О деятельности Общероссийской общественной организации потребителей Финпотребсоюз Декабрь 2014 года Финпотребсоюз Общественная организация потребителей Создана в 2010 году В 2013 с развитием региональной сети получила статус Общероссийской Работает в 49 регионах Постоянных сотрудников около 150 человек Цели и задачи Финпотребсоюза Цель - формирование цивилизованного, гармонично развивающегося финансового рынка, на котором потребителю будет гарантировано соблюдение его прав и законных интересов Задачи: • Консультационная и юридическая поддержка граждан в их спорах с финансовыми организациями • Повышение уровня финансовой грамотности населения РФ • Совершенствование нормативной базы в интересах потребителей ФинПотребСоюз защищает Права потребителя на основании Федеральных законов: «Об общественных объединениях» «О защите прав потребителей» www.finpotrebsouz.ru Как организована консультационная поддержка граждан • В 47 городах работают общественные приемные • В большинстве городов присутствия открыты горячие телефонные линии для консультаций • Каждое территориальное принимает заявления к рассмотрению жалобы по электронной почте • На сайте ФПС имеется электронная приемная, которая принимает обращения от жителей всех регионов • Периодически проводятся выездные консультации на предприятиях, в торговых центрах, на выставках Взаимодействие с участниками рынка, профессиональными союзами ФПС заключил договоры о сотрудничестве с ведущими структурами на финансовых рынках, в том числе: • • • • • • • • • • • • • АРБ Ассоциация Россия ВСС АСВ АИЖК Московская Биржа Фонд защиты вкладчиков и акционеров НФА НАУФОР НЛУ Лига ломбардов Лига кредитных союзов И др. Результативность деятельности ОООП «ФинПотребСоюз» 95 % ситуаций решается в досудебном порядке Судами рассмотрено более 300 дел Выиграно за последний год более 60% дел www.finpotrebsouz.ru С помощью ФинПотребСоюза потребитель может вернуть Неправомерно полученные финансовым учреждением деньги Неустойки «Потребительский» штраф Компенсацию морального вреда Компенсацию в виде процентов за неправомерное пользование деньгами потребителя www.finpotrebsouz.ru Обращения январь-ноябрь 2014 года (по темам) Покупка автомобилей 1% Другие 6% Ипотека 2% Долевое строительство 1% Платежи и расчеты 3% Вклады 6% Автокредиты 6% Потребительские нецелевые кредиты 47% Банковские карты 13% Автострахование 15% Нарушения прав потребителей банками: Потребительские кредиты (навязанные услуги, неполная информация, завышенные проценты, препятствование возможности досрочного погашения) Депозиты (задержки при выплате процентов и сумм вкладов, препятствование при досрочном снятии денег, задержки при получении страховых сумм в случае отзыва лицензии ) Денежные переводы (задержка перевода, неполучение денег адресатом, направление средств на ошибочный адрес, завышенная комиссия, ) Банковские карты (несанкционированное списание денег, блокировка, непоступление денег на счет, «подарочные карты», карты с кредитными суммами) www.finpotrebsouz.ru Нарушения прав потребителей страховыми компаниями: Неполный объем выплат (ОСАГО, КАСКО) Отказ в выплате страховых сумм Задержки с выплатой Заниженная оценка ущерба Завышенные тарифы при оформлении полиса Навязывание страховых услуг www.finpotrebsouz.ru Нарушения прав потребителей автосалонами: Манипулирование ценами Скрытые дефекты товара Навязывание дополнительных услуг Манипулирование кредитными условиями Манипулирование условиями страхования www.finpotrebsouz.ru Сколько стоит? ОООП «ФинПотребСоюз» оказывает помощь БЕСПЛАТНО www.finpotrebsouz.ru Законотворческая деятельность • Представители ФПС входят в рабочие группы по подготовке большинства законопроектов, имеющих отношение к защите прав потребителей финансовых услуг, комитеты Государственной Думы и Совета Федерации, Министерств и ведомств. • Экспертные советы Банка России по защите прав потребителей и финансовой грамотности • ФПС ведет активную разъяснительную кампанию в СМИ • ФПС проводит ежегодные круглые столы в Совете Федерации по актуальным вопросам регулирования деятельности розничного финансового рынка. www.finpotrebsouz.ru Ключевые законопроекты в 2013-14 гг • О потребительском кредите (займе) • Поправки к ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» • Поправки в ФЗ об ОСАГО • Поправки в ФЗ «О рынке ценных бумаг» в части регулирования ФОРЕКСа • О несостоятельности и реабилитационных процедурах в отношении физических лиц • О Финансовом уполномоченном • О СРО на финансовых рынках • О коллекторской деятельности • О противодействии финансовым пирамидам www.finpotrebsouz.ru Главные потребительские проблемы в кредитовании • Высокая долговая нагрузка на домохозяйства • Особенно острая ситуация сегодня возникла у граждан, оформивших валютную ипотеку • Навязывание дополнительных услуг, которое как правило происходит устно, что затрудняет его доказательство • Цена навязанных услуг, в первую очередь страхования жизни, где комиссия банка составляет более 80% от цены услуги (по данным ФАС) • Качество навязанных страховых услуг. При наступлении страхового случая заемщик не получает реальной помощи от СК. • Комплекс проблем с передачей долга небанковским, нефинансовым организациям www.finpotrebsouz.ru Меры по стабилизации ситуации в сфере кредитования • Срочное принятие законов, направленных на регулирование просроченной задолженности (законы о банкротстве, о коллекторах) • Принятие правил досудебного урегулирования просроченной задолженности • Стимулирование на уровне ассоциаций и СРО практики реструктуризации • Создание фонда для льготной конвертации валютных кредитов в рублевые • Меры по ограничению величины агентского вознаграждения кредитных организаций за продажу страховых полисов • Контроль за качеством исполнения услуг по страхованию жизни заемщика, создание единой базы данных по ценам, условиям такой страховки, а также базы по нарушениям в этой сфере • ФПС подготовил «Кодекс урегулирования просроченной задолженности физических лиц». Проблемы сфере банковских карт • Увеличивается число несанкционированных списаний (мошеннических и ошибочных) • Банки с этого года заметно увеличили сроки возврата неправомерно списанных средств на счет. • Остается открытым вопрос - как банк и клиент будут взаимно оповещать друг друга, если клиент отказывается от платной услуги Мобильный банк • Клиент далеко не всегда получает информацию о комиссиях при совершении операций в банкоматах • Растет частота технических сбоев в банкоматах и при совершении операций через банковские порталы интернете www.finpotrebsouz.ru Проблемы в сфере вкладов • Увеличивается число обращений вкладчиков банков, у которых отозвана лицензия • Продолжается практика «строительства пирамид» • Увеличивается количество технических сбоев при операциях со счетами, вкладами Основные задачи межгосударственного взаимодействия стран СНГ в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг • 1. Налаживание рабочих контактов между структурами, занимающимися Защитой прав потребителей финансовых услуг. Необходимо обеспечить возможность оперативных консультаций. • 2. Распространение информации о рисках на финансовых рынках наших стран для предупреждения граждан. Обмен информацией об участниках рынка, регулярно нарушающих потребительское законодательство. • 3. В процессе гармонизации финансовых законодательств, объединения финансовых рынков стран ЕАЭС необходимо предусмотреть гармонизацию систем защиты прав потребителей. Гражданин любого должен знать, когда и к кому он обратиться за помощью при нарушении его прав в соседнем государстве. Сайт ФинПотребСоюза: www.finpotrebsouz.ru