Вопросы интеграции специалистов автодилеров, страховых компаний и оценщиков Старченко А.В. Импортер VW в РБ Содержание 1 Варианты схем 2 Общие цели 3 Идеальные взаимоотношения 4 Программа стимулирования 5 Ценовая информация 6 Узкие места Стр. 2 Конференция 20.11.2014 Старченко А.В. / Заместитель директора / Импортер VW в РБ 1. Варианты схем Обращение клиента к страховому агенту Клиент Страховая компания Официальный дилер Стр. 3 Конференция 20.11.2014 Независимая СТО Оценщик Наличные (без ремонта) Старченко А.В. / Заместитель директора / Импортер VW в РБ 1. Варианты схем Обращение клиента к страховому агенту - территориально у дилера Клиент Официальный дилер Стр. 4 Конференция 20.11.2014 Страховая компания Оценщик Старченко А.В. / Заместитель директора / Импортер VW в РБ 1. Варианты схем Обращение клиента к дилеру - удаленное урегулирование убытков Клиент Официальный дилер Страховая компания Стр. 5 Конференция 20.11.2014 Оценщик Старченко А.В. / Заместитель директора / Импортер VW в РБ 2. Общие цели Стр. 6 Страховая компания Официальный дилер Клиент Увеличение удовлетворенности клиента Увеличение удовлетворенности клиента Удобство одной точки для обращения Усиление лояльности клиента Усиление лояльности клиента Короткие сроки восстановления Качественный восстановительный ремонт Качественный ремонт с гарантийной поддержкой Качество восстановления автомобиля Максимизация дохода Максимизация дохода Улучшение персональных условий по страхованию Конференция 20.11.2014 Старченко А.В. / Заместитель директора / Импортер VW в РБ 3. Идеальные взаимоотношения Такого рода отношения могут быть выстроены только при наличии взаимного доверия друг к другу, а также открытого диалога при поиске решений, которые «Удовлетворят все стороны». Основа построения взаимоотношений – четкость разделения ответственности и доверие. Полная и детальная совместная калькуляция ущерба – дилер + оценщик. Тогда к дальнейшему согласованию калькуляций не будет претензий, а также будет значительно сокращено время согласований. Для дилера важно, чтобы все официальные точки контакта с клиентом оставались под его контролем. Стр. 7 Конференция 20.11.2014 Старченко А.В. / Заместитель директора / Импортер VW в РБ 3. Идеальные взаимоотношения Все вопросы урегулирования убытков должны сниматься с клиента – клиент должен получить качественно восстановленный автомобиль с гарантией без головной боли, длительного оформления и беготни. Со всеми страховыми компаниями-партнерами дилерам необходима организация согласования удаленного урегулирования убытков посредством единого с ними программного продукта. Важно наличие у обоих сторон единой базы цен – для единой точки отсчета. (решение о единой базе цен в РБ от БАЭС) Лояльный клиент снова купит новый автомобиль с оформлением у страховой компании, которая для него удобна и беспроблемна. Для страховой компании, это рост стоимости полиса. Стр. 8 Конференция 20.11.2014 Старченко А.В. / Заместитель директора / Импортер VW в РБ 4. Программа стимулирования Когда у дилера находятся все контакты с клиентом и он его не теряет из вида, всегда есть возможности ценового дисконта для страховой компании и продажи ее полисов, т.к. сервис обеспечен соглашением по направлению застрахованных автомобилей на ремонт после ДТП. Становится возможным предоставление дисконтирования на работы с послегарантийным сегментом автомобилей до приемлемого для страхового возмещения уровня. Стр. 9 Конференция 20.11.2014 Клиент Полис Ремонт % Старченко А.В. / Заместитель директора / Импортер VW в РБ 4. Программа стимулирования Успешные программы поквартального стимулирования в сети VW основаны на увеличении % начисляемого бонуса на купленные запасные части в зависимости от объемов по результату квартала. Другие участники БАА, готовы предлагать аналогичные программы. Объем > X =A% Стр. 10 Конференция 20.11.2014 Объем > Y =B% Объем > Z = C% Клиент Полис Ремонт % Старченко А.В. / Заместитель директора / Импортер VW в РБ 5. Ценовая информация Рекомендованное ценообразование будет охотно передаваться официальными представителями марок (Импортерами) в единую центральную базу цен БАЭС, которая будет для всех страховых компаний источником данных по ценам в РБ. Для информации по VW: Рекомендованное ценообразование в 95% номенклатуры для целей страхового ремонта имеет относительную привязку к рекомендованным ценам от производителя (цены в Германии) в зависимости от применяемых таможенных пошлин в РБ. Исключения составляют специальные дисконтированные группы, по которым цены подстраиваются под рынок РБ (на автомобили 2-3 сегментов, группа ТО, восстановленные агрегаты). Стр. 11 Конференция 20.11.2014 Старченко А.В. / Заместитель директора / Импортер VW в РБ 6. Узкие места Основные узкие места возникают: - На этапе оценки, это разночтения по возможностям ремонта или замены запасной части (стекла, обивка салона, молдинги, диски, наклейки, кузовные элементы …) (решить вопрос с обязательной совместной оценкой ТС дилера, к которому направляется поврежденный авто и оценщика) - В независимости оценщиков - боятся дать действительно объективную оценку, т.к. их услуги оплачивается страховыми компаниями (решить вопрос с действительно объективной «независимостью» оценки, с соблюдением технологий/регламентов производителей, а не по «мнению» страховых компаний) Стр. 12 Конференция 20.11.2014 Старченко А.В. / Заместитель директора / Импортер VW в РБ 6. Узкие места Основные узкие места возникают: - При необходимости восстановления старых автомобилей – выбор между официальным дилером, независимой СТО, наличными клиенту, неоригинальными запчастями … (не давать хода неофициальным, безналоговым каналам поставок в РБ запасных частей, без сертификатов по новому регламенту ТС, а также неофициальному ремонту в гаражах и на СТО без должных сертификатов, корректного нормирования и технологий производителя) - В длительном времени согласования объема ремонта и движения необходимых бумаг по его согласованию (использование одной коммуникационной платформы в согласовании на WEB технологиях или электронном обмене) Стр. 13 Конференция 20.11.2014 Старченко А.В. / Заместитель директора / Импортер VW в РБ Спасибо за внимание