СТРАТЕГИИ И ТАКТИКИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ

СТРАТЕГИИ И ТАКТИКИ
ПОВЕДЕНИЯ
В КОНФЛИКТНЫХ
СИТУАЦИЯХ
Истероидный радикал
(демонстративный тип)
 Внешность. Экстравагантная прическа, одежда,
отдельные детали костюма. Любит ярлыки и
фирменные знаки на одежде.
 Манера
держаться и двигаться. Шумная,
эпатирующая,
привлекающая
внимание.
Артистичен. Самостоятелен и независим.
 Особенности общения с другими людьми. Любит
публичные формы общения. Общается только с
теми, кто им восхищается. Часто меняет круг
общения.
 Конфликтогенные
ситуации. Задевание его
самолюбия; равнодушие со стороны окружающих,
а тем более сознательное игнорирование его
личности; критика его достижений, способностей и
таланта;
вынужденное
одиночество
или
ограничение круга его общения, поклонников;
невозможность проявить себя в полной мере;
попадание в нелепое или смешное положение;
отсутствие ярких событий и возможности проявить
свои способности.
Гипертимик
 Внешность.
Активный, подвижный, человек
крепкого телосложения, часто склонный к полноте.
 Манера держаться и двигаться. Неусидчив. Все
время ходит, пластичен, координирован. Достигает
успеха в любом деле. Но суетлив, говорлив,
бессистемен в своих действиях.
 Особенности общения с другими людьми. Темп
речи очень высокий — спешит, захлебывается,
сбивается, не успевает за своими мыслями.
Хорошая артикуляция, но в спешке может
проглатывать слова. Общителен. Очень любит и
ценит общение.
 Конфликтогенные
ситуации.
Вынужденное
одиночество,
лишение
свободного
и
разнообразного общения; внешнее ограничение
двигательной
активности;
необходимость
подчинения
систематическим
требованиям;
вынужденный отказ себе в чем-то интересном,
новом, необычном; однообразная обстановка или
монотонный труд, требующий тщательной и
кропотливой работы; вынужденное безделье.
Параноик
 Внешность. Человек крепкого телосложения,
активный, энергичный. Одевается не модно, но
практично и удобно.
 Манера держаться и двигаться. Постоянно в
движении. В действиях ориентируется на
целесообразность,
а
не
на
внешнее
впечатление; абсолютно уверен в своей
правоте.
 Особенности общения с другими людьми.
Громкий голос, быстрый темп речи. В общении
конфликтен. Общение для него — средство
достижения цели, но не установления контакта
с людьми. В общении резок и агрессивен.
 Конфликтогенные ситуации. Эмоциональное
отвержение со стороны значимых для него
людей;
сопротивление
коренной
ломке
жизненных
стереотипов,
привычек;
неожиданные
поручения,
просьбы,
требования,
противоречащие
текущему
настроению; предъявление к ним претензий;
притеснения и неудачи; психические нагрузки,
особенно в стадии спада настроения.
Эпилептоид
 Внешность.
Человек нормального
телосложения.
Одет
аккуратно:
классический стиль одежды.
среднего
обычно
 Манера держаться и двигаться. Подвижен,
требователен и придирчив к себе и окружающим.
Быстро принимает решения, авторитарен.
 Особенности
общения с другими людьми.
Говорит
четко
и
громко.
Речь
хорошо
организована и понятна. Не склонен к случайным
знакомствам. Добросовестно выполняет нормы
ритуального общения. Не раскрывается, не
стремится глубоко познать других. Не понимает
эмоционального общения.
 Конфликтогенные ситуации. Изменение и ломка
устоявшихся порядков и установленных правил;
жесткая конкуренция со стороны таких же
сильных и энергичных людей; ограничение
возможности проявлять свой авторитет, свою
власть над другими людьми; критика действий и
насмешки над его недостатками; ущемление его
прав и интересов; неподчинение ему лиц, не
являющихся для него авторитетами; измена
близкого человека.
Шизоидный тип
 Внешность. Неаккуратен в одежде. В выборе ее
зависит от окружающих.
 Манера
держаться и двигаться. Много и
беспорядочно,
неловко
двигается,
задевает
предметы. Непластичен. Плохо развита моторика.
Лицо неподвижное. На лице — грусть, уныние,
погруженность во внутренний мир.
 Особенности
общения с другими людьми.
Помните, что общество других утомляет шизоида
гораздо больше, чем вас. Одиночество для него —
как кислород, оно помогает восстановить силы.
 Конфликтогенные ситуации. Смена сложившихся
привычек
поведения;
необходимость
устанавливать
неформальные
контакты
с
окружающими; необходимость разговора по душам;
необходимость руководить другими людьми;
необходимость
выполнения
интеллектуальной
работы по заранее спланированным схемам и
правилам; групповая и коллективная деятельность;
вторжение посторонних людей в его внутренний
мир.
Тревожный тип
 Внешность. Тихий, незаметный человек.
Одет всегда аккуратно, чисто. За модой
следит в меру. Страдает, если на нем
концентрируют внимание.
 Манера
держаться
и
двигаться.
Непластичен, у него не координированы
движения, несколько неуклюж.
 Особенности общения с другими людьми.
Темп речи очень медленный, растянутый.
Говорит всегда тихо, совершенно не умеет
выступать перед аудиторией. Застенчив.
Ценит глубоколичностный контакт.
 Конфликтогенные
ситуации.
Необходимость принять самостоятельное
решение;
необходимость
быстрого
переключения с одного занятие на другое;
выполнение заданий без четких указаний и
инструкций; прямая критика; длительные
физические или психические нагрузки;
ответственность, особенно за других.
Нарциссическая личность
По отношению к себе самой
 Чувство
собственной
исключительности, убежденность,
что заслуживает большего, чем
другие.
 Огромные амбиции, стремление к
несомненному
успеху
в
профессиональной
и
личной
сфере.
 Часто большая забота о своей
внешности и одежде.
По отношению к другим
 Ожидание
особого
внимания,
привилегий, без всякого намерения
ответить взаимностью.
 Гнев и возмущение в случае
отсутствия этих привилегий.
 Манипулирование
другими,
их
эксплуатация ради достижения
собственных целей.
 Недостаток
или
отсутствие
сочувствия к другим.
Факторы формирования акцентуаций характера
 Характеристики
социального
окружения.
 Условия воспитания.
 Кризис общения у подростков.
 Невозможность
удовлетворения
личных потребностей.
 Дисгармоничные представления о
себе.
 Отсутствие
интересов,
целей,
отсутствие
сформулированных
идей
о
потребностях
и
социальных нормах.
 Состояние здоровья.
 Профессиональная деятельность.
Динамика конфликта
1.
Предконфликтная
ситуация
восприятие, неадекватное восприятие)
(адекватное
2. Открытый конфликт:
инцидент (начало конфликта),
эскалация (развитие) конфликта (создание образа
врага; демонстрация силы и угроза ее применения;
применение насилия; тенденция к расширению и
углублению конфликта)
завершение конфликта
3. Послеконфликтный период
У. Томасом и Р.Х. Килменном были разработаны
основные наиболее приемлемые стратегии поведения в
конфликтной ситуации. Они указывают, что существуют
пять основных стилей поведения при конфликте:
 приспособление;
 компромисс;
 сотрудничество;
 уклонение;
 соперничество или конкуренция.
Стиль поведения в конкретном конфликте определяется
той мерой, в которой вы хотите удовлетворить
собственные интересы, действуя при этом пассивно или
активно, и интересы другой стороны, действуя совместно
или индивидуально.
Соперничество/Конфронтация
(«Акула»)
 Это ориентация на победу, не
считаясь ни со своими жертвами,
ни
с
ущербом,
нанесенным
противоположной стороне.
Уступка/Приспособление
(«Плюшевый медведь»)
Этот
тип
реагирования
направлен на максимум во
взаимоотношениях и минимум в
достижении личных целей. Это
принесение
в
жертву
собственных интересов ради
интересов
другого.
Это
установка
на
доброжелательность,
на
желание не задеть чувства
другого.
Компромисс
(«Лиса»)
Этот стиль означает совместные
действия с другим человеком,
уступки в своих интересах, чтобы
и противник сделал то же самое.
Уклонение
(«Черепаха»)
Реализуется обычно, когда затрагиваемая
проблема не столь важна для Вас, Вы не
отстаиваете свои права, не сотрудничаете
ни с кем для выработки решения и не
хотите тратить время и силы на ее решение
Сотрудничество
(«Сова»)
• Человек
с
таким
типом
реагирования открыто признает
конфликт, предъявляет свои
интересы,
выражает
свою
позицию и предлагает пути
выхода из конфликта.
• При этом от противника ожидает
ответного сотрудничества.
Стратегии поведения в конфликтных ситуациях
• В заключение необходимо отметить, что каждый
из
этих
стилей
эффективен
только
в
определенных условиях и ни один не может быть
выделен как самый лучший.
• Суть заключается в том, чтобы сознательно
сделать тот или иной выбор, учитывая
конкретные обстоятельства и склад своего
характера.