Управление социальным воздействием
реклама
МФО как социальные предприятия? Мы помогаем МФО стать более социально ответственными Ноябрь 2015 Подготовлено Джули Денёв ADA – Appui au Développement Autonome – Расположенная в Люксембурге НПО, специализирующаяся на микрофинансировании и финансовом охвате с 1994 года – Действует Западной Африке, Центральной и Латинской Америке, Юго-Восточной Азии, регионе MENA и Люксембурге – Бенефициары: 150 микрофинансовых организаций 5 миллионов человек – Персонал: 40 человек в Люксембурге + 1 офис в Тунисе – Финансирование: 70% от Министерства иностранных дел Люксембурга Социальная ориентация микрофинансирования • Сектор продвигает социальные ценности, такие как снижение уязвимости клиентов, облегчение нищеты и т.д. • Предоставляемые МФО продукты нацелены решить социальные проблемы: бедность, гендерный разрыв, отсутствие доступа к образованию, здравоохранению, сбережениям, страхованию и т.д. Но, хотя социальные цели и являются общим знаменателем, стратегии их достижения иногда совершенно отличаются. Как насчёт способов, которыми эти продукты предоставляются? Смещение миссии и микрофинансовые кризисы Навстречу большей ответственности Необходимость для сектора стать более ответственным путём: • Защиты клиентов • Управления социальным воздействием Были созданы несколько инструментов и стандартов, чтобы помочь МФО улучшить и подтвердить свои социальные практики и результаты. Лучшие практики SMART CAMPAIGN РГСВ Разработка и предоставление подходящих продуктов Предотвращение чрезмерной задолженности клиентов Прозрачность Принятие ответственного ценообразования Уважительное и честное отношение к клиентам Защита конфиденциальности данных клиентов Практика эффективного рассмотрения жалоб Определение и мониторинг социальных целей Обеспечение приверженности Совета директоров, менеджмента и сотрудников социальным целям Ответственное отношение к клиентам Дизайн продуктов, услуг, моделей и каналов их предоставления, которые отвечают потребностям и предпочтениям клиентов Ответственное отношение к сотрудникам Баланс финансового и социального воздействия Управление социальным воздействием (УСВ) – это эффективный перенос миссии организации на практику согласно принятым социальным ценностям. Источник: Рабочая группа по социальному воздействию Управление социальным воздействием – Разделы и инструменты Замысел и дизайн Внутренние системы/ деятельность Последст вия Результаты ЗАМЫСЕЛ И ДИЗАЙН Какова миссия организации? Имеются ли чёткие социальные цели? ВНУТРЕННИЕ СИСТЕМЫ И ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ Какие действия будет предпринимать организация, чтобы выполнить свою социальную миссию? Разработаны ли и имеются ли системы, необходимые для достижения поставленных целей? РЕЗУЛЬТАТЫ Обслуживает ли организация бедных и очень бедных? Отвечают ли разработанные продукты их потребностям? ПОСЛЕДСТВИЯ Наблюдаются ли у клиентов социальные и экономические улучшения? Источник: РГСВ Влияние ВЛИЯНИЕ Могут ли изменения благосостояния клиентов быть связаны с деятельностью организации? От социально воздействующей МФО к социальному предприятию… Управление социальным воздействием имеет своей целью улучшение сектора и практик МФО. Следующим шагом является возможность МФО стать социальными предприятиями. В зависимости от статуса МФО, её особенностей, но также и от её желания сбалансировать свою социальную и финансовую миссии МФО будет в большей или меньшей степени социально воздействующей. Спасибо за Ваше внимание! Джули Денев Директор проекта разработки и исследований [email protected] ADA 39, rue Glesener L-1631 Luxembourg Тел.: +352 45 68 68 1 www.ada-microfinance.lu
