентов
ОАО «МРСК Урала»
в Пермском крае
Очное
Заочное
Центры обслуживания
клиентов
Телефонный центр
поддержки клиентов
Обслуживание
специалистами
филиала на местах
Интернет – сайт
Интернет – приемная
Личный кабинет
Совет потребителей
2
Телефонный центр поддержки
клиентов ОАО «МРСК Урала»
8-800-200-1220
Работа в круглосуточном
режиме, режиме горячей
линии во время
чрезвычайных ситуаций
Справочная информация
об отсутствии
электроснабжения
Разъяснения,
консультации, прием
жалоб и обращений,
анкетирование
3
Информационный портал
ОАО «МРСК Урала»
http://www.mrsk-ural.ru
Информация для клиентов
•
•
•
•
Технологическое присоединение;
Передача и учет электрической энергии;
Тарифы;
Советы по энергосбережению и т.п.
Интернет – приемная генерального директора
• Задать вопрос, получить консультацию;
• Направить жалобу или предложение по деятельности
компании.
Личный кабинет клиента (находится в разработке)
• Подача заявки на услуги (технологическое присоединение,
передача и учет электрической энергии);
• Информация о состоянии работ по заявкам, обратная связь со
специалистами компании.
4
Целевая программа развития
центров обслуживания клиентов
В 2012 году открыт первый
центр обслуживания клиентов,
обслуживающий
территорию
города Перми и прилегающих
территорий.
В 2013 году открыт центр
обслуживания
клиентов
в
городе Чайковский.
5
Целевая программа развития
центров обслуживания клиентов
 Центры обслуживания клиентов разрабатываются с учетом
требований «Стандарта централизованного обслуживания
клиентов» ОАО «Российские Сети».
 Требования к обслуживанию клиентов учитываются на
стадии разработки технических заданий при строительстве
новых или реконструкции существующих объектов
филиала «Пермэнерго».
Планы по открытию центров
обслуживания клиентов:
 2013 год – г. Кунгур;
 2014 год – г. Чусовой;
 2014 год – г. Очер.
6
Совет потребителей
филиала «Пермэнерго»
Советы потребителей при филиалах ОАО «Российские сети» были
созданы на основании поручения Президента Российской Федерации
В.В. Путина от 5 июля 2013 г. № Пр-1474, выданного в ходе выступления
на Петербургском международном экономическом форуме 21 июня 2013
года .
«3) представить предложения о механизмах формирования и
деятельности советов потребителей при Федеральной службе по
тарифам, региональных энергетических комиссиях и субъектах
естественных монополий, позволяющих в обязательном порядке
учитывать мнение потребителей при принятии решений об установлении
тарифов на товары и услуги естественных монополий.»
Совет потребителей является экспертным коллегиальным органом,
представляющим интересы всех групп потребителей, общественных
объединений и ассоциаций предпринимательского сообщества по
вопросам реализации ОАО «МРСК Урала» стратегии развития
электросетевого комплекса Российской Федерации.
7
Совет потребителей
филиала «Пермэнерго»
Основная деятельность Совета потребителей ориентирована на решение задач
по следующим направлениям:
 перспективное развитие электроэнергетики региона и деятельность по
технологическому присоединению к сетям ОАО «МРСК Урала»;
 повышение
прозрачности
формирования
тарифных
заявок
ОАО «МРСК Урала» и принимаемых тарифных решений через создание
института публичного контроля;
 повышение эффективности ремонтных программ ОАО «МРСК Урала»;
 реализация клиентоориентированного подхода при осуществлении
деятельности ОАО «МРСК Урала», повышение доверия со стороны
потребителей.
Основные функции Совета потребителей:
 формирование экспертного заключения по направлениям деятельности;
 формирование предложений и рекомендаций, в том числе по
совершенствованию нормативной правовой базы, по направлениям
деятельности;
 участие в обсуждении и формирование экспертных заключений по
проектам нормативных правовых актов по направлениям деятельности;
 вынесение на рассмотрение инициатив ОАО «МРСК Урала» или ОАО
«Россети» в общественные объединения и ассоциации
предпринимательского сообщества.
8
Показатели
работы филиала «Пермэнерго» по виду
деятельности «Технологическое
присоединение»
шт.
Заключено договоров ТП
Диапазон
мощности
2009 год
2010 год
2011 год
2012 год
8 мес.
2013 года
до 15 кВт
6 659
8 935
10 476
13 361
10 151
15-670 кВт
151
177
351
401
337
свыше 670 кВт
14
22
14
35
31
6 824
9 134
10 841
13 797
10 519
Итого
Ежегодно происходит рост количества заключаемых договоров в
пределах 30 %.
97 % договоров заключается в диапазоне мощности до 15 кВт.
9
Показатели
работы филиала «Пермэнерго» по виду
деятельности «Технологическое
присоединение»
Действующие договоры ТП на 01.07.2013 г.
Диапазон
мощности, кВт
ПрисоедиКоличество,
няемая
шт.
мощность,
МВт
до 15 кВт
11 659
15-670 кВт
458
свыше 670 кВт
Итого
98
12 215
140
Стоимость, Ориентировочный объем
тыс. руб., кап. затрат на выполнение
с НДС
ТП, тыс. руб., с НДС
7 823
1 045 782
912 576
772 591
849
1 803 075
1 721 300
1 063
2 723 474
3 539 673
74
Деятельность по технологическому присоединению является
дефицитной.
Основная сумма капитальных затрат необходима для присоединения
потребителей до 15 кВт. Выпадающие доходы по данной категории
должны учитываться в тарифе на передачу эл. энергии.
10
Проблемы, возникающие при
заключении договоров
технологического присоединения с
физическими лицами
Заявки от физических • Неэффективное
лиц на подключение
использование средств
комплексной
инвестиционной программы
застройки (до 300
«Пермэнерго»: освоение
финансовых средств для
заявок от 1-го
подключения объектов
собственника)
«скрытых девелоперов».
Заявки от
• Риски неисполнения, т.к.
собственников
собственники смежных участков
земельных участков,
не согласовывают прохождение
являющиеся членами
«линий» по своим земельным
«СНТ»
участкам.
11
Проблемы, возникающие при работе по
договорам на технологическое
присоединение с крупными
потребителями
Для получения
разрешения на
строительство
необходимы ТУ,
которые выдаются в
составе договора ТП,
после получения
заявки
Обращение с заявкой
на ТП, когда
необходимо
подключение
строительной
площадки или когда
строительство уже
начато
• Договор не подписывается со стороны
заявителя;
• Отвлечение персонала, работа на
«корзину»;
• Несоответствие срока строительства
объекта и срока выполнения
мероприятий ТП;
• Риски неисполнения, возникновение
ответственности за срыв срока ввода
объекта;
12
Основные проблемы формирования и
исполнения инвестиционной
программы
1. Не актуализирована Схема и Программа развития (СиПР) электроэнергетики
Пермского края на 2014-2019гг.
Несогласованность планов и программ комплексного развития города и системы
энергоснабжения г. Перми приводит к необоснованному увеличению затрат на
реализацию инвестиционных программ филиала.
2. В полной мере отсутствует информация:
 о планах застройки территорий (точках роста);
 о земельных участках, выделяемых под ИЖС по программе Пермского края о
выделении земельных участков для многодетных семей;
 о перспективном строительстве социально значимых объектов;
 о реконструкции и новом строительстве автодорог.
3. Отсутствует разъяснительный документ на уровне г. Перми регулирующий
применение Федерального закона № 289 от 30.12.2012, которым
внесены
изменения в Градостроительный кодекс РФ в части продления переходного периода
до 31.12.2013, когда для целей подготовки проектной документации, получения
разрешения на строительство и разрешения на ввод в эксплуатацию линейных
объектов могут предоставляться градостроительные планы земельных участков
(ГПЗУ) вместо ППТ и ПМТ.
13
Основные проблемы формирования и
исполнения инвестиционной
программы
4. При подготовке технических заданий на разработку проектов планировки территории
(ППТ) и проектов межевания территории (ПМТ) районов и кварталов г. Перми
отсутствуют требования для установления границ под строительство линейных
объектов. При утвержденных ППТ и ПМТ районов отсутствуют «коридоры» под
строительство линейных объектов инженерной инфраструктуры (по заявлению
Губернатора, в Пермском крае готово только 9% планов развитий территорий от
потребности, до конца 2013 года краевая администрация обещает довести работу
по оформлению ПРТ до 100%).
5. Регламентами прохождения и согласования землеустроительной документации
предусмотрены сроки согласования с органами власти (ДГА и ДЗО г. Перми), не
позволяющие выполнить Постановление Правительства РФ № 861 о технологическом
присоединении Заявителей в установленные сроки (срок подключения льготных
категорий заявителей 6 месяцев).
Так, минимально возможный срок выполнения землеустроительных работ по
объекту технологического присоединения в г. Перми составляет 157 календарных
дней. Из них 130 календарных дней приходится на согласование землеустроительной
документации со структурными подразделениями Администрации г. Перми (ДГА,
ДЗО).
6. Кроме того, собственники земельных участков зачастую отказывают в размещении
энергообъектов, требуют необоснованно завышенные суммы за согласование
прохождения трассы ВКЛ.
14
Федеральная дорожная карта
«Повышение доступности
энергетической инфраструктуры»
2012г.
2015г.
2018г.
Этапы, шт
10
6
5
Сроки, дн
281
1852
45
938
40
25
Стоимость,
%ВВП
15
Меры предпринимаемые филиалом
«Пермэнерго» по решению вопросов
присоединения новых потребителей
Организация процесса
технологического
присоединения в
соответствии с
утвержденной
«Дорожной картой»
• Набор дополнительного персонала (до конца
2013 года необходимо принять в
производственные отделения филиала 114
человек);
• Приобретение дополнительной спецтехники
и автотранспорта (2013г.-26 ед., 2014г.-25
ед.;
Открытие
дополнительных
центров обслуживания
клиентов, для
повышения
эффективности работы
• Целевая программа развития центров
обслуживания клиентов;
• Уменьшение количества обращений и
этапов технологического присоединения;
16
БЛАГОДАРИМ
ЗА
ВНИМАНИЕ!