Управление эмоциями клиентов_Пивоварова

Управление эмоциями ―
бесплатный способ продвижения
агентства недвижимости
Юлия Пивоварова, Rezon
Пермь
Цель продвижения агентства
недвижимости ― завоевать доверие
Продвижение услуг ― очень сложная задача
Клиент купит услугу тогда, когда будет
доверять ее продавцу
Таким образом, главная задача
продвижения ― доверие
«Составляющие» доверия
1. «Нам доверяют»
2. Мы работаем в соответствии с
законодательством
3. Мы ― профессионалы своего дела
4. Мы открыты
5. Мы ориентированы на клиента
Клиенты должны сами делать
выводы
Практически все агентства недвижимости
говорят о том, что они профессиональны,
что им доверяют, что они ориентированы
на клиента и пр.
Это никак не влияет на мнение клиента
Наглядный пример
Если на столе у риэлтора лежит Гражданский
Кодекс со множеством потрепанных
закладок, то клиент сам поймет, что
риэлтор работает в соответствии с
законодательством
Конкретная задача ― разработка
сайта агентства недвижимости
Карта сайта, предложенная
интернет-студией:
– Главная , о компании
(вводная информация)
– Услуги
– Аренда
– Управление объектами
жилой и коммерческой
недвижимости
– Вторичное жилье
– Новостройки
–
–
–
–
–
–
Зарубежная недвижимость
Коммерческая недвижимость
Загородная недвижимость
Зарубежная недвижимость
Сотрудники
Акции, специальные
предложения/Новости
– Вакансии
– Наши клиенты,
рекомендации
Разработка технического задания сайта с
учетом необходимости управления
эмоциями посетителей
Шаг 1 ― определение цели
Завоевать доверие посетителей, даже
если они случайны
Шаг 2 ― ранжирование факторов
1. «Нам доверяют» ― 3,5
2. Мы работаем в соответствии с
законодательством ― 3
3. Мы ― профессионалы своего дела ― 2
4. Мы открыты ― 1
5. Мы ориентированы на клиента ― 0,5
(например: «вход для постоянных клиентов», «рисунки сотрудников агентства»)
Шаг 3 ― составление списка
возможных элементов сайта
Все уже придумано.
Поэтому для вдохновения можно
просмотреть несколько десятков сайтов
различных крупных городов (Москва,
Питер, Нижний Новгород, Киев и пр.).
Шаг 4 ― ранжирование элементов
№
Элемент
Общий вес
1 Консультации по инвестированию
10
2 Отзывы
10
3 Количество постоянных клиентов
10
4 Наши партнеры
10
5 Количество клиентов обслуженных
10
6 Доверительное управление
10
7 Вход для постоянных клиентов
10
8 База объектов агентства
7
9 О компании
6,5
Другие эффективные способы
управления эмоциями клиентов
• Информационная новостная рассылка
(обзоры)
• Работа с клиентами, которые некоторое
время назад были клиентами агентства
(информационные письма о повышении
стоимости объекта)
• Участие в рейтингах