Интернет-банк FLEXTERA Online: сервис для людей

О компании «Диасофт»
23 года на рынке
324 банка в России
50 из них входят в ТОР-100
31 из них входит в число 75 иностранных банков в
России
Более
600 проектов ежегодно
1-ый разработчик банковского программного
обеспечения в Magic
Quadrant for International
Retail Core Banking Systems
Фронт-офис FLEXTERA
Разработка с
2005 года
60 инсталляций
Весь функционал операционного фронтофиса
конвейер
Поддержка бизнес-процессов
Полноценный кредитный
FLEXTERA
ONLINE
3
Дизайн говорит о продукте все
Архитектурный дизайн

Интернет-банк как канал к единым процессам
обслуживания клиентов и продвижения продуктов
Дизайн опыта взаимодействия

Удобный и понятный интерфейс для решения задач
пользователя и формирования положительного
пользовательского опыта
4
Фронт-офис и единое окно обслуживания

Процесс приема заявки на кредит и процессы
дальнейшего обслуживания заемщика

Подбор банковских продуктов, кредитный и депозитный
калькулятор

Прием заявлений на выпуск и обслуживание банковских
карт

Прием заявлений и обработка заявлений на открытие
вклада

Платежи в бюджет и многое другое …
5
Интернет-банк – канал к фронтальным процессам
Основные преимущества:

Упрощение логики в каналах обслуживания. Увеличение
скорости дистрибуции новых предложений

Возможность повторного использования готовых бизнеспроцессов в различных каналах

Централизация и унификация бизнес-процессов банка

Сквозной мониторинг бизнес-процессов

Единый фронтальный документооборот
6
Различные ландшафты
7
Дизайн опыта взаимодействия
8
Клиент
Цели
Проблемы с ДБО
•
Пользоваться деньгами
•
•
Копить
Неудобно - приходится снимать
деньги и пользоваться
наличкой
•
Брать взаймы
•
•
Планировать бюджет
Нельзя нормально
просматривать историю
операций – непонятно, на что
потрачены деньги
•
Нельзя анализировать расходы
•
Нет возможности работать со
счетами, картами и данными
совместно (например, членам
семьи)
И все это делать быстро и
удобно
Дизайн опыта взаимодействия
Решение задач пользователя!
Задачи формируются с точки зрения потребности клиента,
а не с точки зрения банка
10
Ненавязчивые предложения
V
S
11
Дизайн опыта взаимодействия
Простая навигация
… и понятный язык интерфейса
 Выписка => история операций
 Внутрибанковский перевод => перевод средств клиенту
банка
 Холд => зарезервированные средства (неподтвержденные
операции)
12
Как мы это делали. Концепция
970 px
Блоки интерфейса
Меню действий (работа с ресурсами):
оплата, перевод, страхование,
инвестиции, бюджет, …избранное
Ресурсы, разделенные на категории:
Счета (или карты), Кредиты,
Депозиты (Вклады)
Логотип
Контакты с банком и помощь
Поиск и меню пользователя
370 px
600 px
Блок Банка: контакты (телефон,
сообщения, отделения и банкоматы)
сообщения, помощь
Поиск (по услугам, счетам, избранным,
…), а также меню пользователя (выход,
настройки, …)
Ресурсы
Активная область
Активная область для выполнения
задач (просмотр информации, оплата,
переводы, …)
13
Как мы это делали. Процесс
14
Клиент должен остаться с вами

Поддержка пользователя в
режиме онлайн. Максимальное
ощущение того, что банк рядом с
клиентом. Организация простой,
быстрой и понятной коммуникации


Персонализированные
предложения клиенту
Финансовая аналитика
Категоризация операций, расходы в
месяц

Подсказки по платежам в
бюджет и штрафам –
интеграция со СМЭВ и шлюзами ГИС
ГМП

Контекстные сообщения –
информирование клиента в
зависимости от важности сообщений,
их актуальности и текущей страницы.
Привязка к ресурсам клиента и
просматриваемой информации

Быстрый поиск – избранное,
шаблоны, операции, платежи

Совместная работа - семейные
счета, счета партнеров
15